客戶成功在中國是故事還是事故？

客戶成功才是真正的成功，口號(hào)我們喊了這么多年了，客戶成功在中國依然是一個(gè)偽命題。SaaS時(shí)代，廠商需要解決客戶使用產(chǎn)品過程中新的業(yè)務(wù)問題，但是無論銷售、客服、市場(chǎng)還是技術(shù)部門好像都無法勝任，廠商迫切需要設(shè)立專門部門讓客戶成功在中國變成故事而非事故。

在國外以Salesforce為代表的很多SaaS廠商都有自己的客戶成功戰(zhàn)略，有自己的客戶成功團(tuán)隊(duì)。Salesforce一項(xiàng)全球調(diào)研報(bào)告顯示，很多高績(jī)效團(tuán)隊(duì)使用客戶成功戰(zhàn)略。近年來，國內(nèi)有關(guān)客戶成功的報(bào)道鋪天蓋地，各SaaS廠商也紛紛組建自己的客戶成功團(tuán)隊(duì)。

北森聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO紀(jì)偉國就表示要不斷滿足客戶的需求，就要從剛開始使用到使用過程中出現(xiàn)的新需求等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，這樣才能使客戶成功。北森的客戶成功團(tuán)隊(duì)將會(huì)解決這些問題。

然而組建客戶成功團(tuán)隊(duì)并非易事，很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為組建客戶成功團(tuán)隊(duì)的難點(diǎn)是缺乏人才。億方云創(chuàng)始人&CEO程遠(yuǎn)曾表示在中國沒有足夠的客戶成功人才，絕大多數(shù)是客戶服務(wù)。他認(rèn)為客戶成功更像是一個(gè)咨詢顧問，需要主動(dòng)服務(wù)，了解客戶的業(yè)務(wù)，甚至了解客戶的戰(zhàn)略。人才方面可以從現(xiàn)有人才中培養(yǎng)專業(yè)的客戶成功人才。

國內(nèi)另一家SaaS廠商銷售易也組建了自己的客戶成功團(tuán)隊(duì)，同樣遇到了人才儲(chǔ)備不足的問題，其客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹團(tuán)隊(duì)有客戶服務(wù)出身，也有銷售出身?？蛻舫晒F(tuán)隊(duì)成員要有行業(yè)明確的劃分，在各自行業(yè)領(lǐng)域深耕，解決不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)問題。

然而即便組建了客戶成功團(tuán)隊(duì)，要讓客戶成功依然有很長(zhǎng)的路要走。2017年市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多有關(guān)客戶成功的探討，有人認(rèn)為客戶成功是銷售的第二團(tuán)隊(duì)，也有人認(rèn)為客戶成功是防止客戶流失的前沿陣地，更有人認(rèn)為客戶成功在中國可能會(huì)成為事故，是時(shí)候好好探討一下客戶成功了因?yàn)檫@是SaaS成功的關(guān)鍵。

究竟SaaS的客戶成功在中國將走向何方？

移動(dòng)信息化研究中心將于2017年12月21日在深圳益田威斯汀酒店舉辦“第三屆2017中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)·深圳站”峰會(huì)，大會(huì)以“聚焦≠客戶”為主題，與SaaS業(yè)內(nèi)大牛和行業(yè)資深分析師一同探討如何通過獲客、留客完善企業(yè)客戶成功的閉環(huán)。

大會(huì)上也將呈現(xiàn)如下亮點(diǎn)：

客戶成功在中國是故事還是事故？

國外Salesforce的客戶成功已有成功先例，如今國內(nèi)SaaS廠商也將客戶成功提到了公司戰(zhàn)略地位，紛紛組建客戶成功部門。然而在Salesforce那里為獲客、留存立下汗馬功勞的客戶成功，于國內(nèi)好似有些水土不服。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，客戶成功在國內(nèi)雖然受重視，但是成果甚微。那么客戶成功在中國是故事還是事故？資深I(lǐng)T媒體人將與多位SaaS創(chuàng)業(yè)者在尖峰對(duì)話環(huán)節(jié)坐而論道，一探究竟。

投資人談風(fēng)口：2018年的下一個(gè)風(fēng)口在哪里？

2017年SaaS投融資市場(chǎng)預(yù)冷，裁員、并購屢見不鮮。創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)修行，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該熱地思冷，冷處思濃。創(chuàng)業(yè)者的燈塔來了，本次峰會(huì)將有資深投資人分享2018年的投資風(fēng)口，以投資人的慧眼為創(chuàng)業(yè)者指點(diǎn)迷津。

知名投資機(jī)構(gòu)大咖將與我們一同分享他的投資邏輯，精彩絕對(duì)不容錯(cuò)過。

分析師大揭秘也本次峰會(huì)值得一看的亮點(diǎn)：

在這里你將會(huì)聽我們資深分析師關(guān)于《指尖上企業(yè)移動(dòng)信息化》的研究分享——為你呈現(xiàn)移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)的行業(yè)風(fēng)口、垂直業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域在哪里？典型用戶長(zhǎng)什么樣？關(guān)鍵行業(yè)（制造、教育、建筑房地產(chǎn)業(yè)）的實(shí)踐情況如何？未來的移動(dòng)信息化將走向何方？

還能聽到《全球云ERP/SCM廠商業(yè)務(wù)布局比較研究》—為你分享云端業(yè)務(wù)市場(chǎng)未來的決戰(zhàn)中心是否在ERP為代表的板塊？如果是，那么中國的云ERP市場(chǎng)與國外的廠商布局相如何？在哪些行業(yè)植根？面向什么用戶？來看看100+國外云ERP廠商VS100家國內(nèi)云ERP廠商的業(yè)務(wù)布局比較，190+國外云SCM廠商 VS 100家國內(nèi)云SCM廠商的業(yè)務(wù)布局高下立分。

還有《云端的CRM企業(yè)客戶實(shí)踐》——作為國內(nèi)“云計(jì)算”產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”，云CRM有著怎樣的成長(zhǎng)歷程？近一年內(nèi)，云CRM的企業(yè)用戶發(fā)生了哪些變化？基于用戶的變化，廠商提供的產(chǎn)品/服務(wù)范圍又進(jìn)行了怎樣的擴(kuò)充？那么在下一階段，云CRM是否會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)“云計(jì)算”產(chǎn)業(yè)的潮流？

所有的這些都將在深圳峰會(huì)上揭曉。

此外本次峰會(huì)上還有資深SaaS創(chuàng)業(yè)者分享內(nèi)容營(yíng)銷的發(fā)展，告訴你如何讓內(nèi)容營(yíng)銷成為獲客變現(xiàn)的基礎(chǔ)？

無論是傳統(tǒng)軟件時(shí)代，還是SaaS時(shí)代，企業(yè)級(jí)服務(wù)從來不是簡(jiǎn)單的事情。就讓我們一起探索吧！

附：大會(huì)議程

2017年第三屆中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)·深圳站

地址：廣東深圳深南大道9028號(hào)益田威斯汀酒店

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