未成年人亂象沖上熱榜第一，狂飆的《蛋仔派對(duì)》需要“中場(chǎng)休息”

8月22日，中國(guó)青年網(wǎng)發(fā)布一則報(bào)道《誰(shuí)來(lái)保護(hù)孩子：一群家長(zhǎng)與<蛋仔派對(duì)>的“戰(zhàn)爭(zhēng)”》，指出這款游戲中充斥著大量未成年人問(wèn)題。報(bào)道發(fā)出后很快引發(fā)大眾熱議，并登上知乎熱榜第一。

中青網(wǎng)文章指出，《蛋仔派對(duì)》存在未成年人消費(fèi)退款難、“快速游戲”“渠道服”等防沉迷漏洞、平臺(tái)不良內(nèi)容審核缺位、滋生網(wǎng)絡(luò)乞討、求領(lǐng)養(yǎng)不良風(fēng)氣等問(wèn)題。同時(shí)，因?yàn)閺V大未成年人的存在，大量不法分子在該平臺(tái)實(shí)施詐騙行為。

《蛋仔派對(duì)》是一款派對(duì)游戲，有著Q萌的畫(huà)風(fēng)，因?yàn)橛螒虿僮鏖T(mén)檻低、競(jìng)技弱等特點(diǎn)，吸引了大量未成年人玩家。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)《蛋仔派對(duì)》取得了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，每日活躍用戶(hù)數(shù)突破3000萬(wàn)大關(guān)，是網(wǎng)易游戲當(dāng)之無(wú)愧的新排面。

蛋仔派對(duì)的上半場(chǎng)：狂飆的當(dāng)紅炸子雞

作為一款面向低齡人群的手游，在2022年5月上線(xiàn)之初，《蛋仔派對(duì)》并沒(méi)有激起太多浪花。但《蛋仔派對(duì)》的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)眼光獨(dú)到，執(zhí)著地填補(bǔ)品類(lèi)空白，持續(xù)優(yōu)化游戲體驗(yàn)，積累UGC生態(tài)，最終巧妙抓住了寒暑假時(shí)間窗口，通過(guò)抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)集中發(fā)力，鎖定了學(xué)生等未成年人群體，不僅成功圈到了一大波派對(duì)游戲用戶(hù)，也在未成年人群體中快速傳播。

七麥數(shù)據(jù)顯示，從2022年12月23日起，《蛋仔派對(duì)》不僅登頂iOS端游戲下載榜，更在App Store游戲免費(fèi)榜霸榜長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月。在2022年整個(gè)游戲市場(chǎng)表現(xiàn)低迷的情況下，《蛋仔派對(duì)》逆勢(shì)交出了一份不錯(cuò)的答卷。

今年2月23日，網(wǎng)易發(fā)布了2022年第四季度與全年財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)易全年游戲及相關(guān)增值服務(wù)凈收入為746億元，其中，《蛋仔派對(duì)》是網(wǎng)易2022年財(cái)報(bào)中最有存在感的項(xiàng)目。

在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議中，網(wǎng)易CEO丁磊更是自豪地宣布，憑借收入和用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，《蛋仔派對(duì)》成為網(wǎng)易游戲有史以來(lái)日活躍用戶(hù)數(shù)最高的游戲，希望它能成為未來(lái)10年的希望之星。同時(shí)，在電話(huà)會(huì)議中，網(wǎng)易也毫不諱言地表示，《蛋仔派對(duì)》的用戶(hù)是以學(xué)生群體為主。稍有常識(shí)的人都應(yīng)該能明白，學(xué)生群體和未成年人界限模糊。

財(cái)報(bào)中亮眼的數(shù)據(jù)鑄成了《蛋仔派對(duì)》的功勛章，但這也為后來(lái)未成年人相關(guān)問(wèn)題的暴雷埋下了隱患。

蛋仔派對(duì)被亮起“黃牌”：未成年人亂象頻發(fā)

如果一款游戲中的成年玩家比重比較大，那玩家會(huì)基于他們的社會(huì)閱歷和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)游戲里的道具銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)交友的風(fēng)險(xiǎn)有所防備，但如果一個(gè)游戲里未成年人扎堆，那么即便是普通的游戲促銷(xiāo)活動(dòng)和組隊(duì)交友，如果約束和監(jiān)管稍有疏漏，也可能會(huì)造成嚴(yán)重后果乃至極大的社會(huì)問(wèn)題。

首先，由于吸納未成年人過(guò)多，《蛋仔派對(duì)》衍生出了盲目消費(fèi)的問(wèn)題。中國(guó)青年網(wǎng)的報(bào)道提及了大量未成年人在家長(zhǎng)不知情下連續(xù)大額充值的案例。此前，已經(jīng)有家長(zhǎng)向媒體吐槽《蛋仔派對(duì)》：這款游戲非常惡劣，可能就玩那么幾天，就充進(jìn)去七八千。

