應(yīng)用到“一線”的智能機(jī)器人，按下大健康下沉“加速鍵”

幾年前的軟銀大會(huì)（SoftBank World）上，軟銀創(chuàng)始人孫正義曾感慨萬分“30年后，人類壽命將延長到100歲以上，人類和機(jī)器人共生……”在大健康方向上，智能機(jī)器人擁有巨大的應(yīng)用空間。

疫情期間，就有各式各樣的智能機(jī)器人“奮戰(zhàn)”在醫(yī)院、公共交通、社區(qū)等公共場(chǎng)景，承擔(dān)遠(yuǎn)程看護(hù)、測(cè)溫、消毒、清潔和送藥等任務(wù)。具備深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機(jī)協(xié)同、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等特點(diǎn)的機(jī)器人，早已應(yīng)用到各種健康服務(wù)的前沿。

今年奧運(yùn)上，獲得不錯(cuò)成績的中國女籃，許多運(yùn)動(dòng)員日常就以國內(nèi)秀域自主研發(fā)的超V熱動(dòng)力人工智能AR機(jī)器人，緩解運(yùn)動(dòng)損傷、提高身體機(jī)能、消除疲勞、恢復(fù)體力等。東京奧運(yùn)會(huì)期間，工作人員也“借力”動(dòng)力外骨骼機(jī)器人，幫助他們?cè)诎徇\(yùn)重物，以減緩高強(qiáng)度勞作給腰部帶去的壓力。

為了保證特殊時(shí)期奧運(yùn)會(huì)的正常運(yùn)行，日本還有大量紫外線消毒機(jī)器人活躍在一線。

無獨(dú)有偶的是，下沉市場(chǎng)中半智能或淺智能的類似筋膜槍、按摩儀、補(bǔ)水器等“黑科技”儀器，近兩年也開始“熱銷”，種種跡象預(yù)示了一種全新的可能性。在一二線城市中，健康智能機(jī)器人于應(yīng)用中愈發(fā)成熟，打破著傳統(tǒng)健康管理機(jī)構(gòu)的規(guī)?；瘮U(kuò)張存在的困局，由智能機(jī)器人引發(fā)的大健康下沉大潮或正在悄悄打開。

下沉市場(chǎng)潛力待放

近年來，隨著人均可支配收入的逐年提高、5G、電商、互聯(lián)網(wǎng)等軟硬件的不斷完善，小鎮(zhèn)新中產(chǎn)的消費(fèi)習(xí)慣逐漸向一二線白領(lǐng)趨近。從平臺(tái)數(shù)據(jù)來看，近兩年，縣城青年已經(jīng)成為新上市iPhone手機(jī)的消費(fèi)主力；在京東iPhone整體銷量中，三到六線城市市場(chǎng)份額占比過半，銷量同比增長也遠(yuǎn)高于一二線城市。

根據(jù)天貓相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國最愛買輕奢包包的前五大省份分別是北京、海南、吉林、上海和重慶，而線上增速最快的TOP10城市均為三至六線城市。由此可見，便宜不再是三到六線市場(chǎng)的唯一追求，下沉市場(chǎng)的新中產(chǎn)們也開始愛美，及為時(shí)尚、健康而去大額消費(fèi)。

伴隨著下沉市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)，健康課題在疫情的教育下獲得廣泛關(guān)注?！敖】怠弊鳛槿松慕K極追求，同樣是這代新中產(chǎn)的追逐熱點(diǎn)。在阿里巴巴集團(tuán)公布的2022財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)中顯示，主打下沉市場(chǎng)的淘特?zé)徜N商品中，筋膜槍同比攀升270倍，家用按摩器同比增長55倍。

智能保健硬件在為小鎮(zhèn)新中產(chǎn)群體帶來健康新體驗(yàn)的同時(shí)，也從側(cè)面反映出他們對(duì)前沿健康管理服務(wù)的旺盛潛在需求。

