前幾天，我收到企微的重要提醒：
作為私域生態(tài)的重要陣地，添加企微好友和社群，從免費到收費，這天最終還是來了。
以后，再也不能說企微私域流量是免費的流量了。嚴謹一點講，應(yīng)該是限量的免費流量。
那么問題來了，企業(yè)是逃，還是留？甚至還要不要做私域？如果要做，又要有什么改變呢？
這個時候，恐怕每個企業(yè)都應(yīng)該好好想一想。
今天，我也從企業(yè)消費者數(shù)字化運營的全局視角，聊聊這些問題。
01 企微是如何收費的？
首先我們還是要搞清楚，企微收費是怎么一回事？它收什么費，如何收費？
目前按照企業(yè)官方的公告，提煉出來，就是從2023年5月7日開始，每家企業(yè)可添加進企微的聯(lián)系人和進群的總?cè)藬?shù)（好友數(shù)+群人數(shù)），在2000以內(nèi)是免費的，超過2000按照0.1元/人收費，如下圖。
我可以簡單理解，它們是按人頭收費，而且是每年都收費。只不過在每次購買額度之內(nèi)已經(jīng)添加的客戶(進群客戶)，在額度到期之后可以免費繼續(xù)企微服務(wù)。
同時一旦客戶刪除好友，或退群了就等同于新客戶，新的客戶就不能添加企微和邀請進群。除非企業(yè)再次購買額度。
舉個例子更容易理解：
假如企業(yè)A的企微現(xiàn)在有10萬用戶，目前它可以免費通過企微服務(wù)這些用戶，如果5月份預(yù)計會新加10000客戶進來，這10000人是需要向企微購買額度的，按照收費標準1000元/年。
如果原來10萬人中5月份流失了1000人，那6月份這1000人再想添加企微或進群就不能了，除非6月份A企業(yè)再購買1000人額度，即再花費100元。
這么講，相信這筆賬，老板們都可以算明白了。
所以，加企微，建社群不再是免費的，以后就是收費的。加的的人越多，建的群越多，付出的成本就越大。
02 要不要押注企微做私域？
我的答案是：要做企業(yè)微信，但不是押注的心態(tài)，因為它不是私域的全部。
私域運營只是全域消費者運營的一個子集，企業(yè)微信又只是私域流量池矩陣中的一個觸點，雖然現(xiàn)在用它跟客戶溝通，服務(wù)和關(guān)懷很便捷，高效。
但從全渠道來看，私域流量池還包括公眾號，會員小程序，內(nèi)容社區(qū)，自有APP，線下體驗空間。是企業(yè)微信與這些觸點一起形成的運營閉環(huán)，才促進了客戶粘性，轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
圖源：晏濤《超級用戶增長》
尤其是到了一定規(guī)模和體量的企業(yè)，業(yè)務(wù)和渠道更是復(fù)雜，企微這這個觸點對生意起不到?jīng)Q定性影響。
但是利用好企業(yè)微信，是可以相當大程度的提升企業(yè)的消費者數(shù)字化運營能力，最后達成用戶復(fù)購和忠誠的目的。
所以，絕大部分企業(yè)都應(yīng)該重視和利用企業(yè)微信，但心態(tài)上不是押注，不是唯一，而是要盡快建立私域流量的矩陣。
03 面對收費，企業(yè)該怎么做？
針對這次收費，企業(yè)應(yīng)該怎么做才是對的。
我的答案是：摒棄唯“量”是圖+韭菜思維；堅定二八法則+資產(chǎn)思維。
什么意思呢，聽我仔細講。
摒棄唯“量”是圖和韭菜思維。這種企業(yè)的心態(tài)就是，先把用戶都加來，只要能觸達它們，就有機會銷售，能割就割一把，大不了再刪一波。再說把數(shù)量搞上去，KPI好看些，給老板也好交差嘛，反正都是打工人。
這種心理我們不去批判對錯，至少它不符合「以用戶為中心」的理念，把用戶當韭菜的做法，短期內(nèi)能有收益，肯定也是不持久的。
我們都知道，私域運營的本質(zhì)是用戶關(guān)系，像上面的做法肯定是無法跟用戶建立良好信任關(guān)系的。
并且這樣的心態(tài)，最后很容易造成企業(yè)的巨大損失。
去年我的一場私域課上，一位學(xué)員分享了他們企業(yè)的慘痛教訓(xùn)，公司花了3年時間投入幾千萬開展企微私域，通過近萬名導(dǎo)努力，積累了千萬量級的企微用戶。
