蘇寧終于可以大聲說(shuō)：我也是科技公司！

一個(gè)小對(duì)比

如果你對(duì)比中美兩國(guó)的科技進(jìn)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)在高科技、人工智能等方面的推進(jìn)者，大部分是原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如facebook、Google，特斯拉spaceX的創(chuàng)始人馬斯科也是互聯(lián)網(wǎng)PayPal出身。但在中國(guó)，就大不一樣了，中國(guó)的人工智能、高科技的最大聲量來(lái)自于泛零售企業(yè)，阿里、蘇寧、京東，還有最近的無(wú)人零售，整體上是零售企業(yè)推動(dòng)科技進(jìn)步，而互聯(lián)網(wǎng)公司，四大門戶、360、微博等等，在高科技領(lǐng)域泛善可陳，雖然也有不少創(chuàng)新，但明顯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)同行們。

莫非真如業(yè)內(nèi)探討的，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)早就跌落神壇，而競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，利潤(rùn)率最低的零售業(yè)，卻是舉起了科技創(chuàng)新的大旗！

這是我昨天參加蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)時(shí)的突然感悟，我每年都來(lái)蘇寧幾次，但每次都有新的感覺(jué)，這次的最大感覺(jué)就是，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在發(fā)展高科技方面，真的是最賣力的一個(gè)行業(yè)了，尤其是蘇寧。

（蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上演講）

新科技帶來(lái)新玩法

蘇寧的業(yè)態(tài)體系，在零售企業(yè)里，堪稱最復(fù)雜的，線上線下大小門店一應(yīng)俱全，這么復(fù)雜的業(yè)態(tài)，不做科技也不行，但，蘇寧的科技玩法，卻因?yàn)樽约旱呢S富性而與眾不同。

舉個(gè)小例子，在大城市里，掃碼這種事，都不算高科技了，只是小兒科，但是，這種做法在蘇寧的業(yè)態(tài)體系里，卻發(fā)揮了大作用。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)陔p十一發(fā)布會(huì)上，講了一個(gè)案例。在今年818的時(shí)候，他們?cè)嚵艘幌翺2O聯(lián)動(dòng)，選了13個(gè)直營(yíng)店，在8月17號(hào)晚上做了一次促銷，最高的，一個(gè)鎮(zhèn)上小店賣了50萬(wàn)！大大出乎所有人意料。當(dāng)時(shí)，只是拿了一些贈(zèng)品，在現(xiàn)場(chǎng)做了一些掃碼支付，當(dāng)天會(huì)員突破一千個(gè)，下載了蘇寧易購(gòu)APP會(huì)員超過(guò)一千人。這只是一個(gè)鎮(zhèn)上的小店哦。

其實(shí)，越是鎮(zhèn)上的小店，這種帶點(diǎn)科技意思的玩法，就越是有效果，這是小鎮(zhèn)青年感觸時(shí)代潮流的一種方式。

也恰恰反應(yīng)了一個(gè)最大的特點(diǎn)——顧客群體是有圈層的，所以，當(dāng)新科技帶來(lái)新玩法的時(shí)候，只要用對(duì)了圈層，就能迎來(lái)意想不到的爆發(fā)！

為什么今年十一，張近東加班開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)的時(shí)候說(shuō)，2018年，要開(kāi)5000家門店，他們已經(jīng)感受到了門店這種業(yè)態(tài)對(duì)于穿透圈層的影響力了。

今年雙十一，他們選1000家門店，20個(gè)廣場(chǎng)一起玩O2O購(gòu)物節(jié)（蘇寧的雙十一不叫光棍節(jié)，叫O2O購(gòu)物節(jié)，連續(xù)11天），明年可能會(huì)選一萬(wàn)個(gè)，這就是多業(yè)態(tài)的好處吧。

新科技帶來(lái)新物種

新科技不單單帶來(lái)新玩法，還能帶來(lái)新物種。

818之后，蘇寧開(kāi)了第一個(gè)無(wú)人BIU店，就是無(wú)人店，但不是便利店，而是蘇寧體育店，目前已經(jīng)把實(shí)際運(yùn)營(yíng)，商業(yè)模式變成一個(gè)可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài)，這次“雙十一”可能會(huì)在全國(guó)重點(diǎn)城市新增四家這種店面。侯恩龍說(shuō)，他們這個(gè)BIU店跟其他的無(wú)人店可能不太一樣，現(xiàn)在各個(gè)電商大家都在談概念，但是更多是一種概念的東西，這種概念的東西不能復(fù)制，不能落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

