優(yōu)衣庫啟示錄:微信6億人跟你沒關(guān)系不要緊!得懂這

寫在前面

從2011年微博流行開始,營銷就進(jìn)入移動時代,都后來微信把移動互聯(lián)網(wǎng)推向高潮,5年過去了,很多企業(yè)還在圍觀,沒有摸到門找到方法,反而每個行業(yè)都有些小的競爭者利用移動互聯(lián)網(wǎng)(微信)迅速的發(fā)展起來,瓜分了市場。

去年《微信的力量》這邊本書看完后我覺得太精彩了,看到的不僅微信怎么與企業(yè)合作,而是所有行業(yè)都可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)來升級,蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會。雖然有1000萬企業(yè)開通了微信公眾平臺,但99%的企業(yè)還不知道怎么做,方向?qū)Σ粚Σ恢?,從哪里切入不知道,需要多少投入不知道,連基本內(nèi)容選擇、排版都不達(dá)標(biāo)。

"當(dāng)我們不知道怎么做時,最好的方式就是先模仿,再創(chuàng)新,最后找到自己的路"——題記

當(dāng)我們不知道怎么做時,最好的方式就是先模仿,再創(chuàng)新,最后找到自己的路。這幾天仔細(xì)研究了優(yōu)衣庫、無印良品、ZARA等知名企業(yè),從賬號來無論是代運(yùn)營還是自運(yùn)營,都做的很用心能投入,況且這些都是聰明的企業(yè),每一分錢都會花的有價值,不能說他們的做法完全適合你,但必然是最好的借鑒和向?qū)А?/p>

一、最好的營銷就是做自己

優(yōu)衣庫有兩個賬號,@優(yōu)衣庫和@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店,早期分別是訂閱號和服務(wù)號,后來都升級為服務(wù)號,應(yīng)該是考慮到服務(wù)號有更多高級接口支持,可以為用戶實(shí)現(xiàn)更多功能服務(wù)。它是一個典型的“做自己”的定位,菜單欄的服務(wù),推送的信息無一例外的都變著法跟自己相關(guān),但是你看完之后還會覺得很棒,這就是勝利。

先看看 @優(yōu)衣庫 整個賬號,發(fā)現(xiàn)它就是以服務(wù)銷售門店為主的,菜單欄的新品推薦、優(yōu)惠活動都是線下門店的信息告知,引導(dǎo)粉絲去門店,看菜單欄就一目了然。

?@優(yōu)衣庫 微信公眾號菜單

接下來,我們逐步分析,看看哪些值得借鑒。

點(diǎn)擊【本周優(yōu)惠】,就會發(fā)現(xiàn)這篇圖文介紹了從初一到初七的服飾搭配及特惠產(chǎn)品,最后告知各大門店有售。很明顯把微信作為線下產(chǎn)品的宣傳渠道和流量入口。

?微信作為線下促銷宣傳窗口

再看看【店鋪查詢】這個功能,對用戶很實(shí)用,可以查詢到離你最近的優(yōu)衣庫門店,進(jìn)去還能夠獲得門店具體地址,電話,營業(yè)時間,官方信息比百度地圖更靠譜吧。

?門店查詢

【庫存查詢】,這個功能我猜一般情況下使用不多,最合適的應(yīng)用場景是:用戶在某個門店看中一款衣服,該門店缺貨,這時查詢下看看庫存情況,哪里調(diào)貨方便,這也該算是智能庫存。據(jù)說服裝行業(yè)因?yàn)槿贝a而流失的成交率達(dá)到20%,這個功能應(yīng)該可以降低些流失率。

?庫存查詢

【時尚新品】里面展示了各種風(fēng)格的衣服,就是純粹的宣傳產(chǎn)品,不過對于真正的消費(fèi)者來說這很有用,根據(jù)風(fēng)格來選擇自己想看的。而且里頭文字排版設(shè)計(jì)很簡單,不花哨,但是細(xì)節(jié)處都是經(jīng)過琢磨的。這也是營銷體驗(yàn)。

?產(chǎn)品圖文

【新春互動】這個欄目下有紅包活動(可想而知嘛)、御寒攻略和舊衣助人,從字面意思理解應(yīng)該對用戶有幫助,實(shí)際依然是講優(yōu)衣庫自己。御寒攻略里有篇文章寫如何保暖還身輕如燕,就推薦羽絨服圍巾如何來搭配。這些看似廣告卻正中消費(fèi)者下懷,這是過人之處。舊衣助人,是它發(fā)起的公益活動,算是品牌宣傳。