新中產(chǎn)群體為何會(huì)如此熱衷中小智能健康硬件？主要原因在于相比于一二線城市成熟的大健康產(chǎn)業(yè)鏈，過去三五線城市健康管理、亞健康治理市場(chǎng)多被小品牌甚至無品牌的中小門店所“瓜分”。據(jù)一家知名健康連鎖企業(yè)工作人員所透露，大型健康管理機(jī)構(gòu)門店布局多呈現(xiàn)倒金字塔結(jié)構(gòu)，消費(fèi)能力更強(qiáng)，服務(wù)接受度更高的一二線城市為它們的主戰(zhàn)場(chǎng)。

不過，隨著智能健康服務(wù)新模式的發(fā)展，這種現(xiàn)狀正在被打破。

早在2019年9月底，從下沉市場(chǎng)“發(fā)家”的拼多多就推出了“醫(yī)藥健康日”，并將“百億補(bǔ)貼”指向了OTC藥品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡等。美年大健康這些年也在堅(jiān)持下沉，截至2020年底，美年大健康已在全國300余座城市布局400多家體檢中心，五年來累計(jì)已為超過1.1億人次提供專業(yè)健康服務(wù)。

國內(nèi)專注大健康成立了14年的連鎖巨頭秀域，幾年前開始向智能健康轉(zhuǎn)型，近期又透露要在5年內(nèi)開到5000家店。目前，秀域門店主要開在一二線城市，根據(jù)這一規(guī)劃，意味著未來將有大量新店開在三線或以下城市。

市場(chǎng)也有更早的先行者，如引入國外“DSO”模式以加速下沉的口腔巨頭美維口腔醫(yī)療，近些年已成為資本的寵兒，于2018年12月獲得3億元A輪融資，2021年7月又獲得10億元B輪融資。

市場(chǎng)剛需驅(qū)動(dòng)下和資本機(jī)構(gòu)助推中，大健康下沉已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)。

今日距離《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布已經(jīng)過去了五年，近些年又有《國民營養(yǎng)計(jì)劃(2017-2030)》、《中國防治慢性病中長期規(guī)劃(2017-2025年)》等政策相繼出臺(tái)，健康中國上升為國家戰(zhàn)略，這意味著未來十年仍將是中國健康產(chǎn)業(yè)的“黃金10年”。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，到2030年,中國大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬億元。

受限于過去地域式發(fā)展結(jié)構(gòu)影響，大健康下沉市場(chǎng)步伐整體緩慢，但四五線龐大城市基數(shù)和將近6億人口的消費(fèi)缺口，卻是大健康企業(yè)未來尋求新增量的重要甚至唯一途徑。

據(jù)摩根士丹利中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)撰文預(yù)測(cè)，三四線城市的居民消費(fèi)將在2030年達(dá)45萬億元人民幣，成為今后十年消費(fèi)的主力軍。大健康同樣是三五線新中產(chǎn)的“剛需”，毋庸置疑未來下沉市場(chǎng)將成為全新藍(lán)海。

智能機(jī)器人帶來三變量

在國內(nèi)已發(fā)展多年的美麗與健康產(chǎn)業(yè)，大型連鎖機(jī)構(gòu)更多的聚焦一二線城市。

我們從行業(yè)頭部企業(yè)如秀域、雍禾、美年大健康等企業(yè)官網(wǎng)上查看門店地址分布，也會(huì)發(fā)現(xiàn)這一特征。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況？因?yàn)閭鹘y(tǒng)健康連鎖機(jī)構(gòu)因模式特點(diǎn)，更多的將有限人力放在人口密度更高、消費(fèi)能力更強(qiáng)的頭部城市，相比之下三五線城市成為未開發(fā)的“西部地域”。

其一，對(duì)醫(yī)師/技師的技術(shù)水平要求較高；從某種程度上說，一個(gè)健康連鎖機(jī)構(gòu)口碑的好壞，與醫(yī)師/技師的水平有著直接聯(lián)系，一位合格的技師，不僅僅要經(jīng)過層層考核，還要具備較為豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，這阻礙著大健康連鎖機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張步伐。

