2023年5月初，第二次作為公益真探走訪湖北公益項目。公益真探是由騰訊公益和恩派公益共同發(fā)起“公益真探計劃”中，邀請熱心公益的社會公眾、捐贈人或志愿者的一個統(tǒng)稱，主要是實地探訪、考察公益項目執(zhí)行成果，可以說是一個很好推動社會各界力量深入了解國內公益真實情況的活動。
相比第一次走訪甘肅民勤青梭公益項目的順暢，這一次主編有著明顯的感受，就是很多中小公益組織或團體，尚不懂如何和公眾有效對話。
這次共實地走訪了湖北地區(qū)三個公益項目，善品公社宜昌秭歸項目點、“騰訊公益·五社聯(lián)動·家園助力站”打銅社區(qū)、湖北經心書院，可大致歸為產業(yè)振興、幸福社區(qū)和國學傳承。這些公益項目，相比民勤青梭公益（防沙治沙）在公益目標和內容上更顯復雜。如果不能有效的和公眾對話，就很難獲得公眾有力的支持，也就無法將自身公益事業(yè)做到更大。
與公眾對話要先確定和“誰”對話
走訪湖北三個公益項目后，相關工作人員問得最多的是如何引入公眾關注項目，以及募捐等。因為，它們目前資金來源主要是中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會（善品公社）、湖北省慈善總會（打銅社區(qū)）、湖北省青少年發(fā)展基金會（湖北經心書院）撥款，包括騰訊公益的公益款項也要經過這些大的慈善機構再下?lián)?，很少從公眾中募捐到資金。
這種形式有它的弊端，就是撥付的款項有著嚴格的規(guī)定，一些公益老師“吐槽”，有時候志愿者去活動現(xiàn)場打車費都要自負，因為撥款的相關規(guī)定中適用范圍不包括這些類目。如果能夠直接從公眾籌集資金，那這些公益組織就可以更靈活的運營，可以更好的發(fā)揮自身作用。
比如說，甘肅民勤青梭公益馬俊河老師已經開始在視頻號、抖音等平臺，通過社交化媒體平臺實現(xiàn)傳播甚至募捐，從公益資金來源上說擴充了公眾這一渠道，從公益事業(yè)上來說，大量的短視頻（其中有些內容播放量達到400多萬）和持續(xù)的直播中，很好的將青梭公益理念向公眾實現(xiàn)了普及。
從實地的走訪中，善品公社、打銅社區(qū)、經心書院也有開設了公眾號、視頻號、抖音號甚至微博等社交化媒體官方賬號。在交流中，發(fā)現(xiàn)它們最大的問題或是并沒有特別明確要向“誰”溝通。
為什么強調公益組織要先明確向“誰”溝通呢？因為在文化多元的社會里，每個人關心的社會問題并不相同。比如說，有些人會強調對老弱病殘的救助，有些人更關心社會環(huán)境的改善，有些人關心群體心理健康，有些人更關注文化傳承，不一而足，公益是個很大的概念，不同的人有不同的訴求是一種正?，F(xiàn)象。
如果公益組織在對“誰”溝通的問題上沒有一個明確的界限，就會發(fā)生有限的傳播中無法起到具體效果的問題，這樣就會導致有著共同理念的個人，無法和對應的公益組織實現(xiàn)連接，影響了相關公益的發(fā)展速度。
1、善品公社應該將對話中心放在“消費者”身上；在善品公社宜昌秭歸項目點九畹溪鎮(zhèn)桂埡村走訪時，詳細了解善品公社和嘉鮮合作社在當?shù)氐墓ぷ鳎热缯f直接向臍橙農戶以不低于市場價的收購，提供種植技術支持、種植設備贊助，以及實現(xiàn)了參加公社新農人增收等信息。但考慮到善品公社的提升欠發(fā)達地區(qū)鄉(xiāng)村農產品產品市場競爭力和溢價能力，增加農民和村集體收入這個目標來看，在和公眾對話的重心應該放在“消費者”的關注點上來。
善品公社對欠發(fā)達地區(qū)的幫扶成績是打動消費者購買善品公社產品的一個點。強調如何幫助到了欠發(fā)達地區(qū)農民，這只能打動消費者群體里比較關心“扶貧”的部分人群，僅靠這部分人是無法支撐足夠大的購買量的。只有向普通消費者也講好善品公社旗下的農產品相比普通農產品優(yōu)質的地方，為何值得消費者優(yōu)先購買這個問題，才能更好發(fā)揮善品公社自身價值和作用。
打銅社區(qū)原創(chuàng)設計的文化創(chuàng)意旅游紀念品
2、打銅社區(qū)應該對話關心武漢歷史文化的群體；湖北公益走訪期間，打銅社區(qū)留給一行人很深的印象。位于湖北省武漢市江漢區(qū)民權街道商賈云集的沃爾瑪商圈附近的打銅社區(qū)，既有悠久的歷史，又有優(yōu)越的地理位置。在“互聯(lián)網化”方面，打銅社區(qū)嘗試了視頻號、直播，還設計了自己的“形象logo”，但從這些內容上來看，并沒有很多的體現(xiàn)打銅社區(qū)歷史色彩。
