文/馮華魁
01
一篇文章引發(fā)的“復(fù)活”大業(yè)
一個(gè)月前，一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)出了一份雙11數(shù)據(jù)報(bào)告，我看完之后，驚訝的發(fā)現(xiàn)，京東在三四五線市場(chǎng)滲透率不夠，所以寫(xiě)了一篇文章，《看完淘寶京東雙11數(shù)據(jù)大對(duì)比，強(qiáng)烈建議劉強(qiáng)東復(fù)活拍拍》，讓拍拍主打三四線市場(chǎng)的低價(jià)客群。
沒(méi)想到，劉強(qiáng)東真的看到了這篇文章，還在微頭條上轉(zhuǎn)評(píng)了一句話：“很專業(yè)！正合我意！謝謝！”
可惜的是，我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有看到這篇文章被劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)發(fā)；而更沒(méi)想到的是，一個(gè)月之后，京東真的就“復(fù)活”了拍拍，而且據(jù)說(shuō)要投入10億。
剛聽(tīng)到這消息，真是把我嚇一跳，一篇文章就讓京東花10個(gè)億，有點(diǎn)嚇人啊！
不過(guò)，后來(lái)才知道，其實(shí)，文章只是一個(gè)小小的助攻，京東“復(fù)活”拍拍，內(nèi)部已經(jīng)討論已久，只不過(guò)，復(fù)活之所以加引號(hào)，是因?yàn)榇恕芭呐摹币逊潜恕芭呐摹薄?/p>
新的拍拍全名叫拍拍二手，是把原來(lái)做二手交易的京東優(yōu)品升級(jí)成獨(dú)立品牌，據(jù)京東3C文旅事業(yè)部總經(jīng)理胡勝利說(shuō)，他們內(nèi)部關(guān)于二手市場(chǎng)，已經(jīng)密謀了14個(gè)月，但是，對(duì)于叫什么，沒(méi)有定下來(lái)，后來(lái)看到我寫(xiě)的那篇文章，立刻就敲定了，叫拍拍二手。
我猜想，這種不謀而合的原因，是因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)基本思路，那就是不同層線市場(chǎng)，要用不同的品牌和不同的玩法去覆蓋。
二手市場(chǎng)和新品市場(chǎng)，太不相同了，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)總量在4000億左右，但發(fā)展很不規(guī)范，完全沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，本來(lái)在新品市場(chǎng)，iPhone是標(biāo)準(zhǔn)品吧？但是在二手市場(chǎng)，iPhone都是非標(biāo)品，幾成新？哪里貨源？是否更換過(guò)配件？等等，幾乎沒(méi)法統(tǒng)一，所以，二手電商雖然做了這么多年，依然非常粗放。所以，關(guān)于二手市場(chǎng)的欺騙、吐槽非常普遍。
那么，劉強(qiáng)東又如何做拍拍二手呢？在這么一個(gè)混亂的市場(chǎng)，萬(wàn)一做不好，恐怕會(huì)殃及主品牌啊。
02
二手市場(chǎng)為什么比新品的好評(píng)還高？
胡勝利在拍拍二手的發(fā)布會(huì)上舉了幾個(gè)例子，北京劉先生6月份在京東二手頻道買了一個(gè)9成新價(jià)值58999元的愛(ài)馬仕包；陜西陳女士8月份買了一個(gè)95成新價(jià)值63800元的周生生鉑金鉆戒；山東的曹先生在上個(gè)月買了一個(gè)95成新價(jià)值407556元的寶珀手表。
從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元的二手商品，都能賣的出去，而且好評(píng)率還挺高，奢侈品的好評(píng)度96%、手機(jī)的好評(píng)度93%、電腦的好評(píng)度96%、鋼琴的好評(píng)度99%。
這二手市場(chǎng)的好評(píng)度估計(jì)比新品還高，是不是有點(diǎn)太奇怪？
其實(shí)，劉強(qiáng)東在啟動(dòng)二手市場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)拍拍二手總經(jīng)理王永良提了三個(gè)要求：
第一，要做品質(zhì)二手，既然是京東做，那就要延續(xù)京東的品質(zhì)理念，做二手，也要做品質(zhì)，否則，會(huì)傷了京東的品牌。
第二，要讓女性用戶逛起來(lái)，因?yàn)槎质袌?chǎng)的玩法跟新品截然不同，新品可以做爆款，做大促；二手沒(méi)法做爆款，不存在爆款，但是能讓用戶不斷逛起來(lái)，不斷發(fā)現(xiàn)有好東西，還很便宜，所以逛很重要；
第三，要做全品類，雖然跟愛(ài)回收的合作是從3C起家，但是，什么類目都要有，只有多了，才有可能逛起來(lái)。
那問(wèn)題就來(lái)了，怎么做到品質(zhì)二手呢？買個(gè)二手商品，要啥品質(zhì)??？
他們還真是用了一個(gè)奇特的方法做到了，這就是分級(jí)制。
二手商品基本都是非標(biāo)的，而且品類極其廣泛，除了生鮮沒(méi)有二手，好像所有品類都有二手，連零食和套套，都有二手。
而買家和賣家之間，關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的扯淡，往往是二手平臺(tái)最大痛點(diǎn)。
唯一的解決思路，就是把商品分級(jí)。
拍拍二手上的商品基本分為三類：優(yōu)品，良品，廢品。
比如，開(kāi)頭提到的寶珀手表，雖然是二手，可能不但不貶值，還升值，還有愛(ài)馬仕限量款的包包，這就屬于優(yōu)品。
優(yōu)品的關(guān)鍵問(wèn)題，在于鑒定真假，所以，他們和國(guó)檢中心合作，入駐拍拍二手的商家手表類目的，都必須有國(guó)檢的監(jiān)測(cè)證書(shū)，才能上線。