據(jù)中青網(wǎng)報(bào)道，其記者在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行了關(guān)于“蛋仔派對(duì)”的搜索。結(jié)果顯示，僅在今年6-7月期間，與這款游戲相關(guān)的投訴記錄就超過(guò)了2000條。其中，以關(guān)鍵字“未成年”搜索，共出現(xiàn)了1063條投訴記錄；以關(guān)鍵字“孩子”進(jìn)行搜索，產(chǎn)生了736條結(jié)果；以關(guān)鍵字“小孩”為搜索條件，得到了342條相關(guān)投訴記錄；而以關(guān)鍵字“退款”進(jìn)行搜索，則顯示了高達(dá)2467條投訴記錄。此外，截至8月中上旬，關(guān)于未成年“誤充值”問(wèn)題的投訴數(shù)量在平臺(tái)上也再次有了顯著增加。

其次，作為一款主打社交的游戲，《蛋仔派對(duì)》已然成為未成年人的社交貨幣，吸引了大量未成年人盲目充值，養(yǎng)成了不健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，并催生了如網(wǎng)絡(luò)乞討這樣的病態(tài)社會(huì)行為。

未成年人正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們的價(jià)值觀、世界觀正在逐步形成。正確的社會(huì)價(jià)值觀在一定程度上是通過(guò)健康的社會(huì)交往而形成的。然而，網(wǎng)絡(luò)乞討所傳達(dá)的信息強(qiáng)調(diào)了短期獲利、功利主義，可能讓未成年人產(chǎn)生金錢(qián)至上的價(jià)值觀。

很多玩家會(huì)在《蛋仔派對(duì)》中存在著一種鄙視鏈。據(jù)《每日人物》報(bào)道，“剛剛開(kāi)始玩蛋仔的時(shí)候，總會(huì)有其他玩家借助各種道具和技能來(lái)打擊我。”一旦這位玩家選擇穿戴珍貴的皮膚亮相在廣場(chǎng)上，情況卻截然不同?！案嗟耐婕視?huì)紛紛圍繞過(guò)來(lái)，贊嘆我的時(shí)尚品位，還有許多人發(fā)送好友請(qǐng)求，詢(xún)問(wèn)是否能夠贈(zèng)送他們同樣的皮膚?！?/p>

再者除了明面上的問(wèn)題，《蛋仔派對(duì)》甚至存在不少極端違法問(wèn)題。有不少博主控訴，《蛋仔派對(duì)》中存在針對(duì)未成年人性騷擾的現(xiàn)象，有家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上反映自己的孩子受到了騷擾。

與《蛋仔派對(duì)》相關(guān)的詐騙案件也時(shí)常發(fā)生。今年6月，媒體報(bào)道，廣東東莞陳先生稱(chēng)13歲兒子被網(wǎng)絡(luò)詐騙，騙子通過(guò)《蛋仔派對(duì)》聯(lián)系小陳，并稱(chēng)可以添加對(duì)方領(lǐng)取“蛋仔派對(duì)免費(fèi)皮膚禮包”。小陳就添加了對(duì)方QQ單獨(dú)聯(lián)系。隨后，小陳一步步陷入了騙子的精心布局，最終通過(guò)添加家長(zhǎng)銀行卡被騙去36萬(wàn)元。

事實(shí)上，在《蛋仔派對(duì)》里，以免費(fèi)送熱門(mén)皮膚、游戲賬號(hào)被凍結(jié)需向客服支付費(fèi)用解綁、高價(jià)回收游戲賬號(hào)、實(shí)名認(rèn)證等幌子作為誘餌的詐騙層出不窮，多家媒體曾有過(guò)報(bào)道，各地公安機(jī)關(guān)也相繼發(fā)布了提醒。

聚集了大量未成年人的《蛋仔派對(duì)》，因?yàn)楸O(jiān)管不力，被不法分子所利用，使其成為了騙子專(zhuān)門(mén)針對(duì)辨別能力不強(qiáng)和防詐騙意識(shí)薄弱的未成年人進(jìn)行下手的工具。

《蛋仔派對(duì)》需要“中場(chǎng)休息”：欲戴皇冠必承其重

在中青網(wǎng)報(bào)道發(fā)出的第二天，網(wǎng)易游戲發(fā)布了一則暑期未保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果公告，宣布暑期實(shí)現(xiàn)了未成年人保護(hù)體系識(shí)別攔截、社交防護(hù)、內(nèi)容保護(hù)、黑產(chǎn)打擊四個(gè)維度的升級(jí)。這份公告雖然一定程度對(duì)中青網(wǎng)報(bào)道提及的未成年人亂象進(jìn)行了回應(yīng)，但公告中的數(shù)據(jù)也反映出了一些新的信息和問(wèn)題：

1、 識(shí)別攔截

對(duì)于報(bào)道中提及的未成年人防沉迷漏洞，公告稱(chēng)“網(wǎng)易游戲已對(duì)超600萬(wàn)疑似未成年人進(jìn)行干預(yù)，降低500多萬(wàn)未成年人虛假實(shí)名風(fēng)險(xiǎn)”。

如果暑期按60天計(jì)算，則每天平均有超過(guò)10萬(wàn)名疑似未成年人被網(wǎng)易游戲干預(yù)，超過(guò)8.3萬(wàn)名未成年人嘗試通過(guò)虛假實(shí)名突破網(wǎng)易游戲的實(shí)名驗(yàn)證。

