“校園日記”、“白領(lǐng)日記”擦槍走火，社交素人支付寶交的學(xué)費(fèi)到底值不值？

文｜虎嗅

11月30日訊，支付寶的一個(gè)小小改版，引發(fā)了微信更新般的熱度。

11月24日，支付寶悄悄在首頁(yè)newsfeed中增加了“圈子”功能。

圈子并沒(méi)有面向全部的用戶，而是選擇了少量用戶進(jìn)行灰度測(cè)試。成為圈主后，可以制定圈子的主題和入圈的規(guī)則。

圈子之所以引發(fā)爭(zhēng)議，主要是有兩個(gè)因素帶來(lái)的。

在“白領(lǐng)日記”、“校園日記”等圈子里，圈主規(guī)定只有女性用戶有權(quán)發(fā)表圖片，通過(guò)圖片可以吸引點(diǎn)贊、評(píng)論和打賞，這造成兩大后果，女性用戶爭(zhēng)相發(fā)大尺度照片，有人通過(guò)盜圖來(lái)吸引打賞。

兩個(gè)圈子打擦邊球的做法，讓彭蕾和馬云都坐不住了。

螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾召集22位管理團(tuán)隊(duì)成員反思，并發(fā)內(nèi)部信，錯(cuò)了就是錯(cuò)了。

阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。”

超先聲認(rèn)為，這個(gè)錯(cuò)誤，阻擋不了螞蟻在社交方面嘗試的決心。

從2015年支付寶9.0開始，支付寶就增加了“朋友”這一Tab，后來(lái)又逐漸增加到好友圈、群以及newsfeed，甚至2016年春節(jié)的“集五福”活動(dòng)，都不如這次悄悄的灰度測(cè)試讓人關(guān)注。

1、初嘗社交紅利

跌跌撞撞中，支付寶已經(jīng)掌握了打開社交之門的鑰匙。

支付寶的登陸活躍度和用戶使用時(shí)長(zhǎng)，都有了大幅的提升。

11月28日的支付寶的百度指數(shù)是235551，幾乎趕上了雙11的241865。

雙11是整個(gè)阿里巴巴用了將近10年時(shí)間打造出來(lái)的大IP，1207億元的天量成交帶來(lái)的熱度。

正在灰度測(cè)試的圈子，沒(méi)有通過(guò)PR和宣傳，就達(dá)到了這個(gè)效果，其實(shí)就是產(chǎn)品能力的增強(qiáng)，不需要PR來(lái)帶了。

在話題性和吸引用戶上，無(wú)論如何，從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，這次戰(zhàn)役已經(jīng)取得階段性成果。

辛辛苦苦做社交兩年，支付寶一直苦于無(wú)法找到突破口。

9.0版本加上的朋友，2015、2016年春節(jié)的紅包大戰(zhàn)，集五福，雖然配上了承接自阿里“世界第一公關(guān)”團(tuán)隊(duì)的能力，話題性強(qiáng)，但社交產(chǎn)品始終不見起色。

雖然通過(guò)集五福等手段，支付寶有了通訊錄和關(guān)系網(wǎng)，有朋友而無(wú)社交，無(wú)法產(chǎn)生有效互動(dòng)。

支付寶從9.9版本，終于摸到了社交的精髓，不再糾結(jié)于用戶直接聊天，而是通過(guò)newsfeed讓用戶展示生活。

這個(gè)做法是很成功的，2016年9月份QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，作為中國(guó)總排名第6的APP，支付寶的MAU突破3.74億，同比增長(zhǎng)66%。

相比之下，中國(guó)第一APP微信的MAU8.17億，增長(zhǎng)32.8%，僅僅是支付寶的一半。

興趣推薦、朋友動(dòng)態(tài)展示，類似于Facebook的newsfeed+微信朋友圈的功能，終于讓支付寶找準(zhǔn)了自己的路子。

9.9版本之后，支付寶的活躍度就大幅攀升，數(shù)據(jù)足以說(shuō)明一切。

不過(guò)，支付寶在社交上的探索，比起自己之前很成功，比起微信來(lái)，差距不是一般的大。

一個(gè)是在社交上浸淫了18年的老炮，一個(gè)是初入社交圈的新手。

張小龍內(nèi)部演講要警惕KPI和流程，希望用戶不要停留在微信上。支付寶這邊，還停留在KPI說(shuō)話，盡量在數(shù)據(jù)上弄漂亮，增加用戶使用時(shí)長(zhǎng)的階段。

這是沒(méi)辦法的事情。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，雖然都是頭部APP，微信的月使用次數(shù)是569.5，而支付寶是可憐的21.3!

地主家有余糧，農(nóng)夫猶餓死。

微博CEO王高飛說(shuō)，螞蟻金服估值500多億美金，如果沒(méi)有一個(gè)日活過(guò)億的APP，是不是撐得住?

