銷的困境(2) | 失去操守和底線，還談什么營銷

如果僅僅是營銷方法、策略渠道遇到了困境，那通過學(xué)習(xí)實(shí)踐就能夠解決。倘若企業(yè)的初心就出了問題，那營銷的困境就很難擺脫。很多時(shí)候困境不在身外，而在內(nèi)心。

這是營銷的困境系列第2篇，有點(diǎn)長，耐心讀完。沒看過第一篇,請先看第一篇。

營銷的困境（1）| 它正在變得更復(fù)雜，而你卻看不見

http://sanshou.baijia.baidu.com/article/474555

渠道、工具和觀念都可以變，但企業(yè)的初心不能變，任何東西都可以丟掉，但是營銷的底線不能丟掉。

——題記

1 、產(chǎn)品是1，營銷才是后面的0

雖然自己做營銷，深知營銷很重要。但在任何時(shí)候我都相信，營銷是為產(chǎn)品服務(wù)的，產(chǎn)品是1，營銷是后面的0，如果1都沒了，那再多的0也沒有意義。產(chǎn)品或服務(wù)是一家企業(yè)存在的根本，只有產(chǎn)品或服務(wù)才能贏得消費(fèi)者，而不是營銷。試想一下，如果一個(gè)企業(yè)失去操守，連產(chǎn)品質(zhì)量都出問題，那營銷豈不是為虎作倀，充當(dāng)劊子手嗎。

從三鹿毒奶粉、大眾DSG變速器安全事件、餓了么黑心作坊、山東疫苗事件、莆田系醫(yī)院、P2P平臺(tái)跑路等等事件，無一不反映著在市場競爭下，越來越多的企業(yè)失去了最起碼的底線，連產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量都保證不了。這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)，因?yàn)榻柚苿?dòng)營銷新技術(shù)和方式，不好的產(chǎn)品造成的傷害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比10年前更迅猛更嚴(yán)重。

我曾經(jīng)做過一次朋友圈調(diào)查：你有產(chǎn)生過或覺得營銷人是騙子的念頭嗎？結(jié)果超過80%人覺得有，其中有不少人認(rèn)為營銷不靠譜，就是忽悠。對(duì)營銷人而言，這是可悲的。但不可否認(rèn)，在剛才列舉的那些企業(yè)中，營銷似乎就是充當(dāng)著幫兇和劊子手的角色。也許每通過營銷策劃的促銷賣出一袋三鹿奶粉，就意味著一個(gè)嬰兒受害；每通過廣告賣出一臺(tái)大眾企業(yè)，就有可能一位車主遇到安全風(fēng)險(xiǎn)。這不是夸大的推理，而是事實(shí)的存在。

對(duì)于所有無良的企業(yè)，也許營銷越成功，營銷人的罪劣就越深重，尤其是那些明知故犯的人。在充分競爭的市場環(huán)境里，一旦企業(yè)失去了底線和操守，營銷就變成幫兇，就會(huì)讓很多人不再相信營銷，也讓營銷越來越陷入困境。如今，企業(yè)如此，營銷何以堪，這也是這個(gè)時(shí)代中國的營銷面臨的挑戰(zhàn)。

2、營銷必須要有底線

我不知道有沒有一本書告訴營銷人應(yīng)該遵守營銷的底線，至少我認(rèn)為很有必要。而這個(gè)營銷的底線應(yīng)該是，這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒有安全問題，它不能傷人健康，或者帶來可預(yù)見災(zāi)難。如餓了么黑心作坊的快餐容易引起食品安全問題；跑路的P2P平臺(tái)會(huì)造成個(gè)人投資者生活窘境甚至輕生。

當(dāng)然，在醫(yī)療健康，領(lǐng)域這個(gè)底線應(yīng)該更高，不僅不能傷害病人，還應(yīng)該有效，因?yàn)槟銜?huì)耽誤病人的最佳治療時(shí)間就是在剝奪生命。營銷人不應(yīng)該為這樣的企業(yè)服務(wù)，包括廣告公司、制作公司，媒體公司等一系列服務(wù)公司。作為營銷從業(yè)者，如果說是為了生存，良心和操守于不顧，這勢必把營銷行業(yè)推向艱難處境。

營銷的宗旨是什么？我覺得是是要讓好產(chǎn)品賣的更好，讓好公司做的更好，真正的去發(fā)現(xiàn)和傳播美好的東西。而不是認(rèn)錢不認(rèn)理，現(xiàn)在很多公關(guān)打手，營銷水軍，只認(rèn)錢，不顧道德法律，混淆是非，推波助瀾。從去年到今年的一些非法p2p金融平臺(tái)最為明顯，這類的公司有錢，敢花錢，不少自媒體人、廣告公司拿錢辦事，根本不去做判斷和調(diào)查。營銷做的很漂亮，受害的人就越來越多。

3、營銷應(yīng)該堅(jiān)持不作惡

我非常喜歡google公司的理念：不作惡。什么叫不作惡呢？就像一個(gè)人，不可能不犯錯(cuò)，但是至少你不要主動(dòng)犯錯(cuò)（作惡），一旦出了問題你也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)。google搜索也會(huì)出現(xiàn)虛假或不良信息，但至少從公司的理念、原則和制度是在規(guī)避，對(duì)員工的教育是有底線要求的。最近也看到一份它們明確的公開的屏蔽和不收錄一些行業(yè)/公司，這樣的舉動(dòng)是正義的。

