愛空間辛益華：裝修增項在供給側和需求側存在認知偏差

近日，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾發(fā)布《2021中國家裝消費行為研究報告》。

愛空間聯(lián)合創(chuàng)始人辛益華對報告做解讀時表示，在傳統(tǒng)的裝修行業(yè)中增項是被垢病最多的，也是最有爭議的部分。在整裝方面，根據(jù)22家裝修公司提供的數(shù)據(jù)，目前主流整裝的市場價位，按平米報價的應以1200至1600元區(qū)間為主，2021年的全國平均價是1525元每平米，單套報價應以10萬至15萬元為主，這反映出在現(xiàn)實市場中，以低價套餐獲客的中小家裝公司還是比較多，而且增項普遍。

他認為，家裝公司、消費者關于增項在供給側和需求側的表現(xiàn)存在認知偏差，消費者在整裝套餐之外以提升品質，滿足個性化需求的部分，如增設新風系統(tǒng)合理改造墻體、增加吊頂、背景墻等均應屬于套餐的升級。家裝公司所說的沒有增項，通常指的是惡意增項，例如：水電改造故意增加點位、測量時多量面積、誘導消費者額外消費等等。

辛益華指出，真正的增項可以百分之百避免。避免增項，一方面，套餐的設置必須滿足家中的基本功能，不能為了追求低價營銷而犧牲基本功能；另一方面，可以從制度中盡量避免。以愛空間為例，是從制度上來保證報價的精準，采用一價全包，報價即實付的方式，做到了110項前置排雷、房屋問題提前排查等，并在簽約前明確個性化的收費項目。

無論經(jīng)營理念上、還是基礎設施的構建上，愛空間有自己的底色。對產(chǎn)業(yè)工人模式的探索、信息化系統(tǒng)的投入、自建倉儲物流、通過職業(yè)管家打破傳統(tǒng)工長模式，構建完整的服務交付閉環(huán)，打造以標準化為支撐的一站式整體家裝解決方案，這個過程做了很多創(chuàng)新探索。在2021年春節(jié)前的一次活動上，愛空間公布2021年實現(xiàn)15.5億元，增長42.2%的業(yè)績，并瞄準未來2年突破30億的目標，也明確2022年戰(zhàn)略方向將更加關注客戶體驗值、老客戶推薦值。這個方向在任何時候都是對的，如何脫虛向實，才真正考驗企業(yè)，愛空間的選擇是：持續(xù)圍繞生活方式，死磕產(chǎn)品研發(fā)能力，苦練基本功。

2022年，家裝市場大概率會面臨比以前更大的壓力，甚至是下行走勢，存量博弈的時代，內(nèi)卷是必然的。行業(yè)已經(jīng)從高毛利到低毛利，而流量成本、經(jīng)營費用越來越高會成為常態(tài)。

大家都在這種高壓環(huán)境下，與其被迫跟進流量營銷上的內(nèi)卷，倒不如回到起點打磨產(chǎn)品，在基本功上動腦筋，讓每個角色都更加專業(yè)更有創(chuàng)意，成為市場上真正的優(yōu)質供給，給消費者一個難以拒絕的選擇理由，讓裝修體驗過程更省心省力，做一個消費者友好品牌，真正逃離低維度競爭和價格戰(zhàn)，離口碑品牌更近一步。

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