阿里終于選擇了在成交記錄上下刀子。
淘寶論壇公布隱藏成交記錄的消息后，活躍的淘寶賣家們幾乎炸開了鍋，有人為此拍手稱贊，認為將有利于成交量不大的新賣家和中小賣家。也有人對此持否定態(tài)度，理由無外乎擔心阿里此舉會縱容刷單。其實，不管是哪種態(tài)度，問題都聚焦在刷單上，而刷單和假貨也一直是淘寶天貓的兩大毒瘤。
但是，隱藏成交記錄就能杜絕刷單的不正之風嗎？
對于這個問題，賣家說出了自己的看法，媒體也表達了自己的意見，想要公正的看待這個問題，我們還要分析隱藏成交記錄所帶來的利弊。
首先，根據(jù)大多數(shù)人的網(wǎng)購習慣，在淘寶上搜索商品的關鍵詞后，淘寶會根據(jù)價格、信用、銷量等進行排序。這個排序決定了商品的排位，接下來店鋪的成交記錄便是決定用戶購買與否的標準之一。隱藏成交記錄在一定程度上可以避免一些商戶的刷單行為，畢竟當某一標準不再是購買因素的時候，也就沒有人會為此再費心機。一般來看，新店鋪的刷單、互評等行為似乎已經(jīng)成為行規(guī)，取消成交記錄的顯示，對新賣家也就更加的公平。
其次，隱藏成交記錄也是在保護商家的數(shù)據(jù)隱私。對于一些相對冷門或者比較“壟斷”的商品而言，賣家們擔心利益受損而祈求能夠隱藏成交數(shù)據(jù)避免“樹大招風”，甚至有些賣家在商品有一定銷量后直接下架，這樣在重新上架后以前的成交記錄就不會被看到。如果阿里真想以此來保護用戶，恐怕更適用于另一場景：淘寶上競爭激烈的商品，賣家不希望對手看到自己的成交記錄，進而通過刷單等手段在銷量排名上超過自己，以獲得更好的排位。從這個方面來講，隱藏成交記錄顯然有其可取之處。
不過，影響用戶決斷的不只是成交記錄，還有買家評論、銷量排行等多個因素，也就是說商家刷單的動力仍舊十分強勁，不過是從簡單的刷銷量到刷評價罷了。相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷，在淘寶上給出差評后，賣家往往會通過電話溝通、返現(xiàn)獎勵等多種方式要求用戶修改評論，從這點來看，商品評價似乎比成交記錄更重要，而出于這樣或那樣的因素，阿里在短期內絕不會隱藏用戶評價。僅僅通過隱藏成交記錄來杜絕不正之風，從一開始就注定了必輸?shù)慕Y局。
而對于一些商戶擔心縱容刷單的事，阿里之前就有判斷商家是否刷單的方法，比如說通過相關的截圖、統(tǒng)計等由淘寶官方確定商戶刷單與否，并予以處罰。淘寶官方并沒有說要取消這一監(jiān)督機制，縱容刷單只是網(wǎng)友的臆測罷了。值得肯定的是，不管是淘寶官方宣傳的保護用戶隱私還是網(wǎng)上阻礙刷單的分析，對于整治刷單問題，隱藏成交記錄卻也有其可取之處。
不過，阿里的真實意圖恐怕是改變用戶的購物習慣
早在2014年底的時候，天貓就曾在蘋果和ZARA試點隱藏銷量，除了保護用戶隱私，更多的解讀仍是對刷單行為的影響?？墒?，即使京東早就隱藏了銷量，部分商戶開始刷商品評價，刷單問題仍未解決。在淘寶身上這個問題要更加嚴重，這就不得不涉及淘寶用戶的購物習慣，商品簡介、商品詳情、銷量排行、買家評論、成交記錄、店鋪等級等等，有太多因素決定了淘寶用戶的購買行為，也意味著為商家留下了太多的漏洞。
從2015年Q3中國網(wǎng)上零售B2C市場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，天貓以54%的市場份額占據(jù)第一，京東憑借23.2%的份額位居第二。而在Kantar Retail公布的電商力量排行榜上，天貓卻輸給了京東，業(yè)界有關京東和天貓哪種模式更適合B2C的討論也從未停止過。除此之外，垂直電商、跨境電商等新模式不斷出現(xiàn)，被假貨、刷單等問題卷身的淘寶開始走向下坡路。無論如何，淘寶的模式和電商的未來已經(jīng)出現(xiàn)了沖突，而阿里當前必須改變的恰是用戶的購物習慣。
很久之前，淘寶取消了退貨率，如今要隱藏交易記錄，未來還將取消更多影響用戶決策的非客觀因素，同時很多賣家也在呼吁C2C平臺的公平性。不管是淘寶還是用戶，理想的狀態(tài)就是搜出來就是好東西，然后立刻下單剁手。由此而言，僅僅依靠用戶的理性購物是遠遠不夠的，淘寶想要從交易制度上改變用戶的購物習慣，卻不得不面臨下面三個問題。
其一，如何解決搜索排位問題。除了明碼標價的推廣位置，大多數(shù)商家更在乎的還是搜索排位，很多商家不惜刷單來提高銷量和淘寶的銷售排名不無關系。倘若淘寶漸漸去除銷量顯示、成交記錄等刺激刷單的指標，該如何制定一個讓用戶信服的搜索排位機制，一旦用戶對考量商品的標準失去信心，直接決定了淘寶用戶的去留。當然，淘寶有更多的技術手段去解決這個問題，大數(shù)據(jù)也好，云計算也罷，在用戶和商戶看來信息似乎不再透明，百度此前的“競價排名”已經(jīng)讓不少網(wǎng)民憤憤不平，淘寶很可能面臨同樣的問題。
其二，如何整治商戶和商品。一個有些過氣的段子是，你明明知道500元的愛馬仕包包是假的，還在質疑淘寶賣假貨。調侃的背后卻也指出了一個問題，銷量、成交量等硬性指標可以規(guī)范，商品簡介、詳情介紹等主觀因素卻難以用技術規(guī)范。實際上，商品介紹對用戶的購買行為有著很大的影響，幾乎沒有任何商家在產(chǎn)品介紹所標注“仿品”的字樣，即便是在價格上已經(jīng)很不合理，客服依然會給出“原裝正品”的答復。對于個人賣家的規(guī)范是淘寶的一個棘手問題。
其三，淘寶需要完善交易監(jiān)督機制。頗具典型的問題：淘寶刷單為何屢禁不止？實際上這一直都是場貓鼠游戲，甚至在網(wǎng)上隨便一搜就有教商家防止刷單被查的“招數(shù)”，有關電商刷單的利益鏈條也多次曝光在記者的筆下。讓人啼笑皆非的是，淘寶一方面在打擊刷單行為上不遺余力，技術手段和懲罰力度可謂無所不用其極。另一方面阿里內部的各類營銷工具多達上千種，其中不乏一些營銷方式是在鼓勵賣家與賣家之間相互哄抬價格。或許淘寶是時候從制度和自身運營完善監(jiān)督機制，而非僅僅從賣家身上著手。
總的來說，淘寶和天貓隱藏成家記錄來保護賣家隱私、削弱刷單動機等是無可厚非的，改變用戶的購物習慣也在情理之中。如其不然，頑固不變的C2C模式，遲早會成為電商發(fā)展的歷史。
Alter，互聯(lián)網(wǎng)觀察者，長期致力于對智能硬件、O2O、手機等行業(yè)的觀察研究。微信公眾號：spnews
免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
