當下私域如火如荼,朋友圈作為觸達私域用戶的重要渠道之一,做的好與不好,效果天差地別。
優(yōu)秀的朋友圈運營,不僅能提升用戶的留存和互動,進一步提升轉(zhuǎn)化。還能從中篩選識別出高價值用戶,更好地服務(wù)他們。
然而有的企業(yè)明明不缺好的內(nèi)容輸出,更新也很勤快,卻得不到好的結(jié)果。原因在于沒有用對策略和方法,也不也不重視相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,所以無法做相應(yīng)的調(diào)整和改進。
下面具體講解做好朋友圈數(shù)據(jù)分析的3個步驟。
01 收集數(shù)據(jù)
收集數(shù)據(jù)是整個數(shù)據(jù)分析過程中最基礎(chǔ)的步驟之一,為保證后續(xù)分析準確性,務(wù)必要確保收集到的數(shù)據(jù)足夠可靠、準確和全面。
朋友圈的數(shù)據(jù)收集相對簡單,可以通過自己手動收集,也可以通過一些數(shù)據(jù)采集或第三方工具進行自動化收集。
需要記錄關(guān)注以下幾個維度的數(shù)據(jù)變化:
1、發(fā)布時間
即朋友圈的發(fā)布時間,通過對發(fā)布時間的分析,可以了解用戶發(fā)布朋友圈的偏好時間和活躍時間,幫助你確定最佳的發(fā)布時間,以獲得更好的曝光和互動。
2、內(nèi)容類型
內(nèi)容類型包括文字、圖片、視頻等。通過對內(nèi)容類型的分析,可以了解用戶喜好的內(nèi)容類型和受眾群體,以便制定更有針對性的推廣內(nèi)容和形式。
3、欄目類型
欄目類型指不同內(nèi)容的分類,例如活動信息、種草內(nèi)容、品牌宣傳、知識技巧等。同樣可以從不同類型受歡迎程度,進行比例的調(diào)整。
4、評論數(shù)&點贊數(shù)&互動數(shù)
這些指標都是衡量用戶參與度和互動度的重要指標。通過對這些指標的分析,可以了解用戶對推廣內(nèi)容的反饋和互動程度,以便制定更具針對性的推廣策略和內(nèi)容。
5、成交金額&成交人數(shù)
這兩個指標通常是針對專門做轉(zhuǎn)化的朋友圈,用來分析你的朋友圈的轉(zhuǎn)化率和商業(yè)價值。了解你用戶的購買意愿和購買行為,幫助你評估你的營銷策略的有效性。
6、活動人數(shù)&活動轉(zhuǎn)化率
活動的指標不同于成交指標,不一定是要轉(zhuǎn)化,可能是針對一些引流活動、新品試用活動。可以用來評估活動的吸引力和參與度,并且?guī)椭愦_定哪些因素可以影響參與度,以便更好地制定營銷策略。
在實際運營過程中,可以根據(jù)企業(yè)自身情況,對收集的數(shù)據(jù)維度進行調(diào)整,以下表為參考:
需要注意的是,關(guān)于朋友圈轉(zhuǎn)化或引流的數(shù)據(jù),不是每家企業(yè)都能精準跟蹤到??梢圆捎闷渌问皆u估,比如以當天成交時間段推算,可以有個大致的參考。
02 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)收集完之后,我們需要通過這些數(shù)字,歸納成一個個對我們有幫助的觀點。
通常以周或月為單位進行,可以嘗試從以下幾個維度分析歸納:
1)同比對比:例如這周的平均數(shù)據(jù)和上周的平均數(shù)據(jù)對比,分析上升或下降的原因;
2)最大/小數(shù)值對比:例如某一條朋友圈數(shù)據(jù)特別高,分析與眾不同的點;
3)趨勢變化:選取一段時間進行分析,例如雙11期間進行了大促,整體數(shù)據(jù)是否有大的變化;
有了一定的數(shù)據(jù)結(jié)論之后,我們可以從兩種場景進行分析:
場景一:已知結(jié)果找原因
例如:4月第一周的互動數(shù)據(jù)最高,針對這個結(jié)果,該如何分析?
