嘉銀金科：沒有一個(gè)冬天不可逾越

春節(jié)假期一再延期，但對(duì)嘉銀金科的工作人員來說，這是一個(gè)無休的春節(jié)。

疫情不斷加劇，使每個(gè)企業(yè)都承受著巨大的壓力。但在重壓之下，分布在每一條戰(zhàn)線上的嘉銀人均全面奮戰(zhàn)。嘉銀的人力資源和行政部門第一時(shí)間為守護(hù)全體員工的安全健康而傾盡全力；技術(shù)中心在短短幾天之內(nèi)攻難克艱，爭(zhēng)分奪秒般用科技支撐全系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦公；業(yè)務(wù)部門協(xié)同作戰(zhàn)給用戶無差別體驗(yàn)。面對(duì)困難，每個(gè)嘉銀人都在自己平凡的崗位上恪盡職守、盡職盡責(zé)，也正是這股堅(jiān)韌和專業(yè)的力量，守護(hù)了自己、服務(wù)了用戶，也盡力為社會(huì)貢獻(xiàn)一份綿薄力量。

濕了口罩、潰爛了手，

也要為嘉銀人守護(hù)“陣地”安全

“公司職場(chǎng)就是我們的陣地，為所有上班的小伙伴提供一個(gè)安全、衛(wèi)生的辦公環(huán)境，我們責(zé)無旁貸?！?早在春節(jié)之前，行政部門就全面部署辦公場(chǎng)所的安全工作：安排保潔阿姨和保安人員進(jìn)行職場(chǎng)的消毒、巡檢工作。年后因?yàn)椴糠殖鞘幸咔閲?yán)重，很多人無法正常返滬，在崗人員都承受著平時(shí)數(shù)倍的工作壓力。保安人員每天為在公司辦公的員工測(cè)量體溫，并提醒大家戴好口罩、用免洗洗手液清潔雙手、辦公區(qū)域定時(shí)開窗通風(fēng)、巡檢所有辦公區(qū)域；保潔人員每天3次對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行消毒；每個(gè)小時(shí)對(duì)所有公共區(qū)域包括門把手，進(jìn)行噴灑和擦拭消毒。

行政工作人員劉敏心疼地說：“阿姨都戴著口罩工作，非常悶，口罩經(jīng)常是濕的；而且因?yàn)轭l繁使用消毒液，手部都有些潰爛。” 但這些質(zhì)樸的阿姨為了保障員工辦公環(huán)境的衛(wèi)生安全，還是忍著疼痛一次又一次地擦拭著桌面與把手。

其實(shí)為了滿足少量不得不進(jìn)入職場(chǎng)辦公人員的臨時(shí)需求，并確保復(fù)工后公司環(huán)境的清潔，行政部自2月3日起，便每天安排兩位同事進(jìn)行值班。每天來上班的員工并不太多，行政部則為每一位同事每天準(zhǔn)備了三只口罩，并且因?yàn)楣?jié)假日期間，物業(yè)不開空調(diào)，辦公區(qū)域溫度很低，行政人員還準(zhǔn)備了暖寶寶以供領(lǐng)取?！按蠹叶贾溃@段時(shí)間口罩特別的緊張，因此我們的采購人員通過各種方式來購買口罩?！眲⒚粽f，不僅僅是口罩，洗手液、消毒液都消耗的特別快，這使得采購工作變得異常困難。

在整個(gè)疫情期間，采購小組經(jīng)常面對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)脫銷、不發(fā)貨、下了單無物流進(jìn)度這樣的情況。即使千辛萬苦找到能夠提供貨源的商家，也會(huì)陷入后期交付時(shí)間一變?cè)僮兊木骄?，更別說還有直接在途被征用、貨途中被提走這樣的經(jīng)歷。

因此，對(duì)于商家資質(zhì)的審查就顯得至關(guān)重要?！盀榱嗽u(píng)估商家的資質(zhì)，我們會(huì)對(duì)公司真實(shí)存在性、有無黑歷史進(jìn)行查詢，并且拿到產(chǎn)品圖后我們會(huì)進(jìn)行無限放大，只為比對(duì)有無官方的注準(zhǔn)號(hào)，產(chǎn)品是否真的合格，從包裝到用料是不是跟對(duì)方提供的圖片以及資質(zhì)材料一致?！必?fù)責(zé)采購的海英說起這些，顯得頗有心得。

