前汽車之家CEO秦致：自己挖的坑只能自己埋

（本文轉(zhuǎn)載自：源碼資本）　在與控股股東的博弈中，秦致無奈離開，大起大落的經(jīng)歷，賦予了他對事、對人深刻于常人的體驗和思考。近日，在一次活動上，久違的前汽車之家CEO秦致現(xiàn)身，并坦誠分享了自己的經(jīng)歷。閑話少敘：

1。創(chuàng)業(yè)不是一個人的游戲

我們所有的創(chuàng)業(yè)者在玩一個大的游戲、創(chuàng)業(yè)的游戲，但是我想提醒大家那還是一個游戲，那不是生活的全部。

我們在游戲里面肯定要努力，肯定要拼命，肯定要專注。但是退一步想想，游戲有游戲的規(guī)則，但是游戲畢竟是游戲，完了還有后面的事。

我們企業(yè)家很多時候，經(jīng)常講我們的初心是什么？我們初心是想做一些改變，不管是改變自己的生活，改變周遭的環(huán)境，改變中國消費(fèi)者的某一個體驗或者某一個沒有被滿足的需求。這個改變是需要很多人來幫助你的，一個人是不行的。

這就是關(guān)系的重要性，你要讓所有人幫你，你要讓你的股東方、團(tuán)隊方、客戶方、合作伙伴方幫你。我跟大家分享一下我對關(guān)系的幾個感悟，分成三個方面：

第一、股東關(guān)系；第二、同事關(guān)系；第三、客戶關(guān)系。

2。站在股東的立場思考

先講講股東關(guān)系，我想我講股東關(guān)系的時候，臺下諸位想的更多是我跟現(xiàn)在汽車之家控股股東的關(guān)系，錯了，我講的是跟汽車之家前控股股東的關(guān)系。

去年6月份打完架，慢慢塵埃落定了。有一段時間其實我是有怨的，因為在一個自己覺得通向康莊大道的路上，突然下車了，車走了，我站在那兒了。這個感受肯定是不好的。

當(dāng)時在怨恨，怨恨跟我搶的朋友。但是慢慢的我忽然發(fā)現(xiàn)，其實不是這樣的，我沒有處理好一個關(guān)系，我沒有處理好我跟控股股東、大股東的關(guān)系。

以前我跟他們關(guān)系處理的很好，大家不要忘了，我是2009年8、9月份在一個合并公司，在我們的控股股東完全控制董事會的情況下，選舉我變成了整個公司的CEO。那個時候我們是兩個業(yè)務(wù)：汽車、IT。在所有資格排序里面，我最多算第五，這是股東對我多大的信任，把權(quán)交給我，把隊伍交給我。那個時候整體的氛圍可以說是齊樂融融。這個過程中他們換了三個班子，每一任都是挺好的。

事情來了，2012、2013年我們想上市，上市對于每一個創(chuàng)業(yè)者來講都是終于可以證明自己了。這個過程當(dāng)中自然會有一些爭執(zhí)，我現(xiàn)在還記得那個時候我們?yōu)榱藸幷l有特別投票權(quán)。在那個小屋子里面我說只有你們有優(yōu)先投票權(quán)，這不公平，你們是錯的，如果一定要這樣，我就到香港做仲裁，將這個事情昭告天下。我認(rèn)為這個過程當(dāng)中一定是傷害了對方，沒有站在對方的角度想想。在他們看來，公司最終變成了一個上市公司，從自我保護(hù)的反面也要保持控制力，萬一我們再增發(fā)股票或者增發(fā)期權(quán)，他們就有可能失去了對公司的控制。我完全沒有想到那些，我的終級目標(biāo)就是上市。這個目標(biāo)驅(qū)動下我覺得我是對的，不同意我方案的人就是錯的。

后來我們其他股東出了問題，需要在上市前用現(xiàn)金全部收購那個股東的股份，才能繼續(xù)走完上市的流程，但是那時候公司沒有足夠的現(xiàn)金，最后是控股股東和我們公司一起拿出現(xiàn)金，收購了那個股東的全部股份，汽車之家得以成功上市。

當(dāng)然你也可以說大股東是為了保護(hù)自己的投資，為了保護(hù)自己的利益，才幫助公司共渡難關(guān)。但是想想，兩三周之前剛剛在小黑屋里面吵完架，后面出了問題人家還愿意和你在一起，幫你一起解決這個事情，避免了上市流程再拖個一年半載。人家確實幫了我們。

