塔塔汽車:力爭讓每一位顧客都成為設(shè)計師

網(wǎng)易汽車6月13日報道北京時間6月13日消息，據(jù)外媒報道，塔塔汽車公司（Tata）希望在本國市場推出更深得人心的設(shè)計，因此啟動“消費者體驗設(shè)計”計劃。正如蘋果公司重新定義了其在消費市場的銷售經(jīng)驗一樣，塔塔也希望汽車設(shè)計能夠與消費者主體意識相結(jié)合，而不是向他們銷售一部僅僅可以代步的工具。

據(jù)悉，塔塔的這一新計劃已經(jīng)在旗下三大工廠的設(shè)計中心展開了。這三大工廠分別是：浦那、意大利和考文垂(英國)工廠。同時，新的消費者體驗設(shè)計計劃也將改變公司與18-35歲左右顧客進行溝通和建立關(guān)系的方式，對于大多數(shù)汽車消費者市場來說，這一年齡段的消費者也是汽車廠商的主要目標(biāo)顧客。

根據(jù)塔塔的新計劃，消費者汽車設(shè)計體驗現(xiàn)在也不再局限于汽車展銷店，畢竟如今讓消費者參與設(shè)計的重點已經(jīng)不是汽車展銷店，而是互聯(lián)網(wǎng)了。為了讓消費者早日參與其中，設(shè)計團隊已經(jīng)將擬繪制完成的汽車設(shè)計圖紙通過社交媒體和自媒體傳播開來，而且注重管理公司的應(yīng)用和網(wǎng)站，讓消費者在第一時間能夠體驗。塔塔汽車的首席設(shè)計師普拉塔普-波斯稱：“如今消費者在每一個階段所做的汽車體驗都有所不同，這關(guān)乎整個汽車體驗流程，也是代理商成為體驗中心的關(guān)鍵因素?！?/p>

以塔塔最新款轎車Tiago為例，為了能與消費者主體意識相結(jié)合，塔塔推出七大銷售賣點—視野寬廣，靜音無噪，做工精良，通風(fēng)良好，駕駛舒適，彰顯品味以及人車交互。在塔塔汽車看來，汽車已然成為每個家庭的第二大必需品，提供給每個家庭難以忘懷的體驗十分必要。

幾年以來，塔塔汽車設(shè)計上的要求都是外包給了英國和意大利的專業(yè)機構(gòu)，現(xiàn)在他們在意大利，印度和英國的分部有超過250名員工（其中包含了40個設(shè)計師）。為印度人設(shè)計汽車是一個很大的挑戰(zhàn)，他們的喜好和世界其他的地方都很不一樣。印度仍然是一個大的小型車市場，這個市場的消費者喜歡車內(nèi)很寬敞，但是從外面看車又很小巧。波斯解釋說：“印度人喜歡寬敞的空間。為了去理解客戶的想法，我們也讓客戶參與到了設(shè)計過程當(dāng)中。”

那印度的顧客想要他們的汽車擁有什么樣的功能呢？除了好看的車型（從車的前面看）以外，印度人還想要更好的汽車的顯示屏，能夠在他們開車過程中可以很好的享受娛樂。他們還想要汽車前面有更大的地方來放置iPad，手機和水杯。塔塔汽車還依據(jù)客戶需要，在方向盤上方至車廂中間設(shè)計了一個臺燈。

此外，下一個要改革的就是零售了。零售將會以客戶為中心。塔塔將以客戶的需求為基礎(chǔ)來銷售汽車。波斯補充道：為了以客戶的需求為銷售基礎(chǔ)，我們將會給我們的員工培訓(xùn)，改變他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。

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