盒馬產(chǎn)品分析：新零售模式滿足的用戶痛點(diǎn)

電商行業(yè)走到今天，已經(jīng)發(fā)展成為了一超多強(qiáng)的行業(yè)局面。

巨頭們?cè)诓粩鄶U(kuò)寬自己行業(yè)寬度的同時(shí)，也在垂直領(lǐng)域不斷注資，以期達(dá)到建立行業(yè)壁壘，讓同行無法復(fù)制的目的。

盒馬鮮生作為阿里進(jìn)軍垂直生鮮領(lǐng)域的一步，即是超市，也是餐廳，還是電商，通過將線下門店與線上APP相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，打造了一種線上線下一體化的生鮮餐飲的新零售模式。

2016年1月首家店鋪在上海上線，截止2018年12月31號(hào)，全國(guó)已有122家盒馬鮮生線下超市投入運(yùn)營(yíng)。

一、市場(chǎng)分析1.1生鮮電商行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)前瞻數(shù)據(jù)，大的環(huán)境下生鮮市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)步入萬億級(jí)市場(chǎng)。

生鮮電商的行業(yè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但是行業(yè)的滲透率低，2018年生鮮類購(gòu)買渠道中電商渠道占比不到五分之一，可以算得上是電商行業(yè)中的最后一片藍(lán)海。

但是生鮮類商品由于其保質(zhì)期短，保存條件苛刻，配送方式，履約規(guī)則，運(yùn)營(yíng)模式與其他消費(fèi)類商品有較大的不同。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本高，行業(yè)中少見創(chuàng)業(yè)者的影子，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以其資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)在行業(yè)中形成了領(lǐng)導(dǎo)者地位。

1.2生鮮電商行業(yè)SWOT分析

S（優(yōu)勢(shì)）

生鮮電商市場(chǎng)處于高速發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)滲透率低，還有很大的發(fā)展空間。

商品品類較線下更為豐富，用戶對(duì)生鮮電商的模式整體滿意度高，復(fù)購(gòu)率高。

綜合電商模式擁有大量的流量，獲客成本低；垂直類生鮮電商可以全程把控商品供應(yīng)鏈，保證商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)。線上渠道有利于獲取用戶數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

W（劣勢(shì)）

消費(fèi)場(chǎng)景劣勢(shì)。生鮮商品的消費(fèi)場(chǎng)景主要集中在線下，消費(fèi)者線上購(gòu)買生鮮的習(xí)慣還未養(yǎng)成。

價(jià)格劣勢(shì)。由物流、倉(cāng)儲(chǔ)帶來的成本導(dǎo)致商品價(jià)格會(huì)高于傳統(tǒng)渠道。

前期投入成本高。商品的客單價(jià)低，毛利潤(rùn)低，商品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，損壞率高。

O（機(jī)會(huì)）

政府加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通設(shè)施和市場(chǎng)的建設(shè)，為生鮮行業(yè)提供更好的源頭保障。

物聯(lián)網(wǎng)，冷鏈物流的發(fā)展推動(dòng)生鮮商品標(biāo)準(zhǔn)化，降低損耗。

用戶更關(guān)注品質(zhì)和健康，對(duì)商品價(jià)格的敏感度下降，生鮮消費(fèi)進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代。

與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來的年輕群體成為社會(huì)的主力，他們對(duì)新鮮事物的接受度高，消費(fèi)水平高。

T（威脅）

生鮮的保質(zhì)期短，供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)影響用戶的最終體驗(yàn)。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者多，但是生鮮商品難以形成差異化，品牌化，競(jìng)爭(zhēng)者之間的業(yè)務(wù)重合度高，競(jìng)爭(zhēng)明顯。

1.3生鮮電商競(jìng)爭(zhēng)者間的業(yè)務(wù)模式分析

通過生鮮電商的業(yè)務(wù)模式和優(yōu)劣分析可以看出：

與傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式相比，通過前置倉(cāng)儲(chǔ)的模式，將倉(cāng)庫(kù)分布在用戶周圍，配送速度縮短至1-2小時(shí)，滿足用戶的及時(shí)性需求成為線上線下融合模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

