在當(dāng)前競爭環(huán)境下，對于那些希望脫穎而出的企業(yè)而言，不約而同地開始對人工智能（AI）技術(shù)加大投入。其中，表現(xiàn)尤為突出的一個領(lǐng)域就是電子商務(wù)。
人工智能可能不會震驚每個人。但是患有技術(shù)恐懼癥的人卻會警告道，人工智能將在未來十至二十年內(nèi)給人類工作帶來極大的威脅，以及這種能夠復(fù)制人類行為的技術(shù)將改變我們的生活。即使像埃隆·馬斯克（Elon Musk）和馬克扎克伯格（Mark Zuckerberg）這樣的科技巨頭也對這種技術(shù)的使用表示了擔(dān)憂。
但是，美國麻省理工學(xué)院和英國牛津大學(xué)等科研機構(gòu)正努力對人類大腦進行繪制，他們的目標(biāo)是模仿人類大腦。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和其他設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，未來該技術(shù)不容忽視。
隨著這項技術(shù)的普及，AI有效的一個應(yīng)用領(lǐng)域就是電子商務(wù)領(lǐng)域，該領(lǐng)域已經(jīng)在通過聊天機器人來增加網(wǎng)購的便利性。此外，根據(jù)波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group)公布的一份投資收益顯示，那些通過認知計算使用個性化策略的零售商銷量比那些沒有采用AI的零售商銷量實現(xiàn)了6%到10%的增長。
這種認知計算技術(shù)的工作原理是將在線購物與微信、Facebook Messenger或WhatsApp等消息傳遞應(yīng)用集成，同時也可以使用其他語音技術(shù)，如Amazon Echo等。在實際操作過程中，網(wǎng)購者會與AI機器人聊天，咨詢一些問題。聊天機器人隨后會為客戶提供相關(guān)答案，并可以根據(jù)用戶購買歷史或商品搜索歷史，為用戶提供更有針對性的購物推薦。有時候會使用人類語音，其他時候客戶只會看到一張圖片。
在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用聊天機器人的其中一個例子就是eBay的ShopBot。ShopBot是eBay的認知系統(tǒng)，于一年前的十月份推出。公司業(yè)績的下滑才導(dǎo)致了ShopBot的出現(xiàn)。該應(yīng)用的重點是擴大eBay的市場認知，并通過使用諸如Facebook Messenger之類的消息傳遞應(yīng)用進入新的市場。
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