# 文章 #
10月30日，“品質、責任、誠信——品質電商研討會”在杭州召開，會議由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國消費者協(xié)會和杭州相關部門聯(lián)合主辦，唯品會、阿里、京東等電商巨頭都派出高層參會，這個會議為什么在雙十一之前開？為什么在杭州開？為什么主題是品質電商？為什么強調品質、責任、誠信？
雙十一已經到了第九年個年頭，每年的銷量數(shù)字都會成為11月11日全社會的關注點，而兩天之后，整個社會的輿論一下子就會變成電商投訴，物流、售后、質量，各種吐槽雙十一的段子刷屏各大社交平臺。
研討會上，質檢總局對電商行業(yè)在推動國家經濟發(fā)展上的作用表示肯定，同時也指出電商企業(yè)在品質管控上的不足，主要表現(xiàn)在品質管控方面投入的人力財力和管控力度，與守護質量生命線的要求還不匹配。其中，信息共享聯(lián)盟秘書處調研數(shù)據顯示，唯品會品控團隊人數(shù)以近800人的數(shù)量居首，在行業(yè)中起到帶頭表率作用。
在這種背景下，國家政府相關部門，召集電商巨頭，研究各自的對策，其實，也就是敲警鐘。
拉大V來鑒定
唯品會這是什么套路？
研討會上，唯品會副總裁黃紅英在會上發(fā)布了系統(tǒng)打假的“品控九條”措施，包括全平臺首負責任、質量管理體系認證、知名品牌正規(guī)授權、專業(yè)機構入場查驗、八道關卡查驗質量、人機互動核實廣告、服務全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款、多險種豐富保險保障。
除了這九大措施之外，還有一個好玩的做法，那就是發(fā)起極具挑戰(zhàn)性和IP化的唯品會“正品鑒定天團”計劃，向消費者展現(xiàn)唯品會對100%正品不懼考驗的信心與決心。
簡單說，就是邀請達人們做正品鑒定，將他們在唯品會官方渠道購買商品并親身體驗的過程真實的展現(xiàn)在各個傳播平臺上，向社會輸出真實的鑒定報告。
這些達人不僅包括業(yè)界極具影響力的意見領袖，還有在細分領域極具權威的“大V”。
比如有著將近800萬粉絲的時尚大V韓火火，以及抖音達人張欣堯、時尚專欄作家@手邊巴黎urruolan，乃至毒舌電影等十幾個IP達人。如圖所示：
天貓?zhí)靾F和唯品會天團，有啥不同？
今年，同樣用明星達人組成“天團”的，還有天貓發(fā)布“雙11買手天團”計劃，這個計劃也夠龐大的，讓100個明星達人公布自己的雙十一購買清單，然后在微博上制造“雙11爆款清單”熱門話題，短短幾天，已經幾億閱讀了。
明星陣容極其龐大，堪稱半個娛樂圈都來“幫你剁手”，比如小包總楊爍、黃子佼、侯佩岑、華少、吳亦凡、李宇春、章子怡、莫文蔚、劉濤、“小獵豹”鄭愷、迪瑪希、關曉彤、大張偉、法瑞爾·威廉姆斯、范冰冰等等，還有達人買手團覆蓋了各領域top級 kol：關愛八卦成長協(xié)會、深夜徐老師、bigger研究所、劉小宛等100名
如此豪華的陣容，主要用來推單品，上百萬個SKU的爆款，靠平臺機制是跑不出來的，外圍流量也夠嗆能創(chuàng)造熱門話題，但是，通過明星曬單或者推清單的方式，就可以把各個類目的優(yōu)質商品推薦出來。
這還不算完，看到明星曬單，粉絲們也會跟著曬單，這樣就可以一輪又一輪的引爆社交圈。
社交，是流量之源。
這一招，用的好！
但這樣做有一個問題，那就是明星達人們的曬單內容，其實又出現(xiàn)了同質化的問題，給消費者造成是在為某一產品做廣告和推銷的誤解。
唯品會跟明星達人合作的“正品鑒定天團”計劃，倒是可以打破這種同質化。
因為，明星達人們輸出的內容不是清單，不是爆款，而是自己購買的這個產品到底正宗不正宗，正宗在哪里？這個產品的好處究竟是什么？在什么場合下用更合適？
這其實是比較深度的挖掘了商品價值，現(xiàn)在的消費者其實不缺商品信息，各種購物清單一直在刷屏，很多達人就是專門做清單，但是關于商品的深度信息，還比較缺乏，尤其寶媽們，對于母嬰用品，那可真是極其認真，我身邊就有一個寶媽，是化學碩士，有次買了一個樂高玩具，直接拿到實驗室做分析去了，實驗結果顯示，這個產品不夠環(huán)保，也不是正品，把這個結果在該平臺的寶媽群里一說，引起了不小的震動，該平臺很快下線了那一款商品。
所以，深度監(jiān)測類的信息，還是很有需求的，唯品會敢跟很多達人尤其是專業(yè)領域的達人合作，還是很有勇氣的。
唯品會不怕打臉？
在整個電商圈，大家跟流量主合作的目的，基本都是賣貨造爆款，他們倒好，用專業(yè)達人的流量主監(jiān)督自己！
一旦他們發(fā)現(xiàn)了假貨，可能會瞬間引爆各個社交圈，唯品會不怕被“打臉”？
唯品會副總裁黃紅英說，“我們不怕打臉，怕的反而是企業(yè)不敢正視給予消費者的承諾。”
承諾二字其實代表了一種長期的機制，天貓的天團計劃，更多的是雙11的短期促銷活動，但唯品會的天團計劃，則是借用外力建立一個長效的正品保護機制。通過IP來做這種打假的機制，也算是唯品會的一大創(chuàng)舉。
其實，假冒偽劣這種事情，之所以長期存在，都是因為利益，有些平臺不惜對假冒偽劣睜一只眼閉一只眼，因為假貨在價格低的同時，能帶來流量和GMV。所以，只是從口號上和內部建立打假機制，外部機制不健全，用戶投訴往往得不到妥善解決。
而唯品會這種自己花錢請外部人給自己做客觀鑒定的做法，就更少了，這件事，至少代表了自己堅守正品的硬氣和底氣。
如果電商企業(yè)們都有唯品會這種硬氣和底氣，那么今年的雙11，關于假冒偽劣的投訴，一定會少之又少了。
免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