可以拆分影響互動率的所有因素:內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布頻率、話題熱度、發(fā)布時間等。然后將4月第一周與其他周相同的維度進行對比,找出變量。
比如經(jīng)過拆解后發(fā)現(xiàn),4月第一周與第二周,在內(nèi)容質(zhì)量和頻率上很接近,但發(fā)布時間都不同,那么問題很大概率就在發(fā)布時間上。
場景二:明確分析目標
例如:5月份朋友圈的銷售KPI需達到10萬元,如何制定相應(yīng)的計劃?
可以從銷售轉(zhuǎn)化最高的幾條朋友圈入手,分析其“高”的原因。同樣可以拆分影響銷售轉(zhuǎn)化的因素:發(fā)布頻率、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容類型等。然后與其他朋友圈進行對比,找出變量因素。
比如轉(zhuǎn)化最高的那條朋友圈包含客戶反饋的好評截圖,可以找不同內(nèi)容類型,但發(fā)布時間等因素相同的朋友圈進行對比,那么很大可能這種帶反饋的方式更容易轉(zhuǎn)化。
需要注意的是,最好將分析結(jié)果進行呈現(xiàn),可以使用可視化工具將數(shù)據(jù)以圖表的形式展示出來,例如條形圖、折線圖、餅圖等。這樣能夠更加直觀地展示分析結(jié)果,讓人更易于理解和使用。
03 驗證假設(shè)
因為一條朋友圈的效果好壞是由多種因素組成的,并不能通過數(shù)據(jù)直接判斷是因為某一項因素導(dǎo)致。
所以我們在上一步驟分析出相關(guān)的原因后,需要通過實踐來進一步驗證假設(shè)。
回到上面的問題,例如針對4月第一周互動數(shù)據(jù)好的原因,我們可以圍繞互動數(shù)據(jù)變好的原因,提出假設(shè)并驗證:
1、熱點的內(nèi)容更容易引起用戶興趣
這需要考慮,你的用戶群體畫像是什么樣的?例如是年輕人更偏愛八卦娛樂熱點,年紀偏大的用戶更偏好時政新聞的熱點。
然后,在保證其他因素不變的情況下,加大熱點內(nèi)容的比例,如果互動數(shù)據(jù)有明顯提升,那么就驗證了這個假設(shè)。
2、時間段發(fā)布好
這需要考慮這個時間段背后對應(yīng)的場景和人群,例如你的用戶群體是寶媽,所以你的朋友圈在早上8點或晚上10點互動會高。
那么,你就可以在保證內(nèi)容、圖片方向不變的情況下,調(diào)整中午時間段發(fā)送的頻率,觀察是否整體的互動數(shù)據(jù)有所上升,驗證有效則加大早上或晚上的發(fā)布比例。
當然,我們給大家舉的例子可能比較簡單,主要是為了給大家提供這么一種思路,大家可以根據(jù)自己在朋友圈經(jīng)營中的實際情況來進行。
經(jīng)過長時間的數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化迭代后,相信你的朋友圈數(shù)據(jù)必定會有所提升。
寫在最后
總結(jié)一下朋友圈數(shù)據(jù)分析的3個步驟:
收集數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)的維度包括發(fā)布時間、內(nèi)容類型、評論數(shù)、點贊數(shù)、互動數(shù)、成交額等;
分析數(shù)據(jù):以某一時間單位,對數(shù)據(jù)進行總結(jié)歸納,并分析出影響的變量因素有哪些;
驗證假設(shè):通過假設(shè)的變量因素,針對性地進行驗證,得到結(jié)果修正后續(xù)運營動作。
/ 完
我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家,《超級用戶增長》作者,專注客戶經(jīng)營,助力企業(yè)增長。