“六大”服務(wù)承諾 全力做優(yōu)“心級服務(wù)”

4月25日，以“云擎未來 · 智信天下”為主題的2023移動云大會在蘇州金雞湖國際會議中心舉辦，眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、院士專家、知名企業(yè)客戶與合作伙伴高層等數(shù)千名嘉賓齊聚一堂。

大會期間，移動云深入踐行“為國建云”的使命，推出“六大”服務(wù)承諾，致力于以客戶需求為首位，以“專業(yè)、高效、熱情”為態(tài)度，全力做優(yōu)“心級服務(wù)”，為客戶帶來舒心、貼心、暖心的云上服務(wù)。

多款產(chǎn)品權(quán)威認證

——專業(yè)穩(wěn)定 安全無憂

移動云堅定不移地加大研發(fā)投入，為客戶提供五大類數(shù)十款安全產(chǎn)品，通過了首批可信云認證，牽頭制定5項云計算相關(guān)的國家標準。截至目前，移動云客戶信息安全事件0發(fā)生，為客戶提供通信級安全體系保障，打造最值得信賴的云。

屬地化支撐扎根全國

——貼心服務(wù) 實時守護

中國移動擁有31家省級公司、290+市級公司，實現(xiàn)移動云省、市、縣全域覆蓋，打造客戶身邊的云。移動云擁有5萬余人的客戶經(jīng)理團隊，超5千人的技術(shù)服務(wù)專家團隊，為客戶提供7*24小時的屬地化支撐服務(wù)，實時守護移動云客戶的上云安全。

助力企業(yè)加速上云

——高效護航 一站全結(jié)

移動云提供云網(wǎng)一站式上云方案，布局千行百業(yè)，服務(wù)開通快速，為企業(yè)開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型新征程，激發(fā)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新動能。移動云依托于一站式數(shù)智化服務(wù)中臺，多渠道融合秒級響應(yīng)，為客戶提供更高效、更智能的服務(wù)。

金牌客戶體驗再升級

——尊享服務(wù) 專家保障

移動云已建成多點受理、全網(wǎng)調(diào)度的服務(wù)體系，提供熱線電話、在線工單、智能客服等多樣化服務(wù)渠道。針對重要客戶提供專屬服務(wù)經(jīng)理、專屬IM群、專屬坐席等高階服務(wù)，確保緊急故障10分鐘響應(yīng)、技術(shù)專家優(yōu)先受理；提供云上護航、定期交流、重保支撐等多樣化、全方位的服務(wù)權(quán)益。

為客戶權(quán)益護航

——放心消費 公開透明

移動云圍繞客戶消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實現(xiàn)一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價。聚焦客戶滿意，升級“驚喜服務(wù)”2.0，開展費用爭議“速退費”、故障處置“慢必送”、客戶體驗“差即補”。針對消費疑問快速受理、專人跟進，全面保障客戶權(quán)益。

全方位扎實服務(wù)質(zhì)量

——主動關(guān)懷 創(chuàng)優(yōu)體驗

移動云致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，持續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)數(shù)智化能力，洞察客戶需求，主動開展優(yōu)護。依托強大的專業(yè)技術(shù)團隊，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，扎實推進“心級服務(wù)”，傾力打造“心級體驗”。

中國移動“心級服務(wù)”自2021年發(fā)布以來，一直致力于為廣大客戶打造“舒心、貼心、暖心”的數(shù)智生活體驗。未來，移動云將積極貫徹中國移動“心級服務(wù)”內(nèi)涵要求，聚焦客戶的獲得感、幸福感、安全感，深化“心級服務(wù)”，不斷推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措。

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