電商許鮮北京提貨點(diǎn)全癱瘓 是bug還是業(yè)務(wù)萎縮？

（原標(biāo)題：許鮮北京數(shù)百提貨點(diǎn)全癱瘓 ）

生鮮電商許鮮正陷入一場(chǎng)系統(tǒng)崩潰的風(fēng)波。6月28日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，許鮮App和電腦端下單系統(tǒng)全部陷入癱瘓，北京、上海、杭州等城市的提貨點(diǎn)均無法正常接單。頁(yè)面顯示所有提貨點(diǎn)為“裝修中”或“即將開業(yè)”。6月28日下午，記者來到許鮮公司進(jìn)行核實(shí)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于提貨點(diǎn)癱瘓一事不做官方回應(yīng)，也不接受媒體采訪，但透露“公司領(lǐng)導(dǎo)們都在為此事開會(huì)”，并稱不清楚何時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。截至發(fā)稿前，許鮮未對(duì)此給出任何官方回應(yīng)。

提貨點(diǎn)異常系統(tǒng)陷入癱瘓

生鮮電商行業(yè)中，許鮮不像多數(shù)電商平臺(tái)為消費(fèi)者提供配送上門的服務(wù)，而需去提貨點(diǎn)自取。6月28日，北京商報(bào)記者從許鮮App發(fā)現(xiàn)，提貨點(diǎn)全部陷入癱瘓，此前標(biāo)有“新店”、“裝修”的門店標(biāo)識(shí)均變成“裝修”，且都無法點(diǎn)進(jìn)，點(diǎn)擊時(shí)顯示“店鋪裝修中，去看看其他提貨點(diǎn)”。但App中未找到可正常使用的提貨點(diǎn)。許鮮網(wǎng)頁(yè)版也出現(xiàn)了上述情況。

北京商報(bào)記者致電許鮮官方客服人員被告知，正在對(duì)存儲(chǔ)和配送產(chǎn)品的庫(kù)房做調(diào)整，調(diào)試系統(tǒng)，且現(xiàn)有供應(yīng)商將有所改變，將增加新產(chǎn)品，但不清楚會(huì)增加哪些新品。同時(shí)，該客服人員確認(rèn)，許鮮在北京所有的提貨點(diǎn)都已癱瘓。一位提貨點(diǎn)店主告訴記者，系統(tǒng)癱瘓后許鮮負(fù)責(zé)人通過微信發(fā)布了內(nèi)部聲明，“所有顯示裝修中的店面，系統(tǒng)崩潰，技術(shù)在修復(fù)當(dāng)中！所有缺貨，統(tǒng)計(jì)顧客手機(jī)號(hào)和缺貨的分量這邊統(tǒng)一退款！”另一位店主則稱，許鮮負(fù)責(zé)人說預(yù)計(jì)6月28日晚些時(shí)候修復(fù)。但截至發(fā)稿前，許鮮App端和PC端仍無法下單購(gòu)買。多數(shù)提貨點(diǎn)店主開始懷疑，許鮮是否被黑或者即將倒閉。

北京商報(bào)記者6月28日下午來到許鮮北京公司總部，公司負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，對(duì)于提貨點(diǎn)癱瘓一事不做官方回應(yīng)，也不接受媒體采訪，但透露“領(lǐng)導(dǎo)們都在為此事開會(huì)”，并表示不清楚系統(tǒng)何時(shí)恢復(fù)，只能等待App的公示。

單量不穩(wěn)定提貨點(diǎn)不斷撤離

系統(tǒng)癱瘓或許只是許鮮暫時(shí)的頭疼病，如何降低成本才是長(zhǎng)期難題。位于青年溝路提貨點(diǎn)的店主表示，許鮮的訂單數(shù)量非常不穩(wěn)定，送來的水果有時(shí)候一箱或兩箱，有時(shí)連著兩三天都沒有訂單。但他透露，店主提成比例是訂單金額的1/10，“每天也就7元、8元，最多只有十幾元收入，每月僅掙200-400元”。

北京商報(bào)記者從許鮮PC端發(fā)現(xiàn)，北京的校園提貨點(diǎn)和商圈提貨點(diǎn)共有375家，如果這些提貨點(diǎn)全部按照與第三方合作、許鮮為店主平均每月支付300元傭金算，許鮮月平均支付超11萬元。

一位曾就職許鮮的人士對(duì)北京商報(bào)記者稱，許鮮為提貨點(diǎn)店主支付的傭金，低于許鮮早期自建提貨點(diǎn)的支出，也可以利用這些門店提高許鮮提貨點(diǎn)的密度，間接增加對(duì)市場(chǎng)的覆蓋度，最終目的是減輕開設(shè)門店的資金壓力，高折損率一直讓生鮮舉步維艱，如再因門店增加經(jīng)營(yíng)成本，許鮮面臨的壓力將更沉重。如今，這些與第三方合作的提貨點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許鮮當(dāng)初自建的門店數(shù)量。

2016年前后，許鮮大面積關(guān)閉自建的門店。一家許鮮提貨點(diǎn)的店主表示，自家門店隔壁就是許鮮自建門店，去年許鮮撤租，自己的煙酒超市才開始與許鮮合作，但只是為了增加人氣，“畢竟每天的訂單最多也不超過10單，指著它掙錢實(shí)在太難了”。

定位改變單一品類行不通

許鮮從校園起家，后來延伸到城市，服務(wù)周圍一公里的城市人群。伴隨著服務(wù)半徑和人群的擴(kuò)大，品類也在擴(kuò)張，從單一的水果到零食、果汁、蔬菜紛紛上線，還有綠植盆景、日用品。許鮮起步之初廣為人知的口碑是“便宜”，因此在銷售的水果品類上與普通水果店差異不大，毛利高的進(jìn)口水果不多，增加水果之外的其他品類一方面可作為關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)，也可補(bǔ)充利潤(rùn)。不過，從北京商報(bào)記者調(diào)查的多個(gè)提貨點(diǎn)的情況來看，水果依然是許鮮銷售的主要品類。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。