據(jù)微信公號(hào)“海馬小姐”爆料，兩個(gè)月前愛錢幫與“上海星轉(zhuǎn)旅游咨詢有限公司”合作，邀請(qǐng)平臺(tái)上投資40萬(wàn)以上的用戶和一些媒體記者免費(fèi)游日本。在出發(fā)之前，旅行社要求參團(tuán)的旅客提供一定的資產(chǎn)證明，游客可以選擇提供“年收入達(dá)20萬(wàn)元或以上個(gè)人所得稅稅單”或者“交10萬(wàn)元的保證金給旅行社”兩種方案其一，大部分人為免麻煩，選擇直接繳納10萬(wàn)元保證金到旅行社的賬戶。
但有此次活動(dòng)參與者反映，合同規(guī)定30個(gè)工作日內(nèi)必須退還保證金，但6月5日歸國(guó)至今兩個(gè)月過去，只有部分人員收到了退回的保證金(所有記者的保證金已全部退回)，但有將近20人只收回了一部分，或者全部沒收到，這些客戶甚至已經(jīng)建立了維權(quán)群。
根據(jù)工商資料顯示，上海星轉(zhuǎn)旅游咨詢有限公司成立于2011年11月，注冊(cè)資本10萬(wàn)元人民幣，自然人夏穎瑩為其控股股東。該公司因聯(lián)營(yíng)合同糾紛與成都神州國(guó)旅有過多次法律訴訟記錄。據(jù)法院網(wǎng)站顯示，今年6月5日，該公司有被執(zhí)行記錄信息，執(zhí)行標(biāo)的為75萬(wàn)。
據(jù)攜程方面的專業(yè)人士稱，赴日旅游的保證金視情況而定，部分線路是不收的，還有一些符合免擔(dān)保條件(如出生地、護(hù)照簽發(fā)地和戶口均為上海市)。擔(dān)保金在旅行結(jié)束后一般全額退還。若不退還，須說明具體原因，否則就可以法律程序。但有游客反映，此事件中與旅行社簽的關(guān)于保證金的協(xié)議，約定得很模糊，并沒有寫清楚保證金沒有如期退還會(huì)有怎樣的后果。
據(jù)“海馬小姐”在文中提到，愛錢幫針對(duì)此事件回復(fù)稱，此次的涉及人數(shù)比較多，旅行社方面效率慢了一兩天，但是沒有不處理。愛錢幫也一直在催促旅行社按期退換用戶保證金。此外，愛錢幫方面提到，旅行社退換保證金都是按批次退換的，有的是27號(hào)，有的31號(hào)，還有3號(hào)的，部分的記者保證金也都是按批次退還的，跟愛錢幫沒有關(guān)系。愛錢幫和旅行社之間不存在別的關(guān)系。
但6月5日至今兩個(gè)月過去，并非只拖延了一兩天，針對(duì)此愛錢幫方面負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于合同提到的期限，她的理解是“日方收到(材料)后的30個(gè)工作日”，辦理退款手續(xù)。
旅行社方面則表示，保證金是在收齊資料30個(gè)工作日內(nèi)退回，首先很多客戶資料一直沒齊，第二材料是先交到愛錢幫那邊，再到旅行社，所以時(shí)間更久。關(guān)于回款，其表示，銀行匯款最多需要三個(gè)工作日，比如8月3號(hào)(周四)的回款，所以這周一才收到。
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