百度Q3財報：技術(shù)賦能資源打通讓糯米各垂類放光彩

10月28日，百度Q3財報出爐，本季度百度總營收達(dá)到182.53億元（約合27.37億美元），移除去哪兒影響，實際同比增長6.7%，凈利潤為31.02億元（約合4.652億美元），同比增長9.2%，其中移動營收占比持續(xù)上升達(dá)64%。亮眼的是本地生活服務(wù)領(lǐng)域，由百度糯米、百度外賣、百度錢包等共同構(gòu)成的百度電商化交易總額（GMV）同比增長49%。自去年以來，在O2O整體市場萎靡、資本遇冷的大環(huán)境下，百度糯米實現(xiàn)連續(xù)多個季度的逆勢增長，大大出乎外界所料。

據(jù)易觀一年來多份報告顯示，糯米市場份額持續(xù)上漲，在最重要的餐飲領(lǐng)域，百度糯米市場份額甚至達(dá)到27.5%。按照目前糯米持續(xù)增長的態(tài)勢，年底拿下三成市場沒有太大問題。作為百度新戰(zhàn)略“連接人與服務(wù)”生態(tài)的承載核心，Q3季度糯米以其持續(xù)增長交了一份很好的答卷。而與此同時，財報數(shù)據(jù)還顯示，2016年9月，移動搜索月活躍用戶數(shù)達(dá)到6.6億，同比增長3%，百度地圖月活躍用戶達(dá)到3.48億，同比增長7%。

作為一家崇尚技術(shù)的公司，百度帶給糯米最大的優(yōu)勢無疑是百度的大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦。8月百度正式啟動了智能營銷實驗室，讓冰冷的數(shù)字工具擁有了“感知”用戶的能力，糯米結(jié)合人工智能把技術(shù)賦能到3600行，AI的加入使生活服務(wù)O2O擁有了溝通能力，不僅拉近了用戶與商戶的心理距離，對消費(fèi)體驗的加強(qiáng)也讓糯米用戶的復(fù)購率相比行業(yè)平均值得到大幅度提升，重塑了O2O服務(wù)生態(tài)。這些糯米獨(dú)有的優(yōu)勢，助力其快速追趕靠補(bǔ)貼、合并做大的競爭對手。

在財報分析師會上，Robin也特別指出，百度糯米在整個百度的服務(wù)生態(tài)中繼續(xù)扮演著非常重要的角色。伴隨著移動搜索量的穩(wěn)步提高，百度糯米深度整合了百度搜索以及百度地圖，為搜索提供了更豐富更加本地化的結(jié)果，同時也強(qiáng)化了移動搜索作為本地生活的流量入口。對百度地圖來說，百度糯米為大量的POI提供了服務(wù)閉環(huán)的支持，它與百度搜索和地圖以及高級的AI驅(qū)動功能（如定制餐廳和零售建議）深度集成，在本季度推動更強(qiáng)的用戶參與。

資源打通，技術(shù)助力之下百度糯米各垂類Q3季度大放異彩

從百度Q3財報許多數(shù)據(jù)也可以看出，隨著搜索和地圖業(yè)務(wù)對糯米的加持，其同比49%的增長率說明了一切。

而百度糯米、手機(jī)百度和百度地圖都是百度服務(wù)生態(tài)的核心構(gòu)成，手機(jī)百度可以將商家及服務(wù)信息在用戶搜索時更智能地推薦和呈現(xiàn)，百度地圖可以讓用戶迅速在地圖上找到符合要求的商家。而最終，來自用戶的需求及商家提供的服務(wù)，都將通過百度糯米豐富的營銷手段得以實現(xiàn)從服務(wù)信息的獲取到完成交易的閉環(huán)。由此帶來的入口矩陣效應(yīng)，也體現(xiàn)在糯米各大垂類的Q3成績上。

有數(shù)據(jù)顯示，百度糯米的酒店發(fā)展勢頭迅猛，而百度糯米酒店的GMV有五成來自百度地圖。李彥宏在財報內(nèi)部信中也表示，“百度糯米與搜索和地圖業(yè)務(wù)繼續(xù)深度整合，不斷在旅游、酒店等新垂類搶占高地，并建立了以智慧餐廳為核心的商戶賦能新模式?！?/p>

據(jù)悉，內(nèi)部信中提到的百度糯米智慧餐廳已經(jīng)陸續(xù)與澳門豆撈、豪客來牛排店、楊家火鍋、福瑞祥等多家知名餐飲集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，更多落地還在不斷擴(kuò)充中。此外，旅游垂類業(yè)務(wù)，10月19日完成了與滑雪族戰(zhàn)略合作，并與歡樂谷、長隆、方特等主題景區(qū)展開直連合作，國際戰(zhàn)略也多有成效，和印尼旅游局合作計劃的糯米海外站將在年底開通，另外11月與北歐四國戰(zhàn)略合作發(fā)布會也將開啟。

