鳥(niǎo)瞰智能袁小芒：互聯(lián)網(wǎng)金融需求井噴，智能助理時(shí)代即將開(kāi)啟

回顧過(guò)去60年的發(fā)展史，人工智能已經(jīng)在時(shí)代浪潮中幾番沉浮，我們?cè)趧?chuàng)造未來(lái)智能的同時(shí)，也在被它們改變。今天，AI 正以無(wú)處不在的姿態(tài)影響著我們的生活，那么未來(lái)，人工智能究竟會(huì)如何改變?nèi)祟?lèi)的生活？也許我們可以從金融智能助理的發(fā)展中一窺全豹。

金融智能助理：服務(wù)員or專(zhuān)家?

人人都希望有一個(gè)貼心的私人助理，幫助自己打理生活的方方面面。國(guó)外主要智能助理包括亞馬遜ALEXA、Google Assistant、蘋(píng)果Siri、微軟Cortana。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT也通過(guò)各種方式緊鑼密鼓地發(fā)布了百度度秘、騰訊叮當(dāng)、天貓精靈和阿里小蜜，力圖從智能助理的場(chǎng)景切入，完善未來(lái)的生態(tài)布局。

鳥(niǎo)瞰智能創(chuàng)始人袁小芒認(rèn)為，未來(lái)人人都需要自己專(zhuān)屬的智能助理。相對(duì)于通用領(lǐng)域的智能助理，從垂直領(lǐng)域切入對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)講可操作性更強(qiáng)。因?yàn)樵谔囟▓?chǎng)景下，用戶(hù)的需求是特定的。在具體的行業(yè)選擇中，金融產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及長(zhǎng)期以來(lái)用戶(hù)的“顧問(wèn)式”服務(wù)需求使得智能助理的爆發(fā)式應(yīng)用最有可能從金融、銀行、財(cái)富規(guī)劃行業(yè)開(kāi)始。

從需求上看，目前各銀行都可以為高凈值的用戶(hù)提供專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)，但35歲以下的年輕用戶(hù)，很難擁有獲得VIP服務(wù)的足夠資產(chǎn)額，這一批用戶(hù)現(xiàn)在是各銀行的兵家必爭(zhēng)之地，可以說(shuō)年輕用戶(hù)群就是未來(lái)。“年輕用戶(hù)群需要充分互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的金融服務(wù)，最好是‘只需一句話(huà)，就幫主人把事兒辦好’?！痹∶⑾騼|歐介紹道。

真正的智能助理應(yīng)該是什么樣？袁小芒認(rèn)為，現(xiàn)在的AI更多是服務(wù)的智能，服務(wù)的方式的改變僅僅提升了用戶(hù)的便利性。但智能助理最終的歸宿不是用戶(hù)的“服務(wù)員”，而應(yīng)該是專(zhuān)家，能夠幫助用戶(hù)做真實(shí)的決策。

她特別強(qiáng)調(diào)了智能客服和智能助理的區(qū)別：智能客服是圍繞著問(wèn)題做延展的業(yè)務(wù)，而智能助理是圍繞著用戶(hù)的需求做延展的業(yè)務(wù)。“用戶(hù)不僅僅需要一個(gè)語(yǔ)義理解幫著開(kāi)燈的音箱，用戶(hù)需要的是一個(gè)熟悉自己未來(lái)需求，也熟悉金融產(chǎn)品的專(zhuān)家型助理，能?chē)@著用戶(hù)的現(xiàn)有狀況和未來(lái)需求，幫助用戶(hù)選擇最合適的金融產(chǎn)品并進(jìn)行組合配置，這才是用戶(hù)的剛需。”

“我們是離用戶(hù)更近的人工智能公司”

基于此，鳥(niǎo)瞰智能義無(wú)反顧地投入了“智能助理”超級(jí)大腦Wealth A.I.的研發(fā)。據(jù)了解，Wealth A.I.是一個(gè)讓金融人工智能無(wú)處不在的智能操作系統(tǒng)，金融化AI能力依托于Wealth A.I.可以隨時(shí)隨地被靈活地調(diào)用。Wealth A.I.經(jīng)歷了從推薦智能---理解智能---機(jī)器決策智能三個(gè)階段的演進(jìn)。由于每一次演進(jìn)都伴隨著對(duì)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的需求的及時(shí)捕捉和調(diào)整適應(yīng)，Wealth A.I. 是最懂用戶(hù)的金融超級(jí)大腦。

袁小芒介紹，金融智能助理的能力建立在Wealth A.I.之上。2017年鳥(niǎo)瞰智能推出了城市消費(fèi)虛擬助理“小鳥(niǎo)DoDo”，現(xiàn)在注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)，2018年與建行一起推出了金融智能助理“智能班克”——基于AI+Big Data能力的新型智慧銀行服務(wù)。在助力建行與用戶(hù)建立聯(lián)系的同時(shí)，未來(lái)還會(huì)為用戶(hù)提供智能財(cái)富規(guī)劃師，融合投資顧問(wèn)、貸款顧問(wèn)、信用卡顧問(wèn)、消費(fèi)顧問(wèn)等個(gè)性化金融服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的智慧銀行新體驗(yàn)。

