騰訊的互聯(lián)網(wǎng)+旅游解決方案是智能旅游起點

日前騰訊在北京主辦了“2016中國互聯(lián)網(wǎng)+旅游高峰論壇”，邀請了國家旅游局，各省市旅游局、境外旅游局、國內(nèi)旅游及在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)共聚一堂探討未來趨勢。騰訊借此機會發(fā)布了自己的互聯(lián)網(wǎng)+旅游解決方案，希望能做好連接器角色，為旅游業(yè)升級換代和迎來大發(fā)展出一份力。

旅游是個服務(wù)鏈條較長的產(chǎn)業(yè)，旅行社也好，OTA也好，大家都各自是這個產(chǎn)業(yè)中的單獨鏈條，目前還并不存在能將全流程體驗打通的企業(yè)，因鏈條長而整合難度較大。騰訊既然出手，自然是要從源頭構(gòu)建一個基礎(chǔ)性生態(tài)，通過對一個單點發(fā)力并實現(xiàn)根本性改變的方式，帶動對整個旅游行業(yè)的改變。騰訊選擇的這個單點，正是通過資訊提升旅游業(yè)獲客能力，而這正是整個行業(yè)極為感興趣的話題之一，現(xiàn)場互動非常熱絡(luò)。

作為普通用戶，從旅游意愿的萌生到最終落實，需要經(jīng)歷一個過程，或許用戶是在某個網(wǎng)頁上看到了挪威看北極光之旅，去東邊的OTA詢了價，到西邊的OTA問了詳情，再到北邊的OTA進一步詢問，最終卻在南邊的OTA下單成交。碎片化資訊導致碎片化交易，最終導致碎片化用戶體驗，這是目前存在的主要問題。如果能有一個平臺，在提供高質(zhì)量旅游資訊的同時，為確實有消費意愿的用戶提供智能推送和匹配，還能為用戶提供合理的解決方案，這個體驗就非常圓滿了，騰訊要做的正是這樣一件事。

騰訊擁有互聯(lián)網(wǎng)上最為豐富的產(chǎn)品線，目前QQ月活為8.7億，微信用戶已突破7億，包括新聞客戶端在內(nèi)的資訊產(chǎn)品矩陣日活已過3億，騰訊整個體系已占據(jù)了用戶50%的上網(wǎng)時長，容納了大多數(shù)用戶上網(wǎng)行為，存在通過技術(shù)手段將旅游需求遴選出來并加以滿足的條件。強大的用戶基數(shù)和在線時間，保證了騰訊在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的精準性，而當大數(shù)據(jù)與騰訊自身的資訊平臺相結(jié)合的時候，化學反應(yīng)就來了，這種反應(yīng)將作用于營銷中精準用戶人群的把控，品牌的建立的策略指導，幫助用戶獲得更有效的資訊上。

中國旅游市場連年高速增長，在線旅游當前產(chǎn)值已超過1500億，還沒有放慢或減緩的征兆，大量用戶從線下旅游轉(zhuǎn)到線上的步伐正在加快，不管國民經(jīng)濟如何表現(xiàn)，現(xiàn)有旅游需求的釋放以及需求轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的趨勢，完全能給未來十年互聯(lián)網(wǎng)+旅游提供足夠的發(fā)展動力。而以現(xiàn)在旅游的新趨勢來看，個性化旅游將成為主流，人們已經(jīng)不再滿足于單一的上車睡覺下車拍照的乏味旅游體驗。滿足個性化的需求，正是互聯(lián)網(wǎng)的強項。

用騰訊流量給旅游業(yè)導流是個格局太小的做法，騰訊現(xiàn)在需要做的就是利用豐富的資訊吸引潛在用戶，并同時利用大數(shù)據(jù)能力做好智能推薦，將需求和供給有效結(jié)合起來，讓自己的平臺成為旅游業(yè)有效的增長動力。這一目標，通過對騰訊現(xiàn)有資訊矩陣和營銷能力進行挖潛，并同步提升精準匹配技術(shù)能力，是完全可以做到的。

騰訊前期推出了芒種計劃，投入2億元補貼吸引優(yōu)秀內(nèi)容生產(chǎn)者入駐企鵝號。企鵝號可以同步微信公號和QQ公號內(nèi)容，也可以將內(nèi)容分發(fā)到騰訊資訊矩陣的各個角落。由于是公共平臺，企鵝號是一個巨大的內(nèi)容源，其本身的共享色彩也非常強，只要是好的內(nèi)容，騰訊都能通過自己的智能算法和人工方式將內(nèi)容分發(fā)出去，潛在內(nèi)容消費者為3億。各地旅游景點在苦于推廣成本過高，低成本推廣方式過少的情況下，完全可以前往企鵝號尋找新的機會，只要內(nèi)容質(zhì)量高，自然會有更多的露出機會，營銷活動的展開也成為可能。