2016年第三季度，百度糯米影業(yè)也獲得進(jìn)一步發(fā)展。在艾媒咨詢發(fā)布的《2016Q3中國在線電影購票專題研究報告》中，2016Q3在線購票占整體票房比例超過70%，其中百度糯米以20.9%的份額穩(wěn)居前二。百度糯米影業(yè)以分布式計算的GBDT、基于深度學(xué)習(xí)的DNN為算法支撐，開發(fā)出用戶觀影興趣、動態(tài)優(yōu)惠、票房預(yù)測三大獨(dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)模型，這些深入的數(shù)據(jù)分析為業(yè)內(nèi)提供決策參考，并給用戶帶來個性化推薦、動態(tài)優(yōu)惠組合、智能選座、趣味取票互動等，讓購票、觀影體驗變得更加貼心。

百度糯米旅游針對旅游產(chǎn)品的特殊性，為B端提供商橋功能，針對用戶智能資訊功能提升購買轉(zhuǎn)化；并進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將用戶到景區(qū)的相關(guān)信息以大數(shù)據(jù)的形式直接反饋到商戶，為關(guān)聯(lián)商家提供營銷指導(dǎo)，同時也為用戶提供了良好的消費(fèi)體驗；而這些大數(shù)據(jù)最終會全部沉淀，作為糯米給用戶畫像的根據(jù)，隨著時間的推移，用戶畫像會越來越精準(zhǔn)。而糯米提供的服務(wù)則在沒有人工干預(yù)的情況下，僅靠AI自我學(xué)習(xí)功能實現(xiàn)更懂用戶的最終目標(biāo)，形成生活服務(wù)O2O生態(tài)良性發(fā)展。

類似的案例數(shù)不勝數(shù)，總結(jié)來講，百度糯米結(jié)合AI大大提升了自己的服務(wù)生態(tài)，在包括用戶體驗、技術(shù)賦能、營銷工具、營銷效果上實現(xiàn)顛覆，從總體上拉升O2O的技術(shù)含量。在百度連接人與服務(wù)的新戰(zhàn)略下，糯米依舊是百度生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵支柱，它是百度連接人與服務(wù)最重要的橋梁。

技術(shù)替代補(bǔ)貼成核心競爭力，糯米從四個層面為B端商家賦能

去年百度糯米的持續(xù)上漲逼迫新美大合并，后者在今年年初又進(jìn)行一輪33億美元融資補(bǔ)充資金，然而靠補(bǔ)貼戰(zhàn)并未抑制糯米的增長勢頭。因為糯米的核心競爭力是百度的技術(shù)積累。

生活服務(wù)O2O是高頻、碎片化的剛性需求，補(bǔ)貼雖然能吸引用戶，但想要將一次消費(fèi)轉(zhuǎn)化忠誠度，提升服務(wù)體驗才是最終王道。因此，糯米一面技術(shù)賦能B端商家，為他們帶來流量、技術(shù)、大數(shù)據(jù)及AI一站式服務(wù)。另一面，又以大數(shù)據(jù)對用戶精準(zhǔn)畫像實現(xiàn)“千人千面”，AI識別用戶喜好推送投其所好的商業(yè)信息，打造極致體驗大大提升復(fù)購率。糯米依托百度技術(shù)給商戶與用戶間實現(xiàn)雙贏局面，正是這樣的優(yōu)勢讓消費(fèi)者無視競企補(bǔ)貼，紛紛擁抱糯米成為忠實用戶。而對于數(shù)量龐大的實體商家來說，選擇百度糯米除了免傭金的吸引力，還有四個原因:流量、技術(shù)、大數(shù)據(jù)及AI。

流量層面，今年百度將搜索業(yè)務(wù)群組（SSG）、移動服務(wù)事業(yè)群組（MSG）、糯米事業(yè)部整合在一塊成立百度搜索公司。財報顯示Q3季度百度地圖月活躍用戶達(dá)到了3.48億，來自PC、移動端(手機(jī)百度、百度地圖等)源源不斷的免費(fèi)流量，成為糯米吸引商戶最大的資本。打通了手百、地圖和糯米，對業(yè)務(wù)對提升顯而易見。另外，相比新美大需要靠補(bǔ)貼維持的流量，糯米背后百度龐大的流量集群減少了“買流量”一項大開支，所以不必靠高傭金來回血，給予更多商戶擁抱線上的機(jī)會，大大豐富了平臺商戶數(shù)量。

技術(shù)層面，百度糯米基于技術(shù)賦能商戶智能選址、智能開店、智能運(yùn)營和智能管理“四項智能”服務(wù)，其中，智能選址能夠為商家提供最佳開店地點(diǎn)決策；智能開店可通過模板化的店鋪頁，讓商家無需額外支出精力和時間設(shè)計線上店鋪頁面。“糯米+”戰(zhàn)略體系下，由小美科技、美味不用等、客如云等組成的B端服務(wù)聯(lián)盟為旗下商戶提供從在線排隊點(diǎn)餐到招聘及CRM管理在內(nèi)的日常運(yùn)營服務(wù)。這些技術(shù)層面的支持讓糯米成為了一站式的智能平臺，實體商戶只需要同糯米合作即可輕松獲取強(qiáng)大的線上營銷能力。