生鮮行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，線上線下結(jié)合的模式在降低損耗成本上提供了新的解決方案。

1.4市場(chǎng)小結(jié)

就盒馬創(chuàng)造的“超市+餐飲”的新零售商業(yè)模式來看，將線上和線下兩種場(chǎng)景打通，是生鮮市場(chǎng)上的又一次創(chuàng)新玩法。

（盒馬鮮生業(yè)務(wù)模式）

阿里內(nèi)部對(duì)盒馬鮮生設(shè)計(jì)的三個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三條：

線上銷售單數(shù)一定要超過線下單數(shù)，因?yàn)樵僖患覀鹘y(tǒng)超市是沒有意義的

3公里內(nèi)的線上訂單量要實(shí)現(xiàn)每天5000單以上

線下要為線上引流

這三條指標(biāo)意味著盒馬不只是簡(jiǎn)單同時(shí)經(jīng)營(yíng)線上和線下兩種模式，而是在追求兩種模式下的深度融合，以期發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)。

線下沒有收銀員，全線上支付，減少用戶排隊(duì)等待的時(shí)間，表明盒馬的線下店不是一家簡(jiǎn)單的超市，更是為了線上服務(wù)的商品體驗(yàn)、配送服務(wù)的中心。

基于以上行業(yè)現(xiàn)狀，生鮮電商市場(chǎng)SWOT分析，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)模式之間的分析，筆者認(rèn)為創(chuàng)造“超市+餐飲+電商+外賣”的新零售模式有以下幾點(diǎn)原因：

（1）從與競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)的角度，新零售模式可以扭轉(zhuǎn)淘寶物流不敵京東的劣勢(shì)。

由于生鮮商品的特殊性，生鮮電商需要一套全新的規(guī)則：所有的物流，倉(cāng)儲(chǔ)，配送，履約模式，都需要重建。跳過需要搭建傳統(tǒng)物流體系的生鮮電商模式，直接進(jìn)入線上線下的新零售時(shí)代，或許可以改變物流競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)。

（2）從利潤(rùn)的角度，線上線下一體化模式的凈利率要高于純電商。

生鮮商品的毛利率低，成本高，線上獲客成本高，線上線下相結(jié)合豐富盈利模式。線下門店還可以減少商品損壞率，補(bǔ)貼線上的物流，倉(cāng)儲(chǔ)成本；線上更容易將活動(dòng)觸達(dá)到用戶，獲得盈利。

（3）從市場(chǎng)痛點(diǎn)的角度，兩者結(jié)合有利于揚(yáng)長(zhǎng)避短。

線下生鮮零售缺少用戶分析，管理和營(yíng)銷方式難以第一時(shí)間觸達(dá)用戶。線上生鮮電商缺少體驗(yàn)環(huán)節(jié)，用戶對(duì)商品的感知甚少，無法產(chǎn)生足夠的信任。

（4）從成本角度，線下門店既是超市也是倉(cāng)庫(kù)，降低線上的倉(cāng)儲(chǔ)成本。同時(shí)，餐飲模式可以降低生鮮的損壞成本，餐飲外賣模式增多外賣員的外送場(chǎng)景，降低物流成本。

二、用戶分析

這一節(jié)通過對(duì)用戶行為和特征進(jìn)行分析，分析盒馬鮮生的用戶特征和典型用戶畫像。

2.1用戶特征

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，至2019.5月，盒馬鮮生男性用戶占比50.95%，女性用戶占比49.05%，男女比例相對(duì)均衡。

使用人群年齡主要集中在31-35歲，這類人群的消費(fèi)場(chǎng)景逐漸從外賣轉(zhuǎn)變成了在家做飯，對(duì)生鮮商品的需求提高。

41歲以上的用戶占比最少，其原因可能是盒馬鮮生只支持支付寶付款的模式對(duì)中老年人群來說難度太大；而所售賣的商品定位相對(duì)高端，與該年齡層用戶的消費(fèi)觀點(diǎn)重合度不高，所以該年齡層的用戶較少。