而對(duì)于珠寶、服飾等品類的奢品，也都有對(duì)應(yīng)的簽約檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以，為什么優(yōu)品的好評(píng)那么高，幾十萬(wàn)的手表都敢買，這是對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的放心，而這種手表，每個(gè)月都賣出好幾塊。
良品則是普通消費(fèi)品，但是會(huì)有一定的價(jià)格折損，比如手機(jī)家電等品類，此類商品必須經(jīng)過(guò)一定的監(jiān)測(cè)和修飾才能夠直接流通。比如，他們與英國(guó)最大的數(shù)據(jù)清除機(jī)構(gòu)blancco達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以保證用戶數(shù)據(jù)安全。
最底部的稱之為沒(méi)有流通價(jià)值的廢品，廢品數(shù)量巨大，但是需要用最專業(yè)、最環(huán)保的方式處理，才能夠最大化的資源利用和物盡其用。比如回收的衣物，能穿的捐贈(zèng)出去，不能穿的，要用專業(yè)方式搗碎然后做成其他商品原料。
260多個(gè)類目的商品，再細(xì)分到這種程度，知道下一個(gè)難題是什么嗎？
供應(yīng)鏈管理！
03
逆向供應(yīng)鏈，是二手市場(chǎng)的核心
如此龐大的分級(jí)體系，靠社會(huì)物流是做不到的，其他二手平臺(tái)為什么做不到這種分級(jí)機(jī)制？就是因?yàn)樗麄兌紱](méi)有物流體系保障，而只是一個(gè)信息平臺(tái)而已。
還好，京東有自己的物流體系，但即便如此，也要進(jìn)行大規(guī)模改造，這個(gè)改造就叫做逆向供應(yīng)鏈，這是拍拍二手模式的核心。
這個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程包括了獲取、物流、監(jiān)測(cè)分級(jí)、再加工、銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須有一個(gè)專業(yè)體系去配套，他們甚至已經(jīng)建立了專門(mén)的回收隊(duì)伍。
好在京東物流本來(lái)覆蓋度很好，所以能夠很快成體系。比如在眾多回收的品類中，滲透最深的家電回收服務(wù)，僅京東家電的上門(mén)回收業(yè)務(wù)，就已覆蓋超過(guò)320個(gè)城市，滲透到全國(guó)1800多個(gè)區(qū)縣，一線城市的核心城區(qū)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的上門(mén)回收。
胡勝利說(shuō)，他們明年準(zhǔn)備建設(shè)一個(gè)“上門(mén)+到店”的回收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)是推出400家回收門(mén)店、4500個(gè)上門(mén)回收工程師，直接做到“一手交錢(qián)一手交貨”的回收服務(wù)。
所以，最終他們希望，在賣家端，實(shí)現(xiàn)四個(gè)少：少擔(dān)心、少費(fèi)心、少折騰，少麻煩。
不擔(dān)心賣虧了，平臺(tái)有智能估價(jià)系統(tǒng)，也不用擔(dān)心來(lái)回搬運(yùn)太麻煩，有回收網(wǎng)絡(luò)保障。
在買家端，實(shí)現(xiàn)四個(gè)不：不困惑、不顧慮、不后悔、不害怕！
今年的雙十一當(dāng)天，居然有99.3%的二手優(yōu)品用戶靜默下單，也就是沒(méi)有咨詢過(guò)一個(gè)問(wèn)題就直接下單，這就是標(biāo)準(zhǔn)化之后，用戶不困惑不顧慮了，再加上白條個(gè)人信用體系和金融分期，用戶也不用害怕被騙。
如果沒(méi)有這個(gè)逆向供應(yīng)鏈體系，品質(zhì)二手就是一句空話，二手市場(chǎng)對(duì)于賣家和買家，都會(huì)成為一個(gè)憑運(yùn)氣的事兒。
04
大回收產(chǎn)業(yè)，換個(gè)活法
拍拍二手作為后起之秀，要想彎道超車，除了模式先進(jìn)，也需要結(jié)盟，手機(jī)結(jié)盟愛(ài)回收，二手車結(jié)盟易鑫的淘車，他們甚至還簽約了一些地方政府，因?yàn)檎畬?duì)回收業(yè)務(wù)也是很支持，必經(jīng)這是綠色環(huán)保事業(yè)。
我們?cè)鴧⒂^某回收企業(yè)，真是一個(gè)悶聲發(fā)財(cái)?shù)木揞^啊，全國(guó)多地布局，還有政策扶持。
如果我們真的把二手市場(chǎng)理解為閑置物品交易，那可真是太狹隘了，這是一個(gè)大回收產(chǎn)業(yè)，幾萬(wàn)億不止！我們一篇小文章，竟然不輕易的些微的撩動(dòng)了一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，想想還真是有點(diǎn)小激動(dòng)。
而，拍拍二手想要在三年內(nèi)打造出1個(gè)100億交易規(guī)模、10個(gè)10億交易規(guī)模、100個(gè)1億交易規(guī)模的明星合作伙伴，也就絲毫不夸張了！
這又是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典案例，二手市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始換個(gè)活法了！
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如果我們真的把二手市場(chǎng)理解為閑置物品交易，那可真是太狹隘了，這是一個(gè)大回收產(chǎn)業(yè)，幾萬(wàn)億不止！
（看完文章，別忘了關(guān)注調(diào)戲電商，一起撬動(dòng)下一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)?。。?/strong>
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