2、 社交防護(hù)

對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容審核缺位、滋生網(wǎng)絡(luò)乞討、求領(lǐng)養(yǎng)不良風(fēng)氣等問(wèn)題，公告稱(chēng)“游戲內(nèi)環(huán)境治理已攔截違規(guī)內(nèi)容7.85億，處理違規(guī)用戶(hù)529萬(wàn)”。

反推數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易游戲暑期日均處理高達(dá)1308萬(wàn)條違規(guī)內(nèi)容，日均處理違規(guī)用戶(hù)8.8萬(wàn)人，這個(gè)量級(jí)無(wú)疑是巨大的。下載最新版本的《蛋仔派對(duì)》，確實(shí)看到游戲設(shè)置了不良言論舉報(bào)功能，其中包括“聊天文字涉黃”、“文字包含言語(yǔ)辱罵”、“涉嫌詐騙”等選項(xiàng)。

3、 黑產(chǎn)打擊和反詐

對(duì)于未成年人在游戲中被詐騙等問(wèn)題，公告稱(chēng)“已累計(jì)發(fā)送超147.7萬(wàn)次定向反詐提醒，撥打15.4萬(wàn)次智能外呼反詐提醒電話(huà)，推送封禁1596個(gè)涉詐直播間及41個(gè)涉詐短視頻，并已封停黑產(chǎn)工作室賬號(hào)121萬(wàn)個(gè)”。

雖然不清楚網(wǎng)易游戲反詐提示的觸發(fā)原理，但網(wǎng)易游戲年初曾公布僅《蛋仔派對(duì)》一款游戲的日活就已經(jīng)達(dá)到了三千萬(wàn)，兩相對(duì)比，網(wǎng)易游戲暑期發(fā)送的反詐提醒很可能只覆蓋極少比例的用戶(hù)。

4、 內(nèi)容保護(hù)

網(wǎng)易游戲公告稱(chēng)“蛋仔派對(duì)游戲中推出‘寶寶蛋’模式，首次在游戲中探索未成年人定制內(nèi)容”。經(jīng)實(shí)際檢查，《蛋仔派對(duì)》的游戲設(shè)置里有一個(gè)“寶寶蛋守護(hù)模式”開(kāi)關(guān)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)后系統(tǒng)會(huì)提示“該模式會(huì)推送更適合未成年人體驗(yàn)的樂(lè)園地圖”。

目前尚不清楚“寶寶蛋守護(hù)模式”的具體機(jī)制，但如果僅僅是游戲設(shè)置里一個(gè)可以由用戶(hù)隨意開(kāi)關(guān)的選項(xiàng)，可能很難要求所有未成年人用戶(hù)在體驗(yàn)游戲時(shí)都自覺(jué)開(kāi)啟。

且就這一模式的官方說(shuō)明來(lái)看，“寶寶蛋守護(hù)模式”僅僅只是限制未成年人體驗(yàn)的地圖內(nèi)容，對(duì)于未成年人在游戲中的消費(fèi)、社交等行為并不具備必要的引導(dǎo)和規(guī)范功能。

5、 防沉迷漏洞

然而，這份暑期未保“成績(jī)單”并未回應(yīng)要如何處理中青網(wǎng)報(bào)道提及的“快速游戲模式”、“渠道服”等防沉迷漏洞。

結(jié)合上述分析，這份公告的確反映出網(wǎng)易游戲基于其二十多年來(lái)的強(qiáng)大技術(shù)積累，應(yīng)用了AI等高科技技術(shù)手段，在未成年人保護(hù)方面也投入了不小的成本，但相較于網(wǎng)易游戲旗下產(chǎn)品龐大的未成年用戶(hù)體量而言，在覆蓋范圍、執(zhí)行力度等方面還有所欠缺，有待進(jìn)一步提升。

特別是對(duì)于像《蛋仔派對(duì)》這類(lèi)適齡提示8+、具有很多未成年用戶(hù)的產(chǎn)品，網(wǎng)易游戲理應(yīng)設(shè)定更高的未成年人保護(hù)要求和更大的管理力度。在中青網(wǎng)曝光《蛋仔派對(duì)》未成年人亂象后，網(wǎng)易游戲也理應(yīng)明確公布這款產(chǎn)品的整改舉措，并定期對(duì)外公開(kāi)整治效果。

在2022年財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上，網(wǎng)易曾表示：“我們不會(huì)再犯以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。我們會(huì)投入更加多的研發(fā)力量和經(jīng)營(yíng)做好這個(gè)游戲的長(zhǎng)期服務(wù)，長(zhǎng)期是指至少10年，就像《夢(mèng)幻西游》一樣能做20年?！?/p>

如果《蛋仔派對(duì)》真的想接棒扛起網(wǎng)易昨天的“夢(mèng)幻”，蛻變成扛起網(wǎng)易明天的“派對(duì)”，是時(shí)候放慢腳步“中場(chǎng)休息”。

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