目前，體驗(yàn)很好的無(wú)人店，的確還不多，調(diào)戲電商也多次寫文章論述過(guò)，無(wú)人店這種業(yè)態(tài)，如果背后不是靠著零售巨頭，是很容易被battle掉的。無(wú)人店是零售巨頭的觸角，可以更好的幫助他們做會(huì)員的全生命周期管理。

新科技還可以帶來(lái)新場(chǎng)景

上半年，無(wú)印良品開(kāi)酒店的消息引爆業(yè)內(nèi)，網(wǎng)易嚴(yán)選與某酒店的合作也成了熱點(diǎn)，這些都是場(chǎng)景消費(fèi)的大趨勢(shì)，蘇寧有六大產(chǎn)業(yè)，其中之一就是酒店，這次雙十一，他們六大產(chǎn)業(yè)全部參與，與各個(gè)產(chǎn)業(yè)融合做場(chǎng)景消費(fèi)。

其中，在酒店，就是做沉浸式體驗(yàn)購(gòu)物，你住的酒店，用的物品，都可以在線購(gòu)買，快遞到家。

你可能會(huì)說(shuō)，這不稀奇啊，關(guān)鍵是我在酒店要是想買點(diǎn)急需的東西，怎么辦？

（侯恩龍與智能機(jī)器人“旺寶”互動(dòng)對(duì)話）

他們正在研發(fā)一個(gè)室內(nèi)送貨機(jī)器人，如果你在房間點(diǎn)外賣，有機(jī)器人可以給你送到酒店房間。

新科技帶來(lái)新服務(wù)

除了這款機(jī)器人，還有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，顧客進(jìn)店，機(jī)器人給你介紹，這是新科技帶來(lái)的新服務(wù)。

上述情況可能一時(shí)半會(huì)還做不到，不過(guò)，目前做到的是智慧導(dǎo)購(gòu)。最近天冷了，你想買一個(gè)電器，但是不想出門逛店，那可以先通過(guò)蘇寧的AR看下門店里的情況，看中某一個(gè)商品，就找導(dǎo)購(gòu)跟你視頻溝通，有啥不明白的，自己家庭的個(gè)性化使用需求，都可以告訴導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)給你量身推薦商品。

這種導(dǎo)購(gòu)，就是他們的一個(gè)殺手锏——蘇寧V購(gòu)，比在線客服更加專業(yè)，然后大家一起分享心得，這個(gè)轉(zhuǎn)化率比現(xiàn)在線上線下轉(zhuǎn)化率可能高出五到十倍，甚至20倍，是從幾萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)中選出來(lái)的，這次雙十一共上線五千多名。

線上溝通差不多了，視頻也看了產(chǎn)品，你還不放心，那就可以到門店體驗(yàn)一下，門店里還有不少互動(dòng)體驗(yàn)科技，比如刷臉推薦，根據(jù)你的購(gòu)物記錄，推薦相應(yīng)的商品；還有顏值測(cè)試機(jī)器，雖然不嚴(yán)謹(jǐn)，但是也挺好玩。

新科技帶來(lái)新效率

以上內(nèi)容，都屬于新科技帶來(lái)的體驗(yàn)創(chuàng)新，這是實(shí)體零售很重要的層面；還有一個(gè)是智慧物流，是提高效率的，屬于幕后新科技。

侯恩龍介紹了兩個(gè)智慧物流產(chǎn)品，第一個(gè)去年上線的蘇寧超級(jí)自動(dòng)化云倉(cāng)，一個(gè)機(jī)位在8小時(shí)之內(nèi)可以干到一萬(wàn)件，28個(gè)機(jī)位，一天可以揀選28萬(wàn)件，馬上即將上第二條線，兩條線可以完成56萬(wàn)件。

第二個(gè)，蘇寧建成中國(guó)國(guó)內(nèi)最大機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群，今年10月16號(hào)在上海的奉賢的倉(cāng)正式運(yùn)行，第一批投入100個(gè)機(jī)器人，這個(gè)倉(cāng)大概有20多萬(wàn)平方，這里面基本上是無(wú)人倉(cāng)運(yùn)營(yíng)。還有一個(gè)，11月1號(hào)在濟(jì)南上線，由國(guó)內(nèi)機(jī)器人組組成的倉(cāng)群，真正形成一個(gè)自動(dòng)化、智能化倉(cāng)庫(kù)。

這兩個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們的物流是顛覆式創(chuàng)新，蘇寧就徹底實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)到后臺(tái)的全鏈條科技化。

也就在五六年前，大家還覺(jué)得蘇寧是電器零售，三四年來(lái)，覺(jué)得蘇寧是綜合零售，這一場(chǎng)雙十一之后，他們終于可以大聲喊出來(lái)：我是科技企業(yè)！

不服？雙十一來(lái)體驗(yàn)一把呀！

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