文/調(diào)皮電商編輯部
01
《向往的生活》是湖南衛(wèi)視一檔大熱的慢綜藝,節(jié)目一直以來都秉承“扶農(nóng)助農(nóng)”的宗旨,最新一季《向往的生活4》就在節(jié)目開頭增加了現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的直播帶貨環(huán)節(jié),何炅還特意請來了帶貨女王薇婭,幫助西雙版納的果農(nóng)銷售滯銷水果。
銷售情況那肯定不用質(zhì)疑了,那簡直是鑼鼓喧天鞭炮齊鳴人山人?!?/p>
戰(zhàn)報顯示,薇婭在蘑菇屋一個小時的直播活動中,無論哪種商品都會在上架瞬間被秒空。在線觀看人次累計超過1945萬,售出農(nóng)產(chǎn)品共計19579份,銷售額達(dá)5246682.35元,共幫助了西雙版納195個村子的1750戶村民。
銷售成績喜人,農(nóng)民囤積的水果全部出手,節(jié)目收獲看點(diǎn)和口碑,本來是皆大歡喜??蓻]想到的是,這次助農(nóng)活動卻以翻車收尾!
事后有媒體報道,薇婭這次助農(nóng)直播收到了大批差評。翻看涉事淘寶店的買家評價,確實(shí)很多都在反映水果不熟,甚至腐爛、發(fā)臭等問題。無論是口感還是質(zhì)量都很令人失望。
從評價中也能看出,其實(shí)大家在買之前因?yàn)楣嬷r(nóng)的緣故,早就有了一些心理準(zhǔn)備,質(zhì)量一般可以不追究,居然還有缺斤少兩的情況就有點(diǎn)過分了。
有人說公益嘛就不要要求那么多,其實(shí)網(wǎng)友給到這樣的評價也是能夠理解,雖說是從公益角度出發(fā),但買家畢竟是消費(fèi)者,消費(fèi)者就有權(quán)利對所買商品進(jìn)行評價。
針對大量網(wǎng)友的質(zhì)疑,前幾天薇婭在人民網(wǎng)的《兩會夜話》中給出了回應(yīng)“現(xiàn)在最大的問題是標(biāo)準(zhǔn)化的問題,我此前帶貨貧困地區(qū)的提子,我看到的是很大個,但是買家收到的都是爛的,不是產(chǎn)品不好,而是物流的原因。”
對于薇婭的解釋,很多朋友表示不滿意,認(rèn)為這就是薇婭的甩鍋行為。
還有消息說,《向往的生活》節(jié)目組本來想請李佳琦,但是被李佳琦以接了別的推廣為由婉拒,之后才找的薇婭。網(wǎng)友猜測李佳琦推拒的很大原因就是因?yàn)樗缓闷房兀幌肴沁@個麻煩。
02
水果直播翻車的事件還有很多。
調(diào)皮電商在知識星球的《直播案例庫》上,介紹過一個叫甘有琴的網(wǎng)紅,甘是廣西靈山縣人,一個人帶動一個縣的那種網(wǎng)紅,短視頻累計超過1236期,全網(wǎng)粉絲達(dá)到上千萬,視頻播放量超過一億。
在她的帶領(lǐng)下,靈山縣的電商發(fā)展迅猛,目前已經(jīng)達(dá)到了3000多家,通過電商銷售的水果高達(dá)400多萬斤!各大水果和其他農(nóng)產(chǎn)品廠商紛紛找她代言。還曾經(jīng)上過央視,被評為“鄉(xiāng)村振興帶頭人”。
可就是這樣一個水果電商大王,也在水果直播上翻過車。甘有琴在自家皇帝柑大豐收時,開啟了預(yù)售,訂單蜂擁而來,自己家的不夠賣,甘有琴就把訂單分給其他果農(nóng)。短短一周共為全村賣出皇帝柑10萬斤。
貨源混亂,品控自然出現(xiàn)問題,網(wǎng)上鋪天蓋地的罵聲?!熬琶镁褪莻€騙子,果子以次充好”,“平時這么淳樸,沒想到這么不厚道!”甘有琴知道真正的考驗(yàn)來了,這次的事故如果處理不好,她將失去粉絲的信任,這么久的努力就將成為泡影。
她誠懇的錄制道歉視頻,積極賠償每一位買家,一家家打電話進(jìn)行安撫……最終網(wǎng)店損失8萬元。此后,網(wǎng)店只做水果單品并嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)。如今她的網(wǎng)店已經(jīng)開在了全國各地,發(fā)展了70多個代理商。
水果直播為什么頻頻翻車?有什么好方法可以避免?