除了以上的方式，各個(gè)電商APP上同樣會(huì)有幾率可以買到這些防疫物資。采購小組成員的手機(jī)每天定了很多鬧鐘。京東10點(diǎn)搶消毒液、淘寶9點(diǎn)搶免洗消毒洗手液、拼多多10點(diǎn)拼購測(cè)溫儀......只要有貨的渠道，采購人員無孔不入、千方百計(jì)地進(jìn)行搜索與搶貨。只為能盡可能多地幫嘉銀小伙伴采購到切實(shí)安全的防護(hù)用品。

“這個(gè)假期明明游樂場(chǎng)都關(guān)了，我們的心情卻天天在坐過山車；明明哪兒都沒去，卻還用上了好多國家的語言翻譯，”海英自嘲到，但是看到成箱物資在保安的協(xié)助下被一一搬運(yùn)上來，她又馬上與行政的小伙伴一起投入到了物資清點(diǎn)與發(fā)放的工作中去了。

工作召喚，他勘察三天路線，

輾轉(zhuǎn)1300公里提前返回上海

響應(yīng)國家的號(hào)召，1月29日，嘉銀向全體員工發(fā)出“延長(zhǎng)春節(jié)假期”的通知。然而這個(gè)通知的背后，戰(zhàn)略與人力資源同學(xué)們的緊張戰(zhàn)斗已經(jīng)打響數(shù)日。員工是我們最寶貴的財(cái)富，嘉銀的員工們平安健康嗎？公司既定的運(yùn)轉(zhuǎn)如何保證？員工有可能提前進(jìn)入工作狀態(tài)嗎？線上遠(yuǎn)程辦公能實(shí)現(xiàn)嗎？有無數(shù)的問題迅速盤旋在人資同事們的腦海中。

員工狀態(tài)摸排是他們首當(dāng)其沖的工作。但2000名員工的狀態(tài)信息如何在最短時(shí)間內(nèi)匯集，并每天滾動(dòng)更新？必須定人定崗、快速反饋、形成機(jī)制。大年初二也就是1月26日，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的春林同學(xué)接到領(lǐng)導(dǎo)的電話，得知接下來，人資同學(xué)需要馬上進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。他手上沒有電腦，部門同事也都是外地的，怎么辦？他必須想辦法回到上海。

春林的老家在山西農(nóng)村，距離上海1300公里，路途遙遠(yuǎn)必須馬上動(dòng)身。他和家人“起早貪黑”找能通行的路口。因?yàn)榉忾]路線不斷調(diào)整，他找好一個(gè)路線之后、買火車票，然后發(fā)現(xiàn)又走不通了。就這樣連續(xù)摸了三天，火車票訂了退、退了訂。每天一早春林起床就先測(cè)量體溫，確保自己身體無恙后繼續(xù)尋找可通行的路線，最終折騰4回，終于確定返回上海的路線——1月29日天還沒亮，先從村子到市里，然后從該市到隔壁省的省會(huì)，然后再轉(zhuǎn)到上海。

回到上海的出租房已經(jīng)是深夜，他馬上投入到工作狀態(tài)中。春林接到的工作任務(wù)是對(duì)員工的基本信息進(jìn)行收集，再由HRBP發(fā)至對(duì)應(yīng)部門。20多個(gè)人資工作人員同步收集2000名員工的行程信息收集、員工身體健康情況收集、遠(yuǎn)程辦公條件摸查。在統(tǒng)計(jì)的過程中，還需解答各種咨詢，再匯總給上級(jí)，這一個(gè)過程就要半天的時(shí)間。而為了保證信息及時(shí)無誤，這個(gè)流程每天都在進(jìn)行。正是通過首批摸查，他們收集到了嘉銀員工的安全狀況、是否有電腦，然后與技術(shù)部門溝通協(xié)作為后面的遠(yuǎn)程辦公鋪好路。此外，在員工遠(yuǎn)程辦公協(xié)調(diào)上，有哪個(gè)部門需要協(xié)助，他們都需要第一時(shí)間出現(xiàn)，想盡辦法幫助協(xié)調(diào)。

連續(xù)多日的工作，使得春林在上海的室友見了還忍不住打趣到，“現(xiàn)在都延長(zhǎng)春節(jié)假期了，你哪來這么多的工作要做?！贝毫謱?duì)此則不以為然，因?yàn)樗浅Ｇ宄约核缲?fù)的責(zé)任。

除了常規(guī)工作，還有突發(fā)情況，比如根據(jù)疫情發(fā)展，突然要收集被隔離員工信息。又一晚，他們幾人奮戰(zhàn)到夜里12點(diǎn)終于完成。所幸，目前嘉銀員工都健康安全，這也讓忙碌完的春林長(zhǎng)舒了一口氣。

