編譯 T客匯 Felix
無論是在世界級的供應(yīng)商還是中小企業(yè)（SMB）中，創(chuàng)新的力度從未像今天這么強大。傳統(tǒng)ERP和云ERP服務(wù)商對于他們的客戶是否需要新應(yīng)用的反應(yīng)不相同，但是新的應(yīng)用和套件可以催生出全新的商業(yè)模型和服務(wù)商。
基于服務(wù)的云ERP供應(yīng)商正在變得活躍，他們不斷地加強自動化專業(yè)服務(wù)（PSA）以及財務(wù)模塊的功能，并思考他們現(xiàn)有人力資本管理（HCM）套件功能如何在現(xiàn)在和未來進(jìn)行擴(kuò)展。而垂直行業(yè)的專業(yè)化也是眾多服務(wù)型公司必須提供的一項功能?？雌饋韺⑺羞@些客戶的期望和要求與實時響應(yīng)相結(jié)合，并在12個月或更短的時間內(nèi)實現(xiàn)可交付的路線圖能夠震懾競爭對手。但為了確保實現(xiàn)這一雄心壯志供應(yīng)商需要能夠獲得足夠新客戶，包括贏得那些傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商無法進(jìn)行快速溝通的客戶。
以下主要發(fā)現(xiàn)來自于全球電信供應(yīng)商、托管商、商業(yè)和專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商對于云ERP套件的回應(yīng)與行動：
一年兩次發(fā)布反應(yīng)用戶體驗升級完成情況的路線圖將會是云ERP供應(yīng)商的新常態(tài)。比起每六個月就要從獨立代碼中創(chuàng)造一個全新版本，利用Salesforce平臺的優(yōu)勢要簡單的多。因此，F(xiàn)inancialForce、Kenandy以及Sage專門在Salesforce平臺上設(shè)立了云ERP套件。三者之中，只有FinancialForce提供詳細(xì)的產(chǎn)品路線圖，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的服務(wù)業(yè)務(wù)模式，多用戶界面（UI）的刷新以及基于用戶提供的新功能。FinancialForce同時也是僅有的幾家支持其API與現(xiàn)有及下一代用戶界面對接的云ERP供應(yīng)商之一。
通過關(guān)注分析、集成和實時的應(yīng)用響應(yīng)，云ERP主管成為了客戶與云平臺服務(wù)商一同創(chuàng)建新API的協(xié)助者。從API開發(fā)中的協(xié)作開始，云服務(wù)商需要不斷地克服云平臺應(yīng)用和套件中的挑戰(zhàn)。今年1月份，隨著FinancialForce的CEO發(fā)表了平臺和API優(yōu)先整合策略重要性的看法后，F(xiàn)inancialForce便雇傭了Salesforce平臺前執(zhí)行副總裁Tod Nielsen以便在如今的ERP市場中進(jìn)行競爭。 看來今年將是FinacialForce在平臺和合作伙伴整合方面實現(xiàn)突破性進(jìn)展的一年。
為平臺而設(shè)計的分析功能的出現(xiàn)使得客戶可以創(chuàng)建實時的數(shù)據(jù)儀表板，并支持服務(wù)的從機會到營收的生命周期。實時數(shù)據(jù)是實現(xiàn)新服務(wù)模式的助推劑。當(dāng)設(shè)計新版本的云ERP應(yīng)用時，它必須要能將其自身的API連接到云平臺上，以便客戶可以成功的擴(kuò)展他們的分析與報告功能。從產(chǎn)品的角度上來看，最重要的是從產(chǎn)品立場來看，其設(shè)計規(guī)模具有足夠的靈活性以便支持整個的從機會到營收的產(chǎn)品周期。
讓客戶和合作伙伴參與到發(fā)展的關(guān)鍵階段，比如路線圖評估，用戶驗收測試（UAT）和API beta測試將變得越來越常見。在工程階段之外，相比同類產(chǎn)品，經(jīng)歷過UAT和API beta測試的云ERP應(yīng)用和套件將具有顯著的不同特征?？蛻魧⒖梢哉业教岣咚俣群拖鄳?yīng)的領(lǐng)域，并在保留那些已經(jīng)完成的工作流程步驟。與合作伙伴和客戶進(jìn)行的API Beta測試將使這些應(yīng)用與套件成熟速度加快，并且其擴(kuò)展能力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些只進(jìn)行遠(yuǎn)離市場進(jìn)行孤立測試過的同類產(chǎn)品。服務(wù)行業(yè)中的FinacialForce以及制造業(yè)中的IQMS是兩個在這方面表現(xiàn)優(yōu)異的ERP供應(yīng)商，從其出色的應(yīng)用和套件產(chǎn)品中便可見一斑。
評估有關(guān)計費、訂閱和定價等客戶收入潛力的優(yōu)先級將高于新增路線圖功能。 在平臺上構(gòu)建的云ERP應(yīng)用和套件可以解放出用戶更多的開發(fā)時間，用以解決更具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的客戶問題。而賬單、訂閱和定價是許多服務(wù)公司進(jìn)行新業(yè)務(wù)模式啟動和現(xiàn)有業(yè)務(wù)微調(diào)所依賴的框架。優(yōu)先考慮這些問題的云ERP供應(yīng)商可以清楚的了解潛在客戶和發(fā)展前景中的關(guān)鍵事項。
通過“擁有過程，擁有市場”的口頭禪來建立并激活程序。配置價格報價（CPQ）和報價到現(xiàn)金（QTC）是兩個服務(wù)商與制造商每日營收所來但也是沖突所在的兩個銷售過程。Salesforce平臺上誕生的云CPQ和QTC市場競爭在平臺的廣泛生態(tài)系統(tǒng)中擁有最快的路線圖與發(fā)布速度。最具創(chuàng)新力的服務(wù)重心型的云ERP供應(yīng)商希望能購獲得與同水平CPQ和QTC競爭者相同的從機會到營收的產(chǎn)品周期。
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