因安全隱患被約談，微信支付承諾整改

近日，浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布一則名為《針對(duì)微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對(duì)方承諾積極整改》的公告，針對(duì)微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)問(wèn)題給出建議。

騰訊最近似乎壓力不小。繼騰訊云丟失數(shù)據(jù)事件引發(fā)數(shù)據(jù)安全的熱議之后，微信支付的安全問(wèn)題再一次被高度聚焦。

近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)發(fā)布一則名為《針對(duì)微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對(duì)方承諾積極整改》的公告，針對(duì)微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)問(wèn)題給出建議。

上述公告稱(chēng)，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關(guān)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包括消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱(chēng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，因微信朋友圈發(fā)布的虛假消息被騙錢(qián)，通過(guò)微信交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。當(dāng)消費(fèi)者遇到上述情況向騰訊客服求助時(shí)，亦無(wú)法維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。

浙江省消保委也約談騰訊公司，建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制、健全交易安全措施、完善事后協(xié)助機(jī)制，敲響了騰訊公司微信支付安全問(wèn)題的“警鐘”。

“其實(shí)，現(xiàn)在很多人都會(huì)通過(guò)微信在同一時(shí)間跟多個(gè)微信好友進(jìn)行聊天，因此有時(shí)候會(huì)發(fā)生應(yīng)該發(fā)給A的信息卻誤發(fā)給了B的尷尬狀況，不過(guò)現(xiàn)在微信有‘信息發(fā)出兩分鐘內(nèi)可撤回’的功能，避免了不少尷尬。那么，這種‘誤發(fā)’的錯(cuò)誤也會(huì)發(fā)生在通過(guò)微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)?！蹦成虡I(yè)銀行支付業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人陸露(化名)在對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者談起支付安全時(shí)說(shuō)起。

陸露談及了她丈夫曾經(jīng)遇到的一件糟心事，也正是那一次的經(jīng)歷讓她意識(shí)到微信轉(zhuǎn)賬安全保障的缺失。“因拜托老家的表哥帶父母上醫(yī)院治病，由表哥先墊付了醫(yī)藥費(fèi)，事后我丈夫把錢(qián)還給表哥，結(jié)果微信轉(zhuǎn)賬時(shí)誤轉(zhuǎn)給了使用同一個(gè)頭像的朋友。結(jié)果對(duì)方直接切掉了各種聯(lián)系，不打算還錢(qián)。沒(méi)有聯(lián)系方式，甚至不知道全名，騰訊方面表示無(wú)能為力。”陸露坦言，“最后只能通過(guò)層層的人際關(guān)系，打聽(tīng)到對(duì)方的手機(jī)號(hào)、名字、工作單位，告訴他如果不還錢(qián)就把他的信息和行為廣發(fā)朋友圈?！?/p>

“雖然問(wèn)題解決了，但是我自己知道我們解決問(wèn)題的方式算不上正當(dāng)。所以，之后我們家凡是上萬(wàn)的大額轉(zhuǎn)賬都不用微信和支付寶，而是通過(guò)網(wǎng)銀或手機(jī)銀行轉(zhuǎn)對(duì)方的銀行卡這種需要對(duì)方詳細(xì)信息的方式?！?/p>

據(jù)悉，浙江省消保委以書(shū)面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點(diǎn)建議：一是建議騰訊公司全面落實(shí)微信支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶(hù)實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶(hù)的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶(hù)提供支付服務(wù)。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶(hù)轉(zhuǎn)賬超過(guò)一定額度時(shí)提醒用戶(hù)進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及建立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。三是建議騰訊公司完善事后協(xié)助機(jī)制。用戶(hù)權(quán)益明顯受到侵害無(wú)法協(xié)商解決向平臺(tái)求助時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)提供立案所需的相關(guān)信息。

騰訊以書(shū)面形式回復(fù)了相關(guān)改進(jìn)方案。方案提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實(shí)微信支付實(shí)名制管理要求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微信支付用戶(hù)無(wú)法通過(guò)微信支付轉(zhuǎn)賬。

針對(duì)微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問(wèn)題，財(cái)付通也在方案中表示，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，努力健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委提到的當(dāng)用戶(hù)轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)一定額度時(shí)，財(cái)付通將持續(xù)通過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶(hù)補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以保護(hù)用戶(hù)的資金安全。據(jù)悉，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。

(國(guó)際金融報(bào)記者 書(shū)曉)

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