因為前期缺乏深思熟慮，盲目圈人加粉，最后不僅沒有轉(zhuǎn)化，也沒有活躍度，想要在原有的基礎(chǔ)上重新激活和篩選，花費的成本和精力更是巨大，無奈之下，他們企業(yè)放棄了這個項目。
這樣的教訓(xùn)不是個例。在我看來，公司損失的不僅是幾千萬的投入，還有團隊的信心，用戶的信任，甚至失去一次彎道超車的機會。
類似這樣的案例。我看下來，歸根結(jié)底還是企業(yè)老板（組織文化）并沒有真正重視用戶，尊重和敬畏用戶。
我常?？吹剑恍┢髽I(yè)一開始花很大成本把用戶“請”到群里（私域），結(jié)果請進來后并沒有有效的持續(xù)運營，刷廣告很積極頻繁，面對投訴問題總不及時，最后群變成了死群。一旦用戶不活躍了，就安排運營人員通過軟件清粉。
試問，一個只有廣告沒有服務(wù)的群怎么能活躍？再忠誠的用戶誰又能面對天天的促銷呢？用戶感受不到關(guān)懷，體驗和真誠，談什么活躍呢？
最后，在企業(yè)的一加一刪之間，信任便失掉了。
所以，唯“量”是圖和韭菜思維，要不得。
而，堅定二八法則和資產(chǎn)思維。這種做法要求企業(yè)一開始就明白，企業(yè)微信既然是私域，就是在私密空間里服務(wù)重要的用戶。一定不是不加篩選，什么人都放里面放，它是有限的空間，提供比公域更深入和精細的服務(wù)。
有了這個觀念，自然就不會把用戶當做韭菜，反過來用戶應(yīng)該是資產(chǎn)。所謂資產(chǎn)，是將來要增值的，就是說這個用戶通過企微的運營服務(wù)，他過去一個月消費100塊錢，未來他是可以消費200塊錢的，這才叫給企業(yè)增值了。
所以，二八法則就是提醒我們，20%的重要用戶貢獻80%的收入，相應(yīng)的那80%資源也應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)20%用戶啊。
因為那20%用戶就是企業(yè)的高價值資產(chǎn)。就像孩子王的黑金plus付費會員，一個會員的消費金額抵得上13個普通會員。
這么一來，針對企微收費的這個調(diào)整，企業(yè)首先要改變的就是目標群體：誰應(yīng)該優(yōu)先加入企業(yè)微信被服務(wù)？
我在《超級用戶增長》的書里，就講過3個基本的原則：
VIP用戶（付費/高價值）比老用戶（購買2次及以上）優(yōu)先
老用戶比新用戶（購買1次）優(yōu)先
新用戶比潛客優(yōu)先
基于這個原則，過去我在消費者數(shù)字化運營的咨詢項目中進行實踐。先幫助一些品牌企業(yè)進行人群的分層，再針對性設(shè)計不同群體的企微運營計劃，分別提升新客轉(zhuǎn)化率和老客復(fù)購率。
有個企業(yè)，我們幫助它對一批低復(fù)購的老客開展復(fù)購加速計劃，最終的結(jié)果令人驚喜。
在總結(jié)復(fù)盤時，我們專門研究過一名典型用戶畫像，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過3個月的企微運營，僅3個月期間他重新消費的金額比過去1年高出2倍；從互動行為上，他還參加了4次積分兌換，2次線上活動，并跟企微客服有多次1v1的溝通。
從中我們可以清楚看到：針對性的有目的的運營能夠快速激活用戶，創(chuàng)造銷售業(yè)績。一個不活躍的老用戶被激活成為一名高價值的用戶。這正是我們運營的目標，企業(yè)在乎的結(jié)果。
借助企微，我們還針對不同群體開展不同運營計劃，比如針對試用的用戶如何提升轉(zhuǎn)化率；針對新用戶如何提升2次復(fù)購等等；我們曾幫助企業(yè)將它的二次復(fù)購率，從原來的9%，提升至21%。
當下市場，這些提升會幫助企業(yè)降本增效，增加競爭力。并且我們建議企業(yè)把這一模式向全國推廣。
寫在最后
我相信，當企業(yè)能夠時刻意識到，二八法則和資產(chǎn)思維的重要性。并將其用在企微微信的運營中，就容易把事情做正確，獲得長期和持續(xù)的價值。
古語有云，君子性非異也，善假于物也。
企業(yè)微信是一個工具，它收費與否并不關(guān)鍵，收多少也不重要；重要的是能夠用它幫助企業(yè)實現(xiàn)增長。
/ 完
我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，專注客戶經(jīng)營，助力企業(yè)增長。