由于其運(yùn)營(yíng)模式，使用App用戶的分布范圍與其線下門店分布的區(qū)域一致。

線下門店主要選擇在消費(fèi)水平高，物流配送發(fā)達(dá)的一二線城市。這些城市冷鏈覆蓋率高，人口密集，消費(fèi)量大，門店三公里所輻射的人口數(shù)量大，更利于線上模式的發(fā)展。

2.2消費(fèi)者收入水平

據(jù)前瞻數(shù)據(jù)，在盒馬鮮生的消費(fèi)者中，中等消費(fèi)者與中高消費(fèi)者占比達(dá)到69%。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，“超市+餐飲”生鮮消費(fèi)創(chuàng)新模式受到青睞，高收入高學(xué)歷用戶占比更多，超過八成用戶家庭的月收入在萬元以上。

同時(shí)，創(chuàng)新模式下的平均客單價(jià)更高，消費(fèi)單價(jià)與生鮮網(wǎng)購(gòu)相比有較大的提高。

2.3消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮的態(tài)度

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，方便是用戶選擇網(wǎng)購(gòu)生鮮食品的主要原因，并且能夠直接配送到家，品類豐富對(duì)用戶有加大的吸引力。

在影響用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮的原因方面，配送速度慢成為一個(gè)最重要的原因。所謂成也蕭何敗蕭何，物流體驗(yàn)成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

從用戶特征和消費(fèi)者的收入水平可以看出，以盒馬為例的創(chuàng)新模式下的用戶群體具有以下特征：

（1）客戶定位為80、90后這類互聯(lián)網(wǎng)原住民，既擁有龐大的用戶數(shù)量，又擁有與上一代以“節(jié)省”為主不同的消費(fèi)觀，他們關(guān)心的是品質(zhì)好不好，服務(wù)好不好，對(duì)于商品的價(jià)格不那么敏感，但是對(duì)營(yíng)造的服務(wù)體驗(yàn)很看重。

（2）消費(fèi)者的受教育程度高，接受新鮮事物的能力強(qiáng)，收入高，消費(fèi)水平高，是當(dāng)前社會(huì)中的“中產(chǎn)階級(jí)”。他們大多工作忙碌，追求服務(wù)的效率，對(duì)時(shí)間的敏感度高。

2.4典型用戶畫像

（1） 小明，24歲，朝九晚六的上班族，每天下班之后不想做飯，點(diǎn)外賣配送時(shí)間不確定，有時(shí)候餓了半天外賣也還沒送到，衛(wèi)生質(zhì)量也堪憂。在盒馬上點(diǎn)外賣就準(zhǔn)時(shí)多了，下班點(diǎn)，到家半個(gè)小時(shí)就可以吃上了。

（2） 小洪，30歲年輕寶媽，經(jīng)常需要給寶寶買一些進(jìn)口的牛奶，吃的食物也更傾向購(gòu)買有機(jī)的食品。家附近剛好有一家盒馬鮮生的體驗(yàn)店，體驗(yàn)感還不錯(cuò)，有時(shí)候會(huì)帶著小孩去店內(nèi)吃吃海鮮，不想出門買菜的時(shí)候直接在線上下單。

（3） 小白，某餐飲店生鮮采購(gòu)，看過盒馬的供應(yīng)鏈之后感覺還不錯(cuò)，生鮮商品品相也不錯(cuò)。盒馬提供企業(yè)采辦入口，提供專業(yè)的配送服務(wù)，于是決定生鮮品類就在盒馬上采購(gòu)了。

三、創(chuàng)新模式滿足市場(chǎng)和用戶的核心痛點(diǎn)

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和用戶的分析，“超市+餐飲+電商+外賣”的創(chuàng)新模式解決的市場(chǎng)和用戶的核心痛點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1. 市場(chǎng)端

（1）生鮮類商品運(yùn)營(yíng)成本過高

創(chuàng)新模式為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，第一將倉(cāng)庫(kù)做成門店，減少倉(cāng)儲(chǔ)成本，第二在超市內(nèi)做餐飲，減少商品的損耗成本。

