電商屆的良心？加拿大鵝門店都不退，電商是退的！

今天加拿大鵝的新聞，很多人都把關注點放在一萬多買的衣服，滿身線頭，商標繡錯，門店居然拒不退貨，還好意思說品牌規(guī)定就是“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。

我們卻注意到工作人員在解釋為啥門店不能退貨時的邏輯，以及一個重要信息點。

工作人員說，因為線下門店購買時，消費者是可以看到實物的具體情況的，并且能夠進行試穿或者檢查。

為了證明自己邏輯的合理性，工作人員又補充了一句，如果消費者是在網上購買，因為沒有看到實物，是可以支持7天無理由退貨的。

我們看了一下加拿大鵝的官方線上渠道，包括微信小程序、天貓旗艦店、京東旗艦店，確實明面上都寫著“支持七天無理由退換貨”。

如果不考慮這個邏輯是否合法

——比如商品明明有質量問題，門店能否以一紙協(xié)議“豁免”退換貨責任；

以及是否涉及不同市場的雙重標準

——比如為啥中國門店概不退貨，加拿大門店就可以隨便退換？年初還有條新聞是一加拿大網友穿了4年的加拿大鵝因為有些地方磨損了，找官方咨詢，官方馬上說給她換一件一模一樣的，還免費郵寄到家。

單說加拿大鵝品牌對國內線上線下渠道的“區(qū)別對待”，簡直是電商屆的良心，線上售后標準比線下高多了有沒有？

這不相當于鼓勵用戶都去官方線上下單嗎，至少可以讓你穿個七天再決定買還是不買，不至于在線下店員的忽悠下，迷迷糊糊簽個不許退貨同意書，連仔細體驗和反悔的空間都沒有。

事實證明我還是太傻太天真……

翻了一下加拿大鵝官方旗艦店的購買評價，我們才發(fā)現(xiàn)，店員的說辭，看似是線上售后標準比線下高，實際操作起來，線下的“買定離手”反而對普通消費者來說更公平。

誰能想到，在一家官方認可的品牌旗艦店，線上購買的體驗居然跟抽盲盒一樣充滿驚險和刺激：

如果你收到的衣服滿是線頭，還會脫線拉絲，恭喜你，你買到的很有可能是真貨！

畢竟官方銷售都說了，脫線才是正常的。不脫線你反而要懷疑是不是買到了高仿。

事實上，這甚至可以說是加拿大鵝引以為傲的，獨有的，抽絲脫線純手工制作工藝。

再說了，幸福都是對比出來的。

看看下面這些收到沾著頭屑、灰塵和其他雜毛，以及擦不掉的污漬大衣的倒霉蛋，你會更加珍惜上面那些只是偶有抽絲脫線的加拿大鵝。

但是不要慌，這可能只是倉庫管理出了點小問題……既然電商渠道承諾7天無條件退貨，抽到不喜歡的“盲盒”，退回去不就行了嘛？

評論中確實有這么操作成功的，也就換個三次吧，總算換到滿意的。想象一下你在網上買其他任何一個品牌或產品，換三次才買成，會不會想打人？

但是話又說回來了，跟那些收到有問題的衣服，卻退不回去的人相比，換三次的麻煩簡直是甜蜜的負擔。

除非你有開箱視頻作證，否則品牌分分鐘用自己有發(fā)貨監(jiān)控拒絕退貨，甚至“不用把話說得太明白”就能單方面宣布貨不是自己發(fā)的。

這里干脆建議，以后想在線上買加拿大鵝的朋友們，收到快遞千萬不要自己開箱，直接打110，請警察叔叔來作證，當著警察的面開箱試穿，用警察的出警監(jiān)控做證明，恐怕才能100%保證享受到網店7天無理由退貨權益。

不過即使如此，因質量問題發(fā)生的退貨，可能還得經加拿大鵝的鑒定，由鑒定結果決定是否退款。

你品品這個邏輯：如果顧客說產品有質量問題，廠商說只有我有最終解釋權。

你說脫線是質量問題，我說這是獨特手工工藝；你說logo繡錯了是質量問題，我說你當場確認過還簽了不退條款的；你說掉毛總算質量問題了吧，我說這是正常浮毛，穿六個月浮毛掉光就好了。

至于終身保修，只要告訴你經過權威檢測，一切正常且維修不到，就完事啦。

這一系列操作，真是只能讓人說出一句“好家伙”……

其實作為電商媒體，我們也能理解商家的很多防御動作是因為吃過虧。一件正品加拿大鵝大衣動輒上萬，拼多多高仿只要568，不排除有心術不正的人從旗艦店買一件正品，再用一件高仿掉包寄回。在旗艦店的購買評價和評論中，我們也多次看到為高仿做廣告引流的。

問題是，如果加拿大鵝真的做到了嚴進嚴出，對所有退貨商品都認真核驗，為什么會出現(xiàn)直接把臟污衣物寄給顧客的情況？如果商家可以隨意懷疑顧客掉包，而不自查，我是否也能合理懷疑商家把別人成功掉包的高仿又當成正品寄給了我呢？在這個邏輯里，商家不負責且不吃虧成了唯一的宗旨。

不過，傲慢的其實不只是加拿大鵝，今天這個事件的延伸是，有記者走訪發(fā)現(xiàn)，同為高端羽絨服品牌的Moncler也不接受門店退貨。對加拿大鵝們來說，買定離手儼然已是業(yè)內行規(guī)。

前幾天，我們會員群里，作為電商從業(yè)人員的群友，也被戴森網店的售后政策氣得半夜在群里發(fā)紅包求助維權方法。最后逼得不得不第二天去戴森線下店拍照對比。

當時我簡直有點恍惚，以為自己穿越到了第一次在網店買東西的2003年，當時我買的是一副30塊錢的雜牌耳機，下單后我做了很久的思想斗爭，包括：錢打出去對方不發(fā)貨怎么辦？發(fā)了貨里面是廢紙怎么辦？發(fā)的耳機是壞的怎么辦？最后還是決定，同城交易，買定離手，雙方都放心。

沒想到，18年后，電商已經可以放心地買電視、買手機，甚至買車買房，卻在買這些自詡高端的品牌時，回到原點……

生成海報

免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。