順豐聽(tīng)了會(huì)流淚，電商在測(cè)試直接把包裹送進(jìn)冰箱！

戲言戲語(yǔ)：

什么叫意外？一輛寶馬沖進(jìn)河里，撞死一條魚(yú)。

# 文章 #

對(duì)快遞小哥來(lái)說(shuō)，有一種痛叫“用戶不在家”。

常規(guī)貨物還好，跟客戶聯(lián)系確認(rèn)后，能放在代收點(diǎn)、門口保安室，甚至是樓內(nèi)電表間；生鮮貨物脫離了冷鏈根本不行的，很多生鮮產(chǎn)品還要當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，不知有多少快遞小哥在隔著門焦急等待客戶回來(lái)時(shí)，希望學(xué)會(huì)穿墻術(shù)“要是能直接幫他們放進(jìn)冰箱就好了”！

穿墻當(dāng)然是不可能的，于是有人發(fā)明了快遞柜。

2015年，順豐牽頭成立豐巢科技，布局社區(qū)快遞柜，當(dāng)客戶不在家時(shí)，快遞公司可租用豐巢的（常溫、冷藏）快遞柜暫存包裹，客戶回家后憑短信密碼對(duì)應(yīng)取件。

豐巢成立至今，算上初始投資和A輪融資，已經(jīng)投入了35個(gè)億，在全國(guó)74個(gè)城市投放4萬(wàn)組快遞柜，格口數(shù)達(dá)300萬(wàn)。雖日均包裹處理量達(dá)行業(yè)前列，但因其重投資的特征，每年要虧損幾個(gè)億。

但是想想人家京東，早期砸物流虧了多少錢，只要扛住了，現(xiàn)在不是變成核心競(jìng)爭(zhēng)力了嗎？豐巢只要能扛住，也許也會(huì)成為最后一公里的霸主呢？

但是最近沃爾瑪和亞馬遜的一條新聞，給快遞柜的命運(yùn)蒙上了陰影。

本月初，就有外媒報(bào)道，沃爾瑪在測(cè)試一項(xiàng)吊炸天服務(wù)，讓用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控快遞小哥幫你把生鮮產(chǎn)品放進(jìn)冰箱。

使用場(chǎng)景就像這樣：

用戶上著班，收到APP推送消息，“快遞小哥已經(jīng)進(jìn)入你家”。接著你可以打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)攝像頭，看著小哥幫你把買的菜蔬放進(jìn)冰箱。

不要以為這只是沃爾瑪偶然抽風(fēng)的想法，25日，亞馬遜也宣布上線同類產(chǎn)品Amazon Key。

這是一套由智能門鎖、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和手機(jī)APP組成的套件，售價(jià)249.99美元（約合人民幣1663元），亞馬遜提供免費(fèi)安裝服務(wù)。只要有了它，用戶就可以遠(yuǎn)程授權(quán)亞馬遜快遞員，上門服務(wù)公司（保潔、遛狗服務(wù)），以及任何你信任的朋友，進(jìn)入你家。

亞馬遜提供由智能門鎖、網(wǎng)絡(luò)攝像頭及手機(jī)APP的打包解決方案，售價(jià)人民幣1600左右。

亞馬遜為這個(gè)新服務(wù)拍了支宣傳廣告，描述這個(gè)智能系統(tǒng)將給你生活帶來(lái)的改變：

小A是個(gè)從小鎮(zhèn)獨(dú)自到大城市打拼的姑娘，這一天，小A抱著一疊文件剛從會(huì)議室出來(lái)，突然收到老爸的短信“今晚一起吃飯，為媽媽慶生。對(duì)了，她還想看看你的新公寓?！?/p>

因?yàn)樘硇墓ぷ?，小A忘記了媽媽的生日，沒(méi)能準(zhǔn)備禮物。更糟糕的是，她還沒(méi)騰出工夫打掃公寓，此時(shí)正杯盤狼藉。

這樣怎么可能通過(guò)獨(dú)立生活的檢驗(yàn)？

小A想到了Amazon Key。她迅速通過(guò)亞馬遜下單了禮物，要求配送員打開(kāi)家門，把包裹放在門廳里。接著，她又下單了保潔服務(wù)，授權(quán)保潔員打開(kāi)家門，在父母到來(lái)前整理好家務(wù)。

這一切，都會(huì)在亞馬遜智能攝像頭的監(jiān)控下完成，小A可以實(shí)時(shí)查看，也可以回看。

吃完晚飯，胸有成竹的小A搶先進(jìn)門，迅速拆出禮物，在媽媽進(jìn)門的時(shí)候雙手送上。看著小A整潔的出租房和井然有序的生活安排，父母也對(duì)出門在外的小A更放心了。

