青騰匯全球私訪|蔦屋書店知道你做了什么

增田宗昭安排和騰訊青騰匯學員見面的地方，不是在中國人之間知名度最大的銀座店，而是以“森里中的圖書館”為主題的代官山店。這片在江戶時代原本是德川將軍家的土地，院內一棵巨樹已有長到400多年，而如今開在這里的蔦屋書店，被公認是“全球最美的20個書店”之一。

　　青騰匯成員與蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭先生合影

穿過一樓的雜志大道，途徑二樓的電影和音樂DVD專區(qū)再往上，三樓就是工作人員辦公室了。作為蔦屋書店的創(chuàng)始人，今年67歲的增田宗昭滿頭白發(fā)，牛仔褲搭配T恤是他最常見的造型，除了每年要和旗下1500家加盟店老板開年會之類的正式場合，他幾乎不會主動穿西裝。這個看起來隨性又充滿熱情的男人，有一點喜歡中國電影，更喜歡的是用數(shù)據(jù)來構建一個新世界。

　　增田宗昭先生與青騰匯成員分享現(xiàn)場

增田宗昭手里有一張引以為豪的日本人口增長數(shù)據(jù)圖，是他自己制作的。從9年前開始，增田宗昭便拿著這張圖向周圍的人侃侃而談，彼時那些聽不太懂他在說什么的工作人員，如今已經充分意識到圖上的預測變成了現(xiàn)實：日本的人口構造已經發(fā)生了變化。

從這張日本人口增長數(shù)據(jù)圖上，增田宗昭得出了一個結論：在經濟衰退、出生率越來越低的日本，39歲以下的人群在消費市場中已經是很少的一部分了，而60歲以上人群則占據(jù)了消費市場的一半以上。

“這樣的時候如果再針對年輕人去做生意，等于是自己卡自己的脖子。只有針對這些出生于1950年代的，已經退休的黃金年代做生意，才會更加賺錢。”這是增田宗昭決定打造代官山這家蔦屋書店的初衷，一間讓60歲以上的人更愿意來光顧的書店，所以連店名執(zhí)意采用漢字——相對于只會埋頭玩智能手機的年輕人，只有60歲以上的人對漢字還是熟悉的。

互聯(lián)網(wǎng)時代真的需要實體書店嗎?從2017年的數(shù)據(jù)可以看出，在日本每10間書店之中，就有一間是蔦屋的加盟店。增田宗昭有一個堅持：“我們不是賣書，而是打造空間，不是做一個賣場，而是做一個家，做生活方式推薦，你在這里可以喝咖啡，喝酒，還能讀到一些舊雜志。”

互聯(lián)網(wǎng)時代看起來不需要的，增田宗昭都在做。他最新的一個大動作是在2015年開了間實體家電賣場，位于東京二子玉川的“蔦屋家電”。自己開發(fā)認為最合適的小家電，多是電飯鍋、冰箱和咖啡機這類很有魅力的小商品，據(jù)說每天都有中國零售業(yè)的老總前去參觀。

他也出版設計、攝影和藝術書籍，價格不菲，最貴的一本定價150萬日元;他也收購電影版權，和韓國電視臺合作引進韓流影視;日本最大規(guī)模的演唱會是他做的，也舉辦劇本大賽扶植新人導演，去年長澤雅美和高橋一生主演的《愛上謊言的女人》在全國280家電影院公映，就是這個計劃的第一部作品。

聽起來增田宗昭像是一個逆流而上的理想主義者，但如果真這么想你就錯了。從

1983年只用不到100萬日元創(chuàng)建這間名叫CCC的母公司以來，增田宗昭就一直在執(zhí)行公司名字里的三個C：Culture(文化) 、Convenience(便利)、 Club(會員)。而基于這三個關鍵詞，這家公司只做三件事：Platfrom(平臺)、D/B(大數(shù)據(jù))和Life Style(生活方式)。正是作為核心的大數(shù)據(jù)分析這一環(huán)，促使增田宗昭做了以上全部的事，因為他已經掌握了一大半日本人的秘密，甚至比你自己都更加了解你自己。

何為增田宗昭口中的三件事?

