不賣手機(jī),你永遠(yuǎn)不知道二手電商水有多深

最近趁雙11換了一部新手機(jī),也因此閑置了一臺用了兩年的蘋果,功能完全正常,只是128G的內(nèi)存太小了。

在選購新手機(jī)時,各大平臺都用醒目的標(biāo)識告訴我,以舊換新享高額補(bǔ)貼,換新機(jī)僅需XXX元。有的平臺還提供一站式下單,在線估價,回收舊機(jī),賣款直接抵扣新機(jī)價款,聽上去簡直太貼心方便了!

這讓人誤以為,在網(wǎng)上賣手機(jī)已經(jīng)像買手機(jī)一樣簡單方便。

但事實證明,二手手機(jī)市場的水有多深,你只有真的去賣一臺手機(jī)才會知道。

更可嘆的是,電商的介入,不僅沒有讓信息更加透明,似乎還助長了一些新的欺詐?

對很多像我這樣的小白用戶來說,二手電商讓人產(chǎn)生信任的最重要一點,就是他們有一個看似公開透明的在線估價系統(tǒng),輸入你的手機(jī)型號,有無維修進(jìn)水功能缺失外觀磨損等信息,就會得出一個回收報價。

有的還模擬公開交易市場,有價格曲線,告訴你歷史價格漲跌情況。當(dāng)然在我數(shù)次詢價的過程中,價格永遠(yuǎn)是顯示下周下跌,催你趕緊賣。

把過去完全由回收商暗箱操作的報價公開化,這是二手電商的一大貢獻(xiàn)。但這是否真的解決了買賣雙方的信息不對稱?用戶真的能按這個價格把手機(jī)賣出去嗎?

各平臺都語焉不詳,只在角落里用小字提示最終回收價以質(zhì)檢結(jié)果為準(zhǔn)。忘了我在哪看到一句官方客服的回答是“大部分用戶都會按照估價拿到回收款”。正是在這句話的鼓勵下,我稀里糊涂地下了一個在線回收單,約定第二天順豐上門取件,滿以為自己會是那個幸運的“大部分”。

好在等待取件的過程中,我突然想起來去搜一下是否有人用過二手電商的在線回收,結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上到處都是糟心的維權(quán):

大部分是寄過去就被大幅壓價,壓一半很常見,有的甚至能壓掉85%;如果不同意低價要求寄回,有人在商家承諾不會拆機(jī)的情況下,收到發(fā)現(xiàn)被拆機(jī)了;有人發(fā)現(xiàn)原本正常使用的功能不能用了,懷疑被換零件;甚至有掉包被寄回了另一部手機(jī)的……

看完網(wǎng)友的維權(quán),我趕緊取消了自己寄給平臺的回收單。

神奇的是,在取消訂單的同時,我的手機(jī)馬上收到了一條短信,短信稱如果我重新下單,會為我申請至高加價5%。我嘗試著再次下單,果然頁面顯示的預(yù)估價格提高了5%,我第二次取消,又收到加價短信,再次下單后預(yù)估價繼續(xù)提高,經(jīng)過兩次取消,我頁面顯示的預(yù)估價格已經(jīng)提高到2563。

你會在什么情況下,如此輕易地給人加價承諾呢?

難道一個客戶在猶豫的過程中,TA手機(jī)的價值就自然增值了?這對所謂公開透明的在線估價系統(tǒng),是不是最大的嘲諷?

除非是明知所謂預(yù)估價只是一個誘人上鉤的餌,只要用戶把手機(jī)寄過去,主動權(quán)就完全掌握在平臺手里了對不對?搞半天二手電商只是換了一種暗箱操作的方式,叫做“先把東西拿到手再說”。

原本線下面對面的情況下,賣方如果隨意壓價,買方還能隨時拿著東西走人?,F(xiàn)在二手電商用高價吸引你寄送質(zhì)檢,再找理由壓價,即使買方不同意,手機(jī)已經(jīng)在人家手里押著了,想拿都拿不回來。

用戶選擇寄送回收本來是圖方便,在線下單,順豐取件,自己連門都不用出,面對平臺的到手砍價,很多用戶最后也不得不屈服。平臺寄賣的套路也差不多,會故意壓低價格快速賣出,甚至價格不合理也無法取消。

另一個細(xì)節(jié)是,在我取消了全部回收單后,第二天順豐依然上門取件了……跟合作商的信息協(xié)同水平居然能差到這個地步,也是難以想象。讓人不禁懷疑所謂二手電商不會只是個在線獲客的黃頁水平吧?

