翁運(yùn)忠：4S店模式未來(lái)發(fā)展并不悲觀

新浪汽車訊 2017（第八屆）全球汽車論壇于6月7日-6月8日在重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心舉辦，本屆論壇以“變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主題，全球汽車業(yè)主要廠商，政策制定者、監(jiān)管者、各個(gè)領(lǐng)域的代表、專家們共聚一堂，共同探討汽車產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，力圖引發(fā)行業(yè)從整體戰(zhàn)略上思考如何在新的歷史條件下把握住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。以下為東風(fēng)雷諾汽車有限公司常務(wù)副總裁翁運(yùn)忠的講話實(shí)錄：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，以及來(lái)自媒體的各位朋友，大家下午好！我來(lái)自東風(fēng)雷諾汽車有限公司，大家知道東風(fēng)雷諾是一個(gè)年輕的汽車合資企業(yè)，2013年公司才成立，經(jīng)過(guò)三年工廠建設(shè)和車型的準(zhǔn)備，在去年先后投放到市場(chǎng)兩款SUV，去年當(dāng)年銷售了3萬(wàn)臺(tái)，我本人也是去年1月份才加入到東風(fēng)雷諾，到現(xiàn)在才7個(gè)月，應(yīng)該說(shuō)也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)新兵。所以非常榮幸受邀參加這次汽車全球論壇，對(duì)于我個(gè)人包括東風(fēng)雷諾都是向各位同行，各位專家學(xué)習(xí)的一個(gè)非常好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

今年論壇的主題是變革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)。放眼中國(guó)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，各個(gè)行業(yè)都在面臨變革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。汽車行業(yè)也是一樣，正在不斷地涌現(xiàn)出新思路新模式、新業(yè)態(tài)，我希望借今天這個(gè)難得的機(jī)會(huì)和各位同行來(lái)分享我們東風(fēng)雷諾的一些觀點(diǎn)和做法，和我們同行來(lái)交流觀點(diǎn)，碰撞思想，同時(shí)更多的收獲啟發(fā)。

大家都知道今年4月份國(guó)家公布了新的汽車銷售管理辦法，對(duì)汽車銷售市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這是12年以來(lái)國(guó)家第一次修改汽車銷售管理辦法，可以說(shuō)變化很大，意義不同凡響。與以前的汽車品牌銷售管理辦法相比較，這次最大的變化就是去掉了“品牌”兩個(gè)字，核心內(nèi)容放開(kāi)現(xiàn)有的單一品牌的授權(quán)模式，對(duì)汽車經(jīng)銷商而言，將是一次重大的變革與創(chuàng)新。對(duì)于主機(jī)廠來(lái)講，在未來(lái)的渠道建設(shè)上，無(wú)疑也是一種創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必然會(huì)推動(dòng)汽車銷售和服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，相信包括我在內(nèi)的各個(gè)廠商都在認(rèn)真地學(xué)習(xí)新辦法，在研究新對(duì)策，因?yàn)樗恼邔?shí)施進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。新的辦法對(duì)于汽車銷售和售后服務(wù)做了更多元，更加開(kāi)放也更加靈活的一些安排。消費(fèi)與服務(wù)可以分開(kāi)，買車，修車，汽車金融也可以不在一起。那么服務(wù)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)一樣，消費(fèi)環(huán)境將會(huì)變得越來(lái)越寬松。未來(lái)也許在一家汽車4S店就能看到東風(fēng)雷諾和其他品牌的汽車，而保養(yǎng)維修不再去品牌專營(yíng)店也能夠獲得好的服務(wù)，同時(shí)汽車電商在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)投的推動(dòng)下也發(fā)展得有聲有色，成為推動(dòng)模式創(chuàng)新的一支強(qiáng)勢(shì)的力量。而平行進(jìn)口汽車也為消費(fèi)者在傳統(tǒng)模式之外帶來(lái)一些新的選擇。所有這些改變似乎預(yù)示著汽車行業(yè)以及以4S店為傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式就要變了。我個(gè)人理解這也是我們國(guó)家供給側(cè)改革的舉措之一，為經(jīng)銷商松綁，進(jìn)一步地改善消費(fèi)者購(gòu)車用車的環(huán)境，透明、誠(chéng)信、貼心也是東風(fēng)雷諾堅(jiān)持的理念，所以就我個(gè)人而言，對(duì)放開(kāi)單一品牌授權(quán)以后，汽車的銷售，汽車后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展還是持樂(lè)觀態(tài)度的。