?舊衣助人 活動

可能有人會問,那它平時圖文推送都發(fā)什么?查看近6個月的歷史信息就會發(fā)現(xiàn)還是只講自己,但是講得很有趣,能讓消費(fèi)者喜歡(那些不喜歡的就不喜歡吧)。

我們發(fā)下12.25推送的文章,【新年心愿禮愿望清單寫起來】進(jìn)去后又是廣告,文案卻有意思。NO.1是閨蜜愿單,溫暖的文字,可愛的搭配;NO.2是給父母的愿單,給爸爸一件暖心毛衣 。

?新年心愿單 活動

啟示錄:當(dāng)我們細(xì)細(xì)的去了解,你就會發(fā)現(xiàn)它一直在講自己,自己的產(chǎn)品,服務(wù),用戶。這些不正是企業(yè)擅長的嗎?難道企業(yè)微信非要去分析經(jīng)濟(jì)局勢,解密明星八卦,倡導(dǎo)心靈雞湯嗎,術(shù)業(yè)有專攻,企業(yè)的運(yùn)營人員不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家,娛樂記者,心靈大師,他最應(yīng)該懂得是企業(yè)和消費(fèi)者。

用戶選擇關(guān)注企業(yè),其實(shí)也只是關(guān)心自己,在哪里買有優(yōu)惠,更方便,有問題你能不能解決,如果脫離了這些,誰會把時間浪費(fèi)在不重要的事情上。

二、營銷服務(wù)化,人性化

我們再看它的@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店 這個號,細(xì)看后會發(fā)現(xiàn)它主要是服務(wù)線上購買這個渠道,同樣看看自定義菜單就一目了然。

?微信公眾號菜單

優(yōu)信息,三個二級子菜單全部跳轉(zhuǎn)到在線商城。

優(yōu)服務(wù),都是提供給消費(fèi)者的貼心服務(wù),網(wǎng)購,電話,發(fā)票,售后,很清楚

人工客服,直接提供方便的在線溝通。我親自體驗(yàn)過,響應(yīng)很快,回復(fù)很細(xì)心。有次我告訴他年齡、風(fēng)格,不一會直接給我3條產(chǎn)品鏈接,換做其它企業(yè)也許就是一個網(wǎng)址自己看。

?人工客服界面

這個賬號基本沒主推什么信息,只是在雙11雙12推送了,也都是促銷折扣信息,沒有太多扯淡。這里分析優(yōu)衣庫,并不是說它就是唯一標(biāo)準(zhǔn),它也不能做到每個環(huán)節(jié)面面俱到,但企業(yè)如何做微信營銷,它是值得借鑒的。

賬號布局分工十分明確,@優(yōu)衣庫 服務(wù)門店,@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店 服務(wù)線上,功能服務(wù)自然有所偏重

賬號的營銷價值定位十分清晰,不扯淡不閑談不聊風(fēng)月,只將自己的事,只想服務(wù)用戶

溝通人性化,語言趣味化,從人工服務(wù)的及時性和圖文信息的排版、文字,用戶能看懂能理解

結(jié)束語

我們總是為粉絲關(guān)注而發(fā)愁,卻很少思考自己的能提供的價值是什么,身份是什么,擅長是什么?企業(yè)不是自媒體人,不是賣廣告而是提供最好的產(chǎn)品給合適的人。賣廣告是按人頭數(shù)量來算錢,企業(yè)是要找到精準(zhǔn)有效客戶。

所以企業(yè)要給目標(biāo)用戶講產(chǎn)品,服務(wù)和故事,至于如何把產(chǎn)品服務(wù)講的精彩愛聽那是技巧問題,首先你的明白應(yīng)該做什么,講什么,這就是像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)定位,思路。

有人會說優(yōu)衣庫是大品牌,有沒有一些國內(nèi)品牌或小微企業(yè)案例,有的,我會慢慢來解讀。/完

注:圖片源于優(yōu)衣庫微信,文章僅代表個人觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)載請注明作者及微信。

作者簡介:七星會新媒體研究院院長,《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法作者》,移動營銷實(shí)踐者,關(guān)注微信yantao-219隨時與我交流。

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2016-02-13
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成功者,是最好的鏡子不想被淘汰就來照一照

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