增田宗昭安排和騰訊青騰匯學(xué)員見(jiàn)面的地方,不是在中國(guó)人之間知名度最大的銀座店,而是以“森里中的圖書館”為主題的代官山店。這片在江戶時(shí)代原本是德川將軍家的土地,院內(nèi)一棵巨樹(shù)已有長(zhǎng)到400多年,而如今開(kāi)在這里的蔦屋書店,被公認(rèn)是“全球最美的20個(gè)書店”之一。
青騰匯成員與蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭先生合影
穿過(guò)一樓的雜志大道,途徑二樓的電影和音樂(lè)DVD專區(qū)再往上,三樓就是工作人員辦公室了。作為蔦屋書店的創(chuàng)始人,今年67歲的增田宗昭滿頭白發(fā),牛仔褲搭配T恤是他最常見(jiàn)的造型,除了每年要和旗下1500家加盟店老板開(kāi)年會(huì)之類的正式場(chǎng)合,他幾乎不會(huì)主動(dòng)穿西裝。這個(gè)看起來(lái)隨性又充滿熱情的男人,有一點(diǎn)喜歡中國(guó)電影,更喜歡的是用數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建一個(gè)新世界。
增田宗昭先生與青騰匯成員分享現(xiàn)場(chǎng)
增田宗昭手里有一張引以為豪的日本人口增長(zhǎng)數(shù)據(jù)圖,是他自己制作的。從9年前開(kāi)始,增田宗昭便拿著這張圖向周圍的人侃侃而談,彼時(shí)那些聽(tīng)不太懂他在說(shuō)什么的工作人員,如今已經(jīng)充分意識(shí)到圖上的預(yù)測(cè)變成了現(xiàn)實(shí):日本的人口構(gòu)造已經(jīng)發(fā)生了變化。
從這張日本人口增長(zhǎng)數(shù)據(jù)圖上,增田宗昭得出了一個(gè)結(jié)論:在經(jīng)濟(jì)衰退、出生率越來(lái)越低的日本,39歲以下的人群在消費(fèi)市場(chǎng)中已經(jīng)是很少的一部分了,而60歲以上人群則占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的一半以上。
“這樣的時(shí)候如果再針對(duì)年輕人去做生意,等于是自己卡自己的脖子。只有針對(duì)這些出生于1950年代的,已經(jīng)退休的黃金年代做生意,才會(huì)更加賺錢。”這是增田宗昭決定打造代官山這家蔦屋書店的初衷,一間讓60歲以上的人更愿意來(lái)光顧的書店,所以連店名執(zhí)意采用漢字——相對(duì)于只會(huì)埋頭玩智能手機(jī)的年輕人,只有60歲以上的人對(duì)漢字還是熟悉的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的需要實(shí)體書店嗎?從2017年的數(shù)據(jù)可以看出,在日本每10間書店之中,就有一間是蔦屋的加盟店。增田宗昭有一個(gè)堅(jiān)持:“我們不是賣書,而是打造空間,不是做一個(gè)賣場(chǎng),而是做一個(gè)家,做生活方式推薦,你在這里可以喝咖啡,喝酒,還能讀到一些舊雜志。”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看起來(lái)不需要的,增田宗昭都在做。他最新的一個(gè)大動(dòng)作是在2015年開(kāi)了間實(shí)體家電賣場(chǎng),位于東京二子玉川的“蔦屋家電”。自己開(kāi)發(fā)認(rèn)為最合適的小家電,多是電飯鍋、冰箱和咖啡機(jī)這類很有魅力的小商品,據(jù)說(shuō)每天都有中國(guó)零售業(yè)的老總前去參觀。
他也出版設(shè)計(jì)、攝影和藝術(shù)書籍,價(jià)格不菲,最貴的一本定價(jià)150萬(wàn)日元;他也收購(gòu)電影版權(quán),和韓國(guó)電視臺(tái)合作引進(jìn)韓流影視;日本最大規(guī)模的演唱會(huì)是他做的,也舉辦劇本大賽扶植新人導(dǎo)演,去年長(zhǎng)澤雅美和高橋一生主演的《愛(ài)上謊言的女人》在全國(guó)280家電影院公映,就是這個(gè)計(jì)劃的第一部作品。
聽(tīng)起來(lái)增田宗昭像是一個(gè)逆流而上的理想主義者,但如果真這么想你就錯(cuò)了。從
1983年只用不到100萬(wàn)日元?jiǎng)?chuàng)建這間名叫CCC的母公司以來(lái),增田宗昭就一直在執(zhí)行公司名字里的三個(gè)C:Culture(文化) 、Convenience(便利)、 Club(會(huì)員)。而基于這三個(gè)關(guān)鍵詞,這家公司只做三件事:Platfrom(平臺(tái))、D/B(大數(shù)據(jù))和Life Style(生活方式)。正是作為核心的大數(shù)據(jù)分析這一環(huán),促使增田宗昭做了以上全部的事,因?yàn)樗呀?jīng)掌握了一大半日本人的秘密,甚至比你自己都更加了解你自己。
何為增田宗昭口中的三件事?
