馬化騰：敢于做難而正確的事

去年的4月19日，騰訊提出了推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新的新戰(zhàn)略，經(jīng)過一年的實踐，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰深切地感受到，“社會領(lǐng)域的議題，急不得”，它需要一個社會各界“共識，共享和共創(chuàng)”的過程。

這是他在剛剛發(fā)布的《騰訊可持續(xù)社會價值報告》中分享的部分內(nèi)容。這也是騰訊第一次將社會責(zé)任報告升級為可持續(xù)社會價值報告。

　　在這份報告里，我們不僅能看到過去一年騰訊在可持續(xù)社會價值方面的具體探索，也能看到公司管理層對于未來發(fā)展中騰訊的自我定位，騰訊與社會關(guān)系的最新認(rèn)識。

　　在報告中，騰訊董事會執(zhí)行董事兼總裁劉熾平指出，作為一家數(shù)字科技企業(yè)，騰訊不會止步于追求基業(yè)長青的商業(yè)成功，它還將激發(fā)用戶、產(chǎn)業(yè)和社會中每一個人的善意，共筑“善”的同心圓，助力整個社會創(chuàng)造更加健康、可持續(xù)發(fā)展的未來。

　　Pony在去年的《選擇》里提出了CBS三位一體的發(fā)展思路，因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對象已經(jīng)從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），變成了社會（S）。那么，騰訊如何實踐CBS三位一體？如何共筑“善”的同心圓？

　　來聽Pony的最新思考：

　　當(dāng)下，騰訊正面臨著挑戰(zhàn)與發(fā)展并存的新階段。一方面，收入與利潤的增速放緩；另一方面，我們也認(rèn)為可借此換檔，去創(chuàng)造更高質(zhì)量的發(fā)展——那就是更加聚焦以用戶價值、科技創(chuàng)新及社會責(zé)任為中心的本源，更加堅守科技向善的愿景。這樣的企業(yè)，才會在更長時間跨度里持續(xù)進(jìn)化，為國家與時代創(chuàng)造更大價值。

　　這樣的想法，和我們在過去一年在社會價值領(lǐng)域的探索也直接相關(guān)。去年四月，我們進(jìn)行了公司第四次戰(zhàn)略升級，把“推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”作為核心戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）,在基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW (食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技、數(shù)字文化和公益數(shù)字化等多個領(lǐng)域展開了探索，并啟動了共同富裕專項計劃。

　　我用“CBS三位一體”的思考，來看騰訊在這一方向的成長。騰訊從QQ的產(chǎn)品為起點，后來又有了微信，在服務(wù)用戶中快速發(fā)展。隨著數(shù)字科技的飛速發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始數(shù)字化、智能化，我們也在2018年提出了“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略升級，以助力實體經(jīng)濟。我們越是深入其中，越是看到社會的方方面面，包括弱勢群體，對我們的期待、對利用數(shù)字技術(shù)的迫切需求；于是，我們在去年再次戰(zhàn)略升級——我們的服務(wù)對象，就這樣從用戶(C)，發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B)，再到社會 (S)，最終指向是為社會創(chuàng)造價值。

　　這意味著，對可持續(xù)社會價值的投入，就像我們投入研發(fā)一樣重要，表面看是成本，實質(zhì)是鞏固了企業(yè)發(fā)展的底座。這就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創(chuàng)造可持續(xù)社會價值的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，并反哺到根部的社會價值。CBS三者相輔相成，三位一體。

　　這里需要有一種通用方法，把CBS三個維度的工作融于一體。經(jīng)過一年的探索，我們找到的方法是共創(chuàng)。

　　首先，在公司內(nèi)部，我們看到了，共創(chuàng)的方法，可以在社會價值領(lǐng)域把大家擰成一股繩。以去年的河南抗災(zāi)為例，不只是SSV在行動，而是迅速牽引了公司各產(chǎn)品的主動參與、共同創(chuàng)造。大家印象最深的是“救命文檔”，騰訊文檔團隊與用戶共創(chuàng)，幫助救援人員與受災(zāi)民眾信息對接。這個文檔，24小時內(nèi)超過250萬瀏覽量，讓不少身處險境的受災(zāi)群眾成功脫險。除此之外，還有十多款騰訊產(chǎn)品，全方面參與救災(zāi)服務(wù)。

　　這些內(nèi)部共創(chuàng)，都是有共同目標(biāo)在激發(fā)大家，都是開放的、非功利的、能快速進(jìn)行跨團隊協(xié)作，都是利用各自的產(chǎn)品能力進(jìn)行創(chuàng)造性應(yīng)用，從而在C、B、S三個維度上自然融合。