其二，醫(yī)師/技師及相關(guān)人員的培訓(xùn)周期長；該行業(yè)具有強(qiáng)需求、長期性的特點(diǎn)，同時(shí)人才的培養(yǎng)也需要較長時(shí)間。技師需要少則十余年，多則數(shù)十年的學(xué)習(xí)，才能掌握較為精湛的技術(shù)。

其三，健康保健人才缺口較大；據(jù)初步估算，未來5到10年，專業(yè)的健康管理師需求預(yù)計(jì)將超過800萬人，然而，目前我國職業(yè)的健康管理師只有10萬人，健康管理師已經(jīng)成為健康產(chǎn)業(yè)最緊缺的復(fù)合型人才。

傳統(tǒng)中過度以“人”為中心的擴(kuò)張模式，制約它們的開店速度，相比之下消費(fèi)能力更弱的下沉市場(chǎng)，幾乎都會(huì)被頭部企業(yè)所“忽略”。智能化時(shí)代，新中產(chǎn)消費(fèi)能力提升，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)的走向被大大提速。

2017年雍禾就率先引入ARTAS植發(fā)機(jī)器人，近兩年也開始計(jì)劃引進(jìn)或自主研發(fā)自動(dòng)化毛囊檢測(cè)儀及毛囊移植機(jī)械臂等高技術(shù)手術(shù)設(shè)備或器械。

這種機(jī)器人的應(yīng)用，大大降低了類似企業(yè)的擴(kuò)張門檻。過去人工“植發(fā)”的時(shí)代，毛囊提取、毛囊重塑，都需要人工手動(dòng)操作，一次服務(wù)時(shí)間或長達(dá)6-8個(gè)小時(shí)，這對(duì)醫(yī)生和服務(wù)人員的眼睛和頸椎都是巨大考驗(yàn)。

智能機(jī)器人的應(yīng)用，在部分流程上替代人工，縮短了手術(shù)時(shí)間，也減輕了服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，客觀上為企業(yè)門店的擴(kuò)張?zhí)峁┗A(chǔ)。

過去幾年，秀域則投入億元資金，邀請(qǐng)來德國柏林工業(yè)大學(xué)光學(xué)研究博士、激光應(yīng)用技術(shù)專家楊林，和中國工程院院士、中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所研究員、計(jì)算機(jī)專家倪光南等高科技人才組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行大健康智能機(jī)器人、智能儀器等研發(fā)。

這些科研大佬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)推出了一系列智能黑科技產(chǎn)品，如采用無創(chuàng)靶向聚焦射頻技術(shù)減小脂肪細(xì)胞體積和數(shù)量的轟脂儀,如集遠(yuǎn)紅外線診療、個(gè)性化定制健康服務(wù)等功能的秀域超V熱動(dòng)力人工智能AR機(jī)器人，及代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工按摩法的點(diǎn)陣波等智能機(jī)器人或儀器。

企業(yè)們不約而同的選擇轉(zhuǎn)型，除了是時(shí)代趨勢(shì)外，這些投入巨資的智能機(jī)器人、儀器，具備傳統(tǒng)人工服務(wù)不能比擬的三大優(yōu)勢(shì)，也正是這三大優(yōu)勢(shì)，助力著這些連鎖企業(yè)加速下沉步伐。

第一，實(shí)現(xiàn)降本增效，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；人工成本不斷上漲的當(dāng)下，人工智能最直觀的應(yīng)用就是降低人工服務(wù)的成本，提高效率。以人工為主的健康服務(wù)，因人會(huì)情緒波動(dòng)、疲勞，無法始終如一地提供高質(zhì)量服務(wù)，但機(jī)器可以用同樣的標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)服務(wù)十多個(gè)小時(shí)。

以點(diǎn)陣波為例，是相關(guān)企業(yè)歷時(shí)五年花巨大成本開發(fā)的準(zhǔn)醫(yī)療級(jí)設(shè)備，可以替代按摩、幫助減肥、改善小葉增生、失眠、痛經(jīng)……，25分鐘的治療，某種程度上能實(shí)現(xiàn)10年左右的技師兩個(gè)小時(shí)的治療效果。據(jù)企業(yè)方面透露，秀域提供的服務(wù)，80%來自設(shè)備，人工營收不到20%。而新一代的人工智能機(jī)器人也正在開發(fā)，預(yù)計(jì)明年將替代90%的人工服務(wù)。

