支付寶呼吁“生態(tài)共治” 移動(dòng)支付進(jìn)入下半場

圍繞著移動(dòng)支付的爭奪已進(jìn)入了白熱化的階段，誰能先跳出“支付”的圍城，或許意味著將來誰能獲得這場戰(zhàn)爭的主動(dòng)權(quán)。

目前，支付寶則依靠能力的多元化和縱深化來增強(qiáng)和用戶的關(guān)聯(lián)性，這個(gè)路徑是把多維能力開放給服務(wù)商，通過服務(wù)商連接數(shù)千萬用戶。

在這個(gè)戰(zhàn)略下，螞蟻金服開放平臺(tái)開始招募 “生態(tài)合伙人”，他們將和螞蟻金服一起探討和制定行業(yè)的開放和發(fā)展政策，支付寶開始放棄單項(xiàng)平臺(tái)的治理模式，把管理權(quán)限釋放給合作伙伴。

超越支付 支付寶力推多維能力

移動(dòng)支付普及到各行各業(yè)，各個(gè)場景能用支付寶已經(jīng)并不稀奇。但對(duì)于線上線下的商家來說，僅僅是移動(dòng)支付顯然是不夠的。

在螞蟻金服開放服務(wù)部總經(jīng)理程龍看來，支付是線下商業(yè)生態(tài)的地基，但它只是淺層次的連接。通過支付觸角，螞蟻金服希望與商戶用戶建立更深層次的關(guān)系。通過把模塊化的多維能力開放給各個(gè)行業(yè)的合作伙伴，刺激行業(yè)創(chuàng)新?！斑@個(gè)過程就像搭樂高——插件是通用性模式化的，但搭建出來的作品可以千變?nèi)f化?！?/P>

以各行業(yè)轉(zhuǎn)型新零售為例，企業(yè)（商家）利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的未來趨勢(shì)。

國民鞋企鴻星爾克是最早接入支付寶會(huì)員能力的企業(yè)之一，據(jù)鴻星爾克副總裁魯小虎表示，鴻星爾克很早就已開始有轉(zhuǎn)型新零售的意識(shí)，現(xiàn)在進(jìn)行移動(dòng)信息化的建設(shè)是傳統(tǒng)鞋企中最先開始的；升級(jí)支付體系，并聯(lián)手支付寶推出會(huì)員卡，也是全國鞋企品牌中的第一家；除了營銷上的活動(dòng)，在新零售的轉(zhuǎn)型背景下，公司還對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了升級(jí)，在全國建立了物流倉，線上下單，最快3分鐘就能送到。

帶來的效果是顯而易見的。數(shù)據(jù)顯示，鴻星爾克在接入支付寶會(huì)員業(yè)務(wù)后，會(huì)員數(shù)量暴增99%以上，會(huì)員復(fù)購率增加58%，客單價(jià)提高15%，客單件旺季增長100%。

2016年底，無印良品接入了支付寶會(huì)員，在接入一年之后，支付寶會(huì)員對(duì)無印良品的銷售、拉新、增強(qiáng)用戶黏性都有了顯著增長，無印良品支付寶會(huì)員的增量占據(jù)了零售行業(yè)的第一名。目前，無印良品的會(huì)員數(shù)已達(dá)幾百萬人，會(huì)員銷售在支付寶會(huì)員日活動(dòng)中占比80%左右，而在非活動(dòng)期則占比50%左右。

諸如此類，商家的需求越來越旺盛，這顯然不是螞蟻金服或者支付寶一家企業(yè)能完成的任務(wù)，開放戰(zhàn)略升級(jí)成為題中之義。

商家需求的升級(jí)，意味著移動(dòng)支付發(fā)展開始進(jìn)入深水區(qū)。與合作伙伴的開放政策升級(jí)，則意味著螞蟻金服從過去輸出的支付能力到如今的金融、營銷、信用等多維能力，這些能力將給藥店、停車、租賃等不同的生活場景帶來升級(jí)和變革。

提倡“共治” 支付寶角色轉(zhuǎn)換

程龍說，螞蟻金服生態(tài)合伙人的推出就是為了激勵(lì)更多合作伙伴參與行業(yè)的共建和共治。

第一期合伙人招募集中面向出行、教育、醫(yī)療三大行業(yè)的ISV和服務(wù)商，要求公司的創(chuàng)始人或CEO在行業(yè)里具有持續(xù)創(chuàng)新能力和影響力，符合條件的ISV和服務(wù)商均可自行在螞蟻金服開放平臺(tái)報(bào)名。合伙人招募在第二期或?qū)U(kuò)展到全行業(yè)。

程龍介紹，生態(tài)合伙人將和螞蟻金服開放平臺(tái)一起探討所在行業(yè)的發(fā)展情況并共同制定該行業(yè)的開放和發(fā)展政策。在成長培訓(xùn)方面，螞蟻金服將定期組織技術(shù)專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)解決所面臨的技術(shù)難題，另外，合伙人還可以進(jìn)行阿里游學(xué)，接受企業(yè)管理、市場拓展等方面的專業(yè)培訓(xùn)，和阿里管理層進(jìn)行面對(duì)面交流。

移動(dòng)支付拓展早期，也是螞蟻金服BD人員沖在最前線的歲月，他們因此獲得了“BD能力強(qiáng)、運(yùn)營能力強(qiáng)”的評(píng)價(jià)。

但現(xiàn)在，螞蟻金服的角色隨著“生態(tài)共治”戰(zhàn)略的到來而轉(zhuǎn)變。程龍強(qiáng)調(diào)，在2018年，螞蟻金服的基調(diào)之一就是，自己會(huì)去做一些不掙錢的“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)，而把更多利潤好的、高附加值的商機(jī)讓開發(fā)者、服務(wù)商來做，螞蟻金服自己的業(yè)務(wù)人員將利用專業(yè)能力來幫助生態(tài)伙伴服務(wù)好商家?！熬拖裎覀儊斫ㄔ旃罚缓笞尯献骰锇閭兊能囎釉谏厦媾??！?/P>

這并非簡單的螞蟻金服業(yè)務(wù)人員退居幕后，而是更準(zhǔn)確的專業(yè)能力輸出。據(jù)悉，螞蟻?zhàn)约旱臉I(yè)務(wù)人員將主要基于對(duì)行業(yè)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的理解來服務(wù)于生態(tài)伙伴，幫助他們服務(wù)好商家，來實(shí)現(xiàn)科技跟行業(yè)的深度融合。

目前，螞蟻開放平臺(tái)已經(jīng)推出安全、信用、金融等不同類型的能力。螞蟻金服生態(tài)合伙人則希望合作伙伴們都能參與到各個(gè)能力的不斷改進(jìn)過程中來，而這些能力的改進(jìn)、政策的完善最終會(huì)讓生態(tài)內(nèi)所有的合作伙伴都能享受到益處。

在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的單向平臺(tái)治理模式已不能很好地適應(yīng)，而“生態(tài)共治”則是必然趨勢(shì)?！白尯献骰锇閾碛姓咧贫?quán)、話語權(quán)，在相互依存的生態(tài)系統(tǒng)中分享權(quán)利，讓他們成為治理的主角，而不僅是被約束者，只有這樣才可以建立起良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)?！?/P>

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