大數(shù)據(jù)層面，糯米不僅負(fù)責(zé)為商戶引流，還開放大數(shù)據(jù)為商戶營銷決策提供參考。百度在大數(shù)據(jù)層面，從搜索、地圖、糯米等應(yīng)用上掌握海量用戶數(shù)據(jù)，商戶可以通過百度大數(shù)據(jù)，完成客流統(tǒng)計、新老客分析、客戶偏好及來源分析及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷等需求?？恐@個能力，今年十一期間，糯米在十一大促酒店業(yè)務(wù)的GMV同比增長了300%，間夜數(shù)增速更快接近了350%。獲得這樣的成績，是糯米擁有百度大數(shù)據(jù)支持更懂用戶使然。

AI層面，百度大力發(fā)展的人工智能，不僅在自動駕駛汽車、語音識別、圖像識別方面突破重大，在個性化閱讀、智慧生活服務(wù)O2O消費(fèi)也深有體現(xiàn)。如吳恩達(dá)所說，人工智能最有價值的地方在于“無監(jiān)督學(xué)習(xí)”，這是他和谷歌的Geoff Hinton推動多年的概念。當(dāng)AI遇到生活服務(wù)O2O，它不僅為用戶提供了超強(qiáng)語音識別和圖像識別，更讓糯米App擁有了“讀懂”用戶的能力，隨著時間的增長AI指揮下的糯米將成為用戶最貼心秘書。

糯米通過流量+技術(shù)+大數(shù)據(jù)+AI四個維度對平臺上商戶獲客能力進(jìn)行提升。尤其AI與糯米結(jié)合重塑了生活服務(wù)O2O整個生態(tài)，淘汰掉過去死板的服務(wù)模式，讓商戶服務(wù)與用戶需求之間實現(xiàn)真正的無縫對接，為忙碌的用戶“省心”，為賺錢發(fā)愁的商戶“省力”。

人工智能與服務(wù)生態(tài)發(fā)力，為C端用戶提供極致體驗

如今，每個用戶手機(jī)上都會安裝無數(shù)App，誰的服務(wù)更符合用戶實際需求，誰的打開率就會更高。相比許多App彈出的無用信息，如果你在瀏覽頁面時，App推送你正在了解的商品折扣信息。又或者你在走到一家店鋪門外想要購物時，App即時給你送來這家店的折扣券。這樣比雇傭一個秘書還要貼心的服務(wù)，誰還會對該App產(chǎn)生疲勞，簡直會產(chǎn)生深度使用粘性。

擁有這樣的實力的App要擁有以下幾個基礎(chǔ)支持:豐富的內(nèi)容、精準(zhǔn)的LBS定位及大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)積累。放眼國內(nèi)似乎非糯米莫屬，百度搜索幾乎囊括了所有中文內(nèi)容，糯米上每日海量的服務(wù)信息更滿足了用戶需求，加上百度地圖高精準(zhǔn)的LBS，以及百度大數(shù)據(jù)、百度大腦，還有語音識別、圖像識別等技術(shù)，使糯米迅速在生活服務(wù)類O2O領(lǐng)域占領(lǐng)高地。

百度糯米將大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融入到O2O運(yùn)營中，不僅依靠大數(shù)據(jù)指導(dǎo)造節(jié)營銷和線下地推，提高O2O平臺的人效、降低運(yùn)營成本，也為O2O全產(chǎn)業(yè)鏈開創(chuàng)了場景生態(tài)、生成用戶畫像，并為用戶定制千人千面的個性化服務(wù)。

例如百度糯米通過WIFI指紋方法結(jié)合LBS定位大數(shù)據(jù)推出的 “到店推薦”功能，當(dāng)糯米精準(zhǔn)識別用戶在某火鍋店時，適時推送該商戶團(tuán)單或優(yōu)惠券碼，不僅增加了用戶到店消費(fèi)可能性，用戶也在享用優(yōu)惠時獲得滿足感，增加對糯米黏性，而糯米又可以分流該用戶到其他關(guān)聯(lián)店消費(fèi)，促成生活服務(wù)O2O良性循環(huán)，達(dá)到靠補(bǔ)貼驅(qū)動的競企平臺完全無法提供的極致體驗。

有了百度技術(shù)為依托，糯米將LBS深入嵌入應(yīng)用中，用戶不僅可以從糯米上滿足消費(fèi)，還能在旅游出行時查看360度景區(qū)全景，高清導(dǎo)航和熱力圖等實用功能。這些全方位服務(wù)讓用戶的消費(fèi)體驗達(dá)到極致，正式如此，才會使更多用戶紛紛擁抱糯米。

今年，谷歌AlphaGo人工智能（AI）系統(tǒng)戰(zhàn)勝韓國九段頂尖圍棋高手李世石驚艷了世界，微軟CEO納德拉卻對此不以為然，他認(rèn)為AI不是為了在游戲比賽中打敗人類，而是納入至每一款應(yīng)用為用戶服務(wù)。在中國，將AI用于對人類的服務(wù)，百度走在了前列，糯米上的應(yīng)用重塑的不僅僅是服務(wù)生態(tài)，更是人工智能從概念走向現(xiàn)實的偉大一步。

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