第二，以“數(shù)據(jù)”為基準(zhǔn)的服務(wù)方案，更易獲得新中產(chǎn)信任感；過去，下沉市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)各種健康連鎖機(jī)構(gòu)信任度不夠強(qiáng)，也是該市場(chǎng)擴(kuò)展緩慢的原因。智能機(jī)器人、智能儀器相比人靠經(jīng)驗(yàn)判斷，它們依靠各種健康數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)。智能機(jī)器人大數(shù)據(jù)庫可記憶每一位顧客的個(gè)人喜好、承受能量值，服務(wù)中可精準(zhǔn)的為顧客自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、力度，提高顧客舒適度和滿意度；還可以通過儀器進(jìn)行初級(jí)人體健康監(jiān)測(cè)，生成體檢報(bào)告。

近些年每次購物狂歡節(jié)，下沉消費(fèi)者都購買大量的健康相關(guān)的智能硬件，也在無形中做了市場(chǎng)教育。智能機(jī)器人、智能儀器基于數(shù)據(jù)的各種服務(wù)方案，可以很快地建立他們的信任感。

第三，信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理；過去，在沒有信息化系統(tǒng)的時(shí)候，健康+美業(yè)的連鎖門店很容易出現(xiàn)貨品積壓或者需要補(bǔ)貨的情況。當(dāng)數(shù)字化系統(tǒng)介入后，這些門店實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)配貨和退貨，減輕了庫存壓力。過去，將門店開在人口密度較高的大城市，可以節(jié)約成本。當(dāng)下無論是秀域、雍禾、美年大健康等連鎖企業(yè)，都已完成信息化系統(tǒng)升級(jí)的轉(zhuǎn)型，給下沉擴(kuò)張又添了一把火。

其實(shí)，從目前的數(shù)據(jù)來看，智能機(jī)器人的成本都不算太低。如上文提到的點(diǎn)波陣設(shè)備，售價(jià)的話就高達(dá)70萬元。不過智能機(jī)器人解決了一個(gè)“時(shí)間”問題，過去為了保證服務(wù)的質(zhì)量，任何一家美業(yè)、健康連鎖企業(yè)，擴(kuò)張前都需要大量投資在相關(guān)服務(wù)人員的培養(yǎng)上，整個(gè)時(shí)間周期很長。

如果大健康相關(guān)服務(wù)真的實(shí)現(xiàn)9成機(jī)器人負(fù)擔(dān)，1成人力負(fù)擔(dān)，就會(huì)大大減輕人才方面的培養(yǎng)困境，而且智能機(jī)器人、儀器基于大數(shù)據(jù)和自學(xué)習(xí)能力提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也在優(yōu)化著消費(fèi)端的服務(wù)體驗(yàn)，這都有利于大健康連鎖企業(yè)在下沉市場(chǎng)快速擴(kuò)張。

根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)IFR數(shù)據(jù)，2018 年全球醫(yī)療機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模為136億美元，預(yù)計(jì)到2021年將會(huì)達(dá)到207億美元。健康智能機(jī)器人的應(yīng)用相比于醫(yī)療機(jī)器人會(huì)走得更快，而中國大健康企業(yè)自主研發(fā)意識(shí)的提高，也釋放了許多積極的信號(hào)。

比如說，超V熱動(dòng)力AR機(jī)器人從系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)到零部件全部都是國產(chǎn)化,就連螺絲釘這樣的小零件都追求國產(chǎn)化,是自主可控的科技產(chǎn)品。去年倪光南院士就曾樂觀指出，人工智能機(jī)器熱特別是理療機(jī)器人,中國不可能被人卡脖子。

大健康下沉進(jìn)入“加速期”