總得來講，現(xiàn)在回想起來，覺得我缺少替別人考慮，我缺少站在他的角度上去想想他的需求，怎么樣能夠滿足他。最后結(jié)果肯定是因為我做得不夠。

聯(lián)想到諸位，其實你們拿到了很多的投資人的錢，你們都有股東，我們每個人其實多多少少心態(tài)都會發(fā)生變化，相信或者我希望諸位有的時候碰到跟股東要吵架的時候，你回想一下你拿到這筆投資的時候，你覺得那個時候你是幫了那個投資人一個大忙，還是那個投資人幫了你一個大忙。多想想這樣的事情，我認(rèn)為你應(yīng)該感恩投資人，因為當(dāng)初沒有他的信任，你不會有今天。

3.CEO是由團(tuán)隊和伙伴成全的

同事關(guān)系。這個里面包括創(chuàng)業(yè)合伙伙伴、公司的高管以及我們的員工。做CEO還有一個毛病，總是喜歡批評同事沒有大局觀，他應(yīng)該站在公司角度想問題，不應(yīng)該站在部門角度想問題。這其實是有問題的。我們經(jīng)常有這樣的感慨，會覺得這個公司只有我一個人站在公司的角度看問題。

如果站在公司角度看問題的時候我們希望這個主管帶著他的團(tuán)隊做犧牲，顧全大局肯定犧牲，讓他占便宜肯定就不叫顧全大局了。你有沒有想過他顧全大局他能夠得到什么結(jié)果？

也許這個企業(yè)主管最后跟不上企業(yè)的發(fā)展而離開。最起碼人家顧全大局，你得跟他說謝謝你顧全了大局，謝謝你照顧了我們公司的未來，謝謝你照顧了我們的需要。

很多時候我們不會說這樣的話，因為我們覺得顧全大局是對的，照顧公司的全局，照顧公司企業(yè)的未來是非常正確的，每一個員工都應(yīng)該這樣干。

很多時候是團(tuán)隊成就了我，成全了我，而不是說我們成就了他們。這個事情我們老搞反。這是我們和同事之間的關(guān)系。

4。信任你的客戶，主動往前走一步

客戶關(guān)系。我原來在汽車之家很長的一段時間，有人說客戶永遠(yuǎn)是對的，我們都嗤之以鼻的。我們覺得客戶對什么？我們每個人也是消費(fèi)者，我們每個人也是客戶，那我們買東西的時候我們也想要最好的東西，付全世界最低的價格。企業(yè)要掙錢，客戶要少花錢得到高品質(zhì)的服務(wù)，也是對的。怎么解決這個問題？

我們的體會就是，跟前面兩種關(guān)系一樣，多替人家想想，多照顧好人家的感受，不一定是降價讓價，不一定是在經(jīng)濟(jì)利益上做退讓，更多的是有一個服務(wù)的心態(tài)，把這方服務(wù)好。很多時候你會發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)生了變化，無理的需要反而就沒有了。

再跟大家分享一個相信用戶的故事。具體時間我忘了，2014年底或者2015年初，那個時候段發(fā)生了一件事，幾臺服務(wù)器300萬個用戶的信息全被拿走了，別人在系統(tǒng)里埋了后門，我們一直沒有發(fā)現(xiàn)，其實還是我們工作做得差。

當(dāng)時我們幾個討論了這個事情，有這么幾個擔(dān)心：第一，用戶的信息被泄露以后會不會對用戶真正造成實質(zhì)的傷害？我們的第一反應(yīng)不會。因為那個時候汽車沒有真正做電商，所以我們的用戶帳戶里面是沒有錢的，就是一個用戶名和密碼，那個帳戶其實是無害的，只要一次性幫助用戶把密碼改了就可以了。這是我們第一個的想法。這個時候悄悄的不做聲，把這個事情抹過去就OK了。

當(dāng)時一個主管確實很智慧、很睿智的，他就提出來，他說不完全對。同樣用戶名跟密碼很可能在其他的帳戶里使用，其他的帳戶里面可能是有錢的，可能是有個人隱私，可能是有各種各樣的信息。我們應(yīng)該通知用戶在我們這兒發(fā)生的情況，然后去勸他、建議他在其他的帳戶里面把同樣的用戶名和密碼修改掉。

