阿里巴巴上線家居家裝平臺(tái)“躺平家”，想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意

阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多等電商巨頭，逐漸由綜合型平臺(tái)向垂直領(lǐng)域擴(kuò)展?jié)B透，比如大健康、工業(yè)品、美妝等。一方面各大電商平臺(tái)上積累了足夠多的用戶和流量，另一方面，垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)基本上都被大平臺(tái)給干倒了。

業(yè)界甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為“垂直電商已死，綜合電商永生”。在物流、支付、售后等各個(gè)規(guī)則和環(huán)節(jié)較為完善的情況下，綜合電商平臺(tái)有著無與倫比的優(yōu)勢(shì)，因此，巨頭們開始走向擴(kuò)張之路。

阿里上線“躺平家”

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察，繼生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”之后，阿里巴巴于2021年1月22日在App Store上線了一款家居家裝App“躺平家”。

“躺平家”的App介紹里提到稱，躺平家App是阿里巴巴旗下家居家裝產(chǎn)品。按照裝修全周期的方式排布裝修好物，依據(jù)家裝節(jié)奏推出設(shè)計(jì)師、定制和裝修企業(yè)服務(wù)，通過全屋漫游的沉浸式體驗(yàn)與DIY技術(shù)手法，讓有家居家裝的需求的人都能在這里得到滿意的一站式服務(wù)。

郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，“躺平家”支持淘寶賬號(hào)和手機(jī)號(hào)登錄，用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式，搜索框內(nèi)，支持搜索商品、內(nèi)容和服務(wù)，服務(wù)方面則包括設(shè)計(jì)師、裝修公司和全屋定制。

在左邊的頻道欄中，用戶可以選擇漆工、木工、衛(wèi)浴、地面等一共19個(gè)頻道，有些內(nèi)容還支持3D效果，以墻面為例，用戶點(diǎn)擊“墻面”頻道后，各個(gè)商家的情況會(huì)呈feed流形式，用戶可以看到價(jià)格以及店鋪地址。

DIY頻道中，用戶還可以看到杭州幾個(gè)小區(qū)的案例，設(shè)置小區(qū)、戶型中，目前僅限于杭州、成都兩座城市。找設(shè)計(jì)師頻道中，目前僅支持北京、上海、成都等10座城市，用戶可以選擇設(shè)計(jì)師的排序以及設(shè)計(jì)師的風(fēng)格。全屋定制方面，用戶可以在頭部看到真實(shí)事例，feed流中會(huì)展示嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家。裝修公司方面包括金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。

在整個(gè)“躺平家”商品的詳情頁(yè)中，其展示形式都與淘寶、天貓一致。用戶選擇淘寶賬號(hào)登錄后，“消息”頁(yè)與淘寶、天貓是打通的。

“躺平”是阿里于2019年上線的垂直家居家裝品牌，“躺平”、“躺平設(shè)計(jì)家”、“躺平家”這三款A(yù)pp均上線于1年內(nèi)。就產(chǎn)品形態(tài)而言，躺平的模式仍然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的聚合式，即聚合設(shè)計(jì)師和家居家裝企業(yè)，再吸引消費(fèi)者產(chǎn)生交易，而不是自營(yíng)式。

想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意

提到互聯(lián)網(wǎng)家裝，就必然會(huì)提到齊家網(wǎng)和土巴兔，前者成立于2007年，總部在上海，后者成立于2008年，總部在深圳。2018年7月12日，齊家網(wǎng)成功在香港上市，成為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。據(jù)悉，最近土巴兔也在沖擊A股。阿里上線家居家裝平臺(tái)“躺平家”，顯然也是想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意。

艾媒的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng)至4050.7億元。從市場(chǎng)規(guī)模來看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居市場(chǎng)的規(guī)模并不小，但是若與中國(guó)近4萬億家裝市場(chǎng)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然有非常大的增長(zhǎng)空間。

與服飾、生鮮、美妝、工業(yè)品等品類相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率較低，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的報(bào)告顯示，整個(gè)滲透率超過20%，這里面是考慮了登錄用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)，若從具體成交情況來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝的成交率在電商行業(yè)仍然偏低。其主要原因在于：

第一，家裝的標(biāo)準(zhǔn)化并不容易出現(xiàn)。從設(shè)計(jì)、到施工工序、到水電安裝、到驗(yàn)收、再到家居家電等，整套涉及到的鏈條非常長(zhǎng)，并且需要多個(gè)小企業(yè)進(jìn)行協(xié)同合作。

有沒有一站式全包式的裝修服務(wù)呢？肯定有，但是價(jià)格貴，對(duì)于消費(fèi)者來說，買房子會(huì)有投資或者升值心理，而裝修是消費(fèi)行為，消費(fèi)者并不會(huì)考慮這方面進(jìn)行過多投入。買一套房子可能就花費(fèi)了幾百萬甚至千萬，如果裝修再花費(fèi)高昂的價(jià)格，很多消費(fèi)者根本就接受不了。對(duì)于裝修方面，大多數(shù)消費(fèi)者都是不想多花錢，但是期望值偏高的狀態(tài)。

