從家電專賣到啥都賣，三翼鳥帶來了什么

家是生活的地方，是每天外出或下班回來后放松的地方，讓生活更舒適、更美滿是家裝的最終目的，也是家電產(chǎn)品帶來的高品質(zhì)體驗(yàn)?；谶@些需求，也讓我們開始重新審視“家”，思考當(dāng)前的家裝是否讓人滿意、家電是否便捷。

家居家電行業(yè)迅速發(fā)展，每個(gè)賽道都有數(shù)千億規(guī)模。早些年需求的集中爆發(fā)，使近兩年市場出現(xiàn)后續(xù)乏力的現(xiàn)象，競爭由增量向存量轉(zhuǎn)變，行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸期。不過，筆者注意到，市場上也有例外的聲音。海爾智家旗下的三翼鳥在去年跑出來一段不一樣的增長曲線。

相信外界也在思考：三翼鳥為何能實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)？它帶來了什么？三翼鳥的布局思路又對行業(yè)發(fā)展來說意味著什么？

一、行業(yè)進(jìn)入弱周期，存量競爭加劇

從行業(yè)整體情況分析，受疫情黑天鵝、原材料漲價(jià)、線上經(jīng)濟(jì)等多重因素考驗(yàn)下，線下家電家居行業(yè)遭受不小沖擊。特別自2021年以來，已有多家家電廠商向供應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)品價(jià)格上調(diào)通知，最高漲幅達(dá)15%，其中不乏行業(yè)頭部品牌。

與此同時(shí)，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的家電市場早已從增量市場進(jìn)入存量市場，增長遲滯。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年家電市場全品類零售額為8260億元，2019年零售額為7958億元，2021年1-11月，中國家電市場零售額規(guī)模約7022億元，雖然同比2020年提升4.9%，但尚未達(dá)成以前水平。而且去年之所以能夠出現(xiàn)增長，主要是由于2020年同期受疫情影響，行業(yè)銷售大幅下滑導(dǎo)致規(guī)模基數(shù)較低。

從整體上看，2021年家電行業(yè)進(jìn)入弱周期?？删褪窃谡w下行之際，有這樣一家企業(yè)節(jié)節(jié)高升，增長之勢與行業(yè)的低迷形成強(qiáng)烈對比。在其他企業(yè)還在生存線上反復(fù)掙扎的時(shí)候，海爾智家卻跑出了逆潮流的增長。

根據(jù)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2021年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，也是第13次蟬聯(lián)全球第一名。其中，海爾冰箱14年蟬聯(lián)全球第一；海爾洗衣機(jī)13年蟬聯(lián)全球第一；海爾冷柜連續(xù)11年全球第一；海爾酒柜連續(xù)12年全球第一。在歐洲，海爾多門冰箱市場份額第一；在南亞，海爾智家連續(xù)5年居巴基斯坦市場第一。旗下高端品牌卡薩帝，也在近五年來以每年30％+的復(fù)合增長領(lǐng)跑行業(yè)。

作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的核心，三翼鳥場景品牌是海爾智家保持引領(lǐng)的重要引擎與支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年多的時(shí)間，三翼鳥已經(jīng)落地1563家門店，計(jì)劃2022年再建600余家，實(shí)現(xiàn)全國42城市覆蓋。

此外，三翼鳥經(jīng)營業(yè)績也是連年增長，據(jù)2019-2021年三翼鳥上海體驗(yàn)中心001數(shù)據(jù)顯示，從2019年的4037萬、2020年的1.3億、再到2021年的2.28億元，該店開業(yè)3年交易額實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年增長。

短期內(nèi)大幅增長，三翼鳥為行業(yè)帶來了什么啟示？相信獨(dú)有的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，是三翼鳥針對這場存量困局給到的“最優(yōu)解”。細(xì)分來看，2021年三翼鳥上海體驗(yàn)中心001賣出家電6455.2萬，占比僅為28.2%；家居5278萬、生態(tài)254.8萬、工程5421萬。從營收結(jié)構(gòu)中不難發(fā)現(xiàn)，三翼鳥家電銷售占比份額不斷減小，取而代之的是家居、生態(tài)、工程銷額占比的遞增。換句話說，從家電專賣到啥都賣，這或許就是“增長秘方”。

外部環(huán)境加之內(nèi)部因素，使家居家電業(yè)遭受重大挑戰(zhàn)，企業(yè)競爭也更加激烈。但三翼鳥也憑借其出色的市場表現(xiàn)成為存量競爭下為數(shù)不多的增長極，為市場困境提供了新的破局之道。那么具體看來，三翼鳥又是依靠什么突出重圍的呢？