（2）生鮮類商品標(biāo)品化難度高，商品毛利潤(rùn)低，客單價(jià)低，盈利困難。

創(chuàng)新模式為解決這個(gè)痛點(diǎn)，以客單價(jià)高的帝王、波士頓龍蝦、進(jìn)口商品為切入點(diǎn)，提升產(chǎn)品定位，提高客單價(jià)。商品設(shè)置獨(dú)立小包裝，打造盒馬“日日鮮”品牌，以新鮮有機(jī)為切入點(diǎn)提高商品價(jià)格，提高利潤(rùn)；

（3）傳統(tǒng)的線下門店“店找人”的模式難以觸達(dá)用戶，營(yíng)銷成本高，收益少。

創(chuàng)新模式為解決這個(gè)痛點(diǎn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電商和外賣，形成“人找店”模式，多樣化營(yíng)收模式。并結(jié)合線上成熟的技術(shù)收集用戶的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，性價(jià)比高。

2. 顧客端

（1）對(duì)更方便的生活方式的追求

創(chuàng)新模式為解決這個(gè)痛點(diǎn)，采取以下措施：

第一是規(guī)定配送速度，門店內(nèi)3公里30分鐘內(nèi)送達(dá)

第二是設(shè)置盒馬云超，打造一站式購(gòu)全的方便體驗(yàn)

第三是提供餐飲的成品或半成品，不用做飯也能享受到美食

（2）對(duì)更快樂更有品質(zhì)的生活方式的追求

創(chuàng)新模式為解決這個(gè)痛點(diǎn)，圍繞吃來定位，讓吃成為一種快樂。門店設(shè)置大量的分享，試吃，DIY等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，滿足消費(fèi)者在實(shí)體店中進(jìn)行情感宣泄和鏈接的需求。

四、產(chǎn)品概述

本節(jié)通過對(duì)盒馬鮮生這個(gè)App的分析和體驗(yàn)，分析低頻電商產(chǎn)品在提高用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)上做出的嘗試。并站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度，分析盒馬鮮生的會(huì)員體系，給出自己的一些建議。

4.1產(chǎn)品架構(gòu)

4.2社群板塊功能分析

盒馬鮮生的核心功能有兩塊：電商板塊+社群板塊。其中社群板塊在盒馬App中體現(xiàn)為中間的“盒區(qū)生活”tab。

產(chǎn)品的迭代記錄：

社區(qū)板塊是盒馬鮮生的一個(gè)亮點(diǎn)板塊，從盒馬的核心功能和產(chǎn)品的迭代記錄上可以看出：除了電商板塊以外，社群板塊作為提高用戶粘性的一個(gè)手段，也在逐漸受到重視，推出直播功能，領(lǐng)養(yǎng)盒小馬功能，盒區(qū)生活功能。

在迭代的方向中，盒馬在利用自己本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，比如推薦算法，語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，往更好的用戶體驗(yàn)、更豐富的品類、更多樣的場(chǎng)景、更快的配送服務(wù)上優(yōu)化。

比如增加的企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)餐飲服務(wù)、語(yǔ)言版商品詳情頁(yè)。

一方面滿足更多場(chǎng)景下用戶的需求，另一方面充分利用自身的食材和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，豐富盈利方式。

從迭代的過程中，可以看出盒馬在提高用戶留存率上也做出了很多嘗試。比如在直播行業(yè)火熱的16年，也新增了直播功能，但是后面被砍掉。

分析其原因，直播滿足的是用戶想要參考做飯視頻的需求，使用場(chǎng)景單一，用戶的使用頻率也不高。而直播需要做起來需要較高的運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)產(chǎn)品處在成長(zhǎng)期，核心功能還未搭建完成時(shí)，做直播是個(gè)性價(jià)比不高的選擇。

取代直播的是推出盒馬小鎮(zhèn)，用戶社群，群聊功能。

【盒馬小鎮(zhèn)】

盒馬小鎮(zhèn)在盒馬app中擁有兩個(gè)入口：一個(gè)在首頁(yè)，一個(gè)在“我的”。

其描述的文案也十分搶眼“0元換好貨”，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心，從而點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面中。其主要的功能邏輯為：