上游涉及到的企業(yè)過于復(fù)雜，而消費(fèi)者又不愿意多花錢，再去談標(biāo)準(zhǔn)化，難度非常大，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)大多只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很難切入整個(gè)裝修市場(chǎng)。

第二，信任度問題。截至目前，所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都遇到過被消費(fèi)者投訴的問題，而裝修本身又是一次性消費(fèi)，消費(fèi)者不可能裝兩次地板，也不會(huì)頻繁地更換燈具，水電的位置如果安裝不合理，后續(xù)想要改進(jìn)的難度非常大。不少裝修過的用戶都曾表示，真的不想再裝第二次，裝修苦、累。

實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的口碑并不差，消費(fèi)者在線下遇到的“坑”更多，但是線下沒地方投訴，而線上投訴非常方便。當(dāng)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝爆出問題后，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度就會(huì)降至低谷，因此，他們更愿意去線下的人家居家裝店去購(gòu)買，而不是線上。

第三，裝修對(duì)實(shí)際體驗(yàn)要求更高。除設(shè)計(jì)、水電、施工等環(huán)節(jié)外，裝修對(duì)地板、窗簾、燈具等產(chǎn)品的實(shí)體體驗(yàn)要求很高，通過電商固然也能選出不錯(cuò)的商品，但是實(shí)際商品容易出現(xiàn)色差，比如窗簾、地板，同樣一種顏色都會(huì)出現(xiàn)一定程度的色差，而色差很容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好，不像服飾鞋帽等商品，消費(fèi)者可以退貨，窗簾、地板等商品一經(jīng)使用后，根本沒辦法退貨。

因此，為了省時(shí)省力和售后問題，消費(fèi)者也會(huì)優(yōu)先選擇線下，這也是為何有些線下家居店雖然口碑不佳，但是人流量依然不小的原因。

齊家網(wǎng)、土巴兔是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中比較有代表的兩個(gè)平臺(tái)，阿里巴巴對(duì)這塊市場(chǎng)的重視，無疑也會(huì)搶奪前者的市場(chǎng)份額。

但是，從實(shí)際情況來看，巨頭們也不是“常勝將軍”，它們也會(huì)面臨失敗，就目前的“躺平家”來看，它依然需要解決以下問題：

第一，流量和用戶量。就核心的交易平臺(tái)來說，淘寶、天貓依然可以作為“躺平”的主陣地，畢竟要想重新打造出一個(gè)獨(dú)立全新的平臺(tái)，并非短期內(nèi)就能完成。阿里巴巴2021財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示，2020年9月份阿里平臺(tái)中國(guó)零售市場(chǎng)移動(dòng)MAU（月活躍用戶）為8.81億。

阿里巴巴零售平臺(tái)是阿里進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)的核心。但是，“躺平”平臺(tái)依然需要解決自身的流量和用戶量問題，如果不跟阿里平臺(tái)進(jìn)行很好的切割，“躺平”只會(huì)淪為零售平臺(tái)的附庸，而不是一個(gè)巨大的垂直業(yè)務(wù)線。

第二，如何解決“躺平”、“躺平設(shè)計(jì)家”、“躺平家”這三款A(yù)pp的競(jìng)合問題？據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察，這三款產(chǎn)品并不存在重疊關(guān)系，但是就目前競(jìng)爭(zhēng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來看，任何業(yè)務(wù)線，能有一款特別突出的App都很難，要想把三款產(chǎn)品都做成功，難度非常大，且三者之間也會(huì)存在資源競(jìng)爭(zhēng)問題，在同樣成本支出的情況下，究竟將資源投給哪個(gè)App呢？

對(duì)于用戶來說，三個(gè)App也會(huì)出現(xiàn)選擇權(quán)問題，“躺平設(shè)計(jì)家”可以看成是針對(duì)設(shè)計(jì)師的平臺(tái)，可“躺平”社區(qū)和“躺平家”就很難說，這兩款A(yù)pp其實(shí)可以合并在一起，將社區(qū)當(dāng)成是某個(gè)子頻道，而不是一個(gè)獨(dú)立的App。

與土巴兔、齊家網(wǎng)相比，“躺平”不會(huì)面臨資金問題，也不用擔(dān)心投資人問題，但它需要向外界證明，如何把自己“做大”。長(zhǎng)期來看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)仍有非常大的價(jià)值洼地，無論是已經(jīng)成長(zhǎng)起來的80后、90后，還是未來的00后們，互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)深入到方方面面，線下的場(chǎng)景會(huì)越來越少。

做商業(yè)，還是一個(gè)核心問題，怎樣讓消費(fèi)者信任你。

文/郭靜，微信公眾號(hào)：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈

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