內(nèi)容聚集只是互聯(lián)網(wǎng)+旅游的第一步，很多用戶在旅游之前都會上網(wǎng)尋找攻略，瀏覽別人分享的旅游日志，但并不一定會在攻略和日志上尋找入口滿足消費需求。騰訊互聯(lián)網(wǎng)+旅游的第一步，就是讓用戶養(yǎng)成在騰訊上獲得資訊的習慣，第二步才是提供消費入口滿足用戶需求。

這兩步分別都需要具備強烈的技術(shù)特色，不但要通過大數(shù)據(jù)能力把內(nèi)容分發(fā)給需要的用戶，還要通過精準匹配能力讓內(nèi)容實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。也就是說，看了一篇旅游攻略的人，其中可能只有一小部分是有消費意愿的，更小部分是可以最終完成交易的，資訊推薦的受眾和交易推薦的受眾完全不同，騰訊要在技術(shù)上完成這些挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的目標才有可能實現(xiàn)。

當然，要達到這一目標還需要各方共同努力，僅靠騰訊一家是不行的。騰訊最聰明的一點是先將內(nèi)容盡量聚合起來，把各地旅游局和景區(qū)先拉進來提供他們的獨有內(nèi)容，還在企鵝號中組建了旅游類的企鵝+聯(lián)盟，深挖旅游自媒體的內(nèi)容供應(yīng)潛力。

騰訊自己也有強大的LBS能力，全球排名前20的位置大數(shù)據(jù)中有12款產(chǎn)品來自于騰訊，位置大數(shù)據(jù)的定位還可以看到人流的遷徙。這樣的生態(tài)再結(jié)合合作伙伴的生態(tài)提供這樣的大數(shù)據(jù)在旅游安全領(lǐng)域、旅游營銷策略領(lǐng)域，騰訊還能做得更多。騰訊視頻還能為用戶提供直觀展示體驗，這些都是加強騰訊平臺未來旅游交易能力的具體保障。

騰訊在打造一個完整的生態(tài)，騰訊在里邊扮演的是連接旅游行業(yè)和用戶的追關(guān)鍵的一環(huán)，無論是騰訊推出景區(qū)視頻直播服務(wù)還是企鵝旅行家自媒體聯(lián)盟，都是用服務(wù)將景區(qū)和用戶連接在一起，為景區(qū)做營銷推廣，為用戶提供更好的服務(wù)。

騰訊旅游生態(tài)的要素有三個，首先是騰訊自有的資訊分發(fā)實力，其次是服務(wù)能力，之后就是產(chǎn)業(yè)要素。騰訊擁有強大的資訊分發(fā)平臺，也有能力為旅游產(chǎn)業(yè)和用戶將服務(wù)做好，這里面包括營銷和線上用戶體驗。具備這些條件之后，再把旅游產(chǎn)業(yè)拉進來一起共建生態(tài)，這就圓滿了，完全可以形成一種良性的旅游產(chǎn)業(yè)線上化業(yè)態(tài)。

一個完整的用戶體驗過程是這樣的，景區(qū)在騰訊媒體平臺上發(fā)布了精心制作的內(nèi)容，騰訊將這些內(nèi)容推送給潛在用戶，幫助景區(qū)和旅行社做營銷。在用戶進行完內(nèi)容消費之后，再抓住時機推送交易信息。這個時機要把握得當，交易信息的推送也不局限于文章頁面，更不局限于內(nèi)容消費發(fā)生時，可以是第二天或幾天后，可以在QQ瀏覽器中，也可以在手Q上或微信上，具體會如何完全看機器認知的用戶消費傾向，這里面會有復雜的算法，但理論上是完全可行的，騰訊未來一定會有這個能力做好這件事。

智能化的要義，原本就是數(shù)據(jù)的多維度交叉作用，IT運算能力在當今已發(fā)展很快，但還是無法跟上人類不斷向上的想象空間。騰訊做互聯(lián)網(wǎng)+旅游這件事，與智能化有很大關(guān)系，讓每一個IP找到真正需求，讓每一個需求找到真正有效的解決方案，而不是像過去PC時代一樣流量如漲潮，滑落在指尖。未來的互聯(lián)網(wǎng)作用模式是，每一次漲潮時在水邊伸出雙手，退潮后在手中都會有滿把的收獲。這是終極目標，也是騰訊今日所做一切之努力方向。

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