同時(shí)，對(duì)于4S店模式未來(lái)發(fā)展我也并不悲觀。我認(rèn)為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)以4S店為主導(dǎo)的汽車銷售和服務(wù)模式仍將是主流。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于汽車銷售和售后的核心訴求沒(méi)有根本的改變。那就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)論哪一種經(jīng)營(yíng)模式都是得消費(fèi)者得天下。汽車經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)自主性和核心能力建設(shè)的自覺(jué)性將不斷地得到提高。因此在市場(chǎng)核心訴求不變的前提下，面對(duì)新辦法帶來(lái)的新可能，廠商與經(jīng)銷商需要達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)一致，以創(chuàng)新的思維為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)和更卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)互利多贏，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于東風(fēng)雷諾來(lái)說(shuō)，我們正是秉承這樣的理念不斷努力，攜手經(jīng)銷商伙伴穩(wěn)步拓展網(wǎng)絡(luò)，全面提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，希望打造出最硬的軟實(shí)力和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。在經(jīng)銷商數(shù)量方面，目前東風(fēng)雷諾經(jīng)銷商已經(jīng)超過(guò)了160家，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)主流城市的全覆蓋。作為合資車其中最年輕的一員，兩年多的時(shí)間取得的這樣的成績(jī)，我個(gè)人覺(jué)得還是比較滿意的，按照規(guī)劃到2017年底東風(fēng)雷諾的4S店將發(fā)展到200家，同時(shí)還計(jì)劃新建52家微型店，快速渠道下沉，為客戶提供更便捷的服務(wù)。穩(wěn)定的經(jīng)銷商渠道拓展是東風(fēng)雷諾有益市場(chǎng)表現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是銷量的保證。今年1-5月份，東風(fēng)雷諾科雷嘉達(dá)到了兩萬(wàn)多臺(tái)，除了拓展數(shù)量以外，我們更注重提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效率，目前東風(fēng)雷諾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況良好，雖然時(shí)間不長(zhǎng)但是超過(guò)65%的經(jīng)銷商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，而且盈利水平比較可觀，單店月銷量均優(yōu)于競(jìng)品。與此同時(shí)，我們也在不斷地嘗試給到客戶創(chuàng)新體驗(yàn)，除了傳統(tǒng)的4S店以外我們還有線上的電商，東風(fēng)雷諾數(shù)字展廳，通過(guò)數(shù)字化的形式與客戶進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，提升客戶與品牌的黏合度和好感度。只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)我們自己的價(jià)值，為了提升合乎網(wǎng)絡(luò)整體的運(yùn)營(yíng)能力，2017年我們將針對(duì)不同類型的專營(yíng)店，分類別，分領(lǐng)域地開(kāi)展培訓(xùn)和到店輔導(dǎo)，一方面篩選出45家具有較大潛力的4S店進(jìn)行駐店輔導(dǎo)，培育一批銷售穩(wěn)健的中堅(jiān)力量將東風(fēng)雷諾目前偏啞鈴型的結(jié)構(gòu)優(yōu)化成橄欖型的結(jié)構(gòu)，目前對(duì)新建店實(shí)施培訓(xùn)，并進(jìn)行售后業(yè)務(wù)的專項(xiàng)輔導(dǎo)。打鐵還需自身硬，只有不斷提升自身的實(shí)力，才能從容面對(duì)未來(lái)的變化。堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，是一成不變的硬道理。我相信把握機(jī)遇，做好內(nèi)功，廠商依然有未來(lái)，經(jīng)銷商也依然有未來(lái)，廠商和經(jīng)銷商攜手并進(jìn)，可以為消費(fèi)者帶來(lái)更好的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)互利多贏，謝謝大家！

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