“我們將致力于打造能為用戶(hù)提供實(shí)際有用的個(gè)性化金融服務(wù)的智能助理，相當(dāng)于銀行通過(guò)虛擬助理，能為上億的用戶(hù)提供專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)。智能助理的產(chǎn)品形式很輕，與用戶(hù)之間沒(méi)有物理距離，同時(shí)也大大提高了銀行的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，縮短服務(wù)進(jìn)程，在未來(lái)有廣闊的應(yīng)用前景?！痹∶⑾騼|歐介紹。

用大數(shù)據(jù)推薦、知識(shí)圖譜打造護(hù)城河

在互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入下半場(chǎng)，金融業(yè)務(wù)持牌經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管背景下，金融科技行業(yè)誕生了一批服務(wù)于銀行、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)公司。因此如何差異化競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上中必須要思考的問(wèn)題。

“現(xiàn)在的這批創(chuàng)業(yè)公司里離技術(shù)近的人居多，鳥(niǎo)瞰和其他人工智能公司不一樣的地方在于我們有用戶(hù)的大數(shù)據(jù)積累，同時(shí)有行業(yè)知識(shí)圖譜，可以驗(yàn)證在對(duì)話(huà)交互的過(guò)程中，用戶(hù)是否會(huì)對(duì)我們的推薦滿(mǎn)意?！痹∶⒄f(shuō)道。

她進(jìn)一步解釋?zhuān)琖ealth A.I.的DMP有3.5億青春系用戶(hù)數(shù)據(jù)和200+標(biāo)簽，語(yǔ)料庫(kù)有4000萬(wàn)條日常對(duì)話(huà)和1000萬(wàn)條行業(yè)垂直數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是基于此前研發(fā)的美食和消費(fèi)推薦機(jī)器人“小鳥(niǎo)DoDo”在不斷與用戶(hù)交互的過(guò)程中積累下來(lái)的。而很多的金融產(chǎn)品與消費(fèi)行業(yè)不是獨(dú)立分開(kāi)的，比如信用卡分期、場(chǎng)景消費(fèi)，鳥(niǎo)瞰智能的金融智能助理會(huì)將用戶(hù)的心愿、消費(fèi)數(shù)據(jù)和金融產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成獨(dú)有的金融知識(shí)圖譜和智能推薦算法。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)力點(diǎn)，袁小芒向億歐介紹，目前鳥(niǎo)瞰智能主要在金融和消費(fèi)行業(yè)建立起了知識(shí)圖譜，下一步會(huì)把數(shù)據(jù)積累的門(mén)檻建立在金融行業(yè)知識(shí)圖譜上。“整理了金融四個(gè)層級(jí)的40多萬(wàn)個(gè)實(shí)體，配以相應(yīng)的意圖、屬性疊加之后，Wealth A.I.的金融知識(shí)圖譜里的知識(shí)點(diǎn)在1000萬(wàn)條以上，這將是我們?cè)诮鼛啄晷枰訌?qiáng)建立門(mén)檻的地方。”

從T2B2C到B2C，未來(lái)比拼商業(yè)閉環(huán)能力

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利逐漸見(jiàn)底，2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而面向B端的企業(yè)服務(wù)又很難實(shí)現(xiàn)盈利。如何在B端和C端之間取得平衡？

鳥(niǎo)瞰智能的打法是先從T2B2C開(kāi)始積累到一定程度后再轉(zhuǎn)向To C。具體的來(lái)講，鳥(niǎo)瞰智能會(huì)先和銀行一起共同投入，打造垂直于屬于某一銀行的金融智能助理，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷打通各個(gè)銀行的接口，積累數(shù)據(jù)、訓(xùn)練模型、磨礪算法。隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟和更多的銀行開(kāi)放API接口，鳥(niǎo)瞰智能會(huì)再將金融產(chǎn)品和技術(shù)能力賦能到自己的C端產(chǎn)品“小鳥(niǎo)DoDo”上。

之所以第一步選擇T2B2C的商業(yè)模式，袁小芒的思考是賦能B端服務(wù)C端是目前鳥(niǎo)瞰智能最快獲取用戶(hù)的方式。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史積累，現(xiàn)有的B端客戶(hù)（銀行為主）已經(jīng)擁有了海量的用戶(hù)，借助B端來(lái)觸達(dá)C端，能縮短創(chuàng)業(yè)公司用戶(hù)積累的過(guò)程，使產(chǎn)品快速地推廣到市場(chǎng)上接受檢驗(yàn)，不斷積累數(shù)據(jù)、磨練算法。