重壓之下的支付寶發(fā)力狂奔，也有點(diǎn)“蒙眼開車”的味道，剛剛?cè)腴T了社交，嘗到甜頭之后，難以克制，畢竟誘惑巨大。

“校園日記”、“白領(lǐng)日記”的擦槍走火，其實(shí)就是社交素人支付寶交的學(xué)費(fèi)。

四年前，微信約炮、陌陌約炮的消息不絕于耳，如今洗白上岸，性話題帶來(lái)的流量是任何一個(gè)初入社交的新手都無(wú)法抗拒的誘惑。

畢竟，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，先填飽肚子再講情懷，饑不擇食的支付寶犯了點(diǎn)錯(cuò)。

還好馬云和彭蕾的及時(shí)剎車，支付寶并沒(méi)有在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。

支付寶已經(jīng)掌握了社交的方法，也摸索了一套對(duì)支付寶行之有效的社交產(chǎn)品，假以時(shí)日，支付寶的社交產(chǎn)品肯定會(huì)讓人眼前一亮，而不是像目前這種透支品牌的形式。

2、螞蟻產(chǎn)品矩陣

有用戶懷疑，作為嚴(yán)肅的金融理財(cái)工具，支付寶正在慢慢變質(zhì)。

余額寶、理財(cái)、基金保險(xiǎn)、網(wǎng)商銀行甚至賬單等功能越藏越深，支付寶的社交已經(jīng)傷害了其基本功能。

實(shí)際上，這是支付寶有意為之。

螞蟻金服旗下，已經(jīng)不僅僅是支付寶一個(gè)APP，支付寶如同一個(gè)母體，孵化出了四五個(gè)專業(yè)垂直類的APP。

負(fù)責(zé)吃喝玩樂(lè)的是口碑，負(fù)責(zé)理財(cái)保險(xiǎn)的是螞蟻聚寶，負(fù)責(zé)存款貸款虛擬銀行卡的是網(wǎng)上銀行。在螞蟻金服的規(guī)劃中，這些專業(yè)功能只是在頭部APP支付寶上有個(gè)入口，大部分的功能，都在獨(dú)立APP中完成。

支付寶作為國(guó)民級(jí)的金融應(yīng)用，保留的幾個(gè)核心功能是支付、余額寶和花唄等。專業(yè)的理財(cái)和銀行等服務(wù)，必須由專業(yè)APP來(lái)完成，因?yàn)橹Ц秾毭嫦虻氖亲顝V大用戶，擁有4.5億，支付寶只能擔(dān)?；镜娘L(fēng)險(xiǎn)，卻無(wú)法承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)。

這類似于銀行的存款保險(xiǎn)制度，銀行可以為存款提供最多50萬(wàn)額度的存款保險(xiǎn)。而基金股票信托等，則需要用戶風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

支付寶的邏輯也是如此，最基本的功能余額寶、借唄等，風(fēng)險(xiǎn)較低，可以留在支付寶;高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，高凈值的人群，可以分流到螞蟻聚寶和網(wǎng)商銀行APP里。

支付寶敢在社交上放開手腳折騰，也是因?yàn)楹诵慕鹑诠δ艿膭冸x。

社交傷害作為支付和金融理財(cái)工具的說(shuō)法，是不成立的。螞蟻聚寶才是支付寶高凈值人群的歸屬地，其實(shí)名登陸用戶超過(guò)2550萬(wàn)，基金產(chǎn)品超過(guò)1600只。

3、支付寶的移動(dòng)崛起之路

在PC時(shí)代，支付寶占據(jù)了第三方支付的近九成份額。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，支付寶APP崛起有個(gè)清晰的脈絡(luò)。

在APPAnnie的數(shù)據(jù)里，一直排名二三十在2013年6月份忽然進(jìn)入了中國(guó)APP排名前10，并穩(wěn)定在五六名左右。

2013年6月，支付寶發(fā)布了余額寶，不光吸引了近一萬(wàn)億的存款，還讓支付寶一舉進(jìn)入中國(guó)頭部APP。

不過(guò)中國(guó)排名第一第二的APP，一直以來(lái)都是微信和QQ，更可怖的是，兩者月打開率都在四五百之多。

支付寶作為螞蟻金服和阿里集團(tuán)寄予厚望的產(chǎn)品，在來(lái)往失敗之后，又背上了獨(dú)立支撐社交的重任。這是背水一戰(zhàn)，只能成功，不能失敗。

如果支付寶能夠在用戶和使用時(shí)長(zhǎng)上有一個(gè)飛躍曲線，就非做社交不可。這就是支付寶頂著巨大的輿論壓力，也要上馬社交的最重要原因。

要是輿論有用，要實(shí)干家何用?

套用馬云最著名的一句話，夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢?

不妨多給支付寶一點(diǎn)時(shí)間。

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