曾有位朋友在男科婦科類醫(yī)院負(fù)責(zé)搜索推廣，他每天寫創(chuàng)意、設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞想盡一切辦法把人引進(jìn)來，只要到官網(wǎng)，咨詢了，他們公司就有一套從客服接待，到問答的設(shè)計(jì)流程。用他的話說，很多服務(wù)項(xiàng)目夸大，虛假，效果甚微卻被說成保證效果。置消費(fèi)者利益于不顧，很多時(shí)候他都覺得這樣的工作內(nèi)心有原罪感。

我知道有人會(huì)說，營銷不作惡還得從公司源頭管起。此話不假，但我仍希望營銷從業(yè)能夠有原則，有底線，做一個(gè)真實(shí)真誠的營銷人，雖然，這很難，任重而道遠(yuǎn)。但我們不能因?yàn)閯e人做不到，而你就不去做。從自己做起吧。

4、營銷其實(shí)是一把雙刃劍

最近“馬云向馬化騰道歉信”的事情火爆了，說釘釘團(tuán)隊(duì)做的廣告太low了，從營銷上講，釘釘這次廣告獲得了大量的曝光，并且借機(jī)狠狠的踩了騰訊一腳。但是馬云卻為此道歉，光道歉信里的一句話，就足以證明馬云的格局和情懷（人家2000億美元市值也說明了哈）。他說，一個(gè)好的產(chǎn)品絕不是靠文案帝，但一個(gè)抖機(jī)靈的段子手，卻有可能毀掉一個(gè)好產(chǎn)品。營銷能夠成就一家企業(yè)，也可以毀掉一家企業(yè)，營銷人是一把雙刃劍，而沒有操守和底線的營銷人更是危險(xiǎn)。

營銷本是為了獲得消費(fèi)者的信任，但越來越多的人拒絕營銷，甚至認(rèn)為騙子，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了懷疑。為什么呢？用一句流行的話來說，企業(yè)應(yīng)該“少一些套路，多一些真誠”?，F(xiàn)在營銷太過度了，太講究套路和技巧，反而失去了跟消費(fèi)者對(duì)話的真誠。

一般我們看到過度表現(xiàn)有2個(gè)方面：

夸大事實(shí)：產(chǎn)品明明只有5分，廣告宣傳上非得說到10分，結(jié)果消費(fèi)者期望是10分，拿到手只有6分，赤裸裸的失望，接蹤而至的是投訴，憤怒等情緒。幸好，去年新的廣告法出來之后，許多詞被禁用。當(dāng)然如果企業(yè)能夠真的兌現(xiàn)，那也是非常好的。如下圖

以自我為中心：微信公眾號(hào)營銷最明顯。很多企業(yè)在選擇服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，老板會(huì)說訂閱號(hào)吧，為什么？因?yàn)橛嗛喬?hào)每天都可以給粉絲發(fā)信息，每發(fā)一次就是宣傳啊。先不管內(nèi)容好不好，總之機(jī)會(huì)不要錯(cuò)過，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月才發(fā)4次。殊不知作為用戶，我們希望“沒事時(shí)候別騷擾，有事的時(shí)候別逃跑”。但更多的企業(yè)就是發(fā)發(fā)發(fā)，但連基本的產(chǎn)品或服務(wù)都做不好。

還有互動(dòng)率，無數(shù)企業(yè)追求要跟粉絲更多更緊密的互動(dòng)，所以把粉絲互動(dòng)率視為關(guān)鍵指標(biāo)。但不同產(chǎn)品決定著跟粉絲的互動(dòng)頻率。賣堅(jiān)果零食的，你可以每天跟粉絲插科打諢，因?yàn)橄M(fèi)頻率高，一星期買一次都可以。但如果是一個(gè)賣馬桶蓋的企業(yè)，賣完之后你能跟消費(fèi)者有多少互動(dòng)，最多遇到售后問題或想買新的。

一般而言消費(fèi)者更換馬桶蓋怎么樣也得5年10年的。如果老是因?yàn)槭酆髥栴}找你，這也不是好事。那這個(gè)互動(dòng)率怎么考核。歸根結(jié)底，有沒有必要互動(dòng)，多久互動(dòng)一次才合理，互動(dòng)的目的是什么？這些不想清楚，光追求互動(dòng)沒有價(jià)值。

在營銷工作里，這樣的現(xiàn)象不少。這么多年我們強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，現(xiàn)在以用戶為中心的時(shí)代真的來了，我們反倒自己沒調(diào)整過來。企業(yè)需要營銷，但不需要過度營銷。

5 營銷，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠

一切營銷都是為了銷售，沒有結(jié)果的營銷都是耍流氓。但是營銷不應(yīng)該是為達(dá)目的不擇手段，它應(yīng)該有底線，這個(gè)底線首先是企業(yè)的底線，然后是營銷人的底線。無論誰逾越了底線，都是在讓營銷陷入困境。

很早以前我看過一本書《真實(shí)經(jīng)濟(jì)》，覺得現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是在回歸真實(shí)，自然。比如流行的這句話，少一些套路，多一些真誠。為什么會(huì)流行起來，不就是因?yàn)槲覀冮_始厭倦虛偽，假大空，不接地氣。

營銷目的是建立與消費(fèi)者的信任，把產(chǎn)品賣出去，建立信任最好的方式就是真實(shí)呈現(xiàn)，你的廣告語，包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品，員工狀態(tài)，都需要以用戶為中心，讓營銷變得更有溫度。

讓營銷真正陷入困境的，不是市場的競爭，而是我們忘掉了初心。/完

作者介紹：微營銷實(shí)戰(zhàn)專家/培訓(xùn)教練，自媒體營銷策劃人，著有《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》。關(guān)注微信yantao-219與我交流。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。