原視頻在此（無(wú)中文字幕），感興趣的可以看下。

如果僅是為了方便收快遞，花一千多改造自家門鎖，還要克服讓陌生人進(jìn)入你家的心理障礙，對(duì)中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，這代價(jià)好像有點(diǎn)大。

相比之下，美國(guó)用戶的心很大，不少人都表示對(duì)此功能非常期待，認(rèn)為這是幫了他們大忙。

對(duì)于讓陌生人進(jìn)入家中的風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜稱，他們?cè)谇捌跍y(cè)試中從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)偷盜丟失，因?yàn)樗拓泦T只有在送貨狀態(tài)下，到達(dá)用戶家門口，掃描包裹二維碼，才能得到一次性進(jìn)入的許可，一旦放下包裹，關(guān)上門，就不能再進(jìn)入了。

加上有網(wǎng)絡(luò)攝像頭的監(jiān)控，安全性是可以得到保證的。如果用戶因此遭到了損失，可以向亞馬遜提出賠償申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)到底。

所以，問(wèn)題只剩下一個(gè)，就是“你是否信任亞馬遜？”代入到國(guó)內(nèi)環(huán)境中，就是你是否信任“京東/順豐/天貓的快遞服務(wù)商”打開(kāi)你家的門？

其實(shí)，無(wú)論是沃爾瑪還是亞馬遜，他們之所以要爭(zhēng)相推出這項(xiàng)還有點(diǎn)前衛(wèi)的服務(wù)，并不只是想搶個(gè)新聞點(diǎn)，更重要的是，他們要借此進(jìn)入蒸蒸日上的家庭安全智能設(shè)備市場(chǎng)（智能鎖，家庭監(jiān)控?cái)z像頭）。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這會(huì)是切入家庭消費(fèi)的重要入口（而且是貨真價(jià)實(shí)的入口）。

亞馬遜在宣布退出這項(xiàng)新功能時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，“這不是一次實(shí)驗(yàn)，這是亞馬遜為客戶提供的購(gòu)物體驗(yàn)的核心部分?！?/p>

掌握了這個(gè)入口，電商平臺(tái)可以連接的上門服務(wù)就多了，保潔、遛狗、家教、外燴（讓廚師在你回家前燒好菜、擺上桌，跟女友回家就燭光晚餐），完全從賣貨平臺(tái)轉(zhuǎn)型智能管家了呀！

現(xiàn)在各大冰箱品牌都出了物聯(lián)網(wǎng)冰箱，可以智能檢測(cè)食物的期限，提醒補(bǔ)貨，自動(dòng)去電商平臺(tái)下單。但畢竟隔著一扇門，這些功能都還只能想象。

一旦智能門鎖這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也被電商平臺(tái)突破，很多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就真的能用起來(lái)了。自動(dòng)下單，自動(dòng)補(bǔ)貨，也將不再是傳說(shuō)，而是真正為品牌貢獻(xiàn)銷量，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)的法寶。

所以，別看大家都認(rèn)為中國(guó)的環(huán)境不可能搞送貨進(jìn)門，但戲哥認(rèn)為，京東估計(jì)也會(huì)搞，目前來(lái)看，京東也是最有希望實(shí)際測(cè)試這個(gè)功能的電商平臺(tái)。

一是因?yàn)榫〇|的快遞小哥都是固定雇員，在很多三四線城市，他們跟用戶的關(guān)系親密到什么程度是你無(wú)法想象的（熟人社會(huì)，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親）。

之前參加京東物流的活動(dòng)，就聽(tīng)他們說(shuō)，不少用戶跟京東小哥熟到什么程度？如果用戶不在家，他會(huì)讓小哥自己從某個(gè)花盆下拿備用鑰匙，打開(kāi)門把包裹放進(jìn)家里，再幫忙把鑰匙放回——這不就是土辦法的送貨進(jìn)門？

二是京東本來(lái)就在布局物聯(lián)網(wǎng)，此前還搞了一個(gè)京東微聯(lián)，把他們叮咚智能音箱的入口開(kāi)放給很多家電廠商。智能門鎖和網(wǎng)絡(luò)攝像頭的重要入口，京東也不可能錯(cuò)過(guò)。

除了京東，還有希望搞這塊的，大概就是順豐了。畢竟順豐小哥一向也給人踏實(shí)靠譜的印象。

不過(guò)，要親手推翻自己投了幾十億的快遞柜，不知道順豐下不下得去這個(gè)狠手？

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