優(yōu)衣庫，zara，這些大品牌微信，小企業(yè)就不能借鑒嗎

寫在前面

最近重新思考企業(yè)微信怎么玩？雖然過了微信用戶的紅利期，但對很多企業(yè)而言，微信是通往移動營銷的唯一船票，還必須得做好。寫了2篇文章，詳細分析了優(yōu)衣庫、ZARA和速寫這3個品牌微信怎么做的，并且建議其他企業(yè)參考學習，因為他們都是很精明的品牌企業(yè)，每分錢都會投在有價值的地方，而他們的微信確實做得不錯，那必然就有值得借鑒學習的地方。

"如果你的客戶都不超過一萬，就別總想著能有10萬粉絲，營銷人最大的悲哀是不能客觀正視企業(yè)"

——題記

有人給我留言說，這些都是知名企業(yè)，品牌影響力大，粉絲也多，忠誠度高，發(fā)廣告也都有人看，小企業(yè)沒法參考。

看到這里我本想呵呵算了，這是典型的“小企業(yè)營銷思維”，我以前也這樣。之所以認為小企業(yè)沒法借鑒，是因為沒有看到本質(zhì)，他們的理由是下面幾點，那么我來逐個捋一捋。

為了方便理解，我拿兩個企業(yè)做例子，大品牌企業(yè)，星巴克（大家肯定都知道）；小企業(yè)，一面春風（是我朋友開的一個面館，幾乎沒有知名度）。

?一面春風&星巴克門店

論品牌影響力，毫無疑問，星巴克的知名度，品牌影響力、公信力絕對比一面春風大的多得多，所以星巴克的用戶數(shù)、粉絲數(shù)比一面春風大的多得多

但是用戶的忠誠度，未必星巴克就比一面春風高。忠誠度是指用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的認可度，喜歡程度（相比競爭對手）。比如對我而言，星巴克忠誠度和一面春風忠誠度是不具可比性的，即便要比，也許我對一面春風的忠誠度會更高些，因為我還會去Costa咖啡，zoo咖啡，但面館我基本上每個月都去一面春風。所以就某一品牌而言，忠誠與品牌知名度，企業(yè)規(guī)模沒關(guān)系。

因為是大品牌，粉絲多，所以發(fā)廣告也有粉絲看，而小企業(yè)不行。真的這樣嗎？如果星巴克的粉絲是100萬，推送一篇咖啡新品的圖文信息閱讀數(shù)是1萬，一面春風推送一篇新品圖文信息閱讀數(shù)是1000，兩者有可比性嗎？也許你說，看小企業(yè)發(fā)廣告不合適，閱讀數(shù)這么少。但是一面春風只有2000粉絲呢？

當我們覺得小企業(yè)微信不能借鑒大企業(yè)，其核心問題不在于企業(yè)品牌大小，而在于產(chǎn)品差異，商業(yè)模式和發(fā)展階段。比如zara是快消品，奔馳是汽車，他們的企業(yè)微信就難以借鑒；星巴克可以接入微信排隊，一面春風人流不多，用不著排隊叫號，所以這也不一樣。

但我的觀點是：任何企業(yè)微信不要害怕談產(chǎn)品，反而應該圍繞產(chǎn)品和服務多談，因為這才是企業(yè)擅長的，對消費者有價值的地方。難道你關(guān)注星巴克微信是為了看心靈雞湯，娛樂八卦，經(jīng)濟評論嗎？一定不是，反而是它提供【附近的店鋪】，【最新的產(chǎn)品】，【咖啡制作教程】等內(nèi)容對你有價值。否則我就不會關(guān)注它，或者我覺得厭煩取消了，哪天再有需要又會關(guān)注。

?星巴克門門店查詢&新品

對于一面春風也同樣，這么小的一個面館，我關(guān)注微信是為了微會員卡，能有折扣優(yōu)惠，通過微信點餐方便快捷。對于準客戶，只要企業(yè)微信提供了粉絲需要的價值，獲得了關(guān)注，其運營思路都是一樣的，不斷地圍繞產(chǎn)品和服務講故事，這些正是企業(yè)擅長的，也是對消費者最有價值的。只要企業(yè)不騷擾，還能持續(xù)提供價值，粉絲就會持續(xù)關(guān)注。

?一面春風微信會員

我們常常擔心小企業(yè)不能借鑒大品牌，不能一概而論，方向上一定是可以借鑒的，比如不要害怕談產(chǎn)品和服務，別拐彎抹角，遮遮掩掩做廣告，就應該直接大氣的做自己，只是要注意方式和技巧，因為小企業(yè)資金人力有限，有些時候做的不夠極致（畢竟大企業(yè)能夠話2萬聘運營人員，小企業(yè)只能花5000，人的能力肯定有區(qū)別）。

講了這么多，其實就幾個觀點：

1、大品牌的運營思路一定可以借鑒，做營銷就要有大企業(yè)的思維，優(yōu)秀的品牌企業(yè)首先在思維上就領先

2、營銷思維上要靠近大品牌，但策略執(zhí)行上要從自身實際出發(fā)，比如人力，財力，產(chǎn)品類型等

3、所有企業(yè)微信首先要解決粉絲為什么關(guān)注，即你能提供的價值，是不是利它，然后就是持續(xù)的利它

4、小企業(yè)要正視自己，客觀看待粉絲數(shù)，你的客戶都不超過1萬，就別指著能加10萬粉絲，連自己的客戶都不能轉(zhuǎn)化為粉絲，更何況陌生用戶

5、微信是絕大多數(shù)企業(yè)移動營銷的唯一船票，要進入移動營銷戰(zhàn)場，沒有更多選擇，現(xiàn)在做還來得及

這是一個最好的時代，再小的企業(yè)也能找到你的用戶，這也是一個最壞的時代，你的用戶也很容易跑到競爭對手那邊。但凡抱怨企業(yè)小，微信營銷不好做的人都是沒有客觀正視自己，全力以赴的人。/完

作者簡介:七星會新媒體研究院院長，《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法作者》，移動營銷實踐者，關(guān)注微信yantao-219隨時與我交流。

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