前不久在幫助客戶制定明年消費者數(shù)字化的業(yè)務(wù)指標時，我專門加了「會員生意占比」這個指標。
今天它已經(jīng)是衡量企業(yè)經(jīng)營是否健康，未來增長力是否強勁的重要維度。
不信，你稍微留意下，越來越多企業(yè)公布業(yè)績的時候，數(shù)據(jù)中都會講到會員生意占比。比如：
孩子王：會員生意占比達到98%...
肯德基：會員數(shù)量超過3.3億，貢獻62%的整體營收
江南布衣：會員是業(yè)績的基石，截至2022.6.30，它的會員數(shù)達到590萬，貢獻了70%的營收
華住酒店集團：全季、漢庭等都是旗下品牌，目前會員超過2億，貢獻營收超過75%
...
你會發(fā)現(xiàn)，今天會員生意占比高的企業(yè)，大多都很穩(wěn)健，本身就很優(yōu)秀。這并不是什么巧合，或者說，我為了證明什么。
這就是商業(yè)規(guī)律，會員就是高價值顧客，越信任，越忠誠，購買越多，良性的生意就該這么做。
那什么是會員？會員意味著什么？那繼續(xù)跟你分享。
這里，我們先統(tǒng)一界定下會員的標準：凡是在企業(yè)會員系統(tǒng)注冊登記過，留下手機號、身份信息，有唯一編號的消費者。
反之，非會員就是沒有在會員系統(tǒng)注冊、登記，沒有手機號、身份信息的消費者。
簡而言之，會員是來過、買過，主動留下痕跡的消費者；非會員是來過，也許買過，但沒主動留下痕跡的消費者。
當然會員還會分付費會員、非付費、月度、年度，這里不討論了。
會員和非會員有什么不同呢？
從消費者角度看。會員對企業(yè)是確定性的，強信任關(guān)系。他愿意讓渡自己部分隱私信息，比如手機號、地址、生日等，來換取企業(yè)服務(wù)和優(yōu)惠；而非會員，對企業(yè)是不確定的，弱信任關(guān)系。當然是強信任關(guān)系，生意更好做。
從企業(yè)角度看。會員讓渡自己信息，企業(yè)就可以根據(jù)他的數(shù)據(jù)，如購買記錄、社交行為、身份信息，主動去觸達，關(guān)懷和營銷；非會員，因為沒有聯(lián)系方式，也不知道他的喜好，企業(yè)就無法觸達，關(guān)懷，可利用價值就變小了。
如果把消費者比作資產(chǎn)：
會員，企業(yè)掌握一定主動權(quán)，就可以有效的經(jīng)營它們，維護關(guān)系，讓資產(chǎn)逐步增值；而非會員，企業(yè)沒有主動權(quán)，無法有效經(jīng)營，這個資產(chǎn)不能有效增值，甚至有些是「不良資產(chǎn)」，或者是別人的資產(chǎn)，企業(yè)會浪費投入，收效甚微。
講到這里，相信大家都明白會員的重要性和價值。
今天這個數(shù)字時代，消費者數(shù)字化已經(jīng)大勢所趨，并且它已成為最核心的競爭力。而會員呢？是消費者數(shù)字化中最重要的群體，也是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。
所以，會員數(shù)量越大，會員生意占比越高，就代表企業(yè)的良性資產(chǎn)越多，忠誠用戶越多。就意味著，企業(yè)可持續(xù)增長的能力，抗風險的能力，數(shù)據(jù)洞察的能力就越強。
這樣的企業(yè)，生意增長越穩(wěn)定，消費者會更喜歡，市場對它們也會更有信心，股票市值自然高。
所以，還有沒有重視消費者數(shù)字化和會員的企業(yè)，要趕緊行動起來。
/ 完我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，專注客戶經(jīng)營，助力企業(yè)增長。