通過0元換購(gòu)刺激用戶收集盒花。用戶可以通過每日登錄，購(gòu)買商品，做出評(píng)價(jià)等方式在自己的荷塘中獲得盒花，也可以在其他用戶的池塘中偷取盒花。

另外，用戶每日可以獲得5次在商品詳情頁(yè)中搜尋盒花的機(jī)會(huì)。商家可以通過這種方式，將一些曝光率不高的商品推送給用戶，以增大商品的曝光量。

這種搜尋盒花的次數(shù)看似越多越好——用戶可以不斷的搜尋，得到更多盒花，商家也可以不斷推送新的商品給用戶。但其實(shí)不然，次數(shù)越多，用戶刷新的次數(shù)就會(huì)越快，在商品頁(yè)停留的時(shí)間就越短，推送的效果反而得不到上升。

【優(yōu)化建議】

（1）既然這個(gè)功能定位是“小鎮(zhèn)”，一個(gè)收盒花的功能顯得太單??；后期可以新增其他的功能比如給盒花澆水，養(yǎng)寵物，來擴(kuò)充小鎮(zhèn)，以達(dá)到延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)的目的。

（2）建議在搜尋盒花中，不是只推薦商家需要推薦的商品，也增加一些根據(jù)算法推測(cè)的用戶可能喜歡的商品。這樣用戶對(duì)推薦商品的興趣度和關(guān)注度會(huì)提高，而不只是簡(jiǎn)單的打開界面，然后又關(guān)上界面；

【用戶社群】

在“盒區(qū)生活”欄中，主要的功能是群聊和熱門話題。

群聊將用戶拉進(jìn)最近的門店群聊中，群聊中會(huì)定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，用戶還可以在群中與周圍的用戶進(jìn)行討論，反饋問題。建立盒馬購(gòu)物的用戶社群，目的有以下幾點(diǎn)：

（1）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，更容易實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。社群中聚集的都是在門店中購(gòu)買過商品的用戶，目的純粹，流量精準(zhǔn)，在群中推送優(yōu)質(zhì)商品更容易達(dá)到帶貨變現(xiàn)的目的；

（2）深化與顧客的關(guān)系，將顧客圈住，增加用戶粘性。建立社群，盒馬對(duì)用戶就不僅僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，更是交流購(gòu)物心得的場(chǎng)所。

熱門話題是官方發(fā)起的討論，創(chuàng)建討論話題，舉辦試吃，引導(dǎo)用戶發(fā)布試吃內(nèi)容。

數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)致用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的首要原因是“身邊有人在用”，而廣告只排在第二位，第三位則是“朋友推薦”，消費(fèi)者更喜歡聽從其他顧客的建議，而不是天花亂墜的廣告詞。

這種UGC運(yùn)營(yíng)方式，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

（1）提升用戶活躍度，增加產(chǎn)品粘性。通過點(diǎn)贊，回復(fù)，贊賞等系統(tǒng)通知觸達(dá)用戶，對(duì)于電商類這種低頻、缺乏用戶忠誠(chéng)度的產(chǎn)品來說，UGC是一種很好的提升粘性，拉動(dòng)活躍的手段。

（2）一方面滿足用戶表達(dá)，創(chuàng)造和分享的需求，另一方面UGC內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者更有刺激作用。

（3）UGC內(nèi)容是產(chǎn)品和用戶互動(dòng)，收集用戶需求一個(gè)很好的渠道。

但值得注意的是，建立這樣的社群板塊需要有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐，否則也只是將用戶聚集到池子里，無法有效的流動(dòng)，終成一灘死水。

其次，對(duì)UGC內(nèi)容也需要把控，盡量讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容得到沉淀，才能得到用戶的信賴和口碑。

【優(yōu)化建議】

（1）看得出盒區(qū)生活這個(gè)板塊還在建設(shè)中，用戶的活躍度還不高，官群聊中除了工作人員幾乎沒人說話（這可能也和群的性質(zhì)有關(guān)，主要是為了推送官方消息的）。

