非實(shí)名轉(zhuǎn)賬 微信支付遇流量安全選擇題

近日，微信用戶微信支付轉(zhuǎn)賬8萬(wàn)元轉(zhuǎn)錯(cuò)人的消息，引起社會(huì)廣泛討論。由于無(wú)法掌握到當(dāng)事人任何真實(shí)身份信息導(dǎo)致用戶追討無(wú)門(mén)，微信客服、公安、法院都表示無(wú)能為力。該事件背后，實(shí)際上是微信支付在流量和安全之間的平衡問(wèn)題。有分析人士指出，微信以社交功能見(jiàn)長(zhǎng)，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護(hù)，不過(guò)，在轉(zhuǎn)向金融工具時(shí)，安全性保障并不到位。

轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難追回

據(jù)悉，廣東的黃先生通過(guò)微信支付，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬，但手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，黃先生累計(jì)轉(zhuǎn)了8.75萬(wàn)元。等黃先生找到對(duì)方退款，對(duì)方卻拉黑了黃先生的賬號(hào)。據(jù)了解，黃先生找到微信支付客服，被告知匯款已到對(duì)方賬戶，需自己協(xié)調(diào)；并且，由于涉及用戶隱私，微信方面無(wú)法向黃先生提供收款人的任何信息。

對(duì)于該事件的最新進(jìn)展，騰訊方面對(duì)北京商報(bào)記者表示，客服經(jīng)多次嘗試電話聯(lián)系轉(zhuǎn)賬“收款方”，于7月10日中午客服聯(lián)系到付款用戶，據(jù)用戶表示，目前收款方已向付款用戶返還了部分款項(xiàng)，雙方在進(jìn)一步溝通協(xié)商中。

騰訊方面稱(chēng)，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機(jī)關(guān)通過(guò)訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認(rèn)可；待司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

事實(shí)上，類(lèi)似微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人的事件并不少見(jiàn)。北京商報(bào)記者注意到，在搜索引擎上，有不少消費(fèi)者咨詢微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬如何追回。對(duì)于此類(lèi)事件，有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶轉(zhuǎn)賬需要確認(rèn)好身份，轉(zhuǎn)錯(cuò)人責(zé)任在于自己。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，微信支付轉(zhuǎn)賬缺少實(shí)名確認(rèn)的過(guò)程，轉(zhuǎn)錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較大。

非實(shí)名轉(zhuǎn)賬惹爭(zhēng)議

北京商報(bào)記者注意到，微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，只顯示對(duì)方姓名的最后一個(gè)字，前面用星號(hào)代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時(shí)，輸入賬號(hào)后，對(duì)方昵稱(chēng)后面標(biāo)注了真實(shí)姓名，還提供“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在客戶發(fā)起的支付指令中記載付款人、付款人名稱(chēng)、收款人名稱(chēng)等事項(xiàng)。因此,第三方支付公司應(yīng)當(dāng)持有收款方信息。

王德怡進(jìn)一步指出，微信或支付寶在交易中所起到的都是一個(gè)第三方支付通道的功能?？蛻糍Y金通過(guò)第三方支付進(jìn)入收款方時(shí)，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)的第三方支付通道公司均不向付款方提供此類(lèi)查詢服務(wù)。目前在民事上采取的解決方式是直接向第三方支付公司提起訴訟，在訴訟標(biāo)的上可以設(shè)定為1萬(wàn)元，第三方支付公司在收到法庭傳票后一般會(huì)向原告提供收款方的詳細(xì)信息；在得到上述信息后，付款人可以撤訴。這樣，付款人可以不當(dāng)?shù)美麨橛?，直接向收款人主張返還責(zé)任。但上述程序較為復(fù)雜、時(shí)間漫長(zhǎng)、效率低下，普通用戶難以完成。

流量與安全的平衡難題

在市場(chǎng)看來(lái)，此次事件也折射出，第三方支付在流量與安全上的平衡問(wèn)題。

針對(duì)支付寶和微信支付之間的比較，騰訊方面回應(yīng)表示，“微信與支付寶兩款產(chǎn)品的基因不一樣，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)不同，不能簡(jiǎn)單對(duì)比。支付寶是基于電商、基于交易的，微信本身是一個(gè)社交平臺(tái)，對(duì)用戶的隱私保護(hù)更嚴(yán)格，大家使用的頻率更高”。

對(duì)此，支付寶官微迅速轉(zhuǎn)發(fā)了截圖并稱(chēng)，“"保護(hù)隱私"就沒(méi)法保護(hù)錢(qián)的安全？對(duì)不起，我們比較笨，沒(méi)領(lǐng)會(huì)這個(gè)精神”。

騰訊方面在給北京商報(bào)記者的回復(fù)中稱(chēng)，根據(jù)微信支付的現(xiàn)有機(jī)制，用戶轉(zhuǎn)賬過(guò)程中，微信支付會(huì)多次向用戶展示帶掩碼的實(shí)名信息，也會(huì)通過(guò)后臺(tái)風(fēng)控策略對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易場(chǎng)景進(jìn)行提醒，引導(dǎo)用戶對(duì)收款方實(shí)名信息進(jìn)行確認(rèn)。在此也提醒廣大用戶，轉(zhuǎn)賬前請(qǐng)謹(jǐn)慎確認(rèn)收款方信息及轉(zhuǎn)賬金額，以避免轉(zhuǎn)錯(cuò)或被騙。用戶一旦發(fā)現(xiàn)類(lèi)似“轉(zhuǎn)錯(cuò)賬”事件，若與收款方協(xié)商無(wú)果，建議及時(shí)通過(guò)法律途徑解決糾紛，騰訊會(huì)全力配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證；同時(shí)可聯(lián)系騰訊客服，客服會(huì)盡力協(xié)助雙方溝通。

有分析人士認(rèn)為微信以社交功能見(jiàn)長(zhǎng)，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護(hù)，不過(guò)，在轉(zhuǎn)向金融工具時(shí)，安全性保障并不到位。

中國(guó)支付網(wǎng)創(chuàng)始人劉剛認(rèn)為，正如大眾看到的那樣，支付寶在轉(zhuǎn)賬方面做得要更好一些，只增加了一步簡(jiǎn)單的認(rèn)證，就可以避免很多粗心的錯(cuò)誤，讓用戶少受損失。以隱私為借口，只能顯現(xiàn)出微信的傲慢，支付寶多了這一步驗(yàn)證，并沒(méi)有比微信減少任何隱私保護(hù)。相較之下，同樣都是轉(zhuǎn)賬功能，微信支付還有很大的提升空間，以及缺少真正以用戶為中心的產(chǎn)品理念。

不過(guò)，在蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言看來(lái)，像微信這種全民應(yīng)用，在用戶訴求和用戶體驗(yàn)之間需要做很多權(quán)衡。站在單個(gè)客戶的角度，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能也不乏合理性，不過(guò)，如果用戶所有的訴求都被滿足，那么微信支付的體驗(yàn)一定是繁瑣無(wú)比，這恐怕也不是幾億用戶樂(lè)意看到的情況。

王德怡建議，希望相關(guān)主管部門(mén)、第三方支付公司完善轉(zhuǎn)款流程當(dāng)中的技術(shù)措施，為誤付款客戶提供及時(shí)、有效、便捷的救濟(jì)渠道。

北京商報(bào)記者 劉雙霞

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