那發(fā)生上述訂單信息錯亂,拆機(jī)損壞,寄錯手機(jī)也就好理解了。說明二手電商對行業(yè)的改造,都金玉其外,展現(xiàn)在獲客端了,背后的人還是傳統(tǒng)渠道那些人,各種貓膩的做事方式也幾乎沒有改變。

據(jù)自媒體“錦鍛”的報道及廣發(fā)證券對二手電商的研究報告,二手電商的盈利模式很簡單,就是買賣差價。傳統(tǒng)渠道手機(jī)回收的加價率在60%-80%,愛回收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的加價中位數(shù)在50%左右。

圖源:廣發(fā)證券、自媒體“錦鍛”

但是二手電商目前相對較低的加價率,不是效率優(yōu)化的結(jié)果,而是資本燒錢的表象。據(jù)財報數(shù)據(jù),萬物新生(愛回收)2021年二季度虧損高達(dá)5億。而且,受盈利的壓力,愛回收的整體加價率正在快速上升。

二手手機(jī)的賣價不可能隨意抬高,想要做高加價率的利潤空間,就只有壓低回收價一個辦法。

取消寄給某平臺的回收訂單后,我拿著手機(jī)去了一趟另一家二手電商的線下門店,果然現(xiàn)場的回收價從線上報價的2400,直接降到了1700?,F(xiàn)場“工程師”對壓價的解釋是相機(jī)有暗斑,這個壓價理由我倒是不陌生,很多網(wǎng)友在維權(quán)中也有提到。但是我實在看不出“工程師”指的地方,是黑斑還是白斑,大概那是薛定諤的斑,在多維宇宙中,有和沒有都是可能發(fā)生的。

至此我已經(jīng)對二手電商喪失了基本的信任,在詢問朋友后,把手機(jī)賣給了一個在某生活商城開電子專柜的信譽(yù)較好的傳統(tǒng)回收商。

對方在檢查機(jī)器情況時,完全沒有提到所謂的相機(jī)黑斑。有意思的是,他把查驗細(xì)節(jié)錄入某二手電商的線上估價系統(tǒng)后,告訴我他給的價格會參照系統(tǒng)估價,略高一點,可以給2100。

可見二手電商的線上估價系統(tǒng)在如實填寫的情況下,是相當(dāng)準(zhǔn)確的。只不過在平臺擁有絕對解釋權(quán)的情況下,普通用戶與這套估價系統(tǒng)隔著一層厚厚的玻璃,看得到,但拿不到。

然后他告訴我還需要檢查電池健康度,在85%以上就可以按這個價格收。接著他當(dāng)著我的面從系統(tǒng)設(shè)置里調(diào)出電池健康度,顯示只有81%,因此扣200塊錢,最終我們以1900成交。與二手電商平臺的結(jié)果相比,我多拿到了200塊錢,和一個讓我信服的壓價理由。

如果以我這次回收手機(jī)的經(jīng)驗看,和前面券商研究報告的結(jié)論恰恰相反,對一個取得了客戶信任,誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)渠道商來說,他的加價率在能盈利的前提下,實際做到了比二手電商平臺更低。從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理難度,始終是制約二手電商發(fā)展的難題。

絮絮叨叨說了這些,不是為了針對哪家二手平臺,是想聊聊這個行業(yè)通病。

物質(zhì)豐足的年代,閑置交易的市場空間越來越大,而二手交易最大的障礙就是信任。二手電商平臺把二手商品的估價系統(tǒng)搬到網(wǎng)上,公開透明展示,事實上已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)交易的重要參照,這是一個很好的初心。

但從我個人賣手機(jī)的經(jīng)歷看,在實際操作中,一些平臺逐漸背離了這個初心,又創(chuàng)造了一套新的“解釋”系統(tǒng),以避開系統(tǒng)對自己的鉗制。

這里面可能有人員素質(zhì)參差不齊的問題,經(jīng)驗豐富的質(zhì)檢員能夠相對準(zhǔn)確地估價,經(jīng)驗不足的質(zhì)檢員把握不準(zhǔn),為了避免高價收差機(jī)給公司造成損失,只能從嚴(yán)執(zhí)行,甚至用一些莫須有的問題壓價。

公平地說,二手商品是雙向的信息不對稱。賣手機(jī)的人也許清楚自己的手機(jī)進(jìn)過水,維修過,觸屏的某個點失靈,但選擇對平臺隱瞞;平臺的“工程師”在面對普通用戶時又有專業(yè)信息優(yōu)勢,說你有暗斑你也無從反駁。從這個角度看,質(zhì)檢的環(huán)節(jié)必不可少。但質(zhì)檢的目的應(yīng)該是減少信息不對稱,而不是制造新的信息不對稱,更不能讓寄送質(zhì)檢成為新的欺詐手段。

否則,必然走向一種逆向選擇:平臺“合理”懷疑用戶有欺詐,故意壓價;用戶發(fā)現(xiàn)使用狀況良好的二手商品,自行賣出能賣更高,不會賣給平臺;只有功能有缺陷,自己不好賣的商品才選擇隱瞞問題賣給平臺。平臺于是繼續(xù)提高防御等級,把所有商品當(dāng)成有潛在問題的仔細(xì)審查,逐一開機(jī)檢測,雙方的信任度完全被破壞。

到最后這會是誰的悲哀呢?

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2021-11-15
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