國(guó)際SOS報(bào)告：2024年收到中國(guó)客戶海外安全案件數(shù)量同比增長(zhǎng)23%，2025年重點(diǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)“碎片化”

12月26日消息，近期，健康和安全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)國(guó)際SOS發(fā)布《2025 年度全球風(fēng)險(xiǎn)展望》報(bào)告，報(bào)告指出，當(dāng)前世界的風(fēng)險(xiǎn)局勢(shì)呈現(xiàn)出“碎片化”（a fragmenting world）趨勢(shì)，地緣政治緊張局勢(shì)正在引發(fā)供應(yīng)鏈中斷和網(wǎng)絡(luò)威脅，而錯(cuò)誤信息和虛假信息則加劇了混亂，為企業(yè)跨區(qū)域的判斷和決策帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。

從上述報(bào)告的具體數(shù)據(jù)來(lái)看，在接受調(diào)研的主要決策者中，有75%將社會(huì)和政治動(dòng)蕩視為主要風(fēng)險(xiǎn)；78%的受訪者認(rèn)為，職業(yè)倦怠和壓力可能會(huì)在未來(lái)一年對(duì)其業(yè)務(wù)或員工造成重大影響；27%的受訪者表示他們的企業(yè)機(jī)構(gòu)曾受到錯(cuò)誤信息的影響。

國(guó)際SOS中國(guó)董事總經(jīng)理張嶷（John Williams）介紹，根據(jù)國(guó)際SOS援助中心數(shù)據(jù)， 2024年1月至11月，國(guó)際SOS收到的來(lái)自中國(guó)客戶的關(guān)于海外安全的案件數(shù)量較2023年同期增長(zhǎng)了大概23.4%。這顯示了在全球錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)對(duì)海外安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注日益增加，其中 97% 以上的案件均為信息咨詢，來(lái)了解目的地的風(fēng)險(xiǎn)情況。一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)前置和預(yù)防為先的理念更加普及。

張嶷同時(shí)強(qiáng)調(diào)，面對(duì)“碎片化”的世界，企業(yè)做好預(yù)備需要建立韌性，主要途徑包括能夠獲取可執(zhí)行的信息、具備綜合風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)、能夠優(yōu)化資源分配等。

國(guó)際SOS中國(guó)援助中心醫(yī)療總監(jiān)李俠醫(yī)生表示，在員工身心健康風(fēng)險(xiǎn)安全方面，針對(duì)中國(guó)出海企業(yè)，國(guó)際SOS提供全面的健康解決方案，包括實(shí)時(shí)的健康咨詢、疫苗支持、心理健康指導(dǎo)、醫(yī)療急救培訓(xùn)、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)、全球的緊急醫(yī)療援助及跨國(guó)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等等全方位的一個(gè)解決方案，保證企業(yè)員工在海外的醫(yī)療健康和安全。

國(guó)際SOS差旅風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)經(jīng)理張盈妍則強(qiáng)調(diào)，針對(duì)更加復(fù)雜的信息環(huán)境，國(guó)際SOS 已經(jīng)投入了大量的資源，使用不同種類的智能工具和分析技術(shù)來(lái)確保能夠在紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境中識(shí)別早期的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，并通過(guò)高效的信息發(fā)布平臺(tái)實(shí)時(shí)的分享給客戶，預(yù)防企業(yè)因日益泛濫的錯(cuò)誤信息和虛假信息而被誤導(dǎo)。

有48%的受訪企業(yè)還沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備

李俠介紹，根據(jù)報(bào)告，最近引起全球關(guān)注的焦點(diǎn)之一在于心理相關(guān)問(wèn)題，尤其是焦慮情緒方面的問(wèn)題。全球心理健康問(wèn)題日益顯著，而且還會(huì)繼續(xù)持續(xù)一段時(shí)間。導(dǎo)致心理健康問(wèn)題的最主要原因就是目前全球的各種風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)測(cè)，從而導(dǎo)致了大家對(duì)于未來(lái)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)、不可預(yù)知、不可控的感覺(jué)。這種感覺(jué)就會(huì)不同程度地引起焦慮和抑郁，甚至演化出其他的一些心理健康的相關(guān)問(wèn)題。與此同時(shí)，網(wǎng)上的信息太多了，這么駁雜的信息當(dāng)中有一些信息是錯(cuò)誤的，有一些信息是虛假的，這些錯(cuò)誤和虛假的信息也是焦慮發(fā)展的直接原因。

第二個(gè)健康風(fēng)險(xiǎn)的前沿相關(guān)問(wèn)題就是一些感染性疾病。李俠介紹，報(bào)告中的調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示，有 79% 的受訪者認(rèn)為針對(duì)于現(xiàn)有的傳染病已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備；有 76% 的受訪者認(rèn)為針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)犯罪做好了準(zhǔn)備。針對(duì)職場(chǎng)問(wèn)題，也有 76% 的企業(yè)做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備。甚至有 69% 的企業(yè)客戶認(rèn)為，針對(duì)于醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、安全撤離和新興傳染病也已經(jīng)做好準(zhǔn)備。

李俠強(qiáng)調(diào)，值得注意的是，有48%的受訪企業(yè)表示，對(duì)于以下這幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備：比如生活成本危機(jī)可能對(duì)企業(yè)員工造成的影響，比如政治壓力或者是焦慮，比如應(yīng)對(duì)綁架或者是拘禁的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是海外一些國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)會(huì)有相應(yīng)的顧慮。 受訪企業(yè)對(duì)于空氣污染的影響、由于氣候變化產(chǎn)生的焦慮，以及企業(yè)員工由于職業(yè)倦怠等原因表現(xiàn)出的“在職躺平”等風(fēng)險(xiǎn)，還沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，沒(méi)有一些相應(yīng)完善的方案能夠支持企業(yè)為自己的員工保駕護(hù)航。對(duì)于這一部分企業(yè)，國(guó)際SOS接下來(lái)會(huì)跟企業(yè)共同合作來(lái)幫助他們提升對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)能力。