每天設(shè)置6個(gè)鬧鐘，

保證高效和細(xì)節(jié)無誤

孫晶是戰(zhàn)略與人力資源中心一名招聘專家，也是一名HRBP。她的一天有6個(gè)鬧鐘：7點(diǎn)起床開始照顧孩子、9點(diǎn)召開線上會(huì)議、11點(diǎn)找第一批簡(jiǎn)歷、13點(diǎn)找第二批簡(jiǎn)歷、15點(diǎn)電話面試、17:30 匯總今日工作數(shù)據(jù)。此外，她所支持的業(yè)務(wù)部門每天20:30要做工作總結(jié)；因?yàn)橐咔榭焖僮兓?，晚?1點(diǎn)應(yīng)對(duì)突發(fā)也是常有的事。

招聘是她很重要的工作的部分，“任務(wù)很重，尤其有一個(gè)部門要搭建新團(tuán)隊(duì)，幾天內(nèi)要到崗50個(gè)人”。在這個(gè)特殊的假期，打電話會(huì)受到不少候選人的質(zhì)疑，但她還是堅(jiān)持每天至少搜尋30個(gè)以上簡(jiǎn)歷，撥通10-15個(gè)候選人的電話，推薦5份左右簡(jiǎn)歷，安排面試1-3個(gè)。但線上辦公給她帶來的第一個(gè)困難就是面試。以往線下面試可以高效獲取信息，現(xiàn)在就要安排多輪面試。其次是，在家辦公還需要兼顧家事和照看小孩。為此她只能設(shè)置6個(gè)鬧鐘，提醒自己保持效率和細(xì)節(jié)。除了招聘，她還有一部分繁重的工作是作為HRBP聯(lián)系員工、收集信息，耐心回復(fù)分布在全國各地員工的咨詢，緩解焦慮、撫慰情緒。其中還有一名春節(jié)返回武漢休假的同事，她便每天聯(lián)系，實(shí)時(shí)掌握信息，以便及時(shí)提供幫助。

她說自己只是人資的普通一員，其實(shí)每個(gè)同學(xué)都特別細(xì)心和耐心。比如每天統(tǒng)計(jì)次日到職場(chǎng)上班的員工，他們細(xì)致到需要了解進(jìn)場(chǎng)員工有沒有工牌，是否需要協(xié)助物業(yè)、保安開門；健康狀況如何，要不要聯(lián)動(dòng)行政同事多派發(fā)口罩、感冒藥、紅外測(cè)體溫。

實(shí)際上，從1月31日也就是大年初七開始，人力資源各模塊已經(jīng)全部動(dòng)起來。正是靠全員上陣高效運(yùn)轉(zhuǎn)，他們才實(shí)現(xiàn)了有效地上傳下達(dá)，20個(gè)左右的工作人員每日追蹤2000名員工狀態(tài)，上線健康疫情服務(wù)、線上輕問診多個(gè)服務(wù)，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，最大限度保護(hù)員工、支持公司線上運(yùn)轉(zhuǎn)。

連赴公司加班至凌晨，

5天將300人系統(tǒng)擴(kuò)建至5000人負(fù)荷

嘉銀的遠(yuǎn)程辦公要得以實(shí)現(xiàn)，必須有技術(shù)支撐。早在節(jié)前，技術(shù)中心便預(yù)料到了有遠(yuǎn)程辦公的必要，只是沒有想到疫情把這個(gè)需求推的這么急。眼看延期開班成定局，技術(shù)中心必須在最短的時(shí)間內(nèi)，把原先僅支持技術(shù)中心的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，升級(jí)為全體嘉銀人可用的遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)以便服務(wù)好遍及全國的用戶。從大年初一，技術(shù)中心的工作人員就開始解決這個(gè)問題。

在技術(shù)中心內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)骨干緊急討論了如何對(duì)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化測(cè)試與改進(jìn)。如何提升遠(yuǎn)程辦公的效率？如何保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定？溝通后，技術(shù)中心迅速跟進(jìn)，升級(jí)系統(tǒng)功能、開通遠(yuǎn)程工位電腦權(quán)限。時(shí)間緊迫，技術(shù)人員初四便返回公司加班加點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換，辦公效能團(tuán)隊(duì)僅有的兩名在滬員工，接到任務(wù)后徑直趕往公司，加班至凌晨，連續(xù)加班兩天開通遠(yuǎn)程工位的各項(xiàng)權(quán)限，保障公司每位員工的遠(yuǎn)程辦公穩(wěn)定。 

