極客網(wǎng)·人工智能11月12日，天貓雙11既是一場(chǎng)人類(lèi)的狂歡，也是一場(chǎng)機(jī)器的狂歡！
11月12日零點(diǎn)，天貓雙11交易額定格在2684億元，再次創(chuàng)造了全球單日在線交易的新紀(jì)錄。但這不是數(shù)字的盛會(huì)，而是技術(shù)創(chuàng)新的盛會(huì)。在不斷翻新的交易數(shù)字背后，隱藏著雙十一真正的力量，就是技術(shù)創(chuàng)新的力量。
為了完成這項(xiàng)超級(jí)工程，阿里巴巴進(jìn)行了全球最大規(guī)模的AI總動(dòng)員。每一筆訂單的產(chǎn)生，從搜索、推薦、咨詢，到下單、支付，庫(kù)存、物流等所有環(huán)節(jié)，阿里AI都提供了無(wú)所不在的支撐。
“淘寶第一主播”的超級(jí)客服
在客服環(huán)節(jié)，雙11當(dāng)天，阿里巴巴的智能客服機(jī)器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬(wàn)名人工客服小二的工作量。客服機(jī)器人賦能數(shù)十萬(wàn)商家，解決店鋪客人的在線服務(wù)需求，全天提供在線咨詢對(duì)話量3億次，解決率達(dá)到70%。11日凌晨，在“淘寶第一主播”薇婭的直播間，人數(shù)峰值達(dá)到4310萬(wàn)，海量提問(wèn)撲面而來(lái)?？头C(jī)器人即時(shí)回答了粉絲提出的絕大多數(shù)問(wèn)題，幫助薇婭與粉絲完成了高效互動(dòng)。
機(jī)器人能說(shuō)會(huì)寫(xiě)善讀圖
阿里的客服機(jī)器人能夠以文本、語(yǔ)音、圖像等多模態(tài)的方式與用戶交流。比如，今年上線新技能“基于圖片的智能問(wèn)答”后，機(jī)器人能理解圖片內(nèi)容，并自動(dòng)截取可以回答用戶問(wèn)題的圖片作為答案，例如在商品詳情頁(yè)裁切一張小圖片、高亮標(biāo)注用戶所需答案，再直接以圖片回復(fù)用戶。
可甜可鹽的語(yǔ)音機(jī)器人
阿里旗下智能音箱天貓精靈在今年的雙11推出了“語(yǔ)音購(gòu)物”功能，只要對(duì)天貓精靈說(shuō)出你要購(gòu)買(mǎi)的商品，就能直接下單。如果開(kāi)通了“聲紋支付”功能，還可以直接語(yǔ)音付款。其背后，是阿里強(qiáng)大的語(yǔ)音機(jī)器人。機(jī)器人不但能回答各種問(wèn)題，還能模擬溫柔、甜蜜、嚴(yán)厲等情緒，其語(yǔ)音交互體驗(yàn)十分接近真人。
全天翻譯超過(guò)2000億個(gè)單詞
買(mǎi)全球賣(mài)全球離不開(kāi)翻譯機(jī)器人。阿里翻譯機(jī)器人能熟練使用超過(guò)20余種語(yǔ)言，60余種語(yǔ)言方向，服務(wù)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶。在雙11當(dāng)天，翻譯調(diào)用量突破16.6億次，全天翻譯超過(guò)2000億個(gè)單詞。
莫斯科收快遞50天變10天
物流機(jī)器人則讓用戶不用再苦苦守候包裹。今年雙十一，菜鳥(niǎo)通過(guò)數(shù)智化技術(shù)將多個(gè)平郵訂單合并，升級(jí)為航空專(zhuān)線特快，且消費(fèi)者無(wú)需額外付費(fèi)。這造福了全球多個(gè)地方的用戶，比如在莫斯科，原本需要等待50天的包裹現(xiàn)在只需10天便能送達(dá)。
這些智能機(jī)器人的智力之源，是達(dá)摩院在人工智能領(lǐng)域深厚的底層技術(shù)積累。在AI算法層，達(dá)摩院成立兩年來(lái)在自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、視覺(jué)計(jì)算等領(lǐng)域奪得40多項(xiàng)世界第一。其中自然語(yǔ)言處理在SQuAD機(jī)器閱讀評(píng)比中精確閱讀率首次超過(guò)人類(lèi)，智能語(yǔ)音入選MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技術(shù)”，語(yǔ)音機(jī)器人被認(rèn)為是“比谷歌更好的語(yǔ)音技術(shù)”，視覺(jué)計(jì)算可識(shí)別超過(guò)100萬(wàn)種物理實(shí)體。
現(xiàn)在，阿里巴巴的人工智能調(diào)用規(guī)模每天超過(guò)1萬(wàn)億次，日處理圖像10億張、視頻120萬(wàn)小時(shí)、語(yǔ)音55萬(wàn)小時(shí)及自然語(yǔ)言5千億句。目前，阿里在人工智能已經(jīng)形成完整布局，在AI芯片、AI云服務(wù)、AI算法、AI平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)AI實(shí)現(xiàn)全線領(lǐng)先。
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