Platfrom(平臺(tái))
“我們第一個(gè)工作就是創(chuàng)造新平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)讓我們的顧客更開(kāi)心。我們更加傾向于做一個(gè)企劃,然后讓別人來(lái)買。所以其實(shí)我們一直在制造的,其實(shí)是類似于創(chuàng)新平臺(tái)的東。例如最近的蔦屋家電,這個(gè)企劃做好以后立即被人買了,加盟商在廣島開(kāi)了第二家店。也就是說(shuō),我們不是自己投入很多成本去一個(gè)個(gè)做,而是把模型做出來(lái),然后收取提成。”
D/B(大數(shù)據(jù))
“現(xiàn)在我們集團(tuán)下有125家公司。CCC公司就是通過(guò)大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷讓消費(fèi)者得到更開(kāi)心的市場(chǎng)。我們做了一個(gè)名叫T-CARD的會(huì)員卡,現(xiàn)在有效活卡會(huì)員達(dá)到6634萬(wàn)人,數(shù)量是日本總?cè)丝诘囊话胍陨?,如果?0歲到29歲的人口抽出來(lái),日本的83.9%的人口都是我們的會(huì)員。而且每年純?cè)鋈藬?shù)是400到450萬(wàn)人。其實(shí)消費(fèi)者是很單純的,如果拿著一張卡在任何地方都能積分,無(wú)論買一個(gè)洋蔥還是一本書都可以積分,他會(huì)覺(jué)得特別開(kāi)心,這就是他的需求。我們這張卡跟日本很多領(lǐng)域合作,例如跟東京最強(qiáng)的超市Maruetsu合作,他們?cè)诩用酥笆且患疑鲜泄?,營(yíng)業(yè)額連年下降,跟我們合作以后,營(yíng)業(yè)額迅速激增。一個(gè)日本人的家附近如果有A、B兩間超市,而A超市可以累計(jì)T積分的話,他絕不會(huì)去B超市。所以在今天的日本零售行業(yè),是否跟T積分玩和商家的存活之間有著很大的關(guān)系。”
T-CARD
如今只要手握一張T-CARD,就可以在日本以下幾個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行積分。
1、 娛樂(lè)消費(fèi)
2、 藥妝/化妝品
3、 食物
4、 加油站
5、 運(yùn)動(dòng)
6、 時(shí)尚
7、 金融
Life Style(生活方式)
“有了數(shù)據(jù),在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中我們需要?jiǎng)?chuàng)造不同的生活方式內(nèi)容提供給消費(fèi)者,這樣才能把整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)起來(lái),所以我們做生活方式。谷歌的價(jià)值是在“搜索”兩個(gè)字上,人們是有目的地去進(jìn)行搜索,是一種潛意識(shí)使然,當(dāng)你打開(kāi)電腦在谷歌上搜索某件東西的時(shí)候,說(shuō)明你腦子里在想這個(gè)東西。但我們的價(jià)值是“發(fā)現(xiàn)”兩個(gè)字,你只不過(guò)是為了消費(fèi)一些時(shí)間,但是在我們打造的空間里會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆東西,為了讓消費(fèi)者每次來(lái)有發(fā)現(xiàn),所以我們?cè)谏铙w驗(yàn)方面投入了公司所有的資源,也不停地創(chuàng)造一些新的生活方向的引導(dǎo)。”
把大數(shù)據(jù)和生活方式結(jié)合起來(lái),這意味著什么呢?
CCC是一家?jiàn)蕵?lè)創(chuàng)業(yè)的公司,數(shù)據(jù)庫(kù)有娛樂(lè)消費(fèi)的數(shù)據(jù),無(wú)論你在哪里租了什么DVD,在線上看了什么電影,或是買了什么樣的書和雜志,都會(huì)被你T-CARD紀(jì)錄下來(lái),知道你昨天看了什么電影,追哪個(gè)漫畫家的連載,是哪個(gè)女明星的死忠粉。
而T-CARD最可怕的地方,在于和日本很多商家進(jìn)行合作:你在全家便利店買一個(gè)包子可以積分,你在藥妝店買一支口紅可以積分,你加一次油可以積分……通過(guò)這些數(shù)據(jù),不僅能分析出你對(duì)食物和化妝品的喜好,甚至能分析出你到過(guò)哪個(gè)停車場(chǎng),喜歡開(kāi)什么車,車是買的還是租的,選用了什么品牌的音箱和車配。如果你買了一張尿布,那意味著你家里有個(gè)孩子,如果你買了兩種不同型號(hào)的尿布,說(shuō)明你家有兩個(gè)不同年齡的孩子——只是一張積分卡,就能夠分析出日本一半以上人口的興趣愛(ài)好和家庭情況:有車或者是沒(méi)有車?有小孩或是還沒(méi)結(jié)婚?通過(guò)一切消費(fèi)行為趨向,進(jìn)行最詳盡的推測(cè)。
所以,如果某天你在蔦屋書店買了一本書,收據(jù)上剛好有一張打折券,那本打折的書剛好你最喜歡的作家,剛好那是本新出版的書你還沒(méi)來(lái)得及買,那么,這一點(diǎn)都不是剛好,畢竟作為日本最大最全的數(shù)據(jù)庫(kù),蔦屋書店已經(jīng)掌握了你的秘密。
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