為了讓全體嘉銀人快速上手，程序員變身小編，五天時(shí)間內(nèi)連發(fā)7篇推文，圖文并茂地做出了詳盡的系統(tǒng)應(yīng)用答疑。不僅如此，系統(tǒng)中的每項(xiàng)服務(wù)，技術(shù)中心都安排了專門的對(duì)接人，保障系統(tǒng)都能順暢運(yùn)行。為了應(yīng)對(duì)復(fù)工后可能出現(xiàn)的各種需求，技術(shù)中心連夜再度為系統(tǒng)加碼，在一天的時(shí)間內(nèi)完成了新設(shè)備的采購與上線，迅速擴(kuò)充了系統(tǒng)的承載能力。目前遠(yuǎn)程系統(tǒng)已經(jīng)可以支持5000人的并發(fā)，并進(jìn)行了精細(xì)化分類，通過公網(wǎng)，vpn，vpn+堡壘機(jī)方式的優(yōu)化策略，使遠(yuǎn)程辦公達(dá)到原先公司辦公80%以上的效率，有力地支持了業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)工作。

“你在家里好好吃奶，

爸爸要去上班咯”

大年后的嘉銀辦公職場(chǎng)還是有些冷的，嘉銀客服工作人員依靠暖手寶、暖寶寶進(jìn)行取暖；因?yàn)橐咔榈穆樱瑹o法定外賣，只能自帶午餐解決——這其中就有施國偉。早上他匆忙抱了一下不滿5個(gè)月的女兒，就出門了。這是女兒第一次過春節(jié)，沒有父母不希望共享子女的每一個(gè)重要時(shí)刻，何況女兒平時(shí)很喜歡被爸爸抱在懷里，正是最可人的時(shí)候。但施國偉更放不下的，還有嘉銀的那些用戶。“每天都能接到許許多多用戶的電話，雖然不曾見面，但是聽到電話里的聲音就特別熟悉與親切，雖然有時(shí)也會(huì)有不講理和生氣的時(shí)候，但就像朋友一樣，會(huì)有一份掛念?！?/p>

嘉銀的客服團(tuán)隊(duì)365天全年無休，這本是自然的事，但沒想到的是今年如此不同。隨著疫情防控的深入，1月25日，上海啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制。疫情防控全面升級(jí)，打亂了客服中心原有的計(jì)劃，既定輪崗的員工無法返程，在上海的員工必須加班。獲悉該情況的第一時(shí)間，他們便開始根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人力調(diào)配。從除夕至正月初六，客服中心每天安排3位同事值班。初七之后，咨詢電話成倍增加，而他們的人手卻依然緊缺，只能再多加每個(gè)人的班次。

在整個(gè)春節(jié)期間，客服中心共接通客戶電話18600余起、處理在線會(huì)話20600余次，而在全部門客服人員線上、線下共同的努力下，所有渠道的接通率均超過了九成，保障了疫情期間的服務(wù)效率與質(zhì)量。施國偉認(rèn)為，我們客服人員的想法很簡(jiǎn)單，用戶的需要，就是我們每天堅(jiān)持的動(dòng)力?！霸绞翘厥獾臅r(shí)候，我們?cè)綉?yīng)該一如既往，這樣才能讓用戶安心。我們對(duì)于用戶服務(wù)不中斷的承諾一定要遵守?！彼麍?jiān)定地表示。對(duì)于女兒自然有一份愧疚，但施國偉也明白，只有盡心地工作，才能給女兒更好的生活。

我們一起加油！

面對(duì)疫情，嘉銀人向死而生。艱難時(shí)刻，我們依舊把員工放在首位，堅(jiān)持服務(wù)用戶的承諾。在做好自身工作的同時(shí)，嘉銀始終不忘社會(huì)責(zé)任，以綿薄之力，為戰(zhàn)勝疫情做出自己的貢獻(xiàn)。嘉銀金科在第一時(shí)間攜手嘉銀員工開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，已籌集善款十萬元購買口罩等物資支援湖北抗擊疫情；對(duì)于借款用戶，嘉銀金科響應(yīng)國家號(hào)召，對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的湖北省提供差異化的金融服務(wù)；目前對(duì)整個(gè)湖北省的逾期用戶進(jìn)行全面停催；同時(shí)還在研究其他針對(duì)疫情的金融支持措施。疫情當(dāng)前，嘉銀金科愿與全國人民同行，共克時(shí)艱。

因?yàn)槲覀兿嘈?，沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨！ 

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