可以考慮推出基于LBS的用戶動(dòng)態(tài)功能，用戶在平臺(tái)上曬自己與盒馬相關(guān)的美食分享，給用戶提供分享的渠道，提高活躍度。

（2）PGC話題現(xiàn)在還比較少，用戶的參與度不高?？梢栽黾右恍┡c熱點(diǎn)話題相關(guān)的板塊，增加用戶的討論度以及對(duì)這個(gè)板塊的關(guān)注度。

4.3功能建議

對(duì)于低頻的電商產(chǎn)品，拉新的同時(shí)，提高用戶的復(fù)購(gòu)率對(duì)保證營(yíng)收是至關(guān)重要的。

根據(jù)“二八定律”，一個(gè)商家80%的利潤(rùn)來自20%的消費(fèi)者時(shí)，就應(yīng)該努力挖掘那20%的消費(fèi)者的價(jià)值，即構(gòu)建自己的用戶會(huì)員體系，將用戶與平臺(tái)的聯(lián)系加強(qiáng)。

根據(jù)盒馬的版本的迭代記錄，至4.16版本，都還沒有推出自己的會(huì)員體系；反觀其競(jìng)品每日優(yōu)鮮，會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)搭建起來，也因此催生出了更多的會(huì)員玩法。

一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該伴隨著用戶成長(zhǎng)，

假如我是盒馬的產(chǎn)品經(jīng)理，我可能會(huì)在產(chǎn)品的核心功能開發(fā)基本完成的前提下，規(guī)劃用戶的會(huì)員體系。

（盒馬鮮生“我的”頁(yè)面）

（每日優(yōu)鮮會(huì)員頁(yè)）

規(guī)劃理由：

會(huì)員的忠誠(chéng)度更高，能帶來更穩(wěn)定的客源。

幫助建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效果。

資金回籠，會(huì)員費(fèi)有利于資金周轉(zhuǎn)，這部分資金可以用來補(bǔ)貼物流配送成本，提高回血能力。

規(guī)劃方法：

（1）建立用戶成長(zhǎng)體系。比如積分系統(tǒng)，簽到，下單，在社群中發(fā)布討論內(nèi)容都可以獲得金幣，一定數(shù)量的金幣可以用來兌換商品。

（2）開通充值會(huì)員服務(wù)。建立每月一至兩次的會(huì)員日，商品對(duì)會(huì)員打折。

（3）會(huì)員購(gòu)買禮品卡享受折扣。這一步提高禮品卡的購(gòu)買量。

（4）會(huì)員專享價(jià)

結(jié)合現(xiàn)有的功能，為會(huì)員打造特權(quán)感，提高復(fù)購(gòu)率。

不過反思為什么盒馬沒有做會(huì)員的原因，會(huì)不會(huì)是因?yàn)楹旭R現(xiàn)在在淘寶上還有入口，做會(huì)員體系時(shí)要考慮是將兩個(gè)會(huì)員體系重合起來，還是單獨(dú)為盒馬設(shè)置會(huì)員體系（請(qǐng)大佬解答）。

五、小結(jié)

總的來說，盒馬鮮生創(chuàng)造的新零售模式有效的抓住了市場(chǎng)和當(dāng)下年輕人的消費(fèi)痛點(diǎn)，現(xiàn)在也獲得了比較大的成功，在將來也是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

從盒馬鮮生app的角度可以看出，盒馬在利用自身的技術(shù)，流量，資本優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更方便快捷的生活方式。同時(shí)，也在為提高用戶粘性，用戶使用時(shí)長(zhǎng)上做出努力。

盒馬的未來，會(huì)朝著解決更多樣化的用戶需求，用戶粘性更高的方向發(fā)展，這個(gè)方向上還可以做出很多的努力，相信它的未來是光明的。

注：文/卷卷羊羊卷卷，公眾號(hào)：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表億邦動(dòng)力網(wǎng)立場(chǎng)。

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