03
首先就是薇婭說的運(yùn)輸問題。
第一物理損傷。
與其他食品不同,水果在采摘后并沒有死亡,依然在呼吸。絕大多數(shù)水果含水80%以上,屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品,如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意就會遭受破損,破損后的水果會很快腐壞,甚至累及整箱水果。
第二水分流失。
水果保鮮的關(guān)鍵其實(shí)就是保持水分。因?yàn)樗暮粑x以及溫度蒸發(fā)都要消耗水分,還會導(dǎo)致重量下降。所以要在運(yùn)輸中減少空氣在產(chǎn)品周圍的流動,適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)運(yùn)輸中水果的濕度控制,減少包裝對蒸氣的滲透性等方法來減少水分流失。
第三 防止聚熱。
防止聚熱的主要方法就是加強(qiáng)通風(fēng),比如在堆放包裝件時,使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時產(chǎn)生的空氣流動,使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。在高溫季節(jié),還要注意遮蓋貨物,不能讓陽光直射。
概括來說主要就是做好質(zhì)量檢查,選擇適合水果特點(diǎn)的包裝,裝載要留有通風(fēng)空隙,途中保持水果所要求的的溫度。
其次就是貨源不好掌握。
如薇婭所說看到的提子都又大又甜,但是在包裝過程中果農(nóng)是否都會選擇同樣品相的水果呢?這又不像工業(yè)產(chǎn)品,批量生產(chǎn),能做到標(biāo)準(zhǔn)化。這就要求商家和主播要做好品控把關(guān),嚴(yán)格檢查篩選。這也是大家對薇婭的回復(fù)表示不滿的原因。
最后就是口味和口感不好掌握。
品相還可以用肉眼看,那味道呢。就算一顆樹上長出來的果子也一定會有酸有甜。又因?yàn)橐o運(yùn)輸留時間,所以網(wǎng)上的水果都是沒有熟透就摘下來的。那么就導(dǎo)致有的水果到你手里的時候要么就沒熟要么就熟過了頭,總之口感都不會太好。
04
與水果同樣令人頭疼的還有鮮花。520羅永浩的翻車事件大家想必也都有耳聞。
5月15日,羅永浩直播帶貨花點(diǎn)玫瑰,正值520來臨之際,銷量火爆。沒想到19號就有人在各大社交平臺反映花有質(zhì)量問題。5月20日事件徹底發(fā)酵,任誰開開心心收到花,打開一看居然是枯萎、腐爛的,那心情都不會好,搞不好還要遭到女朋友的一頓暴打。
事情越來越嚴(yán)重,這簡直稱得上是羅永浩直播以來遭遇的最大的翻車事故。
羅永浩收到網(wǎng)友的投訴后率先做出回應(yīng),連發(fā)30條微博表示歉意的同時也向“花點(diǎn)時間”討要說法:“花點(diǎn)時間居然還在擔(dān)心‘品牌影響’,可笑,有膽量發(fā)幾千份爛花,還害怕‘品牌影響’?”羅永浩在微博中這么寫道。
當(dāng)天晚上羅永浩就公布了賠償方案:所有在羅永浩直播間購買“花點(diǎn)時間”玫瑰的用戶將得到雙倍現(xiàn)金返還。
隨后不久,晚間23:46分,“花點(diǎn)時間”CEO朱月怡通過官方微博發(fā)布致歉信。對玫瑰質(zhì)量問題作出解釋:“因?yàn)闀r間緊張,我們原有在架銷售的玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求,所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒,隨之調(diào)低了價格,這是一個錯誤的決定?!?/p>
牛皮紙盒具有吸濕作用,會吸收鮮花釋放的水份,從而導(dǎo)致鮮花脫水。而花點(diǎn)時間并未像以往一樣在鮮花和牛皮紙盒之間增加塑料薄膜進(jìn)行隔水,這是導(dǎo)致鮮花出現(xiàn)質(zhì)量問題的致命原因。
可見鮮花的運(yùn)輸管理也是重中之重,在這種情況下,不少鮮花電商品牌都選擇了重倉供應(yīng)鏈、重配基礎(chǔ)設(shè)施,可是這也導(dǎo)致了成本的上升。
05
上面說的只是比較淺顯的表面原因,其實(shí)生鮮一直是電商發(fā)展過程中邁不過去的坑。對于生鮮到底如何適應(yīng)電商場景也一直在摸索中。
無論是從線下零售升級成的PC電商還是之后的移動互聯(lián)網(wǎng)電商都狼狽失敗,020時代,“許鮮”創(chuàng)業(yè)者自以為找到了新鮮水果電商背景下的細(xì)分市場,但最終以倒閉告終。
新零售發(fā)展起來了,創(chuàng)業(yè)者以為可以萬無一失了,“每日優(yōu)鮮、盒馬、京東到家”紛紛崛起,雖然現(xiàn)在也發(fā)展的如火如荼,但實(shí)際都在虧損運(yùn)營。終于輪到今年最熱的直播,生鮮搭上直播帶貨這條快車就一定掙錢嗎?本以為網(wǎng)紅+直播的組合必然爆火,沒想到紛紛翻車。
生鮮不是工業(yè)品,不能批量模式生產(chǎn)。生鮮周期短運(yùn)輸難的特性決定生鮮必然不能用訂單爆發(fā)的模式來做,因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的倉儲物流能力跟不上,品控不過關(guān),包裝運(yùn)輸成為最大的痛點(diǎn)。即使是在零售圈摸爬滾打了多年的傳統(tǒng)商超,一般也是把生鮮作為引流,很少有靠生鮮掙錢的。
綜合以上,我們得出了一個不成熟的結(jié)論:網(wǎng)紅直播+生鮮=大概率翻車。
那難道生鮮在直播時代就沒有出路了嗎?并不是。只要不追求爆單,按小而美的思路做完全沒問題。抖音快手上有很多農(nóng)戶自播,成績都很不錯。例如前幾天靠賣杏走紅網(wǎng)絡(luò)的80歲崔奶奶,5天賣出40箱杏。雖然一天幾十單看上去不起眼,但換算成年銷售量就是一二百萬啊。
最后:
對網(wǎng)紅來說:如果你做生鮮直播就要做好翻車的準(zhǔn)備,提前準(zhǔn)備好公關(guān)策略。
對消費(fèi)者來說:如果你選擇購買直播的助農(nóng)產(chǎn)品,就要做好錢打水漂的準(zhǔn)備。
對農(nóng)戶來說:能自己播就自己播,千萬別找網(wǎng)紅帶貨,不然翻車的結(jié)果,很難避免。
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