被盜刷還是主動套現(xiàn)？京東白條用戶維權(quán)難

繼“雙11”電商廝殺戰(zhàn)中京東金融交出亮眼“成績單”后不到兩周的時間，京東金融再因“白條”用戶賬戶頻遭盜刷事件卷入輿論風(fēng)波。在近期招商銀行和交通銀行先后暫停京東白條的信用卡還款通道之后，京東白條因?yàn)槎啻伟l(fā)生盜刷事件再次引起消費(fèi)者對京東金融賬戶安全性以及風(fēng)險(xiǎn)甄別能力的質(zhì)疑。

《中國經(jīng)營報(bào)》記者通過采訪京東白條賬戶被盜刷的當(dāng)事人了解到，京東白條被盜刷時往往沒有短信提醒，即使及時發(fā)現(xiàn)被盜刷后也不能及時取消未完成的訂單。更為蹊蹺的是，被盜刷生成的訂單中的手機(jī)號碼在當(dāng)事人賬戶中無法顯示。

而在用戶賬戶被盜刷后，京東金融的處理結(jié)果也令當(dāng)事人頗為不解。在協(xié)調(diào)無果的情況下，京東往往只是催促當(dāng)事人加快還款，對于盜刷事件本身往往并沒有相關(guān)人員做相應(yīng)調(diào)查并給出調(diào)查結(jié)果。

與此同時，部分消費(fèi)者受不法“中介蒙騙”對京東白條進(jìn)行非法套現(xiàn)被騙的案例也越來越多，如何區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙已成為京東金融亟須解決的問題。

賬戶多次被盜刷且無短信提醒，被指存漏洞

京東白條是京東推出的一種“先消費(fèi)，后付款”的支付方式。在京東網(wǎng)站使用白條進(jìn)行付款，可以享受最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式，每期手續(xù)費(fèi)大概在0~0.5%之間。由于這一利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行賬單分期的利率，因此京東白條一經(jīng)推出便吸引了大量用戶。隨著用戶量的增加，京東白條賬戶的盜刷問題也日益突出，來自廣東的張先生向本報(bào)記者還原了其京東白條賬戶被盜刷的詳細(xì)過程。

據(jù)張先生介紹，其大約于今年6月份開通了京東白條，但隨后一直未用過，然而在2015年11月4日上午11點(diǎn)38分卻收到一條不知名號碼發(fā)來的短信告知其在京東打白條199.8元，當(dāng)時張先生的第一反應(yīng)是這是一條詐騙短信，不過由于剛好在電腦前工作，張先生在猶豫片刻之后就登錄了京東賬號，發(fā)現(xiàn)其本人賬號已下了四單購買單，其中一單顯示已完成付款，另外三款處于待付款中，而且未完成的訂單還不能取消。

面對這樣的情況，張先生試圖通過撥打京東的客服電話尋求解決。電話打通后，張先生按照京東客服指引將所遇到的問題報(bào)予登記，后者表示10分鐘之后會有工作人員咨詢詳細(xì)情況，不過張先生始終沒有等到京東相關(guān)工作人員的電話。最終，張先生通過多次主動聯(lián)系終于與一位專員取得了聯(lián)系，不過，該專員表示她也無法處理，她只能幫其把另外三個待付款的訂單取消，隨后，張先生再次聯(lián)系京東金融，為了能夠盡快解決問題，張先生按客服人員的要求提供相關(guān)的訂單號和個人資料信息，隨后，客服人員表示需要三到五個工作日來核查，之后會有人聯(lián)系當(dāng)事人。

然而，上述專員后來聯(lián)系張先生并表示，其無法取消代付款的訂單，如果在12個小時內(nèi)未付款，訂單會自動取消，同時建議張先生在這12個小時內(nèi)注意賬戶安全和手機(jī)短信，并建議張先生報(bào)警、修改賬戶密碼和支付密碼。

張先生在修改密碼和解綁銀行卡的過程中發(fā)現(xiàn)，其京東白條賬戶在11月2日上午10點(diǎn)55分已經(jīng)被同一個人盜刷了一筆7788元用于購買蘋果6S手機(jī)，更為蹊蹺的是，張先生在其本人的賬戶里卻無法看到收貨人的手機(jī)號碼。

