在線問卷行業(yè)的彷徨與退讓，下一個巨頭會是誰？

移動互聯(lián)網(wǎng)高增長成為過去，行業(yè)競爭由過去粗放式的發(fā)展，向精細化運營轉(zhuǎn)型。為了在存量市場中更好的戰(zhàn)勝對手，用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)重要性開始凸顯。今年，在線問卷行業(yè)迎來新的契機，行業(yè)競爭進入加速狀態(tài)。

長沙冉星信息科技有限公司旗下問卷星，是國內(nèi)最早的在線問卷調(diào)查、考試和投票平臺，據(jù)官網(wǎng)統(tǒng)計問卷星已有3695萬用戶。擁有如此龐大的用戶體量，問卷星未來本非常有潛力，可在行業(yè)開始上行的時期，其卻選擇賣身獵聘網(wǎng)，無疑讓人非常惋惜。

要知道，在線問卷行業(yè)還有問卷網(wǎng)和騰訊問卷兩大玩家在體量上與其不相上下，“老前輩”的這次賣身，為市場的走向帶來了很多變數(shù)。

從繁榮到?jīng)]落 實則早有端倪

到了2019年，在線問卷行業(yè)的發(fā)展無疑已經(jīng)進入到了歷史的拐點。早在2017年馬云公開演講中曾如此講到：未來30年數(shù)據(jù)將取代石油，成最強大能源！在線問卷行業(yè)把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化，正在成為越來越多公司在獲取大數(shù)據(jù)方面的選擇。因此，以豐富功能和流量變現(xiàn)為代表的新趨勢，正在把這個行業(yè)越來越多地放到了市場的前臺。

除了調(diào)研功能外，許多線上調(diào)查工具也漸漸推出了在線投票、考試測評和在線表單等產(chǎn)品功能。作為免費的在線工具，問卷星入局最早、用戶量也達到千萬級別時，為何會在此時此刻選擇委身于它人呢？這不得不說，在運營中出現(xiàn)了一系列失誤，造成了今日的結(jié)局。它的經(jīng)歷，對于問卷網(wǎng)和騰訊問卷而言，需要引以為戒。

用戶體驗方面，問卷星早已進入了“全網(wǎng)差評”的怪圈。

在學(xué)術(shù)研究中，尚有專門的統(tǒng)計軟件鑒別數(shù)據(jù)的可信度，若在其他領(lǐng)域，應(yīng)用調(diào)查結(jié)果的人無法判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些數(shù)據(jù)或可能造成商業(yè)決策誤差。因此，做到可信任非常重要，任何一個客戶的質(zhì)疑，都會帶來長久的影響。

此外，在一些付費調(diào)查項目上，由于平臺監(jiān)管措施不夠嚴(yán)謹(jǐn)，可能導(dǎo)致機器人刷單現(xiàn)象。

在知乎上，有這么一個提問：

從知乎的這篇問答里，我們發(fā)現(xiàn)羊毛黨已經(jīng)盯上在線問卷行業(yè)，或許是因為平臺疏忽，或許是因為羊毛黨找到了漏洞。這些機器刷單現(xiàn)象，只是薅了發(fā)起者和平臺的羊毛損失還可以忽略，但是，可能有“水分”調(diào)查結(jié)果才是“最傷的”，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于真實，因此如何在技術(shù)上避免羊毛黨等對結(jié)果的影響也是平臺要思考的重點。

而在華為應(yīng)用商店中，問卷星1.6分的差評赫赫在目?？赐晁性u論，發(fā)現(xiàn)問題主要聚焦在：打不開軟件、無法驗證和登陸賬戶、用戶數(shù)據(jù)缺失、項目莫名被刪……等方面，極差的用戶體驗讓它的口碑效應(yīng)陷入困境。這從另外一個角度說明線上體驗數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展想要在發(fā)展模式上更進一步，回歸產(chǎn)品本身才是真正的破局之道。

卷市場下半場，誰將是最大贏家？

在經(jīng)歷了早期的野蠻生長、資本助推、巨頭擁抱等一系列的發(fā)展之后，國外早有wufoo，google form橫掃調(diào)研市場，在國內(nèi)，目前口碑還不錯的就是問卷網(wǎng)和騰訊問卷兩家。