近年來(lái)，新能源汽車成為中國(guó)出海企業(yè)的主力之一，李俠表示，國(guó)際SOS的客戶確實(shí)有不少出海的車企，很多是在海外中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，包括像墨西哥、南非等等，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)險(xiǎn)環(huán)境非常的復(fù)雜，暴力犯罪、社會(huì)動(dòng)蕩的風(fēng)險(xiǎn)也十分突出。這些車企經(jīng)常會(huì)聯(lián)系我們，希望提供員工在當(dāng)?shù)厝粘３鲂泻蜕畹陌踩ㄗh，包括如何選擇更加安全的住宿、交通工具，以及通勤途中的注意要點(diǎn)。他們也經(jīng)常會(huì)邀請(qǐng)國(guó)際SOS的培訓(xùn)老師來(lái)給即將外派或者已經(jīng)身處當(dāng)?shù)氐膯T工進(jìn)行針對(duì)目的地風(fēng)險(xiǎn)的安全意識(shí)培訓(xùn)，讓大家更好的了解如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以及在發(fā)生海外安全事件時(shí)該如何應(yīng)對(duì)。

應(yīng)對(duì)泛濫的虛假信息和錯(cuò)誤信息，除了AI，不能忽視“人”的作用

在應(yīng)對(duì)“碎片化”的全球風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，國(guó)際SOS差旅風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)經(jīng)理張盈妍強(qiáng)調(diào)，除了要做好應(yīng)對(duì)國(guó)際局勢(shì)、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和政治問(wèn)題等客觀風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備之外，企業(yè)管理者還要注意到三個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)放大器”的問(wèn)題。

第一個(gè)放大器就是沖突（Conflict），指的是國(guó)家和國(guó)家、人和人之間為了爭(zhēng)奪權(quán)力、資源和機(jī)會(huì)，爆發(fā)各種形態(tài)的沖突和紛爭(zhēng)。

第二個(gè)放大器是關(guān)聯(lián)（Connections），也就是說(shuō)在這個(gè)碎片化的世界中出現(xiàn)了一些新的連接點(diǎn)，當(dāng)然這些連接有好有壞，有的國(guó)家之間正在形成新的市場(chǎng)、新的貿(mào)易形態(tài)和合作關(guān)系，但在國(guó)家層面往下一些民間組織同樣在建立新的聯(lián)系，犯罪分子也正在利用各種新的連接。

第三個(gè)放大器是干擾（Confusion），代表著魚(yú)龍混雜的信息引發(fā)的額外挑戰(zhàn)。如報(bào)告數(shù)據(jù)，大量的企業(yè)管理者認(rèn)為他們并沒(méi)有準(zhǔn)備好，也不知道該如何在企業(yè)層面應(yīng)對(duì)人工智能帶來(lái)的變化。有 27% 的受訪者反饋他們所在的企業(yè)已經(jīng)受到了錯(cuò)誤信息的影響。還有 32% 的受訪者對(duì)此一無(wú)所知，而這種一無(wú)所知是更大的一個(gè)問(wèn)題。

張盈妍表示，在信息獲取方面，錯(cuò)誤和虛假信息在AI的包裝下更加難以識(shí)別，并會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大全球安全事件的影響。對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，海外員工來(lái)自不同文化背景、身處不同的地域國(guó)家，碎片化的信息環(huán)境可能會(huì)加深企業(yè)內(nèi)部的分歧。在 2025 年，企業(yè)有必要更加關(guān)注全球各地的員工會(huì)從哪些渠道獲取信息，以及錯(cuò)誤虛假信息在企業(yè)內(nèi)部可能會(huì)如何傳播。

“如果說(shuō)管理者自己不去系統(tǒng)化監(jiān)控當(dāng)?shù)氐暮Ｍ獍踩謩?shì)，他們就很可能會(huì)在當(dāng)?shù)貑T工發(fā)來(lái)的各種社交媒體的信息當(dāng)中迷失方向。”張盈妍稱，“如何更好地去整合這些信息，人工智能已經(jīng)在發(fā)揮越來(lái)越大的作用，但大家也都意識(shí)到純粹依靠人工智能可能會(huì)把大家引入歧途?！?/p>

因此，張盈妍強(qiáng)調(diào)，仍然不能忽視“最后一公里”：人的輸出。在已經(jīng)使用人工智能工具的受訪者當(dāng)中，有 81% 的管理者表示，他們?nèi)匀粫?huì)利用人工支持來(lái)對(duì)人工智能的產(chǎn)出進(jìn)行分析。

“因此，在 2025 年最具有韌性的企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用整合式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，包括能夠及時(shí)獲取同自己相關(guān)的準(zhǔn)確信息，可以靈活調(diào)整的統(tǒng)一信息監(jiān)控平臺(tái)以及相對(duì)應(yīng)的當(dāng)?shù)刭Y源的整合。通過(guò)這樣的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，企業(yè)一方面利用了最新的技術(shù)成果來(lái)加強(qiáng)信息的及時(shí)性和覆蓋面，讓準(zhǔn)確的信息能夠在合適的時(shí)間自動(dòng)推送給合適的人員。而另一方面，仍然要把專業(yè)的人放在風(fēng)險(xiǎn)管理的閉環(huán)當(dāng)中去確定合適的信息來(lái)源，并對(duì)生成的信息加以甄別和分析，來(lái)支持管理者的決策?！睆堄偨Y(jié)道。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。