二、消費(fèi)需求升級(jí)，探索場景生態(tài)新方案

在回答疑問之前，不妨先來探究一下消費(fèi)需求的變化。隨著國民生活水平不斷提高，消費(fèi)者對品質(zhì)家電、高端家電的需求也在提升。

據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，近兩年有過新裝修或者購買過家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達(dá)到12%；而在未來一年有裝修需求或有家居購買計(jì)劃的人群中，預(yù)計(jì)會(huì)選擇定制家居的比例達(dá)到25%。其中，“性價(jià)比高，成套優(yōu)惠”、“與整體家居風(fēng)格一致”等成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者考慮購買成套家電的主要原因。

用戶需求也在反作用于行業(yè)上游，從頭部企業(yè)到主流品牌，都發(fā)力這一市場，積極推出多款套系產(chǎn)品，來滿足消費(fèi)者需求。格力推出“格力明珠”、“格力星空”、“格力遠(yuǎn)山”等套系；美的推出悅家全屋智能套系、輕凈智能套系、初見智能套系、以及搭載華為 HarmonyOS(鴻蒙系統(tǒng))的極光套系家電；華帝先后推出了“元?dú)馓紫怠?、“敦煌套系”、“魔爾套系”等精品套系……企業(yè)的熱情助推市場規(guī)模加速成長，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）預(yù)測，2021年成套家電比例為14%，套系產(chǎn)品市場規(guī)模有望突破1000億元，市場前景廣闊。

盡管企業(yè)熱情高漲、市場廣闊，但實(shí)行起來用戶端依舊不可避免的出現(xiàn)很多痛點(diǎn)。工作繁忙，沒時(shí)間盯家裝、先裝修還是先買家電？先后順序糾結(jié)拿不準(zhǔn)、全屋整裝價(jià)格參差不齊，選誰好？施工進(jìn)度不穩(wěn)定，家電家裝沒法同時(shí)進(jìn)場、家裝品質(zhì)難保障，報(bào)價(jià)不透明。這些繁瑣的環(huán)節(jié)都在拉低用戶體驗(yàn)。

對此，市場急需一個(gè)能夠精準(zhǔn)鎖定用戶痛點(diǎn)的場景品牌填補(bǔ)空白，而三翼鳥正是這樣一個(gè)存在。作為行業(yè)首個(gè)一站式定制智慧家平臺(tái)，三翼鳥不僅覆蓋家電，更圍繞家裝、家居、家生活等多方面，為用戶提供全流程一站式定制智慧家服務(wù)。

而之所以能為用戶提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，是因?yàn)槠浔澈笠惶淄暾姆?wù)鏈條和服務(wù)能力，即“1+N”能力保障。三翼鳥背靠海爾智家的行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，連接了2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、10000+覆蓋城市、1.4w+成套服務(wù)管家，并建立了食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等智能生態(tài)，來應(yīng)對生活中的多種場景需要。

同時(shí)，三翼鳥不是讓用戶來挑，而是為用戶主動(dòng)個(gè)性化定制。從上門量房溝通設(shè)計(jì)圖，到建材推薦、采購和入戶，再到家居家電的一站式配套，全程都由專業(yè)的人來負(fù)責(zé)。不僅讓用戶省心省力，而且能保證整個(gè)家的風(fēng)格統(tǒng)一、規(guī)劃合理、空間融合。此外，三翼鳥是一個(gè)可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)。入住之后，三翼鳥提供的依然是從家裝、家電、家居到后續(xù)家生活的一體化服務(wù)，持續(xù)為用戶體驗(yàn)全程包辦。

從以上種種不難看出，三翼鳥為線下門店打造的差異化優(yōu)勢，讓消費(fèi)者不再被家裝、家電兩頭奔波，真正實(shí)現(xiàn)了“給三翼鳥一個(gè)毛坯房，還用戶一個(gè)智慧家”。

站在整個(gè)時(shí)代、行業(yè)發(fā)展角度來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾智家從家電專賣到“啥都賣”，產(chǎn)業(yè)界限正逐步被打破，讓一切生活相關(guān)領(lǐng)域走向融合，這種轉(zhuǎn)變背后正是海爾智家對物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境、對新型消費(fèi)需求審時(shí)度勢做出的應(yīng)對之策。而積極開辟場景生態(tài)品牌的新賽道，始終走在行業(yè)前沿，引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化、生態(tài)化、融合化的新階段，或許就是三翼鳥可以在整體下行時(shí)、依舊逆勢上揚(yáng)的財(cái)富密碼。

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