而第二步必須要回流到自身的C端平臺(tái)上去是因?yàn)椋?strong>未來(lái)金融科技比拼不僅僅是科技能力，更是閉環(huán)能力，是能否面向用戶(hù)需求形成完整的閉環(huán)解決方案的能力。這就要金融科技公司必須既有科技，又要有觸達(dá)用戶(hù)的能力和運(yùn)營(yíng)能力。

銀行與科技公司雙向賦能，通道悲劇不會(huì)重演

有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然科技賦能金融的聲音此起彼伏，但牌照賦能效應(yīng)對(duì)持牌機(jī)構(gòu)本身的綜合經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估上還有待考量。

一個(gè)重要的例子是，銀行與各類(lèi)金融科技公司合作的聯(lián)合放貸，雖然量出去了，但是收益也被中間平臺(tái)進(jìn)一步消化，銀行的“無(wú)形”現(xiàn)象越來(lái)越突出。“金融”賦能在很多時(shí)候變成了“資金”賦能。

對(duì)于這種觀點(diǎn)，袁小芒認(rèn)為，銀行和金融科技公司的合作是雙向賦能的過(guò)程。她以自己在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)工作時(shí)的體會(huì)舉例。

“以前騰訊QQ是運(yùn)營(yíng)商力捧的一個(gè)業(yè)務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，BAT變成了生態(tài)入口，運(yùn)營(yíng)商變成了通道，這個(gè)悲劇會(huì)不會(huì)在銀行里面重演呢？”

“答案是不會(huì)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商離用戶(hù)比較遠(yuǎn)，銀行離用戶(hù)比較近，銀行自己就能觸達(dá)用戶(hù)。以前銀行獲客需要用戶(hù)線下物理網(wǎng)點(diǎn)中去，未來(lái)銀行會(huì)通過(guò)開(kāi)放銀行的模式會(huì)入駐到各種各樣的場(chǎng)景里，和用戶(hù)保持觸點(diǎn)。只要離用戶(hù)近，做C端業(yè)務(wù)就不會(huì)淪為通道?！痹∶⒔忉尩馈?/p>

因此第一階段鳥(niǎo)瞰智能以to B to C的方式在銀行的場(chǎng)景下提供有競(jìng)爭(zhēng)力的智能助理產(chǎn)品。這是金融科技賦能銀行的過(guò)程。

第二階段，隨著開(kāi)放銀行的發(fā)展，銀行會(huì)入駐到各種場(chǎng)景里去。這時(shí)鳥(niǎo)瞰智能會(huì)和各家銀行合作，將不同銀行的產(chǎn)品都聚合在一起，直接開(kāi)展面向C端用戶(hù)的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供多樣化、便捷的金融產(chǎn)品。這是銀行賦能金融科技公司的過(guò)程。

袁小芒認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的市場(chǎng)規(guī)模有17.8萬(wàn)億，數(shù)量太大，不存在一家獨(dú)大通吃的問(wèn)題。最需要做的是行業(yè)參與各方共同努力把服務(wù)做好，開(kāi)拓更多的市場(chǎng)，在合作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

人工智能大潮來(lái)臨，機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人

2018年創(chuàng)業(yè)公司遭遇資本寒冬的侵襲，全員募資、機(jī)構(gòu)關(guān)停、企業(yè)倒閉裁員的信息充斥著市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)者們的壓力與日俱增。

袁小芒坦誠(chéng)，創(chuàng)業(yè)非常艱難，作為一個(gè)科技行業(yè)的女性創(chuàng)業(yè)者，更加艱難。當(dāng)投資人在選擇科技類(lèi)（尤其是大數(shù)據(jù)或人工智能行業(yè)）創(chuàng)業(yè)公司的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)地選擇男性主導(dǎo)的企業(yè)，即使公司本身已經(jīng)在IT和科技行業(yè)有很完整的產(chǎn)品和平臺(tái)，投資人還會(huì)傾向于認(rèn)為公司的技術(shù)比較弱。

同時(shí)她也慶幸，市場(chǎng)是理性的，用戶(hù)是理性的?！靶袠I(yè)里的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，會(huì)更加客觀地根據(jù)產(chǎn)品性能、技術(shù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行合作伙伴的篩選，因此我們也還是有機(jī)會(huì)去繼續(xù)堅(jiān)持做自己喜歡的人工智能項(xiàng)目?！?/p>

在采訪的最后，億歐驚訝地發(fā)現(xiàn)，袁小芒先后2次創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)15年，在這個(gè)過(guò)程中收獲了愛(ài)情、家庭、兩個(gè)孩子，并且直到現(xiàn)在仍然堅(jiān)持每周工作80小時(shí)以上。

“人工智能的大潮來(lái)臨，機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人。我希望可以堅(jiān)持自己的產(chǎn)品理念，做出能影響很多人的美好產(chǎn)品，同時(shí)也證明自己有把科幻落地的能力，為此，我不會(huì)放棄?！彼龍?jiān)定地說(shuō)道。

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