問卷網(wǎng)隸屬于眾言網(wǎng)絡(luò)科技，對比問卷星用戶中90%以上是學(xué)生用戶，問卷網(wǎng)則傾向職場群體和企業(yè)用戶。從業(yè)務(wù)板塊上看，它不僅擁有超過過800萬個人用戶，還有供于B端的云調(diào)研樣本服務(wù)和CEM專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。

正如問卷網(wǎng)的品牌名，全套的調(diào)研系統(tǒng)、工具、樣本服務(wù)幾乎網(wǎng)羅了在線調(diào)研涉及到的所有需求，使其成為在線問卷市場的行業(yè)先驅(qū)。

騰訊問卷則背靠大廠，作為問卷調(diào)研市場的后來者，由于在微信、QQ等線上端口的支持穩(wěn)定，自2014年至今，騰訊問卷已有2.8億用戶。這龐大的用戶體量，早已不是在線工具的普通玩家可以比擬的。

不過值得注意的是，除了C端的用戶體量外，騰訊問卷還沒有B端業(yè)務(wù)，這其實在某種程度上說明，作為工具類應(yīng)用，過度依賴于某個流量渠道或平臺，產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與能力往往也會受到限制。

因此，從調(diào)研業(yè)務(wù)的形態(tài)上看，問卷網(wǎng)在系統(tǒng)、用戶、調(diào)研執(zhí)行上的穩(wěn)定銜接是遠超于騰訊問卷的。不僅在B端市場擁有一席之地，在C端市場也擁有持續(xù)增長的用戶量，而問卷星的賣身后未來的不確定性，無疑是問卷網(wǎng)的巨大商機。

據(jù)報道，問卷網(wǎng)在近期獲得了1.4億元融資，在經(jīng)濟下行，資本市場遇冷的大背景下，眾言科技能逆勢獲得行業(yè)內(nèi)金額最大的一筆融資，足以看出資本市場對問卷網(wǎng)的認(rèn)可，以及體驗數(shù)據(jù)行業(yè)的潛力。

無界化趨勢明顯 市場從不說抱歉

從行業(yè)的發(fā)展趨勢看，用戶對問卷市場的需求潛力非常大。隨著企業(yè)在線上接觸更多的用戶與數(shù)據(jù)，在線調(diào)研方式由于其開始受到眾多的企業(yè)、團隊、個人的關(guān)注。在線問卷應(yīng)用具備了低成本迅速觸達、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的特征，也漸漸成為了企業(yè)/單位市場調(diào)研、用戶經(jīng)營標(biāo)配。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

而企業(yè)/單位的場景功能逐漸豐富，工具端的產(chǎn)品也不再局限于單一的問卷功能。

由問卷網(wǎng)引領(lǐng)的產(chǎn)品迭代，在線工具的應(yīng)用場景紛紛從問卷延伸到了表單和測評，麥客、金數(shù)據(jù)、番茄表單等表單平臺也憑借著多年積累的實力想要分一杯羹。

大批后來者的殺入，讓在線調(diào)研行業(yè)的邊界走向模糊。由類似的題型開發(fā)的問卷、表單、測評等場景，讓產(chǎn)品形態(tài)趨向于同質(zhì)化，也導(dǎo)致了體驗數(shù)據(jù)行業(yè)行業(yè)朝著無界化趨勢發(fā)展。

所有的商業(yè)模式都應(yīng)該形成一個生態(tài)閉環(huán)，才能稱得上是成熟的商業(yè)模式。一味地追求體量和變現(xiàn)，而不去深究在線調(diào)研行業(yè)本身的內(nèi)在運行邏輯，后來者同樣會陷入困境。問卷網(wǎng)完整的問卷調(diào)研服務(wù)幾乎涵蓋了企業(yè)和個人的所有需求，這是后來者短期內(nèi)無法超越的行業(yè)深度。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

除了行業(yè)的深扎，在功能和價格方面，問卷網(wǎng)的性價比似乎也遠超于其他品牌。據(jù)問卷網(wǎng)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，成立第6年已有830萬用戶和6.8億份項目數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)低迷的2019年，答題用戶量仍以每天數(shù)百萬的速度增加。

這場在線調(diào)研行業(yè)的戰(zhàn)役中，獲勝的會是誰？

作為一款理性的數(shù)據(jù)應(yīng)用，問卷網(wǎng)仿佛想用增長數(shù)據(jù)打破這場互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平靜。

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