你那么費力的討好粉絲，有用嗎？

寫在前面

在粉絲經(jīng)營中，運營人員經(jīng)常會遇到一個問題，粉絲活躍度太低，怎么能提高粉絲互動率呢？常見的辦法就是通過做活動發(fā)獎品，設(shè)計小游戲，主動點贊等方式激活，最后生拉硬拽，卻費力不討好，產(chǎn)生不了什么價值。簡直讓人頭疼，那到底該怎么辦呢？聽聽今天的語音分享，你會有新的思路。

把問題解決很重要，但搞清楚問題是否真的需要解決更重要

——題記

隨著越來越多的企業(yè)利用個人微信來做營銷，很多企業(yè)把粉絲互動率作為衡量運營好壞的指標(biāo)。他們認為互動代表著粘性，總想著提高互動率，但是我不禁要問，什么是互動率，互動又是什么？企業(yè)真的需要追求互動嗎？

這里的粉絲互動指什么？一般包含點贊，評論或者私聊你。而互動率一般指，每天跟你發(fā)生互動行為的人數(shù)占總分數(shù)比例。比如“我有3000好友，每天點贊評論或私聊一共300人，那就意味著日互動率為10%”。

當(dāng)回到是否要提高互動率，我們試問一下自己又每天給多少人點贊評論了？可能寥寥無幾，那么粉絲其實也一樣，有主動互動行為的人本身就不多，更多人愿意潛水。

再比如私聊，我們會在什么情況下私聊企業(yè)。如果不是遇到產(chǎn)品、服務(wù)問題會嗎？換句話說用戶天天私聊（問題）那說明這個問題大了，或者企業(yè)解決問題效率太低。這當(dāng)然不是好事。私聊這個互動應(yīng)該不會在企業(yè)和用戶之間經(jīng)常大規(guī)模發(fā)生。張小龍講過“最好的產(chǎn)品就是用完即走”，所以不要試著追求無意義互動，那是在浪費資源。

按照此前的假設(shè)，日互動率為10%，那么月互動率就是300%，意味著1個月內(nèi)每個粉絲跟企業(yè)互動了3次，假設(shè)去重之后月互動率為80%，那這是高還是低？其實很難有一個行業(yè)標(biāo)準。

思考之后不難發(fā)現(xiàn)，影響互動的因素主要有企業(yè)用戶群和拋出的話題。

對企業(yè)而言，用戶群是固定的，他們的年紀職業(yè)都會影響他們的行為。比如有個賣文玩客戶，目標(biāo)用戶基本上都是35歲以上的老板、政府機關(guān)人員，這些人不喜歡發(fā)表評論或點贊，更多的是默默關(guān)注和潛水。但如果用戶群是90后，那他們無疑更活躍更愿意表達。

第二個因素是拋出話題。如果拋出一段人生語錄的心靈雞湯，90后童鞋可能無感，中年人可能就感慨萬千。如果拋出一個鹿晗的八卦，90后基本炸開鍋，大叔卻無感。而話題又是企業(yè)根據(jù)人群來選擇的。

所以看來，互動率的高低本身沒有行業(yè)標(biāo)準，不應(yīng)該盲目追求，企業(yè)應(yīng)該把關(guān)注點放在產(chǎn)品銷量和活動（傳播）參與度上，這些才是彰顯粉絲價值的地方，而不是苛求互動率。

沒那么重要并不代表互動率就不要了，作為運營人員要關(guān)注互動率的變化，如上月平均粉絲互動率為10%，本月變成5%，那就要思考原因何在？因為它有可能反應(yīng)平臺整體活躍度的降低，或者發(fā)布的內(nèi)容話題偏離粉絲喜好，根據(jù)這些分析來調(diào)整運營。

所以現(xiàn)在來看，也許刻意追求粉絲互動率真沒那么重要。

/完

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新媒體移動互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐者，七星會新媒體研究院執(zhí)行院長，《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》作者，微營銷實戰(zhàn)教練，微信號：yantao-219。

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