1月6日消息，阿里巴巴集團中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新”。
在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心、平臺策略中心、用戶運營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。
在創(chuàng)新業(yè)務方面，直播由道放負責，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負責，他們直接對戴珊匯報。
同時，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負責。
據(jù)介紹，此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機制。這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
新設立的產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。而每個垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗評價團隊，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標尺。
新設立的平臺策略中心，將升級平臺機制，推動智能化技術的廣泛應用，并建立全方位數(shù)字化的商家運營產(chǎn)品體系，提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力。
新成立用戶運營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗鏈路，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。
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