技術(shù)的發(fā)展正推動(dòng)著時(shí)代的變遷，人工智能應(yīng)用范圍的愈發(fā)廣泛與企業(yè)的不斷深耕，開啟了時(shí)代智能化的大門。作為人工智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的智能機(jī)器人來說，它無疑影響著傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)與人們的生活方式。

本月舉辦的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)中，在衛(wèi)生領(lǐng)域智能檢測(cè)區(qū)，便有一款名為“鵬程青耕”的全自動(dòng)鼻咽拭子采樣機(jī)器人亮相。據(jù)介紹，全自動(dòng)鼻咽拭子采樣機(jī)器人是一款以人工智能技術(shù)為核心，以機(jī)器視覺為輔助，在運(yùn)動(dòng)規(guī)劃系統(tǒng)的控制下，能夠追蹤并精準(zhǔn)定位到被采集人面部和鼻孔，機(jī)械臂可自動(dòng)獲取鼻咽拭子。

智能機(jī)器人的出現(xiàn)，使大健康領(lǐng)域正悄然發(fā)生著改變。在國家政策、大健康概念等因素的影響下，大健康市場(chǎng)被進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)潛力也被發(fā)掘出來。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2021）》顯示，2020年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，達(dá)1961億元。但在線醫(yī)療整體屬“低頻”特性，以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為主力，醫(yī)藥電商類在一線城市滲透率最高，掛號(hào)診療在二三四線滲透率有待提升。

基于目前大健康行業(yè)在下沉市場(chǎng)還是一片廣闊藍(lán)海，各企業(yè)紛紛開始了向“下”走策略。

民營口腔企業(yè)以嘉和口腔為代表，開啟下沉市場(chǎng)的布局；作為民營口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)嘉和口腔董事長就曾表示，嘉和口腔從2000年發(fā)展至今主要以北京地區(qū)為主，未來嘉和口腔將在全國范圍內(nèi)布局，主要布局區(qū)域?yàn)槭苷咧С至Χ容^大的三四線城市。

健康+美業(yè)企業(yè)以秀域?yàn)榇?，加速市?chǎng)滲透的腳步；8月初，秀域在抖音發(fā)起了“青春新動(dòng)力”話題，截止到目前，話題總播放量突破8億。在活動(dòng)觀看的用戶里面，既有來自一二線城市的白領(lǐng)階層，也有三五線城市新中產(chǎn)群體。還有“夏日捉腰季”話題，也有眾多網(wǎng)紅達(dá)人紛紛慕名而來,在秀域智能健康門店“躺瘦”打卡,其中不乏百萬粉絲的網(wǎng)紅例如@慕寒、@北京吃貨指南、@金財(cái)和臘鳳、@二博等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以京東為代表，持續(xù)深耕下沉市場(chǎng)；2021年8月30日，京東健康藥京采與云鵲醫(yī)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，雙方將完成基層市場(chǎng)的服務(wù)沉淀和促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、提升基層醫(yī)藥健康服務(wù)等方面，助推醫(yī)療行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和惠普醫(yī)療服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

以上種種不難看出，如今智能機(jī)器人已經(jīng)成為大健康行業(yè)當(dāng)中的一個(gè)不可缺少的驅(qū)動(dòng)力，而在大健康發(fā)展之路中，一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，越來越多的企業(yè)開始加入到下沉行列。

去年2020全球人工智能大會(huì)上中國工程院院士李蘭娟就曾提出，疫情之下人工智能將推動(dòng)醫(yī)療健康新變革。在實(shí)際的疫情防控中涉及公共衛(wèi)生大數(shù)據(jù)、疫情研判、基因測(cè)序、藥物研發(fā)、智能服務(wù)以及影像診斷等很多方面，人工智能及機(jī)器人都發(fā)揮了重要作用。一直被健康+美麗企業(yè)觸及不深甚至不到的三五線城市，正迎來更多的智能健康機(jī)構(gòu)門店，這將大大改善下沉市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，給更多的消費(fèi)者帶來健康管理服務(wù)。

關(guān)于大健康行業(yè)，這些企業(yè)仍在探索的路上。

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