三翼鳥：全屋整裝客單價(jià)42萬，數(shù)據(jù)背后意味著什么？

在行業(yè)仍熱衷于你來我往打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾智家已靠場景生態(tài)打開了新的增值空間，從而一舉實(shí)現(xiàn)了42萬元的客單價(jià)。

七夕前一天，三翼鳥智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播在三翼鳥APP開播。三翼鳥向全網(wǎng)展示了家裝、家電、家居、家生活全流程服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶切實(shí)感受到轉(zhuǎn)型場景、生態(tài)品牌后海爾智家的新面貌。當(dāng)天眾播1小時(shí)三翼鳥全屋整裝預(yù)約5000單，且實(shí)現(xiàn)全屋整裝客單價(jià)42萬，值得行業(yè)思考的，是這一數(shù)據(jù)背后的重大意義。

顛覆：三翼鳥打破傳統(tǒng)一站式定制智慧家

為何短短一場眾播，三翼鳥能打破傳統(tǒng)“賣家電”模式？因?yàn)槿眸B開啟了一站式定制智慧家時(shí)代。

來自濟(jì)南的二孩家庭孫先生一家最近有些煩惱，家里有剛休產(chǎn)假的媽媽以及新出生的寶寶，想給愛人最好的生活環(huán)境但忙里忙外力不從心。這其中，最讓新手爸媽頭疼的是廚房，因?yàn)閺N房裝修涉及到水電管道、墻體地面、櫥柜定制、廚電安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，溝通一圈下來需要聯(lián)系不同的負(fù)責(zé)人，費(fèi)事費(fèi)力還費(fèi)心。三翼鳥設(shè)計(jì)師了解到需求后，讓孫先生先選場景再裝修，下單了包含母嬰廚房、智慧臥室、智慧浴室3套場景，孫先生終于從擔(dān)心家電家裝風(fēng)格不匹配、尺寸不合適、裝修不安全的怪圈中脫離出來。

而讓孫先生放心的背后，是海爾智家的全場景服務(wù)，以及強(qiáng)大的生態(tài)方資源基礎(chǔ)。

此次眾播現(xiàn)場，重點(diǎn)展示了三翼鳥APP如何“一點(diǎn)三翼鳥，一站式定制智慧家”，解決了不少用戶的燃眉之急。想裝房又怕被坑，在三翼鳥APP上就可以完全搞定，先看海量場景方案，瀏覽并搭配自己喜歡的家電家居，滿意后可以選擇一鍵下單，會(huì)有設(shè)計(jì)師預(yù)約上門進(jìn)行量房服務(wù)；定制到滿意的方案后，還會(huì)有專人幫助用戶完成在線簽約、在線支付。

更重要的是在施工過程中，用戶可以實(shí)時(shí)看到自己家的施工狀態(tài)，并且隨時(shí)與專人聯(lián)系進(jìn)行調(diào)整或修改；在交付完成后，會(huì)為用戶提供完整的家裝信息存檔，確保用戶家的每個(gè)角落甚至五金件都有信息保存，讓用戶住得更安心。

對(duì)用戶來說，三翼鳥平臺(tái)是一個(gè)一站式家居家裝交易平臺(tái)，意味著便捷、專業(yè)和個(gè)性化；對(duì)資源方而言，是一個(gè)智能家裝資源整合平臺(tái)，意味著各板塊資源能夠統(tǒng)一服務(wù)；對(duì)行業(yè)來說，又是一個(gè)家裝數(shù)字化效率平臺(tái)，全流程數(shù)字化大大提升了服務(wù)效率。可以說，三翼鳥開啟的一站式定制智慧家時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了用戶、資源方、行業(yè)共創(chuàng)共享共贏。

優(yōu)勢：為什么用戶衷情于三翼鳥？

在智慧家裝節(jié)體驗(yàn)云眾播現(xiàn)場，主持人說出了很多人的心聲，家裝、家居里面的坑總是讓人防不勝防，誰也不想裝修后出一個(gè)裝修最后悔攻略，但如何避免不知道。而造成這些問題的根源就在于，整個(gè)行業(yè)大多各自為營，發(fā)展較為割裂，用戶難以同步協(xié)調(diào)各方資源，這是導(dǎo)致工期漫長、流程復(fù)雜、投入高、效率差。如今海爾智家給出了答案，三翼鳥APP能將各行業(yè)融匯打通，憑借兩大差異化優(yōu)勢，為用戶提供了一站式的定制選擇。

今年，上海陸家嘴的馬女士在三翼鳥APP，購置了一套廚房煥新方案。從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成，總共只用3天時(shí)間。不過安裝只是服務(wù)的開始，后續(xù)，馬女士可以通過平臺(tái)管理烤箱等網(wǎng)器，還有專業(yè)客服提供的專屬服務(wù)；隨著生態(tài)資源方的持續(xù)加入，馬女士可以通過冰箱購買的食材、專業(yè)健身食譜的種類也會(huì)越來越多。可見用戶即便有新的需求，三翼鳥也可通過場景迭代來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)。

而這正是三翼鳥的優(yōu)勢所在，也是用戶認(rèn)可三翼鳥的原因。

一方面，三翼鳥不是讓用戶來挑，而是為用戶主動(dòng)個(gè)性化定制。過去的相關(guān)平臺(tái)、軟件，做的大多是“我提供，用戶選”的生意。用戶要自己規(guī)劃、自己選，選完還要自己找人裝、全程協(xié)調(diào)，這也是問題多發(fā)的根源。而三翼鳥則是“幫用戶定制、設(shè)計(jì)、安裝”。從上門量房溝通設(shè)計(jì)圖，到建材推薦、采購和入戶，再到家居家電的一站式配套，全程都由專業(yè)的人來負(fù)責(zé)。不僅用戶省心省力，且能保證整個(gè)家的風(fēng)格統(tǒng)一、規(guī)劃合理、空間融合。

另一方面，三翼鳥不是流量平臺(tái)，而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)。以前的相關(guān)服務(wù)都是一次性的，裝好之后就結(jié)束了。而對(duì)三翼鳥來說，把家裝好只是開始。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家裝、家電、家居到后續(xù)家生活的一體化服務(wù)，持續(xù)為用戶體驗(yàn)全程包辦。甚至家庭生活中的衣食住娛、柴米油鹽，三翼鳥也能持續(xù)為用戶服務(wù)，包括洗衣液不夠洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)下單、想吃北京烤鴨了用冰箱隨買隨做等等。

憑借主動(dòng)的智慧場景、上萬家生態(tài)資源方、全球化品牌矩陣、以及體驗(yàn)店快速的落地能力，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、行業(yè)、資源方三方共贏的新局面，此次智慧家裝節(jié)，是三翼鳥對(duì)用戶智慧家庭定制化的全面推進(jìn)，未來三翼鳥也將不斷為用戶升級(jí)“智慧家、新居住”體驗(yàn)。

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