在此情況下，張先生致電京東客服，希望對方能提供收件人手機(jī)號碼。不過，客服人員表示按著公司規(guī)章制度，無法提供，如果警方需要，公司會配合。在張先生到派出所登記備案后，京東客服卻依然以“規(guī)章制度”為由拒絕提供收件人手機(jī)號碼。

據(jù)記者了解，張先生遇到的情況并非個例。來自四川的張女士和來自廣西的劉女士遇到的情況和張先生類似，賬戶被盜刷時無短信提醒，且收貨人手機(jī)號碼無法顯示。

京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東金融堅(jiān)決保護(hù)消費(fèi)者利益，而對于惡意盜取賬戶的不法分子，堅(jiān)決用法律手段打擊。此外，還與騰訊、光大銀行等成立了互聯(lián)網(wǎng)金融安全聯(lián)盟打擊黑產(chǎn)和“老賴”。

套現(xiàn)騙局不斷，用戶維權(quán)難度大

在不少消費(fèi)者京東白條賬戶被盜刷的同時，也存在部分消費(fèi)者希望套現(xiàn)而被所謂“中介”欺騙。然而，由于京東金融目前并不能區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)而被騙這兩種情況的不同，因此遭到盜刷的用戶也就只能維權(quán)無果。

在互聯(lián)網(wǎng)上以QQ群組為例，搜索“京東白條套現(xiàn)”的關(guān)鍵字，會出現(xiàn)諸多以此為業(yè)的商家。而這些商家打出各種京東白條套現(xiàn)、商品代收等廣告和攻略，甚至與極少數(shù)不良第三方賣家聯(lián)手，以虛假訂單為用戶提供所謂京東白條套現(xiàn)服務(wù)。

更有甚者，網(wǎng)絡(luò)中介提供所謂的強(qiáng)開白條技術(shù)，要求這些安全意識淡薄的用戶提供身份證、銀行卡等機(jī)密個人信息包開京東白條，結(jié)果用戶被中介欺騙，進(jìn)而出現(xiàn)賬號被盜、被騙等情況。針對于此，京東金融通過其自主研發(fā)的“天網(wǎng)”風(fēng)控系統(tǒng)，對高風(fēng)險(xiǎn)賬戶凍結(jié)了白條支付功能。

不過，在打擊套現(xiàn)現(xiàn)象的同時，京東金融卻無法區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙，這種“一刀切”的做法也對遭遇盜刷的用戶的維權(quán)帶來了不小的難度。

事實(shí)上，主動套現(xiàn)和被盜刷的消費(fèi)者的賬戶會有區(qū)別。記者采訪多位主動套現(xiàn)的消費(fèi)者得知，主動套現(xiàn)的消費(fèi)者先與“中介”取得聯(lián)系，將通過京東白條購買的貨物發(fā)至“中介”指定地點(diǎn)，待“中介”收到貨物后再將欠款匯至消費(fèi)者賬戶，但“中介”收到貨物后，原來的電話便無法接通，這與被盜刷的消費(fèi)者最大的區(qū)別在于當(dāng)事人在自身的賬戶中可以看到收貨人電話號碼，而被盜刷的消費(fèi)者則不能。

對于被盜刷的當(dāng)事人，張先生希望自身遇到的問題能夠得到解決，目前京東給張先生的答復(fù)是“等待處理”，并建議其暫時不用理會被盜刷的金額，廣西的劉女士則是通過多次協(xié)商后，京東金融同意免去被盜刷的還款額，其他部分被盜刷的消費(fèi)者則面臨的是來自京東金融方面的催促還款。

“京東白條的套現(xiàn)確實(shí)比較多，方法也多種多樣，最簡單就是自己開微店或者在京東上開店，然后通過不同賬戶形成虛假交易，高級一點(diǎn)的就需要通過一定的技術(shù)手段。對于盜刷和和惡意套現(xiàn)，普通人很難區(qū)分，但公司通過后臺數(shù)據(jù)分析和相關(guān)的技術(shù)手段完全可以區(qū)分。”理財(cái)團(tuán)執(zhí)行董事、風(fēng)險(xiǎn)管理部總監(jiān)肖波表示。

不過，對于如何區(qū)分盜刷和套現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，京東方面表示有詳細(xì)的流程，但不方便透露。

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