京東三季報(bào)出爐，營(yíng)收超過2600億，服務(wù)升級(jí)助力商戶增長(zhǎng)

本月14號(hào)，京東三季報(bào)出爐，在消費(fèi)大環(huán)境緩慢復(fù)蘇的情況下，還是獲得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。總收入加速增長(zhǎng)到了2604億元，核心優(yōu)勢(shì)品類、日百品類增速明顯，而超市和服裝類收入甚至達(dá)到了同比的兩位數(shù)增長(zhǎng)。

受益于季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度同比保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，京東平臺(tái)第三方商戶訂單和用戶增長(zhǎng)迅猛，京東通過提供更好的消費(fèi)服務(wù)不僅僅帶來了自身的持續(xù)增長(zhǎng)，也開始成為第三方商家競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)的保障。

收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，“以舊換新”卓有成效

根據(jù)京東財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，在去年同期，京東零售的收入為2120.59億元，而在這個(gè)季度增長(zhǎng)到了2249.86億元，京東物流收入則從416.63億元增長(zhǎng)到443.96億元。從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，增長(zhǎng)還是相當(dāng)穩(wěn)健的，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉則表示：“三季度，隨著整體消費(fèi)者信心回暖，京東收入增長(zhǎng)加速，利潤(rùn)水平保持健康，”。

在三季度還有一個(gè)非常重要的事件就是京東全力支持了商務(wù)部等部門發(fā)起的“以舊換新”活動(dòng)。在商務(wù)部等各大部委的指導(dǎo)下，超10萬京東人全力支持消費(fèi)品以舊換新項(xiàng)目，從而確保了政府補(bǔ)貼的承接和發(fā)放有條不紊，讓政策真正落到實(shí)處，以確保該項(xiàng)目能夠起到真正的拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的目的。

通過京東人的不懈努力，“以舊換新”工作不僅開展的有條不紊，而且取得了很多超預(yù)期的成績(jī)。比如在京東11.11期間，全國(guó)超90%的縣域農(nóng)村地區(qū)用戶通過京東進(jìn)行以舊換新。截止目前，以舊換新服務(wù)也已覆蓋家電、家居、建材、3C、數(shù)碼、汽車、電動(dòng)自行車、健康器械、健身器材等200多個(gè)細(xì)分品類。

總體來看，這次“以舊換新”不論是覆蓋面還是覆蓋深度都達(dá)到了一個(gè)全新的高度，也給這類補(bǔ)貼活動(dòng)樹立了一個(gè)全新的標(biāo)桿。同時(shí)京東還和合作伙伴共同加碼優(yōu)惠，投入超40億元補(bǔ)貼和資源，追加10億元投入全面布局服飾品類，15億元現(xiàn)金補(bǔ)貼和流量資源，讓這把火燒的更旺了起來。

因?yàn)橐耘f換新政策在各地都有不同，且還在不斷迭代升級(jí)和增加品類，所以京東也在不斷根據(jù)政策調(diào)整來進(jìn)行自己的策略改變，比如通過加大備貨、新品上新、組合優(yōu)惠等形式，持續(xù)掀起一波波的“換新熱潮”，而在這背后，則能夠充分體現(xiàn)出京東本身的能力和影響力，不僅可以承接這么復(fù)雜而又廣泛的政策執(zhí)行，還能夠把這種看似困難的工作做的風(fēng)生水起，有聲有色，掀起一輪又一輪融合功能、新場(chǎng)景、新服務(wù)的消費(fèi)熱潮。這也意味著，京東未來能夠在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，拉動(dòng)消費(fèi)等諸多新政策的推動(dòng)執(zhí)行中，發(fā)揮更大的價(jià)值和能力。

把價(jià)格降下來，把服務(wù)提上去

自從京東重回低價(jià)策略，整體競(jìng)爭(zhēng)力還是獲得了充分的加強(qiáng)，不過值得稱贊的是，京東的服務(wù)水平卻并沒有隨著價(jià)格的降低而有所折扣，反而持續(xù)投入提升用戶體驗(yàn)，在服務(wù)水平上還保持了一個(gè)不斷升級(jí)的態(tài)勢(shì)。

除了不斷提升比較傳統(tǒng)的包郵、免費(fèi)上門退換貨、送貨上門、晚發(fā)賠等通用性服務(wù)商家覆蓋率之外，京東還上線了超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)，比如針對(duì)休閑食品、水飲沖調(diào)、兒童奶粉輔食和寵物食品等品類的“不愛吃包退”、酒水品類的“不愛喝包退”， 生鮮牛奶的“24小時(shí)極致新鮮”服務(wù)以及保健品品類的“28天無感退”服務(wù)等等，不是開拓了行業(yè)先河，就是打消了用戶的顧慮，自然贏得了消費(fèi)者的支持和喜愛。

