本報(bào)告從云客服的整體市場(chǎng)現(xiàn)狀入手, 展現(xiàn)當(dāng)前云客服產(chǎn)業(yè)鏈全景、 市場(chǎng)規(guī)模、 廠商及用戶現(xiàn)狀;然后對(duì)教育培訓(xùn)、文化娛樂、 金融等行業(yè)的潛力用戶特征進(jìn)行解讀; 最后就整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出趨勢(shì)性的預(yù)測(cè)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),伴隨著廠商的持續(xù)升級(jí),用戶的不斷擴(kuò)張,云客服向“康莊大道”大步邁進(jìn):
2017、 2018年云客服將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2018年將會(huì)達(dá)到13億元以上,年復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)高于80%;
現(xiàn)階段國內(nèi)涌現(xiàn)出大量潛力用戶,與成功用戶之比達(dá)到6.74 : 1;
中型成長(zhǎng)型用戶成為目前成功用戶的中堅(jiān)力量( 62.3%),同時(shí)超過90%的企業(yè)用戶選擇保持或追加對(duì)云客服的投入;
以阿里為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進(jìn)入云客服市場(chǎng),并且云計(jì)算、 AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)有力拓展了云客服的產(chǎn)品能力邊界。
“千人千面”的潛力用戶:教育培訓(xùn)行業(yè)潛力用戶具備一定規(guī)模,從互聯(lián)網(wǎng)工具向云客服過渡;文化娛樂行業(yè)潛力用戶幾乎從零開始大跨步擁抱云客服;金融行業(yè)具備一定的信息化基礎(chǔ),從封裝軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具向云端轉(zhuǎn)移。
教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi),近90%的潛力用戶為中型企業(yè),原有的客服工具以互聯(lián)網(wǎng)工具為主( 35.7%);
文化娛樂行業(yè)潛力用戶集中于小型企業(yè)( 65.9%),并且超過36%的企業(yè)原有的客服方式為線下人工;
金融行業(yè)潛力用戶原有的客服工具以互聯(lián)網(wǎng)工具( 49.0%)和封裝軟件包( 31.4%)為主。
詳情請(qǐng)看《2017中國云客戶市場(chǎng)研究報(bào)告》:
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