Platfrom(平臺)

“我們第一個工作就是創(chuàng)造新平臺，通過平臺讓我們的顧客更開心。我們更加傾向于做一個企劃，然后讓別人來買。所以其實我們一直在制造的，其實是類似于創(chuàng)新平臺的東。例如最近的蔦屋家電，這個企劃做好以后立即被人買了，加盟商在廣島開了第二家店。也就是說，我們不是自己投入很多成本去一個個做，而是把模型做出來，然后收取提成。”

D/B(大數(shù)據(jù))

“現(xiàn)在我們集團下有125家公司。CCC公司就是通過大數(shù)據(jù)和市場營銷讓消費者得到更開心的市場。我們做了一個名叫T-CARD的會員卡，現(xiàn)在有效活卡會員達到6634萬人，數(shù)量是日本總人口的一半以上，如果把20歲到29歲的人口抽出來，日本的83.9%的人口都是我們的會員。而且每年純增人數(shù)是400到450萬人。其實消費者是很單純的，如果拿著一張卡在任何地方都能積分，無論買一個洋蔥還是一本書都可以積分，他會覺得特別開心，這就是他的需求。我們這張卡跟日本很多領域合作，例如跟東京最強的超市Maruetsu合作，他們在加盟之前是一家上市公司，營業(yè)額連年下降，跟我們合作以后，營業(yè)額迅速激增。一個日本人的家附近如果有A、B兩間超市，而A超市可以累計T積分的話，他絕不會去B超市。所以在今天的日本零售行業(yè)，是否跟T積分玩和商家的存活之間有著很大的關系。”

　　T-CARD

如今只要手握一張T-CARD，就可以在日本以下幾個領域進行積分。

1、 娛樂消費

2、 藥妝/化妝品

3、 食物

4、 加油站

5、 運動

6、 時尚

7、 金融

Life Style(生活方式)

“有了數(shù)據(jù)，在這個平臺當中我們需要創(chuàng)造不同的生活方式內容提供給消費者，這樣才能把整個系統(tǒng)轉起來，所以我們做生活方式。谷歌的價值是在“搜索”兩個字上，人們是有目的地去進行搜索，是一種潛意識使然，當你打開電腦在谷歌上搜索某件東西的時候，說明你腦子里在想這個東西。但我們的價值是“發(fā)現(xiàn)”兩個字，你只不過是為了消費一些時間，但是在我們打造的空間里會發(fā)現(xiàn)一大堆東西，為了讓消費者每次來有發(fā)現(xiàn)，所以我們在生活體驗方面投入了公司所有的資源，也不停地創(chuàng)造一些新的生活方向的引導。”

把大數(shù)據(jù)和生活方式結合起來，這意味著什么呢?

CCC是一家娛樂創(chuàng)業(yè)的公司，數(shù)據(jù)庫有娛樂消費的數(shù)據(jù)，無論你在哪里租了什么DVD，在線上看了什么電影，或是買了什么樣的書和雜志，都會被你T-CARD紀錄下來，知道你昨天看了什么電影，追哪個漫畫家的連載，是哪個女明星的死忠粉。

而T-CARD最可怕的地方，在于和日本很多商家進行合作：你在全家便利店買一個包子可以積分，你在藥妝店買一支口紅可以積分，你加一次油可以積分……通過這些數(shù)據(jù)，不僅能分析出你對食物和化妝品的喜好，甚至能分析出你到過哪個停車場，喜歡開什么車，車是買的還是租的，選用了什么品牌的音箱和車配。如果你買了一張尿布，那意味著你家里有個孩子，如果你買了兩種不同型號的尿布，說明你家有兩個不同年齡的孩子——只是一張積分卡，就能夠分析出日本一半以上人口的興趣愛好和家庭情況：有車或者是沒有車?有小孩或是還沒結婚?通過一切消費行為趨向，進行最詳盡的推測。

所以，如果某天你在蔦屋書店買了一本書，收據(jù)上剛好有一張打折券，那本打折的書剛好你最喜歡的作家，剛好那是本新出版的書你還沒來得及買，那么，這一點都不是剛好，畢竟作為日本最大最全的數(shù)據(jù)庫，蔦屋書店已經掌握了你的秘密。

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