在這些服務(wù)創(chuàng)新的背后，是科技創(chuàng)新和供應(yīng)鏈創(chuàng)新所帶來的效率提升和成本壓縮。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至三季度，京東研發(fā)投入已累計(jì)超1300億元，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)京東發(fā)展的戰(zhàn)略不斷落地，才能夠支撐京東的服務(wù)創(chuàng)新不斷推陳出新。

很多需求的發(fā)現(xiàn)是來自于大數(shù)據(jù)的分析，很多服務(wù)的推出是來自大數(shù)據(jù)的保障，再加上AI大模型等全新技術(shù)的應(yīng)用，才能保證在服務(wù)項(xiàng)目越來越多，水平越來越高的同時(shí)，依舊保持高效的運(yùn)營(yíng)和周轉(zhuǎn)。

截至三季度，借助數(shù)字化、智能化、規(guī)?；墓?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，京東超過1000萬SKU的自營(yíng)商品，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持30天的全球領(lǐng)先水平，并沒有隨著營(yíng)業(yè)收入的提升和服務(wù)的提升而犧牲效率。

這些創(chuàng)新服務(wù)的提升帶來的不僅僅是來消費(fèi)體驗(yàn)的提升，也開始逐漸成為平臺(tái)商家競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。而付出平臺(tái)商家的發(fā)展則是京東本期財(cái)報(bào)看到的又一亮點(diǎn)。在三季度，京東“春曉計(jì)劃”升級(jí)推出“三大星級(jí)規(guī)則升級(jí)”等15項(xiàng)新舉措，進(jìn)一步助力商家享千億級(jí)流量扶持、超億元廣告金補(bǔ)貼，帶動(dòng)第三方商家成交用戶同比增長(zhǎng)超20%，訂單量同比增長(zhǎng)超30%。

例如：京東本身就是少數(shù)新疆自營(yíng)包郵的電商平臺(tái)，而現(xiàn)在京東也開始逐步推進(jìn)為第三方商家全額補(bǔ)貼新疆“集運(yùn)配送”中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，讓新疆包郵覆蓋到更多交易。京東秒送則攜手全國(guó)超60萬門店為用戶提供全品類商品“好物立享”、最快9分鐘送達(dá)的極致購(gòu)物體驗(yàn)。

在全球范圍來看，京東三季度還開通了馬來西亞、泰國(guó)站點(diǎn)，使其連同美國(guó)、日本、新加坡等地成為“海外包郵區(qū)”。而另一個(gè)好消息則是，不僅快遞范圍更廣了，速度更快了，京東保險(xiǎn)還通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的升級(jí)大幅降低了物流成本，預(yù)計(jì)平均降本不低于10%，部分類目降本高達(dá)50%。

價(jià)格和服務(wù)的一降一升讓京東的交易和服務(wù)顯得更為超值，這也就不難解釋為什么第三方商家成交用戶同比增長(zhǎng)超20%，訂單量同比增長(zhǎng)超30%，以及全平臺(tái)季度活躍用戶數(shù)和用戶購(gòu)物頻次已獲得連續(xù)三個(gè)季度同比保持兩位數(shù)增長(zhǎng)了。

電商競(jìng)爭(zhēng)重回服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

這兩年電商競(jìng)爭(zhēng)可以說是異常慘烈，經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的壓力是的整個(gè)電商的發(fā)展方向出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，重回低價(jià)成為各大平臺(tái)的務(wù)實(shí)選擇，但在這個(gè)重回低價(jià)之后，如何保持服務(wù)水平以及是否還要持續(xù)提升服務(wù)水平就成為了非常重要的問題。

畢竟價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難兼得，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)又是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)因素。但是京東的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)，尤其是在服務(wù)水平的保持和提升方面，還是做出了非常驕人的成績(jī)。

這背后的因素是非常多樣的，比如有京東多年打造供應(yīng)鏈體系帶來的供應(yīng)鏈端的成本優(yōu)勢(shì)，比如京東轉(zhuǎn)型技術(shù)驅(qū)動(dòng)后的大筆投入研發(fā)帶來的技術(shù)規(guī)模效應(yīng)，有效的抵消了成本，保障了體驗(yàn)。在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持后，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷回暖，這種堅(jiān)持獲得了回報(bào)。

并且這種回報(bào)不僅僅是平臺(tái)獲得了更好的增長(zhǎng)，平臺(tái)上的第三方商戶也得到了更強(qiáng)的支撐和業(yè)務(wù)提升，這對(duì)于在這個(gè)環(huán)境下更困難的中小企業(yè)主來說，無疑是雪中送炭。

事實(shí)上，正是京東在電商行業(yè)開啟了服務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展之路，而現(xiàn)在服務(wù)依舊是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這里不僅僅是物美價(jià)廉的商品，迅捷的物流，還有耐心和中老年用戶溝通的客服，愿意把垃圾幫你帶到樓下的快遞小哥。這些更貼近零售本質(zhì)的閃光點(diǎn)，讓我們?cè)诋?dāng)下這個(gè)無比卷的行業(yè)中，看到了更多光芒。

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