我們內(nèi)部就發(fā)生了一個爭議，第一你跟用戶講了，用戶一發(fā)微博，這怎么辦？第二，如果用戶說我在別的地受到了損失，汽車之家承認(rèn)了用戶名密碼是在這兒被丟掉的，要汽車之家賠償，這怎么辦？我們當(dāng)時為這件事情吵了很久，到底應(yīng)該怎么辦？人窮就是志短，有點錢就可以價值觀再高一點。

我們當(dāng)時做了一個決定，我們承認(rèn)，我們就跟每一個用戶去溝通，一般都有手機(jī)號郵箱所有這些方式，那個時候我們所有呼叫中心人員每天打電話找這些用戶，跟他們講明白發(fā)生的錯誤，然后建議他立刻去別的帳戶修改。

如果這個用戶找我們，作出一些在我們看來不盡合理的要求，我們用一個話告訴他，我們都是80后為人父母，天天跟孩子講犯了錯誤，承認(rèn)錯誤還是好孩子。我們會跟那個用戶講，我希望今天晚上還可以跟孩子講一樣的話，而不是我跟孩子說犯了錯誤不要承認(rèn)，承認(rèn)了會被打死。

我們真正第一次感受相信客戶是對的，我們承認(rèn)錯誤對我們一樣是好的。300萬人我們都解決了，沒有任何一個賠償，反倒是很多用戶對我們的看法有了改進(jìn)，他說從來沒有想到一個企業(yè)這么關(guān)懷，這么愛他們，所以他們愿意跟汽車之家繼續(xù)走下去，甚至自己有了損失，沒有問題，損失就損失了。這是我們在汽車之家很感動的一件事。

我們在人際關(guān)系里面，很多時候我們都是考慮自己很多，設(shè)立了很多的防范，因為我們覺得我們活在一個爾虞我詐的環(huán)境里面。我們有的時候不敢走出一步，相信我對你好，我相信你不會對我不好。推而廣之不管是股東關(guān)系，同事關(guān)系，客戶關(guān)系，很多時候都是這樣。

那件事情讓我們作為一個團(tuán)隊有一個體會，就是你跟任何人關(guān)系的結(jié)果其實都是你內(nèi)心對他的態(tài)度的一個投射，如果你內(nèi)心對他非常好，你沒有存半點私心，純粹是為了他，而且你也愿意接受他對你所有的反應(yīng)和結(jié)果，其實很多情況下這種結(jié)果是好的。如果你堅持這樣做的話，就會得到非常好的結(jié)果。這就是我們一段時間的感悟。

5。給別人留余地，就是給自己留未來

做企業(yè)有點像成功往往都是靠運(yùn)氣，不成功是必然。所以，對我們來講也是剛才這三個關(guān)系，我們怎么去看待別人。不管別人是不是對面的客戶，我們的員工，我們的用戶。我以前的體會是，在這個過程里面，很多時候不能太多想自己，你把自己想太多，這個事好像越做就越擰巴。需要把自己放下去，想著想把這件事做成了，就是對這個社會有巨大的貢獻(xiàn)。我們把這件事做成會有很多好的結(jié)果，我覺得會有人幫你。

我有這么兩個體會，其實你越早亮明你的觀點，越早跟所有人講明白你的好惡你的訴求，其實越容易分清敵我，甚至分清競爭對手。你越不亮明觀點，你周圍的朋友不知道你干什么，不知道你的規(guī)則是什么，不知道你的原則是什么，他們不知道怎么幫你。

你亮明觀點之后，一定會有一些人愿意與你靠攏，因為他們愿意跟你在一起，他們相信的事跟你一樣。在企業(yè)里面最長的爭論是說你有你的想法，我有我的想法，每個人都認(rèn)為自己的想法是對的，但是這些想法到底對不對企業(yè)好？

這件事上最好的辦法大家先定義什么是對企業(yè)好？如果定義好了再有分歧就容易溝通了。讓自己挑哪件事哪個做法哪個對企業(yè)好，很多事情就迎刃而解了，這是我們很大的體會。

我現(xiàn)在的想法是在中國這個社會里面，給別人留余地，就是給自己留未來。你把別人逼的無路可退，最后是兩敗俱傷，沒有意思。

如果我們想改變周邊這個環(huán)境，我們能夠考慮別人多一點點，為別人想多多一點，稍微把自己放下，這樣我們跟周遭所有人的關(guān)系，一定會變得更完美和融洽，謝謝大家！

相關(guān)標(biāo)簽：汽車之家

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