　　更重要的是，我們看到了，一個社會議題要解決好，往往不能只靠單方創(chuàng)造，而是社會各方共同參與創(chuàng)造的結(jié)果。社會共創(chuàng)是社會價值的最大生產(chǎn)力。

　　最新的感受，來自于農(nóng)業(yè)農(nóng)村部四月份開始在全國鄉(xiāng)村推廣的“耕耘者振興計劃”。

　　騰訊為村發(fā)展實驗室是這一計劃的執(zhí)行方。其中有個亮點，是把農(nóng)業(yè)農(nóng)村部重視的鄉(xiāng)村治理“積分制”模式，從湖南油溪橋村的實踐，開發(fā)成了“村級事務(wù)積分制管理”小程序。這個村莊曾是省級貧困“空心村”，后來新上任的村支書組織村民建立“戶主文明檔案袋”，用積分的方式進(jìn)行記錄與激勵，逐步把村莊變成估值過億的鄉(xiāng)村振興村。于是，我們的團隊和村支書一起共創(chuàng)，把他們的方法與流程升級為積分制小程序。積分過程在小程序上記錄、審批、公示，村民按照積分多少享有集體經(jīng)濟收入的分紅與獎勵。村民們用上了數(shù)字OA系統(tǒng)，治理效率得到提升，內(nèi)生動力得以激發(fā)。這個小工具，也開始在更多的試點村莊跑通，“積分制”被快速推行了起來。

　　這件事給我們很多的啟發(fā)。

　　首先，共創(chuàng)離不開共識。不只是鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，在所有社會價值領(lǐng)域，想達(dá)成與社會共創(chuàng)，首先需和社會各方達(dá)成共識，這就是建立在國家需要、政府指導(dǎo)與民生關(guān)切上的共同愿景。以碳中和為例，騰訊在今年初宣布在2030年實現(xiàn)“凈零”排放，并計劃推動全社會的碳普惠，助力產(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型。在這個共創(chuàng)的過程中，既離不開國家碳中和戰(zhàn)略與全球應(yīng)對氣候變化的共識，也需要上下游供應(yīng)鏈、普通民眾和產(chǎn)業(yè)界的低碳共識。

　　其次，共創(chuàng)要以共享為支撐。騰訊一直堅持技術(shù)共享理念，為用戶、機構(gòu)等各參與方提供數(shù)字工具與數(shù)字能力。像村民參與小程序的共創(chuàng)，就是基于這樣的助力。包括微信、移動支付和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，從來不做中心化、控制式的設(shè)計，不是把用戶聚在自己的平臺上；而是分布式設(shè)計，把全部能力共享出去，讓用戶按他們的方式發(fā)展，我們把自己定位為連接者、助力者、服務(wù)者。

　　這樣，微信生態(tài)上的三千多萬從業(yè)者，包括應(yīng)屆大學(xué)生等重點就業(yè)幫扶人群，都可以借助數(shù)字技術(shù)的共享機制，迸發(fā)出創(chuàng)造力，共創(chuàng)“穩(wěn)就業(yè)”的社會價值。

　　再次，共創(chuàng)才能可持續(xù)。我們推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，是希望項目具備自我造血、自我生長的可持續(xù)能力。而共創(chuàng)讓社會各方親身參與，激發(fā)大家主動創(chuàng)造，像微信生態(tài)上的就業(yè)者或小微商家，因此發(fā)展出有自我造血能力的人才、機制與產(chǎn)品。所以，可持續(xù)的結(jié)果，是內(nèi)生于共創(chuàng)的方法中的。

　　在這一年，我們在可持續(xù)社會價值的多個領(lǐng)域，也都開啟了類似的社會共創(chuàng)，有了一些初步成果。但這不是一個容易的過程。我們在探索中發(fā)現(xiàn)，社會領(lǐng)域的議題，往往都急不得，因為它積累了復(fù)雜的原因，還常是我們陌生的領(lǐng)域，需要我們摸著石頭過河，從試點跑通，然后找到一些模式，在更大范圍推廣與提升。

　　這需要我們有極大的耐心與務(wù)實精神，埋頭苦干，主動創(chuàng)造，敢于試錯，敢于重啟。未來一年，我們還應(yīng)繼續(xù)分項目、分階段、分步驟地跑通試點，在CBS三大維度上有效融合。

　　我們應(yīng)該去做這些難而正確的事，以長期主義的決心推動社會共創(chuàng)，創(chuàng)造可持續(xù)社會價值。這是國家與社會對我們的期待，也是我們更好地立于世界的方式。

來源：騰訊文化公眾號

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