企業(yè)由小變大的3次蛻變

最近看雀巢的企業(yè)發(fā)展史，再結(jié)合身邊一些企業(yè)發(fā)展的興衰，有3點(diǎn)感悟。

企業(yè)初創(chuàng)期。就應(yīng)該是流量思維，搞到流量，把產(chǎn)品賣(mài)出去，賺到錢(qián)活下來(lái)。

企業(yè)成長(zhǎng)期。光有流量思維不行，要考慮持續(xù)，就有用戶(hù)思維，從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注用戶(hù)價(jià)值。

企業(yè)成熟期。已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模體量了，這個(gè)時(shí)候既要競(jìng)爭(zhēng)，又要抗衰退，抗經(jīng)濟(jì)周期，光考慮用戶(hù)還不夠，需要有生態(tài)思維，把用戶(hù)、員工、合作伙伴等在產(chǎn)業(yè)鏈上創(chuàng)造多元化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。

回頭想想，像雀巢這樣150年歷史的企業(yè)，再像星巴克，肯德基，寶潔等，這些企業(yè)個(gè)個(gè)都是具備全球化生態(tài)思維的企業(yè)。

今天，中國(guó)也有很多企業(yè)，成長(zhǎng)到一定規(guī)模之后，就逐步具備生態(tài)思維，主動(dòng)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，于是有企業(yè)就提出「共生體」概念。

我把它分3種思維，倒不是說(shuō)哪種思維好，哪一種壞，只是不同階段企業(yè)的自身需要罷了。但是如果你發(fā)展到相應(yīng)的階段，但不具有相應(yīng)的思維，那問(wèn)題就來(lái)了。

流量思維，任何時(shí)候，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)是很實(shí)用的，目的就是賣(mài)貨，活下來(lái)。能搞到低成本流量，那就去搞，搞不到是另外一回事。

不能說(shuō)想都不能想，只是說(shuō)目前環(huán)境下，低成本流量，大概率是垃圾流量，有流量沒(méi)銷(xiāo)量，投入的時(shí)間和回報(bào)不成正比。完全不花錢(qián)，想搞免費(fèi)流量做起來(lái)，這幾乎是不可能，除非有另類(lèi)資源，或意外走運(yùn)了。

用戶(hù)思維，當(dāng)然很好，任何時(shí)候都需要。尤其是你有大把流量的時(shí)候，更要有用戶(hù)思維。

不過(guò)很多時(shí)候人很難同時(shí)具備流量思維和用戶(hù)思維，大部分是流量思維下活不起了，痛了，才開(kāi)始轉(zhuǎn)到用戶(hù)思維，把用戶(hù)沉淀起來(lái)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)，反復(fù)消費(fèi)。這是絕大部分人性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)也是一樣。這一道坎邁不過(guò)來(lái)，那就頂多過(guò)了把創(chuàng)業(yè)癮。

用戶(hù)思維，是把用戶(hù)的麻煩視作機(jī)會(huì)的能力。

用戶(hù)思維做得好，企業(yè)基本都立住了，五年十年是可以立得住的。不管新消費(fèi)還是老品牌，今天還能良性活著的，基本都還不錯(cuò)。

當(dāng)然，也有一些老牌企業(yè)現(xiàn)在還活著，靠的是過(guò)去渠道為王攢的底子，不能轉(zhuǎn)到用戶(hù)思維上，那也很快就明日黃花。一些新消費(fèi)品牌，光玩用戶(hù)思維，燒投資人錢(qián)，不能造血掙錢(qián)，失掉企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)，也活不久。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)在行業(yè)里已經(jīng)是前三，或者營(yíng)收體量超過(guò)50億，我覺(jué)得就不能只有用戶(hù)思維了，而是除了想著用戶(hù)，還得想著員工、經(jīng)銷(xiāo)商、合伙伙伴、股東等，這就是生態(tài)思維。

因?yàn)檫@么大收入體量，這家企業(yè)不僅僅是自己能夠創(chuàng)造完成的，許許多多依賴(lài)在這個(gè)生態(tài)體系中的角色都能發(fā)展，那才能持續(xù)健康發(fā)展。

一些成熟國(guó)際品牌早就這么做了。比如雀巢在中國(guó)云南幫助咖農(nóng)種咖啡，再收購(gòu)。既為有了咖啡種植基地，又幫助農(nóng)民增收。

生態(tài)思維的結(jié)果是價(jià)值共享，企業(yè)能夠共享在整個(gè)商業(yè)鏈條上的價(jià)值，除了用戶(hù)價(jià)值，還有員工價(jià)值，經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值，合作伙伴價(jià)值都有共享。

當(dāng)然，企業(yè)也只有成長(zhǎng)到一定的規(guī)模，才能形成生態(tài)思維。

這那些有愿景和遠(yuǎn)大使命的企業(yè)，它們終于會(huì)讓自己成為生態(tài)型企業(yè)，至于這樣才能走的遠(yuǎn)。

有句話(huà)說(shuō)得好：一個(gè)人可以走得快，一群人才可以走得遠(yuǎn)，企業(yè)亦如此。

/ 完我是 @晏濤三壽 資深社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，《超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)》作者，專(zhuān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，助力企業(yè)增長(zhǎng)。

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