身居大中城市繁華地帶，有優(yōu)厚的文化底蘊，最終打造成繁華民俗文化街的有很多，如福州的三坊七巷，成都的寬窄巷子，上海的田子坊等，如果打銅社區(qū)將宣傳的重心放在自己是武漢歷史文化重要組成部分之中，必然能夠引起更多的人的共鳴，實現(xiàn)向公眾籌募資金的目的。
還有專注于國學的經心書院，這里就不展開講了，在和該公益組織成員交談中，更多的談的是如何開更多的學堂班，如何走進更多的社區(qū)。其實這些只是實現(xiàn)目的過程，如何講好自己在傳播國學的作用上，或許是打動愛好國學人士最好的宣傳點。
毋庸置疑，任何一個公益組織都是在積極推動社會的進步，它們針對和解決的都是當下社會存在的各種問題。然而，就像不同的公益組織有不同的理念和愿景一樣，不同的人也有各自關注的社會問題，只有搞明白應該向“誰”去解釋自己在做什么，才能做到更有效率的把公益平臺和捐助人、支持者聯(lián)系在一起。
不能有PR的情況又該如何“溝通”
不僅僅公益真探們的感受，包括走訪的三家公益項目工作人員也都在思考，該如何與外界溝通的問題。受限于公益組織的特性，它們很難像企業(yè)一樣設立專門的市場部門，或者劃撥專門的傳播費用，這些舉措不符合公益組織的定位。
那在這種情況下，公益組織和其成員們又該如何實現(xiàn)與公眾的有效溝通呢？在社交化媒體時代，互聯(lián)網上十幾億網民每日產生大量的原創(chuàng)內容，這其中有部分就是和公益有關的內容。如果公益組織不去有意識地做一些事情，一些追逐眼球的有害內容就會損害中國公益整體的形象。
1、公益支出透明工作，還需要更體系化；對于公益組織而言，愿景是獲得受眾支持的源動力，目標就是“KPI”，而公益支出的詳細情況，就是掌握公益組織成績的有效參考。對于公益支出透明工作而言，也是外界了解公益組織存不存在“亂花錢”問題的渠道。而現(xiàn)在，很多公益組織的網站上只是有比較簡單的捐贈和撥付的信息，并沒有更詳細的記錄披露，公眾也沒有地方可查詢相關信息。
過去這種情況是可以理解的，在高度信息化的今天，這種比較粗糙的信息透明度是不應該的。如何更體系化的呈現(xiàn)支出情況，這將是公益組織向大眾“解釋”自己究竟在做什么最有信服力的一種方式。
這些信息將會增強外部人士對各類公益項目的認知，獲得了他們的認可，除了獲得支持和捐助外，他們也會在社交化媒體上成為傳播員和辟謠員。
2、與媒體溝通應該更專業(yè)化；公益組織的短板就是不能在市場和宣傳上進行資金投入，但自身社會公益屬性卻帶來天然的輿論關注優(yōu)勢。只要是對社會產生了價值的公益活動或公益服務，相關媒體都會愿意積極的去宣傳和報道。
不過，由于媒體本身并不專注于特定的公益項目，他們需要公益組織正確的引導和介紹，才能夠更好配合公益組織去宣傳。
3、與捐助人溝通，應做到事前準備；湖北公益行最大的感觸是，公益組織在和外部溝通時，存在準備不充分的問題。比如說，騰訊公益捐助了很多項目，來自騰訊內部的公益真探詢問相關捐助究竟落實到哪些公益服務上時，相關人員或許因為沒有事前準備，就以去官網查看，或沉默來回答，這其實會給人留下很差的印象。
在眾多群體中，捐助人是公益組織最有力的支持者，他們不僅認可公益組織的理念，也用捐款和出力來直接進行協(xié)助。因此，如果有來自捐助人的問詢和了解，作為公益組織的成員，應該做到應有的事前準備，仔細和認真的回答捐助人的問題，這樣才能讓最支持自己的這部分人群充分了解自己，他們也就會成為相關公益項目最好的傳播人之一。
反之，如果捐助人感受不到公益組織的價值所在。因為捐助者身份，來自他們的質疑聲音，對公益組織形象而言會有更強的破壞力。
公益是針對公共利益的一種事業(yè)，一面連接有社會責任感、捐助熱情的普通大眾，一面連接需要救助、幫扶的相關人或事，它天然的需要和大眾進行公開、坦誠和專業(yè)的交流。在過去發(fā)生的很多輿論事件背后，其實就是大眾和公益組織之間缺乏有效了解的一種結果。
社交化媒體時代，人人都是媒體，人人都在表達。如何在現(xiàn)有的條件下，和公眾進行有效的溝通，是未來所有公益組織、公益團體必須思考和解決的問題。
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